Узнайте, как звезды находят инсайт с помощью коучинга, в эксклюзивном шоу от 5 Prism «Инсайт»
calendar выпуск на youtube
Смотреть шоу на youtube
close
Реклама. 5prism.ru. erid 2SDnjeqs34W

Правила и принципы бизнес-коммуникации

27.05.2024
174
Время чтения: 15 минут
Обновлено: 27.05.2024
Сохранить статью:
Правила и принципы бизнес-коммуникации
Содержание
  1. Специфика бизнес-коммуникаций
  2. Функции бизнес-коммуникации
  3. Роль коммуникации в бизнесе
  4. Факторы, влияющие на эффективность бизнес-коммуникаций
  5. Формы и виды бизнес-коммуникаций
  6. Особенности бизнес-коммуникации
  7. Ограниченный круг обсуждаемых тем
  8. Минимум эмоций
  9. Обязательность общения
  10. Регламентированные формы коммуникации
  11. Организованное взаимодействие
  12. Основные принципы бизнес-коммуникации
  13. Корректность
  14. Конфиденциальность
  15. Непредвзятость и доброжелательность
  16. Пунктуальность
  17. Правила эффективной бизнес-коммуникации
  18. Выбор видов и форм бизнес-коммуникации
  19. Как стать эффективнее в бизнес-коммуникации
  20. Эмоциональный интеллект и эмпатия
  21. Культурный интеллект
  22. Активное слушание
  23. Часто задаваемые вопросы о бизнес-коммуникациях
  24. В чем заключается главное отличие делового общения от личного?
  25. Почему в бизнесе важно правильно выстраивать коммуникацию?
  26. Что главное в бизнес-коммуникации?

Для чего? Бизнес-коммуникация присутствует во всех деловых сферах. Это общение с подчиненными, коллегами, партнерами, контрагентами, инвесторами, клиентами, которое способствует достижению целей и развитию дела.

Какое? Но чтобы бизнес-коммуникация была продуктивной, важно знать ее принципы. Она основана на своде пусть неписаных, но правил. Именно они переводят общение в разряд делового и способствуют достижению взаимопонимания в бизнес-среде.

Специфика бизнес-коммуникаций

Бизнес-коммуникация — это взаимодействие сторон для решения текущих деловых задач. Ее можно рассматривать в различных аспектах — техническом, информационном, экономическом, психологическом, организационном и так далее.

Коммерческая деятельность невозможна без постоянного общения — с коллегами, партнерами, клиентами. Сотрудники компаний, предприниматели и самозанятые ведут переговоры, обсуждают рабочие вопросы на совещаниях, переписываются с контрагентами.

Специфика бизнес-коммуникаций

Сфере бизнес-коммуникации присущи специфичные черты, отличающие ее от других видов общения:

  • Необходимость взаимодействовать с другими участниками вне зависимости от личных чувств, желания, настроения. При деловой коммуникации нет возможности выбирать собеседника или темы для общения. Определяющими моментами являются обязательность и неизбежность ведения переговоров, выполнения распоряжений руководства или переписки с партнерами.
  • Бизнес-коммуникация предполагает достижение определенной цели при минимальных затратах времени. В этом заключается ее отличие от дружеского общения, когда собеседники могут продолжать разговор сколько захотят.
  • Каждый участник деловой коммуникации преследует собственную цель. Например, руководитель проекта собирает совещание, чтобы поставить задачи членам рабочей группы, а менеджер по продажам рассказывает потенциальному клиенту о преимуществах продукта, чтобы заключить сделку.
  • Участники бизнес-коммуникации готовятся к предстоящему взаимодействию друг с другом: набрасывают тезисы выступления, создают презентации, продумывают вопросы, на которые хотят получить ответы.
  • Деловая коммуникация считается эффективной, если ее инициатор получил адекватный отклик. Например, поручения руководителя отдела поняты и приняты к исполнению сотрудниками. Или поставщик выслушал пожелания менеджера и сформировал новую партию товара с их учетом.

Функции бизнес-коммуникации

Деловое общение необходимо для обмена информацией между сторонами, вовлеченными в коммерческую деятельность. Помимо этого, бизнес-коммуникация выполняет еще несколько функций. В их числе:

  • Инструментальная

В процессе бизнес-общения собеседники доводят друг до друга важные сведения, необходимые для постановки и достижения профессиональных целей. Например, руководство компании рассказывает подчиненным о стратегических планах развития компании или специалист по закупкам отправляет поставщику файл с перечнем необходимых товаров.

5 способов найти своё призвание
и зарабатывать на нем
от 210 000 руб.

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! За 5 лет мы помогли более 27 000 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинаров, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

youtube
5 шагов для поиска своего дела с заработком от 210 000 руб.
Как найти своё призвание и начать зарабатывать на нём
pdf
7 шагов, которые помогут преодолеть денежный потолок
Мышление денежного человека
word
8 действий, которые помогут найти себя
Как найти своё дело в жизни
pdf
Практика для трекинга эмоций и сбалансированный жизни
Трекер состояния для избавления от стресса
word
69 каналов для продажи своих услуг
Проверенные источники для заработка на своем призвании
Скачать подборку бесплатно
DOC 1,7 mb PDF 2,5 mb
Уже скачали 27173 человек человек
  • Интегративная

Общаясь с коллегами и руководством, сотрудники осознают, что являются членами команды единомышленников. Они всегда могут обратиться за помощью, обсудить сложную ситуацию с более опытными товарищами, воспользоваться поддержкой окружающих.

  • Представительская

Бизнес-коммуникация позволяет ее участникам примерить на себя разные роли. Например, у кого-то из сотрудников лучше получается организовывать онлайн-презентации, кому-то проще вести с клиентами и партнерами деловую переписку. Правильное распределение функций в коллективе повысит эффективность работы и поможет достичь поставленных целей с минимальными затратами ресурсов.

  • Контролирующая

Через деловое общение руководители осуществляют проверку исполнения подчиненными данных им поручений и прочих служебных обязанностей.

Роль коммуникации в бизнесе

Сложно представить деятельность, направленную на извлечение дохода, которую можно вести без делового общения. Современные технологии значительно упростили процесс бизнес-коммуникации. Например, сегодня нет необходимости в очных переговорах с партнерами, многие вопросы решаются при помощи мессенджеров, электронной почты, телефонных переговоров. Качественная коммуникация ускоряет достижение целей всеми участниками коммерческой деятельности.

Специфика бизнес-коммуникаций

  1. Общение с потребителями

Любой бизнес нуждается в клиентах или покупателях. Они определяют спрос на товары и услуги, на удовлетворение их потребностей направлены усилия производителей и продавцов. Для предпринимателей гораздо выгоднее иметь постоянных лояльных потребителей, чем постоянно привлекать новых клиентов. Для этого компании задействуют инструменты деловой коммуникации, направленные на создание прочных связей с целевой аудиторией, активно взаимодействуют с покупателями через соцсети и собственные онлайн-платформы.

  1. Коммуникация с контрагентами

В процессе решения текущих задач предприниматели находятся в постоянном контакте с поставщиками, подрядчиками, транспортными компаниями, региональными дилерами, представителями розничных сетей, сотрудниками страховых компаний, работниками государственных и муниципальных учреждений.

Для эффективной работы коммуникация по всем направлениям должна быть отлаженной, производительной, выстроенной на принципах взаимоуважения и соблюдения обязательств. При правильном подходе к формированию бизнес-общения компания может рассчитывать на отсутствие проблем, вызванных плохой коммуникацией между сторонами коммерческой деятельности.

книга
Для вас подарок! В свободном доступе до 26.06
Дарим бесплатный доступ
к фрагменту книги
«Делай как коуч»
Узнайте топовые коучинговые практики 2024 года от Юрия Мурадяна и Ольги Рыбиной
книга
  1. Общение внутри команды

Большое значение для эффективной работы предприятия и достижения стоящих перед ней глобальных целей имеет уровень взаимопонимания между членами коллектива, а также между отдельными подразделениями компании.

Нередко руководители сталкиваются с тем, что их поручения не выполнены или выполнены не так, как ожидалось, просто потому что в организации не налажено нормальное общение с рядовыми сотрудниками. Кроме того, коммуникация внутри организации может служить эффективным инструментом мотивации. Зачастую достаточно устно или в общем чате отметить достижения сотрудника, чтобы стимулировать дальнейшее стремление к успеху. Моральное поощрение членов команды со стороны руководства, признание заслуг коллегами ценится не меньше, чем премии и бонусы.

Факторы, влияющие на эффективность бизнес-коммуникаций

Для достижения оптимальных результатов делового общения следует учитывать следующие моменты:

  • Четко сформулированная цель коммуникации помогает сконцентрироваться на главном, не отвлекаясь на второстепенные аспекты.
  • Эффективность общения зависит от уровня образования, профессионализма, опыта и личных качеств других участников бизнес-коммуникации.
  • Важно правильно выбрать канал для взаимодействия с собеседниками, чтобы ускорить процесс и улучшить качество обмена информацией.
  • Успешная коммуникация предполагает предварительное определение подходящего места и времени.
  • Между сторонами делового общения должна быть налажена обратная связь, по итогам которой корректируются принимаемые решения.
  • В ходе бизнес-коммуникации следует учитывать культурный контекст, принимать во внимание убеждения и традиции собеседников.

Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.

Что вы получите:

  • Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
  • Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
  • Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.

Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.

Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.

Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!

Соблюдение основных принципов делового общения подразумевает уважение к собеседнику, открытость, корректность, четкое формулирование целей. Когда все участники бизнес-коммуникации придерживаются этих правил, между ними не возникает конфликтов, они быстрее приходят к общему мнению.

Формы и виды бизнес-коммуникаций

Деловое общение организуется в форме:

  • совещаний;
  • собраний;
  • переговоров;
  • презентаций;
  • обмена деловыми письмами;
  • личного разговора;
  • собеседования с кандидатом;
  • телефонного звонка.

Формы и виды бизнес-коммуникаций

На определение вида бизнес-коммуникации влияют различные факторы.

В зависимости от должностей, занимаемых участниками взаимодействия, она бывает:

  • вертикальной — когда происходит обмен информацией между руководителями и подчиненными в обоих направлениях;
  • горизонтальной — когда общаются собеседники одного уровня (сотрудники одного отдела или представители разных департаментов компании).

В зависимости от способа обмена информацией бизнес-коммуникация может быть:

  • формальной — когда взаимодействие между сторонами строго регламентировано и протекает в форме собраний, переговоров, видеоконференций, деловой переписки;
  • неформальной — когда происходит обмен мнениями в личной беседе, на встречах за пределами офиса, в персональных чатах мессенджеров и так далее.

В зависимости от количества взаимодействующих сторон коммуникация бывает:

  • личной — когда сведения передаются конкретному адресату;
  • публичной — когда информация распространяется через корпоративные СМИ или общие чаты, а также вывешивается на доске объявлений.

Особенности бизнес-коммуникации

Общаясь с близкими и друзьями, мы не стремимся добиться какого-то определенного результата. У бизнес-коммуникации всегда есть четкая цель: руководитель ставит задачу перед подчиненными, менеджер по продажам убеждает потенциального покупателя в преимуществах продукта, закупщик договаривается о поставках комплектующих и так далее.

Особенности бизнес-коммуникации

Помимо определенной цели деловое общение отличается от личного еще несколькими характерными признаками. Участники бизнес-коммуникации могут ощущать их на уровне интуиции, но не учитывать в процессе взаимодействия с партнерами. К таким особенностям относятся:

Ограниченный круг обсуждаемых тем

Как правило, общение затрагивает только рабочие вопросы. Исключением являются деловые переговоры, протекающие в неформальной обстановке. В этом случае уместно начать беседу с обсуждения погоды, театральных премьер, путешествий или спортивных событий.

Small talk считается традицией в европейских деловых кругах. Здесь принято начинать бизнес-встречи с необременительного обмена мнениями на общие темы. При этом острые политические, социальные и религиозные вопросы затрагивать не стоит.

Минимум эмоций

Цель деловой коммуникации — донести до собеседника информацию и получить адекватную ответную реакцию, в идеале — добиться ожидаемого результата. При личном общении перед собеседниками стоит другая задача рассказать о своих чувствах, ощущениях, сомнениях, услышать слова поддержки.

В процессе бизнес-коммуникации не стоит подключать эмоции. Нейтральный тон и сосредоточенность на решении рабочих вопросов помогут эффективно достичь поставленных целей.

Обязательность общения

Если в обычной жизни можно отказаться от взаимодействия с неприятными людьми, участники деловой коммуникации вынуждены обмениваться информацией вне зависимости от их отношения друг к другу.

Общение с коллегами, клиентами, партнерами, не вызывающими симпатии, может быть формальным, а личные контакты сводятся к минимуму. Например, вместо телефонных разговоров используются электронные письма или сообщения в мессенджере, а круг обсуждаемых вопросов не выходит за рабочие темы. Личные встречи лучше свести к минимуму.

Регламентированные формы коммуникации

При личном общении собеседники сами выбирают предпочтительный способ связи — встреча, телефонный звонок, обмен сообщениями или разговор по видеосвязи. Участники бизнес-коммуникации должны придерживаться принятых в компании правил, используя формы взаимодействия, предусмотренные регламентом.

Например, в какой-то конкретной организации текущие вопросы с коллегами по отделу решаются в личном разговоре, к руководителю подразделения необходимо обращаться по email, потенциальным инвесторам направляются официальные письма в бумажном виде и так далее.

Организованное взаимодействие

Одно из отличий бизнес-коммуникации от личного общения заключается в предварительной подготовке сторон. Деловые встречи, переговоры, конференции не могут быть спонтанными, они всегда планируются и продумываются заранее. Участники договариваются о времени и месте, а также о формате мероприятия, готовят необходимые документы, видеоматериалы, макеты — все, что поможет им достичь поставленной цели.

Нередко в личном общении тоже не обойтись без организации. Например, для совместного отдыха с друзьями надо забронировать столик в кафе или предусмотреть места в автомобиле для поездки. Однако неформальное взаимодействие отличается большей гибкостью: по обоюдному согласию планы всегда можно изменить, чего не скажешь о деловом общении.

Основные принципы бизнес-коммуникации

Знание и соблюдение неписаных правил делового общения поможет эффективно решать текущие задачи и приобрести безупречную репутацию.

Основные принципы бизнес-коммуникации

В процессе взаимодействия с коллегами, руководством, партнерами и клиентами стоит придерживаться следующих принципов:

Корректность

Участники бизнес-коммуникации должны уважать друг друга, не допускать взаимных оскорблений, не беспокоить в позднее время или по выходным, не затрагивать сугубо личные темы.

В процессе делового общения могут возникать моменты недовольства собеседником, однако мнение стоит выражать максимально корректно, без перехода на личности.

Особенностью российской деловой среды является жесткая обратная связь: многие не считают нужным подбирать выражения и резко высказываются о работе или предложениях партнера. Видимо, сказываются отсутствие многовековой культуры ведения бизнеса и особенности менталитета. Тем не менее, с деловым партнером, который позволяет себе непарламентские выражения, лучше прекратить общение.

Конфиденциальность

Содержание деловых встреч и переписок не подлежит разглашению, если участники бизнес-коммуникации не договорились об обратном.

Информация, полученная сторонами в ходе общения, может представлять значительную коммерческую ценность. Если она станет доступна конкурентам, владельцы бизнеса потерпят убытки или пострадают как-то иначе.

Непредвзятость и доброжелательность

Изначально при взаимодействии с собеседником принято руководствоваться принципом презумпции добропорядочности. Не стоит подозревать второго участника бизнес-коммуникации в злостных намерениях. Деловое общение будет эффективным, если стороны убеждены в честности и открытости друг друга.

Пунктуальность

В идеале участники коммуникации должны четко соблюдать договоренности: не опаздывать на встречи, вовремя предоставлять результаты работы и так далее. Однако никто не застрахован от обстоятельств, которые могут нарушить планы. В таких случаях пунктуальность подразумевает своевременное извещение партнера о возникших препятствиях.

Правила эффективной бизнес-коммуникации

Для успешного достижения целей рекомендуется придерживаться следующих правил делового общения:

  • Определить цель коммуникации

Участники должны четко понимать, чего именно они добиваются в процессе взаимодействия.

Правила эффективной бизнес-коммуникации

Цель делового общение следует формулировать точно и дополнять необходимыми подробностями. Это позволит избежать недопонимания и разногласий.

  • Выражаться конкретно и понятно

Бизнес-коммуникация предполагает максимальную ясность. В деловых письмах, приказах, выступлениях не уместны размытые формулировки и абстрактные размышления. Должна четко прослеживаться главная мысль и приводиться обосновывающие ее доводы.

Отсутствие конкретики приведет к неправильному истолкованию информации. Например, подрядчик выполнит только часть работ, а деловой партнер не перечислит вовремя деньги за продукцию.

  • Предоставлять участникам коммуникации время на подготовку

Деловое общение требует предварительного планирования и обдумывания. Нельзя назначить срочную встречу по важному вопросу, необходимо дать другой стороне возможность подготовиться: изучить тему, набросать варианты решения задачи, записать возникшие вопросы.

  • Учитывать существующие ограничения

Участники бизнес-коммуникация действуют в рамках должностных полномочий и в соответствии с принципом субординации. Это значит, что руководитель не может поручить бухгалтеру разработку концепции рекламной кампании, а рядовой сотрудник не имеет права что-либо приказывать коллеге.

  • Быть внимательным к полученной информации

Сторонам делового общения необходимо тщательно вникать в суть рабочих сообщений, писем и устных распоряжений. Невнимательность к деталям может стать причиной возникновения нештатных и даже конфликтных ситуаций, что приведет к подрыву репутации всей компании.

Правила эффективной бизнес-коммуникации

Предположим, клиент просит привезти несколько пицц в офис точно к 12.30 — началу обеденного перерыва. У него день рождения, и он собирается угостить коллег. Оператор службы доставки поторопился и не прочитал комментарий к заказу, из-за чего угощение привезли вскоре после оформления заказа — в 9.30. В это время сотрудники отдела не могли оторваться от работы, пицца остыла, настроение именинника испорчено. В итоге негативное мнение у клиента сложилось о бренде в целом, хотя виноват был только один невнимательный сотрудник.

  • Постепенно понижать формальность общения

Вначале участники бизнес-коммуникации придерживаются нейтрального доброжелательного тона, принятого в деловой среде. Со временем можно деликатно расширять границы, например, приведя к месту ситуацию из жизни или рассказав забавную историю. Если собеседник реагирует адекватно, общение становится менее формальным и более результативным.

  • Обращать внимание на невербальные сигналы

При взаимодействии вживую многое можно понять по мимике, позам и жестам собеседника. Видно, когда он нервничает, недоволен или, напротив, получает удовольствие от разговора.

Однако зачастую основными формами бизнес-коммуникации остаются телефонные звонки, обмен электронными письмами и сообщениями, что усложняет общение, делает его более формальным. Для лучшего взаимопонимания следует использовать все доступные инструменты: включать камеру смартфона во время звонка, дополнять сообщения эмодзи и тому подобное.

Выбор видов и форм бизнес-коммуникации

Благодаря современным технологиям участники делового общения могут задействовать различные способы обмена информацией. Для переписки с коллегами, работающими на удаленке, используются общие и персональные чаты в мессенджерах, для пересылки финансовых документов и файлов с изображениями — электронная почта. Данные о текущем положении дел в компании и перспективах развития бизнеса члены команды узнают на общих собраниях или из корпоративных СМИ.

Выбор видов и форм бизнес-коммуникации

Каждому каналу присущи свои нюансы:

  • В инструментах постановки задач и электронной почте есть возможность передавать более длинные и «тяжелые» сообщения, чем в мессенджерах.
  • На письме сложно передать и уловить интонацию и оттенки смысла, поэтому следует максимально точно выражать мысль, а также использовать уточняющие фразы.
  • Если надо получить быстрый ответ на вопрос, лучше воспользоваться мессенджером. Как правило, люди проверяют сообщения очень часто. Письмо адресат может прочитать не сразу, придется ждать от нескольких часов до суток.
  • Звонки по телефону стоит приберечь для крайних случаев, например, если собеседник долго не реагирует на другие виды связи.
  • О совещаниях в офлайн- и онлайн-формате участники извещаются заранее, в том числе предварительно информируются о цели встречи.
  • Обсуждение в мессенджере может растянуться на несколько часов, в то время как «живые» встречи всегда ограничены по времени.

Для большей эффективности бизнес-коммуникации есть смысл сочетать несколько каналов общения даже в рамках реализации одного проекта. Например, на очном совещании обсуждается общая концепция и распределяются обязанности, формулируются цели и намечаются предварительные сроки. В инструменте постановки задач каждый член команды получает точные инструкции и отчитывается об исполнении. В общем чате мессенджера решаются текущие вопросы. Промежуточные отчеты направляются руководителю по электронной почте.

Как стать эффективнее в бизнес-коммуникации

Чувствовать себя уверенно во всех формах делового общения помогут так называемые мягкие навыки, к которым относятся различные умения, упрощающие коммуникацию: способность к обучению, креативность, гибкость. Личная эффективность напрямую зависит от следующих качеств:

Эмоциональный интеллект и эмпатия

Даже на самой ответственной должности человек всегда остается человеком — он реагирует на слова, затрагивающие его за живое, жестами или мимикой проявляет отношение к услышанному. Умение считывать эти знаки и настраиваться на одну волну с собеседником может стать серьезным преимуществом и позволит направлять коммуникацию в нужную сторону.

Например, вы заметили, что глава делегации с трудом удерживает внимание на ваших слайдах, часто смотрит на часы и теребит галстук. Его явно что-то беспокоит, и ваша презентация в данный момент интересует его меньше всего. Если проигнорировать такое состояние человека, от которого зависит успех проекта, можно попрощаться с мыслью получить надежного инвестора.

Разумнее всего предложить всем немного передохнуть, предложить напитки, а в это время поинтересоваться у руководителя делегации, чем вы можете ему помочь. Возможно, ему просто нужно выйти в туалет, на перекур или сделать важный звонок.

Эмоциональный интеллект и эмпатия

Внимание к собеседнику, умение поставить себя на его место — ценное качество, благодаря которому деловое общение будет более эффективным.

Культурный интеллект

Для успешной бизнес-коммуникации необходимо знать и уважать убеждения, традиции и ценности собеседников, относящихся к другим культурам. Различия между западным и восточным этикетом, порядок рукопожатий, уместность улыбок и поклонов — все это не мелочи, когда речь идет о подписании многомиллионных контрактов с зарубежными партнерами.

Существуют неписанные правила ведения переговоров и переписки с представителями различных стран. Так, американцы ценят в деловых письмах краткость, в них не должно быть ничего лишнего. Арабы сочтут такое послание за оскорбление и откажутся от сотрудничества. В арабском мире считается, что чем послание цветистее и красноречивее, тем более достойны внимания изложенные в нем предложения.

Помимо национальных различий стоит учитывать особенности разных сфер деятельности. Например, к представителям государственной власти в России принято обращаться исключительно по имени и отчеству, даже если чиновник гораздо моложе собеседника. Что касается IT-компаний, там приветствуется неформальное общение, в том числе обращение по имени.

Активное слушание

Взаимное уважение между собеседниками проявляется в том числе в умении подтвердить, что они готовы слушать и слышать друг друга. Особую важность этот навык приобретает при онлайн-общении, когда коммуникационные возможности ограничены.

При личном контакте собеседники подтверждают, что понимают друг друга, с помощью мимики, жестов, междометий. Если один из участников коммуникации никак не реагирует на услышанное, второму сложно понять, сумел ли он правильно донести информацию. В итоге желание иметь дело с таким человеком пропадает, хотя на самом деле сотрудничество могло быть выгодным для обеих сторон.

Эмоциональный интеллект и

Современная бизнес-коммуникация — это оперативный обмен информацией, возможность быстро подкорректировать действия и принять верное решение. Благодаря новым технологиям деловое общение стало проще, однако его участники должны придерживаться общепринятых правил взаимодействия с партнерами и коллегами независимо от того, какие способы коммуникации они используют.

Часто задаваемые вопросы о бизнес-коммуникациях

В чем заключается главное отличие делового общения от личного?

Бизнес-коммуникация строится по определенным правилам. Например, участники переговоров сначала обмениваются мнениями на общие темы, обозначают цели встречи, затем переходят к выдвижению предложений и обсуждению условий будущего сотрудничества. При общении за пределами деловых отношений темы беседы определяются исключительно личными желаниями собеседников.

Почему в бизнесе важно правильно выстраивать коммуникацию?

Любая коммерческая деятельность предполагает взаимодействие с другими участниками процесса — клиентами, партнерами, государственными служащими. Эффективная коммуникация позволяет быстрее достигать поставленных целей.

Что главное в бизнес-коммуникации?

Участники делового общения всегда преследуют какую-либо цель. Чтобы коммуникация была результативной, необходимо четко понимать, для чего организуются переговоры, пишется письмо или проводится совещание.

Вам также может понравиться
Способы и техники для развития стрессоустойчивости

Способы и техники для развития стрессоустойчивости

Психология взаимоотношений и ее роль в личных взаимодействиях

Психология взаимоотношений и ее роль в личных взаимодействиях

Психическое отражение: как проявляется у человека

Психическое отражение: как проявляется у человека

Причины лжи: почему люди обманывают?

Причины лжи: почему люди обманывают?

Работа с травматичным опытом: как помочь в рамках коучинговых компетенций

Работа с травматичным опытом: как помочь в рамках коучинговых компетенций

Отчаяние: как возникает и как справиться

Отчаяние: как возникает и как справиться

Осознанный конфликт: что это такое, как развивается

Осознанный конфликт: что это такое, как развивается

Что такое майнд-фитнес и для чего он нужен
20.06.2024

Что такое майнд-фитнес и для чего он нужен

10 книг, способных кардинально изменить жизнь

10 книг, способных кардинально изменить жизнь

Юрий Мурадян
Коуч ICF
Юрий Мурадян печатает ...
Забрать
подарок
Подходит ли
вам профессия
коуча