81 
- Понятие удовлетворенности работой
- Факторы, влияющие на удовлетворенность работой
- Измерение удовлетворенности работой
- Stay-интервью
- Собрания
- Онлайн-опросы
- Заблуждения в удовлетворенности работой
- Пять способов повышения удовлетворенности работой
- Часто задаваемые вопросы об удовлетворенности работой
- В чем разница между удовлетворенностью и вовлеченностью сотрудников?
- Что учесть при опросах?
- Как личные качества влияют на радость от труда?
О чем речь? Удовлетворенность работой — сложный показатель. Он включает в себя отношение сотрудника к своей деятельности, складывающееся из условий труда, вознаграждения, социальной значимости, перспектив, самовыражения.
На что обратить внимание? При низкой удовлетворенности работник не выполняет свои задачи на должном уровне, поэтому компании заинтересованы в регулярной оценке этого параметра и его корректировке при необходимости.
Понятие удовлетворенности работой
Понимание того, как формируется и изменяется уровень удовлетворенности работой, является одной из наиболее актуальных проблем социальной психологии коллектива.
Существует несколько точек зрения на понятие удовлетворенности работой. Это:
- То, что является реализацией желаний человека в отношении материальных, социальных и духовных результатов его деятельности.
- Комплексный фактор, включающий в себя разные аспекты труда, такие как содержание работы и ее условия, оплата, признание общества, возможности самовыражения и утверждения себя. Вместе они формируют стремление к осуществлению полезной деятельности, проявление творческой инициативы, готовность к взаимодействию.
- Метрика, отражающая индивидуальное отношение личности к ремеслу и выбранной карьере.
- Уникальная возможность для человека регулярно удовлетворять свои основные потребности, находящиеся в прямой связи с его профессиональной деятельностью.
- Удовлетворение, которое работник получает от психологического и морального аспектов труда.
Удовлетворенность работой является важной частью жизни каждого человека. Она может быть общей, когда речь идет об уровне довольства трудом в целом, и частичной, которая включает в себя условия и оплату, возможности профессионального рост. Изучение видов удовлетворенности работой позволяет оценить эмоциональное отношение людей к своей деятельности, выявить проблемные стороны и разработать меры по их улучшению.
Вопрос радости от труда сопряжен с проблемой осмысленности работы. Она заключается в удовлетворении человеческих потребностей. Эта осмысленность, подобно потребностям, имеет социальный характер. Каждый человек производит определенные блага для удовлетворения конкретной общей потребности, формирующейся из индивидуальных нужд личностей.
Примирение с отсутствием смысла работы в основном предполагает пассивное отношение, которое неизбежно сопровождается неудовлетворенностью.
Факторы, влияющие на удовлетворенность работой
Одна из самых актуальных и известных теорий, касающихся факторов удовлетворенности работой, — это мотивационно-гигиеническая теория Герцберга. Основной акцент в ней делается на мотивации сотрудника, его чувстве удовлетворенности. Согласно мотивационно-гигиенической теории, уровень наслаждение работой определяется двумя основными критериями:
- мотивирующим;
- поддерживающим.
Первый аспект предусматривает возможность профессионального роста, работы в команде и личной ответственности, получение материального вознаграждения и статуса. Второй критерий сопряжен с наличием стабильного и комфортного рабочего места, коллективных мероприятий, организацией труда на предприятии, графиком, самостоятельностью и независимостью. Он тесно связан с участием в принятии важных решений.
Уровень удовлетворенности работой может быть определен на основе ее содержания. Такая система состоит из основополагающих показателей:
- общие обстоятельства труда, включающий эргономичный распорядок деятельности, бюджет, социальный пакет, перспективу продвигаться по служебной ступени, транспортабельность предприятия;
- наполнение труда, которое трактуется в его обыденности или многообразии, многоплановости, запрашиваемой компетентности, целесообразности решать новые занимательные проблемы, наличии аспектов ответственности и кураторства, соответствии субъективным возможностям;
- физические обстоятельства, к которым относятся шум, защищенность труда, эстетика производственного места;
- человеческие отношения, в том числе уровень доверительного общения с руководством, контакты внутри команды;
- организационные парадигмы труда, в особенности социальное убеждение, психоэмоциональный настрой, показатель слаженности работы в компании.
На мотивирующие факторы накладываются следующие ограничения и условия:
- Заработная плата должна отвечать базовым потребностям персонала.
- Материальное вознаграждение соответствует уровню трудоемкости выполненной задачи, ресурсам, затраченным на ее исполнение. Данная выплата носит объективный и стимулирующий характер.
- Оценка достижений сотрудника, базируемая на его профессиональных успехах, личностных качествах. Является мотивирующей частью труда.
- Профессиональное совершенствование должно помочь углубить субъективные способности работника.
- Моральные обязательства перед организацией должны быть основой для формирования индивидуального мотивационного комплекса, который будет направлен на поддержание лояльности компании и привлечение специалистов к выполнению трудовых функций. В качестве фундамента моральных обязательств выступают гарантии стабильности, перспектив и возможностей организации.
Измерение удовлетворенности работой
Есть множество способов, которые помогают определить степень удовлетворенности работой. Например, возможность анализировать объем допущенных ошибок при выполнении заданий, количество пропусков и опозданий на работу, процентное соотношение сокращений к общему количеству сотрудников. Однако большую результативность приносят 3 метода:
Stay-интервью
Для каждого сотрудника проводится индивидуальное собеседование в течение определенного времени (например, раз в триместр). Данный метод позволяет узнать, какие мысли посещают человека о работе, сотрудниках, начальстве и предприятии. Также можно узнать о его проблемах с рабочими моментами и предложить конкретные меры по их устранению.
Одним из недостатков stay-интервью являются значительные затраты и усилия. Каждый сотрудник должен быть опрошен индивидуально. Это занимает много времени и требует дополнительных ресурсов. Кроме того, такой подход может оказаться неэффективным, если сотрудники не хотят открыто говорить о проблемах, опасаясь потерять работу, или негативного влияния на перспективы. Также stay-интервью не результативно, если руководитель не наделен должной компетентностью и опытом в реализации подобных исследований. При этом необходимо уметь задавать корректные вопросы и осознавать тонкости обратной связи. Игнорирование нюансов приводит к неверным итогам беседы.
Собрания
Проходящие на постоянной основе встречи и беседы с сотрудниками — жизнеобеспечивающий инструмент для существования компании. Ведь только так руководство может лучше узнать своих подчиненных, выявить трудности и проблемы, создать комфортную среду в коллективе. Встречи позволяют обсудить текущие задачи, новые идеи и предложения, получить отклик. Кроме того, общение является важным компонентом удовлетворенности работой.
Собрания, несомненно, имеют некоторые недостатки, среди которых выделяется их формальный и поверхностный характер. В процессе таких встреч люди могут испытывать ощущение, что им не предоставляется возможность выразить свои искренние мысли и эмоции. Еще одним недостатком является низкая эффективность собраний в случаях, когда сотрудники стесняются высказывать недовольства или проблемы. Иногда прямые вопросы не дают возможности получить честный и точный ответ, поскольку подчиненные уклоняются или даже лгут в беспокойстве за сохранение своей рабочей позиции.
Онлайн-опросы
Это незаменимый инструмент оперативного и точного получения обратной связи от сотрудников. Результаты могут послужить основой для создания плана по улучшению деловой среды. Более того, такие опросы удовлетворенности работой более эффективны и экономичны, так как позволяют одновременно опросить всех сотрудников. Основным преимуществом является возможность анонимного участия, что позволяет людям чувствовать себя комфортно и свободно выражать истинные мысли и чувства.
Важность корректно составленных вопросов в опросе по выявлению удовлетворенности неоспорима, поскольку они помогают получить полный обзор того, насколько персонал доволен своей работой. В связи с этим рекомендуется использовать онлайн-сервисы опросов с предварительно разработанной методологией.
Заблуждения в удовлетворенности работой
Существует два основных критерия, по которым можно определить идеальную работу. Это высокая зарплата и низкий уровень стресса. По этой логике, актуарий — это самая престижная профессия на свете. Он должен заниматься страховыми расчетами. В то же время актуариев нельзя назвать самыми счастливыми людьми. Как оказалось, только 36 % работников считают свой труд важным, при этом они не проявляют стремления к саморазвитию.
Давайте проанализируем, насколько наши представления о прекрасном согласуются с результатами исследований.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Влияние денег на счастье действительно имеет место, но только в пределах определенной суммы. В Соединенных Штатах сумма составляет около 40–50 тысяч долларов в год, что является нижней границей среднего класса. При достижении этого порога денег уже не хватает, а счастье увеличивается вместе с ростом доходов. Далее эффект уменьшается и исчезает примерно при сумме в 75 тысяч долларов.
Что касается напряжения, оно может быть отрицательным или положительным в зависимости от контекста. Например, ученые обнаружили, что у военных и политических лидеров наблюдается низкий уровень гормона стресса кортизола. Власть и контроль компенсируют негативные аспекты ответственных должностей. Существует множество таких нюансов. Интенсивность и длительность стресса, настроение, наличие или отсутствие поддержки и высшей цели играют важную роль.
Считается, что есть оптимальный уровень напряжения: требования должны быть высокими, но достижимыми, тогда мы остаемся в тонусе. Полное отсутствие стресса приводит к скуке, а когда он достигает предела, мы перестаем справляться, растут барьеры в удовлетворенности работой.
Если дело не в деньгах и возможности расслабиться, возможно, стоит просто следовать своей мечте, страсти, вдохновению? Бенджамин Тодд, основатель некоммерческого онлайн-проекта 80,000 Hours, проанализировал 60 научных исследований и не советует эту стратегию.
Он приводит следующие соображения. Преобразование страсти в дело не всегда возможно для каждого человека. Необходимо понимать, что одной лишь ее недостаточно для достижения профессионального благополучия. Важно также обладать высоким уровнем компетенции в выбранной области. Кроме того, следует учитывать высокую конкуренцию на рынке труда, особенно в таких областях, как искусство и спорт, где количество желающих значительно превышает число доступных вакансий. Ограничение себя одним направлением может привести к упущению других перспектив, которые могут стать источником новой страсти.
Пять способов повышения удовлетворенности работой
- Благоприятная деловая среда.
Создание позитивной рабочей атмосферы оказывает существенное влияние на уровень удовлетворенности и мотивации сотрудников, что способствует повышению производительности. Такая среда формируется не только благодаря организационной структуре, но и общему опыту взаимодействия с коллегами и руководством, корпоративной культуре.
- Обратная связь.
Отсутствие ее может вызвать у сотрудников чувство неуверенности в своих действиях, вложенных усилиях. Поэтому умение менеджеров эффективно общаться и предоставлять конструктивную обратную связь является ключевым для поддержания доверия и мотивации в коллективе.
- Баланс между работой и личной жизнью и удовлетворенность сотрудников.
Достижение гармонии между делом и свободой от него играет критически важную роль для благополучия сотрудников. При современном ритме жизни многим людям сложно найти этот баланс, что может привести к перегрузкам и снижению уровня удовлетворенности. Организациям необходимо стремиться создать условия, позволяющие эффективно распределять время между работой и личными интересами.
- Привлекайте и вовлекайте своих сотрудников.
Анализ результатов анкетирования удовлетворенности работой показал, что активное вовлечение в рабочий процесс и учет потребностей способствуют формированию сильной, счастливой и довольной команды. Понимание и признание важности вклада каждого в общее дело могут значительно снизить текучесть кадров и повысить общее довольство местом труда. В итоге сознательное стремление к созданию благоприятной среды и поддержанию эффективного взаимодействия внутри коллектива лежат в основе успешной и продуктивной рабочей жизни.
- Развивайте навыки сотрудников.
Обеспечение возможностей для профессионального роста является ключевым элементом удовлетворенности рабочим процессом. Предоставление шансов на развитие компетенций не только способствует повышению его уровня у персонала, но также увеличивает продуктивность труда. Это также демонстрирует, что руководство заинтересовано не только в развитии организации, но и в карьерном росте специалистов.
Важно регулярно анализировать потребности сотрудников в обучении, поскольку отсутствие такой практики может привести к их разочарованию и снижению мотивации. Специалисты, которые видят возможности развития, чувствуют себя более вовлеченными, мотивированными.
Часто задаваемые вопросы об удовлетворенности работой
В чем разница между удовлетворенностью и вовлеченностью сотрудников?
Следует различать эти понятия. Вовлеченность отражает степень личной идентификации работника с целями компании и включает в себя активное участие в корпоративной жизни, качественную коммуникацию и доверие внутри коллектива.
Что учесть при опросах?
При анализе результатов опросов необходимо обращать внимание на соотношение общей удовлетворенности и уровня вовлеченности. Преобладание первой над вторым может сигнализировать о необходимости пересмотра корпоративной политики, так как это часто указывает на снижение производительности и возможность возникновения ситуаций, когда сотрудники не проявляют достаточной активности.
Как личные качества влияют на радость от труда?
Личные качества, в частности проактивность, оказывают значительное влияние на удовлетворенность работой. Такие люди стремятся получать обратную связь, инициируют решение возникающих проблем и активно заботятся о своем развитии. Развитие навыка адаптации деловых задач и процессов под личные способности и потребности, известное как job crafting, может значительно повысить удовлетворенность от выполнения своих обязанностей. Это чувство имеет значение не только для сотрудников, но и для организаций. Оно зависит от интересности выполняемых заданий, поддержки со стороны коллег, активности личности и возможности применения своих сильных сторон в работе. Стремление к идеальным условиям не всегда обосновано; главное — отсутствие серьезных недостатков.
