Метод интервьюирования: классификация, этапы, правила

04.04.2024
698
Время чтения: 10 минут
Обновлено: 04.04.2024
Сохранить статью:
Метод интервьюирования: классификация, этапы, правила

В чем суть метода? Метод интервьюирования – способ сбора информации в социологических исследованиях, журналистике, маркетинге и других областях. Представляет собой систематизированное задавание вопросов опрашиваемому человеку для получения конкретных данных, мнений или взглядов.

На что обратить внимание? При использовании метода интервьюирования необходимо учесть ряд факторов. Во-первых, четко определить цель исследования и понять, какие данные требуется получить. Это поможет определить структуру интервью и подготовить соответствующие вопросы. Во-вторых, важно выбрать правильную методику – структурированный, полуструктурированный или неструктурированный опрос. В каждом из этих подходов есть свои плюсы и минусы, поэтому выбор зависит от специфики исследования.

Что собой представляет метод интервьюирования

Интервьюирование — это метод сбора первичной вербальной информации, основанный на непосредственном взаимодействии между интервьюером и респондентом. Человек, задающий вопросы, направляет беседу и фиксирует полученные ответы в соответствии с международными стандартами техники исследований.

Респондент — человек, который отвечает на вопросы в рамках исследования или опроса. Он предоставляет свое мнение на определенные темы.

Интервьюер — человек, проводящий маркетинговые, политические или социальные опросы населения.

Отличия интервьюирования от беседы:

  • метод интервьюирования предполагает четкое планирование действий по сбору информации;
  • имеет четкую цель;
  • ответы в обязательном порядке фиксируются с целью дальнейшего анализа.

Перед методом анкетирования интервьюирование имеет следующие преимущества:

  • допустимость постановки дополнительных вопросов для уточнения ответов;
  • возможность отслеживания отношения респондента к проблеме и вопросам;
  • получение наиболее точной социологической информации.

Анкетирование очень похоже на стандартизированное интервью. Но кроме жесткой последовательности заранее подготовленных четко сформулированных вопросов, интервьюирование предлагает и продуманные модели ответов на них. Анкетирование является самым распространенным видом опросов ввиду своей относительно низкой стоимости. Интервью часто предпочтительнее для исключения эффекта двусмысленности или неопределенности в понимании респондентом вопросов.

Что собой представляет метод интервьюирования

Есть у интервьюирования и другие отличия от иных способов сбора информации. Во время интервью есть возможность получить недостоверную или искаженную информацию. Респондент может намеренно отклониться от истины по причине негативного отношения к интервьюеру или сомнений в сохранности информации. В свою очередь, проводящий опрос человек может не обладать требуемой высокой квалификацией, не проявить при необходимости сдержанность и терпение.

Области применения метода интервьюирования

Широкое применение нашел метод интервьюирования в исследованиях гуманитарных областей знаний:

  • антропологии;
  • журналистике;
  • педагогике;
  • политологии;
  • психологии;
  • социологии;
  • экономике;
  • юридической науке.
5 способов найти своё призвание и зарабатывать на нем от 150 000 руб.

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! За 5 лет мы помогли более 27 000 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинаров, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

youtube
Как найти своё призвание и начать зарабатывать на нём
5 шагов для поиска своего дела с заработком от 150 000 руб.
pdf
Мышление денежного человека
7 шагов, которые помогут преодолеть денежный потолок
word
Как найти своё дело в жизни
8 действий, которые помогут найти себя
pdf
Трекер состояния для избавления от стресса
Практика для трекинга эмоций и сбалансированный жизни
word
69 каналов для продажи своих услуг
Проверенные источники для заработка на своем призвании
Скачать подборку бесплатно
DOC 1,7 mb PDF 2,5 mb
Уже скачали 27173 человек человек

Интервьюирование также помогает решать внутренние и внешние проблемы в менеджменте и маркетинге.

Используется в целях:

  • анализа потребительского спроса;
  • проведения собеседований с потенциальными кандидатами;
  • мониторинга эффективности деятельности организации.

Интервьюирование является одним из важнейших и наиболее универсальных первичных методов сбора информации в социологии. Оно используется при изучении:

  • общественного мнения по любому поводу;
  • оценки социально-экономических явлений и процессов;
  • влияния стереотипов мышления на общественное мнение различных социальных групп людей;
  • состояния общественного сознания.

Стандартизированное интервью — это самая распространенная разновидность метода интервьюирования в педагогике, например. Оно предусматривает:

  • определенную последовательность вопросов;
  • жесткую формулировку опросника;
  • веер вариантов ответов.

Высшим пилотажем для специалистов является овладение искусством проводить свободное и глубинное интервьюирование. Основными принципами этих форм опроса считаются компетентность и гибкость исследовательского подхода.

Свободное интервью — это общение интервьюера и опрашиваемого без какой-либо строгой детализации вопросов. Полученная информация ценна своей уникальностью.

Глубинное интервью — это метод исследования, в ходе которого не собирается формальная информация, а выявляются скрытые мотивы, проблемы или желания потребителей. Вопросы, включенные в глубинное интервью, дают возможность докопаться до сути проблемы. Это важно, чтобы находить варианты совершенствования продукта.

Разновидности метода интервьюирования

Методы интервьюирования классифицируются по различным факторам.

По количеству опрашиваемых:

  • индивидуальные (один собеседник);
  • коллективные (два и более участника);
  • интервью-анкета (группа людей отвечает на один вопрос или одинаковые вопросы).

По степени формализации:

  • стандартизированные — предварительно определена формулировка и последовательность вопросов;
  • фокусированные или полустандартизированные — предполагают наличие готового перечня вопросов и возможность использования дополнительных;
  • ненаправленные (свободные) — имеют общий план беседы, но вопросы формулируются в зависимости от ситуации и настроения респондента.

Разновидности метода интервьюирования

По цели исследования:

  • разведывательные — при необходимости получить предварительную информацию о проблемном поле;
  • контрольные — для проверки результатов ранее проведенного интервью;
  • основные — сбор информации по проблеме исследования.

По способу регистрации:

  • устные — с записью на опросном листе;
  • письменные — с участием ассистента;
  • технические — с фиксированием ответов при помощи технических средств. Необходимо согласие опрашиваемого.

Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.

Что вы получите:

  • Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
  • Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
  • Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.

Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.

Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.

Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!

По способу общения интервьюера и респондента:

  • Личные — разговор происходит лицом к лицу, возможна запись на диктофон или видеокамеру для фиксации невербальной реакции собеседника. Очень часто применяется такой метод интервьюирования в криминалистике.
  • Опосредованные — самый быстрый способ опроса, осуществляемый с помощью телефона, мессенджеров, соцсетей.

По количеству:

  • однократные;
  • повторные;
  • панельные — отборочные интервью, в ходе которых один респондент отвечает на вопросы нескольких интервьюеров.

По месту проведения:

  • по месту жительства;
  • в рабочей обстановке;
  • на улице;
  • в торговых точках.

Этапы интервью

Невзирая на то, какой метод интервьюирования используется опрашивающим, существует ряд этапов организации интервью, что обеспечивает повышение эффективности проведения данного метода. К этапам данного вида общения относятся:

Подготовительный этап

  • определение предмета и исследования вопроса, выбор вида интервью;
  • составление плана интервью, подготовка технических средств регистрации и обработки данных;
  • проведение пилотного интервьюирования;
  • уточнение программы исследования, редактирование вопросов;
  • составление итогового варианта совокупности вопросов, способов анализа собираемой информации.

Основной этап — проведение интервью

Этапы интервью

Заключительный этап — анализ и интерпретация полученной информации

Свободное интервью не предполагает предварительного составления опросника и его последующей корректировки, можно ограничиться только выбором направления беседы.

Правила проведения интервью

Правильно заданный вопрос — половина ответа, поэтому особое внимание при подготовке интервьюирования следует уделить составлению опросника. Основные правила вопросов для интервью:

  • Каждый вопрос должен быть четким и логически однозначным, не содержащим в себе несколько относительно автономных частей, требующих различных ответов.
  • Следует избегать употребления малораспространенных иностранных слов, специальных терминов, слов с неопределенным значением, затрудняющих ответы респондентов.
  • Нельзя задавать излишне пространные вопросы, так как опрашиваемый может не запомнить их, ответить только на часть или же вообще отказаться от ответа.
  • Предпочтение отдается конкретным вопросам перед абстрактными или обобщенными. Лучше задать несколько конкретных вопросов в пределах одной темы, чем один вроде «Как вы обычно поступаете…».
  • В случае необходимости получения сведений дискуссионного характера или не вполне приемлемых для публичного выражения респондентом целесообразно придавать вопросу маскирующий оттенок. Это достигается выведением в обсуждение соответствующей воображаемой ситуации, касающейся любого неопределенного лица, идентификация с которым не представляла бы для респондента особых затруднений.
  • Вопросы относительно сложные, неинтересные для респондента или воспринимаемые им как слишком личные нельзя выносить в начало интервью. Известно, что чем дальше опрашиваемый вовлекается в интервью, тем труднее ему отказаться от продолжения беседы.
  • Если речь заходит о предмете, в котором опрашиваемый недостаточно компетентен, желательно сделать соответствующее предисловие, пояснив ему на примерах или в других словах излагаемый в вопросе материал. Сами вопросы должны быть по возможности краткими.
  • Следует стремиться к тому, чтобы все варианты предлагаемых или предполагаемых ответов были в равной степени приемлемы для респондента, не означали для него потерю престижа, оскорбление самолюбия.
  • Интервьюер должен быть всегда готов психологически к любому исходу беседы. Один английский журналист сказал: «Я готовлюсь для того, чтобы быть уверенным, что пойму его ответы». Отвечая на задаваемые вопросы, собеседник испытывает явное или подавляемое волнение. Его внутреннее возбуждение ищет разрядки. Нужно следить за эмоциональной составляющей разговора и иметь несколько запасных вопросов, позволяющих удержать направление диалога.
  • Чтобы респондент не потерял интерес к интервью, в начале беседы можно задавать вопросы, требующие развернутых ответов. По мере продвижения разговора вопросы должны становиться конкретнее и к окончанию интервью совсем короткими, предполагающими односложные ответы.

Требования к интервьюеру

Основные требования к интервьюеру, проводящему опросы:

  • Обеспечение точности исполнения выборочной процедуры.
  • Способность легко входить в контакт с собеседником, завоевывая его доверие.
  • Умение настроить респондента на беседу, удержать его внимание и попытаться вывести на искренность.
  • Обладание навыком корректировки вопросов относительно предыдущих ответов респондента.
  • Овладение навыками регистрации ответов.
  • Обладание знаниями по теме и общим целям интервью, характерным особенностям респондента.
  • Наличие презентабельного внешнего вида, умения контролировать темп разговора, отсутствие дефектов речи.

Плюсы и минусы метода интервьюирования

Как и любые другие методы, имеет свои плюсы и минусы и метод интервьюирования.

Среди очевидных плюсов можно отметить:

  • Получение интервьюером расширенной информации.
  • Создание почвы для доверительного общения и получения наиболее правдивой информации путем личностного взаимодействия интервьюера и опрашиваемого.
  • Поддержание атмосферы близкой к простой беседе для раскрепощения респондента.
  • Возможность полного контроля над ходом общения.
  • Наличие возможности вести наблюдение за поведением информанта.
  • Прояснение непонятных моментов по ходу беседы путем постановки уточняющих вопросов.
  • При непонимании заданного вопроса опрашиваемый всегда может уточнить его смысл.

В качестве недостатков можно указать:

  • Необходимость установки психологического контакта с каждым респондентом.
  • Трудности в составлении удобного для всех расписания интервью.
  • Присутствие больших материальных затрат и сложной техники проведения данного вида исследований.
  • Скованность респондента из-за отсутствия анонимности.
  • Сложность и трудоемкость процедуры обработки данных.

Часто задаваемые вопросы о методе интервьюирования

Когда возникает необходимость в методе интервьюирования?

Интервьюирование является одним из основных методов получения данных о состоянии общественного и группового сознания, мнениях людей и их оценках различных социальных явлений и процессов.

Чем интервьюирование отличается от остальных методов исследований?

Интервьюирование предполагает личное общение с опрашиваемым, когда интервьюер сам задает вопросы и фиксирует ответы, следуя предварительно разработанному опроснику и плану беседы и исключая эмоциональную составляющую отношения к респонденту и его ответам.

В чем отличие интервьюирования от консультирования?

В процессе использования метода интервьюирования, например, в юридической практике, информация в большей степени транслируется от клиента к юристу. Консультирование предполагает обратную трансляцию правового характера от юриста клиенту. Со временем, когда юрист накопит достаточно опыта, грань между двумя стадиями профессионального общения может стираться.

Чем интервьюирование отличается от беседы?

В отличие от беседы двух или более собеседников, каждый из которых в принципе равноправен и должен высказать свое суждение, дать оценку, определить позицию, интервьюера интересует именно мнение и оценка лица, которого опрашивают. Интервью означает метод сбора данных, который основан на непосредственном контакте интервьюера и опрашиваемого и устной беседой в рамках определенного исследования. Как метод научного исследования метод интервьюирования применяется во многих науках: социологии, журналистике, медицине, психологии, криминологии и других.

Вам также может понравиться
Самодостаточный человек: особенности характера и поведения

Самодостаточный человек: особенности характера и поведения

Развитие управленческих навыков: способы воспитать в себе руководителя

Развитие управленческих навыков: способы воспитать в себе руководителя

Психологические техники для решения разного рода проблем

Психологические техники для решения разного рода проблем

Нетворкинг: задачи, цели, плюсы и навыки

Нетворкинг: задачи, цели, плюсы и навыки

Мнительный человек: признаки и способы помощи

Мнительный человек: признаки и способы помощи

Карьерный рост: виды, стадии, этапы и примеры

Карьерный рост: виды, стадии, этапы и примеры

Транскрибация коуч-сессии
22.04.2024

Транскрибация коуч-сессии

Запрос коучу
22.04.2024

Запрос коучу

Что такое SMART (СМАРТ)
22.04.2024

Что такое SMART (СМАРТ)

Юрий Мурадян
Коуч ICF
Юрий Мурадян печатает ...
Забрать подарок