Метод интервьюирования: классификация, этапы, правила

В чем суть метода? Метод интервьюирования – способ сбора информации в социологических исследованиях, журналистике, маркетинге и других областях. Представляет собой систематизированное задавание вопросов опрашиваемому человеку для получения конкретных данных, мнений или взглядов.

На что обратить внимание? При использовании метода интервьюирования необходимо учесть ряд факторов. Во-первых, четко определить цель исследования и понять, какие данные требуется получить. Это поможет определить структуру интервью и подготовить соответствующие вопросы. Во-вторых, важно выбрать правильную методику – структурированный, полуструктурированный или неструктурированный опрос. В каждом из этих подходов есть свои плюсы и минусы, поэтому выбор зависит от специфики исследования.

Что собой представляет метод интервьюирования

Интервьюирование — это метод сбора первичной вербальной информации, основанный на непосредственном взаимодействии между интервьюером и респондентом. Человек, задающий вопросы, направляет беседу и фиксирует полученные ответы в соответствии с международными стандартами техники исследований.

Респондент — человек, который отвечает на вопросы в рамках исследования или опроса. Он предоставляет свое мнение на определенные темы.

Интервьюер — человек, проводящий маркетинговые, политические или социальные опросы населения.

Отличия интервьюирования от беседы:

• метод интервьюирования предполагает четкое планирование действий по сбору информации;
• имеет четкую цель;
• ответы в обязательном порядке фиксируются с целью дальнейшего анализа.

Перед методом анкетирования интервьюирование имеет следующие преимущества:

• допустимость постановки дополнительных вопросов для уточнения ответов;
• возможность отслеживания отношения респондента к проблеме и вопросам;
• получение наиболее точной социологической информации.

Анкетирование очень похоже на стандартизированное интервью. Но кроме жесткой последовательности заранее подготовленных четко сформулированных вопросов, интервьюирование предлагает и продуманные модели ответов на них. Анкетирование является самым распространенным видом опросов ввиду своей относительно низкой стоимости. Интервью часто предпочтительнее для исключения эффекта двусмысленности или неопределенности в понимании респондентом вопросов.

Есть у интервьюирования и другие отличия от иных способов сбора информации. Во время интервью есть возможность получить недостоверную или искаженную информацию. Респондент может намеренно отклониться от истины по причине негативного отношения к интервьюеру или сомнений в сохранности информации. В свою очередь, проводящий опрос человек может не обладать требуемой высокой квалификацией, не проявить при необходимости сдержанность и терпение.

Области применения метода интервьюирования

Широкое применение нашел метод интервьюирования в исследованиях гуманитарных областей знаний:

• антропологии;
• журналистике;
• педагогике;
• политологии;
• психологии;
• социологии;
• экономике;
• юридической науке.

5 способов найти своё призвание
и зарабатывать на нем
от 150 000 руб.

Юрий Мурадян

Коуч MCC ICF, входит в ТОП-5 коучей России

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! За 5 лет мы помогли более 27 000 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинаров, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Бесплатный курс "Профессия коуч"

Узнаете, как применять коучинг в жизни и зарабатывать на нём

Сценарии, мышление и ценности богатого человека

Практикум, который поможет найти путь к деньгам в вашей жизни

Медитация "Мечта" от Юрия Мурадяна

За 9 минут поймете, какая у вас мечта и как её достичь

Трекер эмоционального и физического состояния

Практика для понимания себя и избавления от стресса

Чек-лист "Каналы продаж для помогающих практиков"

69 проверенных каналов для продаж своих услуг

Скачать подборку бесплатно

DOC 1,7 mb PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Интервьюирование также помогает решать внутренние и внешние проблемы в менеджменте и маркетинге.

Используется в целях:

• анализа потребительского спроса;
• проведения собеседований с потенциальными кандидатами;
• мониторинга эффективности деятельности организации.

Интервьюирование является одним из важнейших и наиболее универсальных первичных методов сбора информации в социологии. Оно используется при изучении:

• общественного мнения по любому поводу;
• оценки социально-экономических явлений и процессов;
• влияния стереотипов мышления на общественное мнение различных социальных групп людей;
• состояния общественного сознания.

Стандартизированное интервью — это самая распространенная разновидность метода интервьюирования в педагогике, например. Оно предусматривает:

• определенную последовательность вопросов;
• жесткую формулировку опросника;
• веер вариантов ответов.

Высшим пилотажем для специалистов является овладение искусством проводить свободное и глубинное интервьюирование. Основными принципами этих форм опроса считаются компетентность и гибкость исследовательского подхода.

Свободное интервью — это общение интервьюера и опрашиваемого без какой-либо строгой детализации вопросов. Полученная информация ценна своей уникальностью.

Читайте также!

Как развить логическое мышление у взрослого и ребенка

Подробнее

Глубинное интервью — это метод исследования, в ходе которого не собирается формальная информация, а выявляются скрытые мотивы, проблемы или желания потребителей. Вопросы, включенные в глубинное интервью, дают возможность докопаться до сути проблемы. Это важно, чтобы находить варианты совершенствования продукта.

Разновидности метода интервьюирования

Методы интервьюирования классифицируются по различным факторам.

По количеству опрашиваемых:

• индивидуальные (один собеседник);
• коллективные (два и более участника);
• интервью-анкета (группа людей отвечает на один вопрос или одинаковые вопросы).

По степени формализации:

• стандартизированные — предварительно определена формулировка и последовательность вопросов;
• фокусированные или полустандартизированные — предполагают наличие готового перечня вопросов и возможность использования дополнительных;
• ненаправленные (свободные) — имеют общий план беседы, но вопросы формулируются в зависимости от ситуации и настроения респондента.

По цели исследования:

• разведывательные — при необходимости получить предварительную информацию о проблемном поле;
• контрольные — для проверки результатов ранее проведенного интервью;
• основные — сбор информации по проблеме исследования.

По способу регистрации:

• устные — с записью на опросном листе;
• письменные — с участием ассистента;
• технические — с фиксированием ответов при помощи технических средств. Необходимо согласие опрашиваемого.

По способу общения интервьюера и респондента:

• Личные — разговор происходит лицом к лицу, возможна запись на диктофон или видеокамеру для фиксации невербальной реакции собеседника. Очень часто применяется такой метод интервьюирования в криминалистике.
• Опосредованные — самый быстрый способ опроса, осуществляемый с помощью телефона, мессенджеров, соцсетей.

По количеству:

• однократные;
• повторные;
• панельные — отборочные интервью, в ходе которых один респондент отвечает на вопросы нескольких интервьюеров.

По месту проведения:

• по месту жительства;
• в рабочей обстановке;
• на улице;
• в торговых точках.

Этапы интервью

Невзирая на то, какой метод интервьюирования используется опрашивающим, существует ряд этапов организации интервью, что обеспечивает повышение эффективности проведения данного метода. К этапам данного вида общения относятся:

Подготовительный этап

• определение предмета и исследования вопроса, выбор вида интервью;
• составление плана интервью, подготовка технических средств регистрации и обработки данных;
• проведение пилотного интервьюирования;
• уточнение программы исследования, редактирование вопросов;
• составление итогового варианта совокупности вопросов, способов анализа собираемой информации.

Основной этап — проведение интервью

Заключительный этап — анализ и интерпретация полученной информации

Свободное интервью не предполагает предварительного составления опросника и его последующей корректировки, можно ограничиться только выбором направления беседы.

Правила проведения интервью

Правильно заданный вопрос — половина ответа, поэтому особое внимание при подготовке интервьюирования следует уделить составлению опросника. Основные правила вопросов для интервью:

• Каждый вопрос должен быть четким и логически однозначным, не содержащим в себе несколько относительно автономных частей, требующих различных ответов.

• Следует избегать употребления малораспространенных иностранных слов, специальных терминов, слов с неопределенным значением, затрудняющих ответы респондентов.

• Нельзя задавать излишне пространные вопросы, так как опрашиваемый может не запомнить их, ответить только на часть или же вообще отказаться от ответа.

• Предпочтение отдается конкретным вопросам перед абстрактными или обобщенными. Лучше задать несколько конкретных вопросов в пределах одной темы, чем один вроде «Как вы обычно поступаете…».

• В случае необходимости получения сведений дискуссионного характера или не вполне приемлемых для публичного выражения респондентом целесообразно придавать вопросу маскирующий оттенок. Это достигается выведением в обсуждение соответствующей воображаемой ситуации, касающейся любого неопределенного лица, идентификация с которым не представляла бы для респондента особых затруднений.

• Вопросы относительно сложные, неинтересные для респондента или воспринимаемые им как слишком личные нельзя выносить в начало интервью. Известно, что чем дальше опрашиваемый вовлекается в интервью, тем труднее ему отказаться от продолжения беседы.

• Если речь заходит о предмете, в котором опрашиваемый недостаточно компетентен, желательно сделать соответствующее предисловие, пояснив ему на примерах или в других словах излагаемый в вопросе материал. Сами вопросы должны быть по возможности краткими.

• Следует стремиться к тому, чтобы все варианты предлагаемых или предполагаемых ответов были в равной степени приемлемы для респондента, не означали для него потерю престижа, оскорбление самолюбия.
• Интервьюер должен быть всегда готов психологически к любому исходу беседы. Один английский журналист сказал: «Я готовлюсь для того, чтобы быть уверенным, что пойму его ответы». Отвечая на задаваемые вопросы, собеседник испытывает явное или подавляемое волнение. Его внутреннее возбуждение ищет разрядки. Нужно следить за эмоциональной составляющей разговора и иметь несколько запасных вопросов, позволяющих удержать направление диалога.
• Чтобы респондент не потерял интерес к интервью, в начале беседы можно задавать вопросы, требующие развернутых ответов. По мере продвижения разговора вопросы должны становиться конкретнее и к окончанию интервью совсем короткими, предполагающими односложные ответы.

Требования к интервьюеру

Основные требования к интервьюеру, проводящему опросы:

• Обеспечение точности исполнения выборочной процедуры.
• Способность легко входить в контакт с собеседником, завоевывая его доверие.
• Умение настроить респондента на беседу, удержать его внимание и попытаться вывести на искренность.
• Обладание навыком корректировки вопросов относительно предыдущих ответов респондента.
• Овладение навыками регистрации ответов.
• Обладание знаниями по теме и общим целям интервью, характерным особенностям респондента.
• Наличие презентабельного внешнего вида, умения контролировать темп разговора, отсутствие дефектов речи.

Плюсы и минусы метода интервьюирования

Как и любые другие методы, имеет свои плюсы и минусы и метод интервьюирования.

Среди очевидных плюсов можно отметить:

• Получение интервьюером расширенной информации.
• Создание почвы для доверительного общения и получения наиболее правдивой информации путем личностного взаимодействия интервьюера и опрашиваемого.
• Поддержание атмосферы близкой к простой беседе для раскрепощения респондента.
• Возможность полного контроля над ходом общения.
• Наличие возможности вести наблюдение за поведением информанта.
• Прояснение непонятных моментов по ходу беседы путем постановки уточняющих вопросов.
• При непонимании заданного вопроса опрашиваемый всегда может уточнить его смысл.

Читайте также!

Командный коучинг: цели, инструменты, результаты

Подробнее

В качестве недостатков можно указать:

• Необходимость установки психологического контакта с каждым респондентом.
• Трудности в составлении удобного для всех расписания интервью.
• Присутствие больших материальных затрат и сложной техники проведения данного вида исследований.
• Скованность респондента из-за отсутствия анонимности.
• Сложность и трудоемкость процедуры обработки данных.