Коммуникативная компетентность: формирование и приемы

О чем речь? Коммуникативная компетентность – ключевой навык, отражающий способность общаться и передавать информацию, устанавливать контакты и строить отношения с другими людьми. Простыми словами, это умение говорить и слушать.

На что обратить внимание? Коммуникативная компетентность также включает умение понимать невербальные сигналы и использовать их для общения. Жесты, мимика, тональность голоса, взгляд тоже передают информацию. С подобными умениями не рождаются, а развивают их по жизни.

Суть коммуникативной компетентности

Социально-психологическая (коммуникативная) компетентность человека — это сложный комплекс способностей, в состав который входит адекватная самооценка, развитая способность к перцепции, набор необходимых способов взаимодействия, усвоенные нормы поведения в той или иной роли, а также умение рефлексировать и управлять эмоциями.

В социально-коммуникативную компетентность личности заложены следующие способности:

• прогнозирование ситуации общения, в которой предстоит взаимодействовать;
• социально-психологическое программирование процесса контакта с опорой на своеобразность коммуникативной ситуации;
• «вживание» в психологический микроклимат речевого общения;
• осуществление социально-психологического управления процессом при коммуникативном взаимодействии.

5 способов найти своё призвание
и зарабатывать на нем
от 150 000 руб.

Юрий Мурадян

Коуч MCC ICF, входит в ТОП-5 коучей России

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! За 5 лет мы помогли более 27 000 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинаров, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Бесплатный курс "Профессия коуч"

Узнаете, как применять коучинг в жизни и зарабатывать на нём

Сценарии, мышление и ценности богатого человека

Практикум, который поможет найти путь к деньгам в вашей жизни

Медитация "Мечта" от Юрия Мурадяна

За 9 минут поймете, какая у вас мечта и как её достичь

Трекер эмоционального и физического состояния

Практика для понимания себя и избавления от стресса

Чек-лист "Каналы продаж для помогающих практиков"

69 проверенных каналов для продаж своих услуг

Скачать подборку бесплатно

DOC 1,7 mb PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Перечислим основные источники для получения коммуникативной компетенции:

• соционормативный опыт культуры народа;
• опыт межличностного общения вне праздничной сферы;
• знание языков общения, используемых народной культурой;
• опыт восприятия искусства.

Качества людей с хорошими коммуникативными компетентностями

Эти характеристики:

• они внимательны;
• владеют навыками контекстной интерпретации;
• обладают высокой личной эффективностью;
• проявляют уважение к другим;
• имеют развитый эмоциональный интеллект;
• отличаются организованностью;
• умеют креативно мыслить;
• готовы обучаться у профессионалов;
• не боятся делать ошибки;
• все время практикуются.

Безусловно, существуют люди, имеющие, как нам кажется, сверхъестественные способности к коммуникации. Но если нет постоянных тренингов с целью развития коммуникативной компетентности, то данный потенциал попросту утрачивается. Поэтому нужно всегда хотя бы понемногу упражняться.

Типы коммуникативных компетенций

Грамматическая или лингвистическая компетенция

Это то, как человек владеет языком. Представляет собой объединение формы и значения языка с поддержкой двусторонней связи между ними. Имеет следующие компоненты в рамках коммуникативной компетентности: фонологический (интонация, ритм и так далее), лексико-семантический (словарный запас) и грамматический (структура слов, способы их сочетаемости и тому подобное).

Читайте также!

Что такое эмоциональная стабильность и как ее обрести

Подробнее

Социолингвистическая компетенция

Связь языка с существующим контекстным фоном. Отделение языка от времени, в котором он используется, невозможно. Поэтому для правильного применения этой компетенции требуется понимание различных выражений в соответствии с ситуацией, происходящей с нами в определенный момент.

Дискурсивная компетенция

Включает навыки интерпретации полученной информации и модели ее передачи в зависимости от обстоятельств. Содержание сообщения должно быть цельным и последовательным. Мы прибегаем к использованию этой компетенции на практике, когда устно или письменно повествуем друзьям о прошедших выходных, соблюдая упорядоченную логическую структуру.

Стратегическая компетенция

С ее помощью можно осуществить выстраивание эффективных коммуникаций и исправление ошибок прямо в процессе общения. Содержит разнообразные тактические приемы, которые позволяют избежать неловких пауз и неудачной интерпретации высказываний. Также в рамках данной компетенции применяют элементы невербального языка — жесты, позу и мимику.

Формирование коммуникативной компетентности

Огромную роль при формировании коммуникативной компетентности специалиста играет соответствующий профиль его образования. В будущем опыт и умения, полученные на практике, только дополнят начальный уровень подготовки.

Представим вышесказанное в виде формулы:

Компетентность = Знаю + Умею + Хочу + Делаю.

Компоненты профессиональной коммуникативной компетентности формируются постепенно и непрерывно. Этот процесс можно разделить на несколько этапов:

• Получение специального образования.

• Приобретение практических знаний и навыков.

• Повышение квалификации путем прохождения специальных курсов и тренингов.

• Накопление профессионального опыта.

• Достижение профессионализма в своей сфере.

Приемы коммуникативной компетентности

Современное общество особенно ценит коммуникативную компетентность. Умение работать в команде, выступать на публике, давать оценку своей деятельности, публично демонстрировать ее результаты и правильно взаимодействовать — все это имеет огромное значение. Для людей сегодня важно получить надпрофессиональные навыки или так называемые Soft Skills. Такие универсальные компетенции подходят для любой специальности, так как не связаны с каким-то определенным родом занятий. Например, необходимым навыком является работа с людьми, а умение объединяться с другими членами общества — одна из основных ценностей XXI века.

Существуют так называемый 4К-список — компетенции, которые необходимы для современного человека: это критическое мышление, коммуникация, кооперация, креативность. В обязанности школьного учителя входит использование методов, способствующих развитию коммуникативной компетентности. Рассмотрим несколько методических приемов формирования «4К»:

• Дискуссия — метод, оказывающий влияние на учебную мотивацию и дающий возможность высказывания мнения и проверки своих сил в неподготовленном выступлении.
• Игры — технология, которая позволяет формировать коммуникативные навыки в совместной деятельности. Также игроки могут проявлять способности к кооперации, творчество и инициативу.
• Диалог — метод, с помощью которого можно научиться слышать других людей, аргументировать свое мнение. Формат способствует проявлению взаимоуважения, сопереживания и сотворчества.
• Мозговой штурм — метод совместного поиска ответов на различные задачи. Участники вместе с руководителем высказывают предложения по решению проблем, что благоприятно влияет на развитие коммуникативной компетентности.
• Семинары, конференции, представление проектов — это те способы, которые позволяют научиться слушать и слышать друг друга, грамотно задавать вопросы после выступления, помогают в воспитании коммуникативной культуры. При подготовке выступления на семинаре, конференции, при создании своего проекта есть возможность изучить письменную коммуникацию.

Вышеперечисленные методы работы по развитию навыков общения в пределах коммуникативной компетентности ребенка являются в основном устными. Но не стоит упускать из виду коммуникацию, передаваемую текстом.

Письменная речь — неотъемлемая часть в жизни каждого человека, так как всем необходимо уметь выражать мысли грамотно не только устно, но и на бумаге, онлайн. Для развития такой коммуникации можно воспользоваться следующими приемами:

• Составить синквейн. Этот метод дает возможность проявления творческих способностей. Выделить главную мысль в тексте; написать свое мнение по этой теме; придумать для текста такое название, которое отразило бы его главную мысль.
• Писать сочинения. Это может быть как текст на свободную тематику, так и творческая импровизация по картине или художественному произведению.
• Подготовить заметку/пост/статью в СМИ.
• Составить рецензию на проектные или исследовательские работы одноклассников.

10 советов как улучшить коммуникативные компетенции

Проанализируйте себя

Обратите внимание на окружение и найдите тех, кто умеет передавать мысли особенным образом. Попытайтесь отследить, как они это делают. Тогда получится понять, что вы сами делаете хорошо, а что можно улучшить. Через некоторое время станете замечать это на автомате.

Не усложняйте

Часто «меньше — значит больше». Для коммуникативных компетенций это также не является исключением. Не тратьте время впустую, не старайтесь выучить высокопарные выражения или заумные термины. Это все мешает процессу общения, не всегда дает положительный эффект. Не прекращайте расширять словарный запас. Просто знайте, когда использовать то или иное слово и как сделать это естественно.

Будьте собой

Не знакомо ли вам ощущение того, что собеседник играет некую роль в разговоре с вами? Иногда мы пытаемся казаться теми, кем на самом деле не являемся. Но это еще не значит, что все нами сказанное — ложь. Иногда это — лишь способ адаптации.

Будьте приятным собеседником

Может, это и очевидно. Но иногда, торопясь или находясь в стрессе, в плохом настроении, мы забываем улыбаться. Нам также трудно разговаривать, показывать позитивный настрой и перестать хмуриться. Не все обстоятельства позволяют поддерживать доброе общение, но мы всегда способны постараться быть более внимательными и отзывчивыми.

Адаптируйтесь к собеседнику

Мы можем быть разными в социокультурном плане, иметь противоположные взгляды на многие вопросы, по-разному воспринимать сказанное. Все это может породить недоразумения.

В большинстве случаев можно избежать этих ошибок, но при условии, что мы будем наблюдать за реакцией слушателя и действовать в соответствии с ней. Если видите, что вас не понимают, найдите поясняющие примеры или адаптируйте слова под мир собеседника.

Попробуйте техники релаксации

Ожидание важной оценки, требовательная аудитория или люди, заставляющие нас нервничать, — это факторы, способные повлиять на коммуникативную компетентность. Вполне естественно, что мы становимся беспокойными в подобных обстоятельствах. Однако существуют способы, с помощью которых можно сохранить спокойствие в стрессовых ситуациях. Например, вы можете начать считать про себя, пока не почувствуете облегчение. Со стороны это может показаться глупым, но зато это способствует переключению внимания и сосредоточению на чем-то другом, отстраняя от проблемы.

Ищите вдохновение

В современном мире есть огромное количество статей и книг, в которых рассказывается об улучшении коммуникативных компетенций. Можно изучить такие темы, говорящие о языке тела, сторителлинге (от англ. storytelling) или технике нейролингвистического программирования (НЛП). Поищите на просторах интернета выступления экспертов в любой интересующей вас области и посмотрите, как они ведут себя.

Помните о силе изображений

Используйте визуальные ресурсы, если того требует ситуация или нужно оформить презентацию. Найдите инфографику, фотографии и иллюстрации, которые помогут вам передать идеи. Можно взять за основу исследования по психологии цвета, чтобы настроить более близкую эмоциональную связь с публикой.

Читайте также!

Как научиться слушать другого человека и что мешает этому

Подробнее

Получайте удовольствие от общения

Коммуникации — это не только средство общения и достижения целей, они также могут доставлять вам удовольствие, так как сопровождают нас в лучшие моменты жизни. Не каждый любит писать рассказы или обсуждать деликатные темы перед большой аудиторией. Но мы пользуемся нашими коммуникативными компетенциями тогда, когда хотим пошутить, поддержать близкого. Даже от этих ситуаций вы получите ощущение большего удовлетворения, если будете систематически улучшать эти навыки.

Научитесь слушать

Практикуйтесь в активном слушании, проявляйте заинтересованность в разговоре и демонстрируйте собеседнику, что вы его понимаете, если у вас есть проблемы с коммуникативной компетентностью. Умение слушать — это так же важно, как обладать грамотной речью или иметь большой словарный запас. Так вы не перестанете учиться новому и обогащать межличностные отношения.