Сильные вопросы в коучинге: формула и примеры

О чем речь? Сильные вопросы помогают клиенту раскрыться перед коучем и самостоятельно прийти к решению волнующей проблемы. Они переключают мысли, дают возможность почувствовать себя сильнее и обнаружить творческий потенциал.

Что учесть? Сильные вопросы применяют в особых случаях. Они должны быть неожиданными, чтобы вывести человека из зоны комфорта, и не содержать критики, иначе клиент встанет «в оборону». Опыт работы с сильными вопросами приходит в ходе многочисленных сессий.

Что значит сильные вопросы в коучинге

Коуч взаимодействует с человеком посредством диалога, но при этом он не озвучивает свое мнение. Большую роль в коучинге играет метод постановки сильных вопросов. Само это понятие ввел Дэвид Клаттербак, профессор, один из создателей коучинга и менторинга. Его книга о сильных вопросах так и названа «Сильные вопросы для коучей и менторов».

Чтобы разобраться с понятием «сильный вопрос», следует понимать, что у человека есть проблема, которую не может решить сам и поэтому обращается за помощью. Коуч, формулируя сильные вопросы, помогает собеседнику:

• раздвинуть границы его восприятия проблемы;
• сформулировать свою цель;
• найти способы исправить ситуацию.

Коуч может быть не знаком с областью, в которой клиент испытывает трудности, но он должен уметь выявлять ограничения в мышлении и нацеливать мыслительную деятельность в нужную сторону, задавая психологически сильные вопросы. Они помогают человеку выйти из устоявшихся границ и увидеть проблему с иной стороны. Вопросы могут быть разными, поскольку они зависят от личных особенностей людей и от их запросов.

Нужно грамотно составлять сильные вопросы, они должны быть уместными в конкретном случае.

Открытые сильные вопросы, которые специалист задает в процессе работы, должны обладать следующими свойствами:

• Неожиданность — непредсказуемый вопрос позволяет коучу вывести человека из его зоны комфорта и сгенерировать новые идеи и шаги.
• Пересмотр — это умение взглянуть на задачу с иного угла, развернуть ее другой стороной, отыскать нестандартное решение.
• Внутренний диалог — использование вопросов, благодаря которым человек задумается и сможет увидеть новые перспективы.
• Фокус — смещение акцентов помогает выработать более конструктивный подход к решению проблемы.
• Стратегия успеха — содействие человеку в разработке собственного успешного плана способствует более грамотному распределению временных и иных ресурсов.

5 пошаговых алгоритмов с примерами: как найти своё дело и выйти на 150 000₽/мес

Юрий Мурадян

Коуч MCC ICF, входит в ТОП-5 коучей России

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! За 5 лет мы помогли более 27 000 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинаров, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Бесплатный курс "Профессия коуч"

Узнаете, как применять коучинг в жизни и зарабатывать на нём

20 коучинговых вопросов, которые изменят вашу жизнь

Вопросы, которые помогут понять свои сильные стороны, потребности и цели

5 ловушек мышления

ТОП ошибок, которые мешают жить счастливо

Колесо самореализации

Техника коучинга для улучшения всех сфер жизни

Рабочая тетрадь «Действия, которые дают результат»

Поможет достичь целей в быстрые сроки

Скачать подборку бесплатно

DOC 1,7 mb PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Применение сильных коучинговых вопросов дает возможность специалисту и клиенту обнаружить новые перспективные возможности разрешения возникшей проблемы.

Когда и как использовать сильные вопросы

Такие вопросы используются в случаях, когда человека нужно побудить к генерации идей по решению определенной проблемы. Сильные вопросы для командных коучей применяются на этапе разработки проектов.  В этом случае проводится стратегическая сессия, причем это можно сделать даже с одним сотрудником организации, который впоследствии и будет вести работу над проектом.

Прежде чем задать сильный вопрос, ответьте самому себе:

• Для чего я хочу это спросить? В чем состоит моя мотивация? Я спрашиваю собеседника, чтобы помочь ему осмыслить ситуацию, или мною движет собственное любопытство?
• Готов ли человек принять мой вызов? (У меня есть уже достаточное количество фактов?).
• Когда появится подходящее время, чтобы спросить? (Не следует прерывать мысли клиента, нужно дать ему закончить свои размышления).

Для вас подарок! В свободном доступе до 8.02

Узнайте, с помощью коучинга, как выйти на новый финансовый уровень

Скачайте бесплатный фрагмент книги
"Делай как коуч"

Чтобы получить файл, укажите e-mail: Для доступа к файлу укажите телефон:

Скачать бесплатно

pdf 2,3 mb

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

Я даю согласие на получение рассылок об акциях, бонусах, подарках от Академии и рекламных материалов

Формулируя вопрос, помните, что нельзя высказывать критику в адрес собеседника: как только он это почувствует, сразу начнет «обороняться».

Самые сильные вопросы можно задавать, опираясь на слова, сказанные самим клиентом. Перед тем как задать свой сильный вопрос, послушайте, о чем говорит вам клиент. Например, он озвучил, что у него есть ощущение, будто все движется по течению. Тогда вы можете спросить: «Думая, что вас несет течение, какие чувства вы испытываете? Куда вас уводит воображение?».

75 ситуаций, когда уместны сильные вопросы

Д. Клаттербак назвал 75 ситуаций, в которых применение сильных вопросов приносит результат:

1. Подотчетность.
2. Настойчивость.
3. Агрессивность.
4. Аутентичность / этика.
5. Предположения.
6. Границы.
7. Управление карьерой.
8. Скука.
9. Изменение поведения.
10. Приверженность.
11. Выгорание.
12. Конфликт.
13. Коммуникации.
14. Преодоление неопределенности.
15. Заключение контракта.
16. Творчество / инновации.
17. Стратегии копирования.
18. Мужество.
19. Делегирование.
20. Трудный выбор.
21. Критическое мышление.
22. Принятие решений.
23. Завершение разговора.
24. Сложные отношения.
25. Сложные разговоры.
26. Завершение отношений коучинга.
27. Обратная связь (предоставление и получение).
28. Обращение к реальности.
29. Гибкость.
30. Цели, постановка целей и предназначения.
31. Фокус (его нехватка).
32. Идентичность / понимание себя.
33. Счастье (печаль).
34. Обнаружение проблем.
35. Выявление потребности в развитии.
36. Инициатива.
37. Влияние на окружающих.
38. Интуиция.
39. Инновации.
40. Предназначение в жизни.
41. Способность отпустить.
42. Слушание.
43. Управление другими людьми.
44. Управление эмоциями.
45. Новая роль.
46. Мотивация.
47. Перфекционизм.
48. Налаживание контактов.
49. Личные ценности.
50. Производительность / результативность.
51. Политика.
52. Личное благополучие.
53. Власть.
54. Представительность / авторитетность.
55. Подготовка к сеансам коучинга.
56. Повторяющееся поведение.
57. Промедление.
58. Устойчивость.
59. Управление репутацией.
60. Самоосознанность.
61. Самообман.
62. Уверенность в себе / самооценка / вера в себя.
63. Начало разговора коучинга.
64. Сильные стороны.
65. Неудачи.
66. Принятие ответственности.
67. Доверие.
68. Стресс.
69. Понимание других людей.
70. Управление временем.
71. Ценности.
72. Понимание того, как другие люди воспринимают вас.
73. Благополучие.
74. Слабые стороны.
75. Баланс «работа – личная жизнь».

Формула сильных вопросов

Для создания ваших личных сильных вопросов Клаттербак советует пользоваться формулой prairie. Она представляет собой аббревиатуру, в соответствии с которой вопрос должен отвечать следующим критериям:

• P (personal) — личный (как будто он разработан специально для конкретного клиента, проблемы, ситуации).
• R (resonant) — резонирующий ( оказывает сильное эмоциональное воздействие).
• A/I (acute and incive) — острый и проницательный (непосредственно касается сути проблемы).
• R (reverberat) — долгоиграющий (клиент будет вновь возвращаться к нему в своих мыслях).
• I (innocent) — невинный (не несет в себе ожиданий коуча или наставника).
• E (explicit) — четкий (задается простыми ясными словами).

Примеры сильных вопросов

Ниже примеры сильных вопросов в коучинге:

• Гипотетические: «Как бы вы стали действовать, если бы…?» Пример: «Как бы вы стали действовать, если бы решение задачи нужно было ускорить?».
• Ресурсные: «Какие ресурсы вы должны иметь, чтобы…?» Пример: «Какие ресурсы вы должны иметь, чтобы работа была продуктивнее?».
• Вопросы для представления другого контекста: «Как поменяется обстановка, если…?» Пример: «Как поменяется обстановка, если время на решение задачи увеличится?».
• Вопросы о предыдущих разработках: «Какие идеи, созданные до этого, могут использоваться в настоящее время?»  Пример: «Какие идеи, созданные до этого, помогут усовершенствовать продукт?».

Читайте также!

Как коуч-тренер помогает раскрыть потенциал клиента

Подробнее

• Вопросы для смены тематики: «Как вы можете использовать в работе идеи из другой сферы?»  Пример: «Как вы можете использовать идеи из маркетинга в разработке продукции?».
• Вопросы, взгляд со стороны: «Что бы вы сказали, если бы оказались на месте клиента?»  Пример: «Что бы вы сказали о продукции, если бы оказались на месте клиента?».
• Вопросы небольших шагов: «Какие маленькие шаги вы можете выполнить для достижения поставленной цели?»  Пример: «Какие небольшие шаги вы можете совершить, чтобы сделать качественную презентацию?».
• Вопросы самого негативного сценария: «Что вы предпримете, если самый негативный сценарий произойдет?» Пример: «Что вы сделаете, если у продукции не будет спроса на рынке?».
• Вопросы, подчеркивающие пассивность: «Каким образом вы можете сделать большее количество вопросов от клиентов?» Пример: «Каким образом вы можете сделать больше случаев обратной связи от клиентов?».
• Вопросы использования энергии эмоций: «Что могут почувствовать пользователи, применяя вашу продукцию?» Пример: «Что могут почувствовать пользователи, применяя приложение для медитации?».