770 
- Важность доверия в команде
- Признаки отсутствия доверия в команде
- Последствия отсутствия доверия в команде
- Как установить доверие в команде
- Будьте образцом для подражания
- Обеспечьте открытую коммуникацию
- Работайте над неформальным взаимодействием
- Не допускайте слишком строгой критики
- Не игнорируйте «группировки»
- Проведите обсуждение вопросов доверия
- Признаки проявления доверия в команде
- Мифы о доверии в команде
- Часто задаваемые вопросы о доверии в команде
- Какой понять, что в команде есть доверие?
- Какое значение имеет доверие в команде?
- Что такое доверие в организации?
О чем речь? Доверие в команде играет важную роль в любом бизнесе, это ключевой фактор успеха. Если сотрудники доверяют друг другу и руководству, им нет необходимости сомневаться в правильности решений или скрывать информацию.
Как формируется? Доверие не появится за пару дней. Его формирование занимает длительное время, при этом требует немало усилий от руководителя и коллектива.
Важность доверия в команде
Для успешного ведения бизнеса и эффективной работы любой организации ключевым фактором является установление и поддержание доверительных отношений. Инвесторы склонны вкладывать средства в организации, в которых они уверены.
Доверие также определяет процесс подбора сотрудников. Компании отдают предпочтение кандидатам, на которых можно положиться, а потенциальные сотрудники оценивают репутацию и надежность работодателя. Доверие является основой для укрепления отношений как в семье, так и в дружбе. В рабочей среде сотрудники демонстрируют максимальный профессионализм и преданность работе, когда они уверены в надежности и поддержке со стороны руководства.
Доверие представляет собой уверенность в том, что организация учитывает индивидуальные интересы и ожидания каждого сотрудника. Оно имеет большое значение в управлении персоналом, помогает повышать координацию и эффективность деятельности коллектива. Кроме того, уровень доверия влияет на мотивацию сотрудников.
При делегировании важных задач подчиненным руководитель проявляет уважение к их навыкам. Такое отношение способствует формированию взаимного доверия. Это, в свою очередь, укрепляет уверенность людей в собственных способностях, снижает вероятность конфликтов и стимулирует к более эффективной деятельности.
Способность открыться перед коллегами – это краеугольный камень доверия в команде. При этом открытость подразумевает уязвимость. Открываясь, человек обнажает свои слабые стороны. Следовательно, в доверительных отношениях люди не боятся быть уязвимыми.
Состояние доверия подразумевает уверенность в себе и ожидание соответствующего отношения от других членов команды.
Рассмотрим, через какие стадии проходит доверие внутри команды:
- На первой стадии человек еще не доверяет коллеге, но все же признает его здравомыслие. Возникает «доверие по расчету», основанное на компетенциях или общих ценностях.
- На второй фазе формирования доверия человек перестает боятся открываться коллеге. Такой уровень развивается параллельно с укреплением ценностей команды, повышением уровня компетентности и эмпатии.
Доверие в команде – это динамичный аспект взаимодействия внутри коллектива. К сожалению, не получится однажды построить доверительные отношения и ожидать, что они всегда будут оставаться на том же уровне. Для долгосрочного доверия требуется постоянное внимание к коллективу. К примеру, появление нового его члена может существенно изменить систему коммуникации и, следовательно, рабочую атмосферу.
Признаки отсутствия доверия в команде
В модели сплоченной команды Патрика Ленсиони, доверие занимает первое место. Эта модель часто используется для развития коллективов. В концепции Ленсиони доверие представляет собой атмосферу, в которой участники команды не стесняются обращаться друг к другу за помощью и признавать свои ошибки. Некоторые могут подумать, что это слишком сентиментально для бизнеса. Однако это ошибочное мнение.
Рассмотрим признаки отсутствия доверия в команде:
- сокрытие ошибок со стороны членов коллектива;
- пассивное выражение недовольства, отсутствие открытости;
- нежелание делиться информацией;
- отсутствие интереса к опыту и навыкам коллег, а также игнорирование их рекомендаций;
- нежелание обращаться за помощью;
- трата времени и сил на создание впечатления или поиск оправданий.
Последствия отсутствия доверия в команде
Допустим, в коллективе наблюдается хотя бы один из вышеназванных признаков. Вполне очевидно, что он будет снижать эффективность работы. В некоторых ситуациях отсутствие доверия может быть и вовсе фатальным. К примеру, если участники команды не станут говорить о своем недовольстве новым бизнес-процессом или о неполадках в работе. Оценивая возможные финансовые потери, можно понять, насколько важно развивать доверие в команде.
Конфликты – это одна из основных причин, почему компании активно развивают доверие внутри рабочих коллективов. Важно учитывать, что чем длительнее конфликт, тем больше финансовых потерь для организации. Межличностное доверие увеличивает вероятность разрешения спорных ситуаций на ранних этапах.
Не менее важным фактором является уровень психологической безопасности. Возможность открыто обсуждать проблемы и своевременно выявлять потенциальные риски помогает компании избежать лишних убытков.
Для эффективного функционирования коллектива важно наличие доверия, поскольку оно создает безопасную атмосферу. Когда участники команды чувствуют, что им ничего не угрожает, они легче открываются, проявляют больше смелости в принятии решений.
Отсутствие доверия приводит к нежеланию людей взаимодействовать, неспособности внедрять инновации и низкой производительности труда в целом. Сотрудники тратят много времени на самозащиту, хотя оно могло бы быть использовано для выполнения рабочих задач.
Согласно исследованиям, доверие является важным фактором для усвоения знаний. Иными словами, когда участники команды доверяют друг другу, они более охотно обмениваются информацией.
Как установить доверие в команде
Чтобы помочь сотрудникам установить доверительные отношения, необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
Будьте образцом для подражания
Если ваша цель – укрепить взаимоотношения в команде, выступите в качестве примера для других и продемонстрируйте ваше доверие. Члены команды всегда внимательно наблюдают друг за другом и пытаются подражать руководителю. Покажите на практике, как на самом деле выглядит взаимное доверие.
Если вы управляете виртуальной командой, поддерживайте сотрудников так же, как если бы вам нужно было работать в одном офисе. Важно своевременно присоединяться к онлайн-конференциям, а также информировать о своем отсутствии или планах на отпуск.
Обязательно выполняйте обещания, которые даете сотрудникам. Тем самым вы установите высокие стандарты для других. Это особенно важно в случае виртуальных команд, где ваше слово часто является единственным инструментом воздействия на работников. Если ваши сотрудники видят, что вы держите слово, то это будет способствовать укреплению отношений в команде.
Обеспечьте открытую коммуникацию
Участники команды должны открыто и конструктивно взаимодействовать друг с другом. Для достижения этой цели следует придерживаться нескольких стратегий.
Разработайте Устав для вашей команды. В этом документе четко опишите цели коллектива и роли каждого работника. Представьте Устав на первом собрании, призовите каждого высказать свои соображения по поводу его содержания.
Существуют упражнения для формирования доверия в команде. Правильный выбор и применение таких упражнений способствует установлению доверительных отношений.
Регулярные встречи предоставляют членам команды возможность поделиться прогрессом и обсудить важные вопросы. Это положительно влияет на взаимопониманию между сотрудниками.
Если у вас есть важная и актуальная информация, которую необходимо предоставить другим, то не откладывайте это. Активно делитесь ценными сведениями с группой. Чем чаще сотрудники видят, что вы не скрываете от них ничего важного, тем быстрее они начинают проявлять доверие к вам и другим членам команды.
Работайте над неформальным взаимодействием
Создание ситуаций, где сотрудники могут делиться личными историями, поможет улучшить доверие в команде. Расскажите подчиненным о себе, после чего задайте вопросы остальным членам коллектива, касающиеся их семьи, увлечений и личных предпочтений.
Кроме того, можно попробовать организовать общение после рабочего времени или во время обеденного перерыва. Например, уделять время для неформальных групповых обсуждений раз в неделю. Попросите сотрудников предложить темы, которые они считают важными для обсуждения. Начните, например, с беседы о ценностях. Поделитесь своими ценностями и попросите других сделать то же самое.
При управлении новой виртуальной командой рекомендуется провести вводную онлайн-встречу, чтобы способствовать знакомству участников. Предложите каждому написать один-два параграфа в своем онлайн-профиле, чтобы поделиться информацией об опыте, навыках и интересах. Для постоянного общения используйте чаты и мессенджеры.
Избегайте слишком личных вопросов к сотрудникам и соблюдайте профессиональную этику во время общения.
Не допускайте слишком строгой критики
В процессе совместной работы невозможно обойтись без ошибок и недоразумений. Поэтому не стоит сразу же винить человека за оплошности. Такой подход быстро создает напряженную обстановку, и каждый начинает перекладывать ответственность на другого. Это негативно сказывается на общем настрое, разрушает доверие и отрицательно влияет на результаты работы.
Лучше сосредоточиться на поощрении коллективного осмысления совершенных ошибок. Что может сделать каждый сотрудник для исправления ситуации? Как можно избежать повторения ошибки в будущем?
Не игнорируйте «группировки»
«Группировки» нередко формируются среди людей с общими интересами или обязанностями на рабочем месте. Такие группы могут вызвать ощущение изоляции у других участников коллектива и подрывать доверие между членами команды.
Если «группировки» уже сформировались, то важно начать открытое обсуждение ситуации и выяснить, что сотрудники о них думают.
Проведите обсуждение вопросов доверия
В случае управления устоявшейся командой, где сотрудники пока не смогли установить доверительные отношения, важно прояснить причины возникновения проблем. Это поможет разработать стратегию для их решения и улучшения ситуации.
Попросите сотрудников заполнить анонимную анкету с вопросами о текущем уровне доверия в группе. После получения результатов проведите общее собрание, чтобы обсудить выявленные проблемы. Важно сохранить анонимность ответов сотрудников и не настаивать на раскрытии их личной информации.
Признаки проявления доверия в команде
Рассмотрим признаки, которые указывают на наличие доверия в команде:
- Каждый сотрудник проявляет открытость
Каждый участник команды может откровенно поделиться своими успехами и неудачами, попросить совета или высказать мнение о текущей ситуации. Важно отметить, что открытость должна проявляться у всех и для всех. В обычных группах человек может проявлять открытость только перед определенными людьми. Однако в команде признаком доверия является способность любого члена команды заявить о трудностях в работе.
Хотите погрузиться в мир коучинга и понять как строятся отношения в коллективе? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
- Каждого сотрудника принимают
Принятие – главный фактор доверия в команде. Как бы ни ошибались члены команды, важно принимать их такими, какие они есть. Отказ от принятия проявляется в постоянных возмущениях по поводу чьих-то недостатков или ошибок. Если вы наблюдаете, что сотрудники постоянно попрекают друг друга, то уровень доверия достаточно низок.
- Способность слушать других
Доверие начинает проявляться в процессе обмена информацией. Когда члены команды желают прислушиваться друг к другу, открыто высказывают мнение, это означает, что в коллективе сложились доверительные отношения.
Проблемы начинаются в том случае, если люди слушают и внимательно воспринимают друг друга, лишь когда мнение коллеги соответствует их собственным взглядам. Некоторые руководители не проявляют интереса к идеям сотрудников, видя их исключительно в качестве исполнителей собственных планов.
- Ответственность
Каждый член команды способен взять на себя ответственность за действия других участников и общие результаты работы команды. Для примера, рассмотрим игру «Что? Где? Когда?». После обсуждения сложного вопроса один из игроков готов предложить ответ. В этот момент он осознает, что несет ответственность за команду в целом. Он доверяет мнению остальных участников, а те доверяют ему, полагаясь на его способность принимать глобальные решения.
Зачастую лишь руководитель может взять на себя ответственность. Однако это негативно сказывается на эффективности команды. Готовность взять на себя ответственность может проявить каждый. Важно, чтобы все сотрудники были способны принимать глобальные решения, а не пытались переложить эту задачу на кого-то другого.
- Делегирование
Делегирование бывает разным. Можно делегировать задачу: «Выполни это, я подскажу, как это делается». Можно делегировать компетенцию: «Ты специалист в этом деле, поэтому сделай сам». И самый высокий уровень — это делегирование ответственности: «Я передаю тебе это дело и не буду контролировать, потому что доверяю тебе». Таким образом, членам команды нужно научиться делегировать, полностью забывая о переданных задачах.
- Высокая скорость коллективной работы
Проявляется в различных аспектах: оперативные согласования между участниками, быстрое распределение задач и обязанностей, проведение эффективных совещаний. В таком коллективе нет места длительным спорам, так как люди не нуждаются в длительных объяснениях и перепроверках друг друга. При наличии уверенного лидера, которому все доверяют, скорость работы многократно увеличивается.
- Лояльность
Одним из главных факторов доверия в команде является лояльность. Речь идет о преданности целям и духу команды, а также ее участникам. Можно сравнить это с семьей, где каждый ее член должен чувствовать себя в безопасности. Более того, семья – это, как правило, первое место, куда обращаются за защитой. В семье люди знают друг о друге все, включая слабости и неудачи. Это место, где человека принимают и понимают.
Коллектив подобен семье, а лояльность – это как вера. Вера в этом контексте основывается на прочном доверии, которое требуется заслужить. Компания должна добиться лояльности сотрудников, руководитель или лидер – лояльности подчиненных или коллег, а работники –лояльности друг у друга.
Мифы о доверии в команде
Есть несколько распространенных мифов о доверии:
- Доверие отменяет правила.
Необходимость в правилах сохраняется даже в том случае, если в команде все друг другу доверяют. Успешное ведение бизнеса требует наличия четких директив для решения задач в критических ситуациях, определения ролей и обязанностей в процессе достижения намеченных целей.
- Доверие команде означает полное отсутствие контроля.
Эффективный руководитель не вмешивается в процесс работы сотрудников, но всегда может проконсультировать или дать полезные рекомендации. Кроме того, он обязательно проверит итоговый результат. Руководитель сохраняет контроль, но не навязывает свое мнение.
- Наличие доверия в команде полностью предотвращает конфликты.
В обстановке высокого доверия между людьми могут возникать конфликты. Человеческий фактор может стать причиной разногласий даже в самых дружеских отношениях.
Важно осознать, что каждый человек обладает уникальным характером, взглядами и мнениями, которые могут не всегда совпадать с точками зрения окружающих. Это естественное явление. Наличие доверия в коллективе не исключает возможность возникновения конфликтов.
Часто задаваемые вопросы о доверии в команде
Какой понять, что в команде есть доверие?
Индикатором является способность к открытому обмену информацией. Когда участники команды проявляют интерес к высказыванию своих мнений, стимулируют друг друга на формирование идей и выводов, это отчетливо указывает на наличие доверия.
Какое значение имеет доверие в команде?
Доверие в команде представляет собой уверенность в том, что организация будет действовать в соответствии с интересами и ожиданиями каждого сотрудника. Доверие помогает управлять персоналом, способствует повышению координации и эффективности работы коллектива.
Что такое доверие в организации?
Доверие в компании – это ожидание конкретного сотрудника, заключающееся в том, что коллеги и вся организация в целом, будут действовать в его интересах, не нанося вреда даже в ситуациях, когда он уязвим. Доверие в команде значит очень много. Сформировать такие отношения внутри коллектива можно через создание особой организационной культуры. При этом главным фактором является готовность каждого члена команды к установлению доверительных отношений.
