415 
- Что такое синдром профессионального выгорания
- Чем опасно профессиональное выгорание
- Почему возникает профессиональное выгорание
- Внешние
- Внутренние
- Признаки профессионального выгорания на работе
- Физические
- Психологические
- Поведенческие
- Виды и стадии профессионального выгорания
- Медовый месяц
- Недостаток топлива
- Хронические симптомы
- Кризис – кульминация выгорания
- Пробивание стены
- Кто находится в группе риска по профессиональному выгоранию
- Как справиться с синдромом профессионального выгорания
- Как не допустить выгорания на работе
- С чем можно перепутать профессиональное выгорание
- Часто задаваемые вопросы о синдроме профессионального выгорания
- Какие книги рекомендуются для изучения синдрома профессионального выгорания специалиста?
- Существуют ли тесты для определения профессионального выгорания?
- Может ли профессиональное выгорание принести какую-то пользу?
О чем речь? Синдром профессионального выгорания – состояние, при котором у сотрудника наблюдаются физическое, эмоциональное и умственное истощение, вызванное продолжительным воздействием стрессовой обстановки на рабочем месте. Выгорание возможно в любых сферах деятельности, но чаще всего наблюдается у специалистов «помогающих» профессий, которым приходится ежедневно общаться с людьми.
На что обратить внимание? Синдром выгорания на работе, оставленный без внимания, помимо снижения показателей продуктивности, способен привести к ухудшению здоровья, проблемам во взаимоотношениях с близкими и коллегами, возникновению зависимостей и депрессивных расстройств. Поэтому меры профилактики профессионального выгорания должны приниматься не только сотрудниками, но и руководителями, заинтересованными в стабильной и слаженной работе коллектива.
Что такое синдром профессионального выгорания
Феномен эмоционального выгорания впервые был изучен в 1974 году психоаналитиком Гербертом Фрейденбергером. Он заинтересовался тем, что у работников социальной сферы (педагоги, доктора) с течением времени развивается и усиливается эмоциональная неустойчивость. Это проявляется в снижении чувствительности к тому, что ранее вызывало особый интерес.
С тех пор синдром психологического профессионального выгорания стал объектом изучения многих ученых по всему миру. Например, в Японии ведется учет случаев смерти, связанных с чрезмерной перегрузкой, включая суициды, вызванные стрессом на рабочем месте.
В современной науке понятие синдрома профессионального выгорания в основном рассматривается в контексте трудовой деятельности, хотя некоторые ученые оспаривают такой узкий подход. Например, есть научная литература, которая освещает тему родительского выгорания, и оно проявляется схожими симптомами и механизмами.
Данный синдром обозначен как МКБ-10 в Международной классификации болезней 10-го пересмотра, а в 2021 году в 11-й версии (МКБ-11) появилось более детальное описание этого понятия. Однако его классифицируют не как болезнь, а как фактор, влияющий на общее самочувствие человека.
Руководствуясь данными ВОЗ, эмоциональное выгорание – синдром, который возникает в результате постоянного стресса на рабочем месте, и его не удается преодолеть. Проще говоря, данный недуг – это совокупность физических и психологических проблем, возникающих вследствие длительного воздействия стресса на работе.
Чем опасно профессиональное выгорание
По данным исследований Института Гэллапа, работники, страдающие от профессионального выгорания, в большей степени нуждаются в медицинской помощи. Около 63 % таких сотрудников уходят на больничный гораздо чаще, чем коллеги.
Эти люди нередко испытывают трудности в обсуждении своих достижений с руководством, а уверенность в собственных силах снижается на 13 %. Кроме того, они покидают свои компании в 2,6 раза чаще, чем те, кто не сталкивается с выгоранием.
Ученые единодушны в том, что рассматриваемая проблема может стать причиной депрессии – серьезного состояния, требующего немедленного медицинского вмешательства. На ранних этапах синдром профессионального выгорания зачастую проявляется в виде переработок, что в итоге приводит к стрессу и хронической усталости.
Исследования ВОЗ показывают, что это значительно увеличивает риск сердечно-сосудистых заболеваний.
Хотя не всегда выгорание приводит к таким серьезным последствиям, но его влияние на качество жизни все же очень значительно:
- Психическое состояние может серьезно ухудшаться, проявляясь в виде тревожности, отсутствии интереса к жизни, раздражительности и агрессивного поведения. Люди могут испытывать чувство подавленности и утраты смысла, что иногда приводит к появлению или рецидиву старых зависимостей, таких как курение, употребление алкоголя или компульсивное переедание.
- Физическое здоровье может снижаться, что проявляется в обострении хронических заболеваний или появлении новых недугов, вызванных стрессом.
- Снижение эффективности труда может привести к увольнению, негативному восприятию со стороны коллег и сложностям с трудоустройством в будущем.
- Эмоциональная изоляция способна вызвать чувство одиночества и депрессии, а также снизить социальную активность.
Чтобы избежать синдрома профессионального выгорания, необходима профилактика: важно на ранних этапах распознать признаки недуга и предпринять необходимые действия.
Почему возникает профессиональное выгорание
Эмоциональное истощение на рабочем месте возникает по различным причинам, которые можно разделить на две основные категории:
Внешние
Они связаны с должностными обязанностями, условиями труда, а также с отношениями в коллективе:
- Отсутствие цели. Выгорание может наступить из-за бесполезных усилий. Например, работник долго трудился над проектом, спешил закончить быстрее и работал дома. Но в конечном итоге проект был закрыт – все старания оказались напрасными.
- Непонимание смысла работы. Это часто встречается в крупных компаниях, где линейный сотрудник выполняет лишь часть проекта и не осознает, как его вклад влияет на общий результат.
- Токсичная атмосфера. Несправедливые руководители или коллеги, которые сплетничают за спиной, могут стать причиной возникновения синдрома профессионального выгорания и спровоцировать профессиональный стресс и нежелание взаимодействовать с командой или приходить в офис.
- Нереалистичные задачи. К повышенному нервному напряжению, которое впоследствии перерастает в профессиональное выгорание, приводят жесткие условия работы, постоянный контроль со стороны руководства и строгий дедлайн.
- Нелюбимая работа. Когда обязанности выполняются с большим усилием, приходится заставлять себя заниматься рутинными задачами, такими как подготовка отчетов или участие в собраниях. Испытывая постоянное чувство неудовлетворенности, такой сотрудник больше подвержен стрессу.
С внешними обстоятельствами, вызывающими профессиональное выгорание, можно бороться. Есть несколько вариантов: уволиться и найти новую работу, перейти на удаленный режим, сменить отдел или запросить новый проект.
Внутренние
Они касаются психологических установок человека, таких как повышенная чувствительность, чрезмерная ответственность и склонность к трудоголизму.
К внутренним причинам профессионального выгорания можно отнести:
- Чувство ответственности перед работодателем и коллегами.
- Страх лишиться рабочего места и остаться без дохода.
- Убеждение, что работа – это самое важное в жизни.
- Высокие требования к себе и стремление доказать свою значимость.
- Боязнь разочаровать других, показаться бесполезным или ленивым.
Для преодоления данных стимулов недостаточно сменить место труда или коллектив. Здесь необходимо проработать свои установки и, возможно, прибегнуть к помощи специалиста.
Существуют также факторы, повышающие риск профессионального выгорания:
- индивидуальные черты характера: тревожность, низкая стрессоустойчивость, эмоциональная нестабильность, перфекционизм;
- невозможность карьерного роста;
- непрестижная профессия;
- критика со стороны окружающих, несмотря на старания сотрудника;
- низкая зарплата;
- отсутствие чувства успеха.
Эти факторы сигнализируют о приближающемся эмоциональном выгорании и служат отправной точкой для его предотвращения.
Признаки профессионального выгорания на работе
Если вы испытываете периодическую усталость, стресс и нежелание работать, это не всегда указывает на наличие синдрома профессионального выгорания.
По данным исследований ВОЗ, можно выделить три ключевых аспекта этого состояния:
- Ощущение измотанности. Это может быть как физическое истощение, проявляющееся в постоянной усталости, так и мотивационное, когда в целом человек здоров, но нет желания решать рабочие вопросы. Второе чаще связано с творческой работой, новыми проектами или неприятными обязанностями, то есть с теми задачами, которые требуют больше энергии, чем простая рутина. Даже осознавая, что это может привести к карьерному повышению, человеку трудно работать с полной отдачей.
- Психическая отдаленность от работы. Это проявляется в негативном отношении к профессиональным обязанностям: частые опоздания на работу, отказ от новых задач, отложенные дела.
- Снижение активности. Сотрудники начинают испытывать трудности с выполнением привычного объема работы.
Существует более ста различных симптомов, вызывающих синдром профессионального выгорания, но все их можно объединить в три основные группы:
Физические
Это не только постоянная усталость, но и другие проблемы, такие как снижение иммунитета, заболевания ЖКТ, боли в спине, а также нарушения сна.
Психологические
Притупление реакций на различные события – яркий признак эмоционального истощения. Например, человек не испытывает сильных переживаний ни в день рождения близкого человека, ни при большом проигрыше в лотерею.
У таких людей развивается повышенная тревожность и подавленное настроение, что приводит к самоизоляции от окружающих. Они испытывают чувство раздражения даже по мелочам.
Поведенческие
У сотрудника возникают трудности с принятием ответственных решений, появляется желание переложить дела на других. Человек склонен к решению рутинных задач вместо творческих и теряет интерес к результатам своего труда. Часто возникают переработки в будние дни и выходные – это как следствие отказа от эмоций и так называемое «убежище от переживаний».
Немаловажным фактором является то, что у человека, страдающего синдромом профессионального эмоционального выгорания, могут вернуться «старые» зависимости или же возникнуть новые. Тревожным сигналом является увеличение потребления: человек начинает чаще баловаться алкоголем, курить или проводить больше времени за компьютерными играми.
В поисках острых ощущений может появиться увлечение экстремальными видами спорта. В состоянии выгорания человек не всегда понимает, почему его чувства стали не такими яркими, и начинает искать новые источники радости, даже если они сопряжены с повышенным риском.
Виды и стадии профессионального выгорания
Синдром профессионального выгорания подразделяется учеными на три типа, и каждый из них имеет свои причины:
- Первый вид возникает из-за чрезмерного стресса и постоянного давления. Люди, испытывающие это состояние, часто жертвуют своим здоровьем и личными отношениями ради достижения высоких целей.
- Второй тип наблюдается у тех, кто чувствует себя недооцененным и не видит перспектив для карьерного роста, даже если нагрузка на работе не так велика. Это приводит к апатии и отстраненности от своих обязанностей.
- Третий – связан с ощущением некомпетентности и бесполезности. Люди, страдающие от этого вида выгорания, часто сомневаются в своих способностях, несмотря на достижения и признание со стороны коллег.
Интересным фактом является то, что первопричиной выгорания является влюбленность в свою работу. Профессор Мэрилендского университета (США) Джеррольд Гринберг в своих трудах «Управление стрессом» отметил, что синдром профессионального выгорания проходит следующие стадии.
Медовый месяц
В этот период человек испытывает сильное увлечение работой, с радостью и восторгом решая профессиональные задачи. На первый взгляд это кажется идеальным состоянием. Однако именно в этот период труд начинает занимать очень много времени и постепенно поглощает всю жизнь.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Не успев вовремя остановиться, можно перейти ко второй стадии синдрома профессионального выгорания.
Недостаток топлива
Продуктивность начинает снижаться, задачи выполняются с трудом, а первоначальный восторг от работы исчезает. Усталость накапливается, а проекты остаются незавершенными – не хватает ни времени, ни мотивации. Однако «выгорающий» продолжает работать, выжимая из себя последние силы.
Хронические симптомы
Из-за постоянной усталости у человека появляется слабость, недомогание и обострение хронических заболеваний. В результате он чувствует себя изнуренным и подавленным. Это состояние может приводить к неконтролируемым выплескам негативных эмоций на окружающих.
Кризис – кульминация выгорания
Возникает ощущение полного истощения. Человек теряет интерес ко всему происходящему, перестает замечать положительные события и не получает удовлетворения даже от привычных радостей. Это значительно ухудшает отношения с коллегами и близкими.
Пробивание стены
Трудности на работе и в личной жизни нарастают, создавая ощущение безысходности. Страх не справиться с этим состоянием угрожает и карьере, и здоровью человека. Эта ситуация чревата серьезными последствиями.
Человек, страдающий от синдрома профессионального эмоционального выгорания, может выглядеть не так, как раньше – аккуратный костюм и ухоженный внешний вид уступают место неряшливому облику.
Кто находится в группе риска по профессиональному выгоранию
Некоторые категории людей более уязвимы к этому синдрому:
- Трудоголики – для них работа становится первостепенной, они посвящают ей большую часть времени, берут дополнительную нагрузку и всегда готовы заменить коллег, что приводит к хроническому утомлению.
- Интроверты – из-за своей застенчивости этим людям сложно контактировать с другими сотрудниками, что создает дискомфорт и определенные переживания.
- Люди с внутренними конфликтами – им сложно разобраться в своих чувствах и выровнять баланс между личной сферой и работой.
- Сотрудники, которые добились значительных успехов и не имеют ясного представления, куда двигаться дальше. Они подвержены снижению самооценки, что приводит к утрате смысла в жизни.
- Жители мегаполисов, страдающие от постоянной суматохи.
- Люди на новой работе или находящиеся в стрессе из-за надвигающейся аттестации.
- Лица старше 45 лет часто сталкиваются с трудностями при поиске новой работы из-за ограничений по возрасту.
Если брать во внимание определенные специальности, то в «зоне риска» прежде всего социальные профессии. Вероятность возникновения синдрома профессионального выгорания работников выше в тех сферах, где присутствует постоянное взаимодействие с людьми.
Чаще всего синдром профессионального выгорания встречается у медицинских работников, преподавателей, продавцов, работников социальных служб, руководителей организаций.
Как справиться с синдромом профессионального выгорания
Если вы ощущаете, что находитесь на грани профессионального выгорания, обязательно воспользуйтесь этими рекомендациями:
- Примите ситуацию. Вы не единственный, кто сталкивается с этим, это случается со многими. Главное – избавиться от негативных мыслей. Не жалейте себя, а сосредоточьтесь на том, что можно сделать дальше.
- Вспомните, что изначально привлекло вас в этой профессии. Это все еще важно для вас? Если да, постарайтесь вернуть те эмоции, которые вы испытывали раньше. Например, представьте, как вы радуете своего ребенка подарком, купленным на премию. Это может не решить всех проблем, но не стоит недооценивать важные моменты.
- Проведите анализ ценностей и найдите новый смысл в своей работе. Со временем мы меняемся, как и условия, в которых находимся. Положительные результаты может дать свежий взгляд на ситуацию.
- Обсудите свои трудности с руководством. Возможно, вместе вы сможете найти пути решения, которые помогут устранить факторы, способствующие выгоранию. Перед этим постарайтесь четко определить, в чем именно заключается проблема.
- Ищите поддержку. Разговор с близкими людьми может значительно облегчить эмоциональное состояние. Если нет возможности поговорить с кем-то, подумайте о консультации с квалифицированным специалистом.
- Занимайтесь спортом. Регулярные физические нагрузки помогут вам лучше справляться со стрессом и отвлекут от негативных мыслей.
- Обеспечьте себе полноценный сон. Качественный отдых восстанавливает силы и поддерживает здоровье.
- Практикуйте осознанность. Сосредоточьтесь на своем дыхании и на том, что вы делаете и чувствуете. В рабочей среде это включает открытость и отсутствие предвзятости в конфликтных ситуациях.
На ранних этапах проявления синдрома профессионального выгорания можно справиться с проблемой самостоятельно, но по мере прогрессирования понадобится помощь психологов. В таких случаях необходимо принимать решительные меры: вам может потребоваться смена места работы или пауза в карьере, а также квалифицированная поддержка.
Помните, что последствия выгорания могут быть очень серьезными, если пустить все на самотек. Чем дольше вы будете оставаться в рассматриваемом состоянии, тем сложнее будет восстановиться.
Как не допустить выгорания на работе
Применяйте следующие рекомендации в своей деятельности, если вы хотите предотвратить синдром профессионального выгорания:
- Установите для себя привычки и традиции, которые будете соблюдать ежедневно. Например, каждое утро уделяйте время зарядке или медитации, пейте стакан воды после пробуждения, а перед сном читайте книгу в течение часа. Найдите время для себя, чтобы зарядиться положительными эмоциями и снять накопившийся стресс. Это поможет вам гармонично сочетать работу и личную жизнь.
- Музыка может оказать положительное влияние на ваше эмоциональное состояние. Включайте любимые альбомы во время уборки или слушайте треки по пути на работу.
- Занятия творчеством приносят радость и вдохновение. Найдите увлечение, которое вам нравится, будь то бисероплетение, вязание или чтение, и выделяйте время для него регулярно.
- Прежде всего заботьтесь о себе. Помогайте коллегам только в том случае, если у вас есть на это время. Если ваши дела требуют внимания, не бойтесь отказывать. Не становитесь тем, кто берет на себя все обязанности, это негативно скажется на вашем состоянии. Также не забывайте о питании и старайтесь не пропускать обеденные перерывы.
- Планируйте свой день и расставляйте приоритеты. Не стремитесь выполнить максимальное количество задач, не перегружайте себя работой ради хорошего впечатления. Если вы столкнетесь с выгоранием, то продуктивность упадет, а вы будете работать хуже, чем коллеги.
Занимая должность руководителя, вы обязаны предотвратить профессиональное выгорание у подчиненных:
- Исключите все факторы, способствующие рассматриваемому состоянию. Оцените атмосферу в коллективе: обратите внимание на то, как сотрудники общаются друг с другом, и выясните, комфортно ли всем в такой обстановке.
- Если вы понимаете, что из-за особенностей работы ваш персонал подвержен высокому риску выгорания, займитесь профилактикой заранее. Создайте в компании корпоративную культуру, организуйте регулярные мероприятия для сотрудников, а также подумайте о ротации кадров – возможно, кто-то из них хотел бы перейти в другой отдел и заняться новыми задачами.
- Наличие штатного психолога в вашей организации будет большим плюсом. Он сможет выявить первые признаки синдрома профессионального выгорания у сотрудников и оказать им необходимую помощь на ранних стадиях.
- Обеспечьте своим работникам возможность полноценного отдыха, чтобы они могли восстановить силы. Например, помогите им получить путевки в санаторий – такой отдых будет гораздо полезнее, чем время, проведенное дома перед телевизором.
Помните, что никто не застрахован от выгорания, поэтому важно своевременно распознавать данный синдром и как можно быстрее принять меры для его устранения.
С чем можно перепутать профессиональное выгорание
Синдром профессионального выгорания может быть схож с рядом других состояний и недугов, включая:
- Усталость. Не каждое утомление указывает на выгорание. Если вы возвращаетесь домой уставшим, но на следующее утро вновь полны сил, то это не связано с синдромом. Утомление и бодрствование могут чередоваться, и это вполне нормально. Возможно, вам просто нужен отдых.
- Депрессия. Важно обратить внимание на тяжесть симптомов: если вы испытываете глубокую социальную изоляцию, низкую самооценку или мысли о самоповреждении, это может указывать на депрессию. Если игнорировать симптомы синдрома профессионального выгорания долгое время, это может перерасти в столь негативное состояние.
- Желание сменить работу. Это стремление часто возникает не из-за постоянного стресса, а потому что текущая работа не удовлетворяет потребности. Например, человек хочет больше самостоятельности или, наоборот, чувствует, что на него возложено слишком много ответственности, а это вызывает дискомфорт. Скука на работе также может быть причиной такого желания.
Часто задаваемые вопросы о синдроме профессионального выгорания
Какие книги рекомендуются для изучения синдрома профессионального выгорания специалиста?
Психологи советуют ознакомиться с рядом полезных изданий по этой теме: «Правда о выгорании» Кристины Маслах; «Эмоциональное выгорание: цена заботы» Кристины Маслах; «Как преодолеть эмоциональное выгорание: шесть стратегий для улучшения отношений с работой» Майкла Лейтера; «Эмоциональное выгорание: секреты карьерного успеха» доктора Шэрон Мелник; «Лекарство от эмоционального выгорания: путеводитель по эмоциональному выживанию для перегруженных женщин» Джули де Азеведо Хэнкс. Эти книги помогут глубже понять проблему и выработать эффективный план действий.
Существуют ли тесты для определения профессионального выгорания?
Да, есть инструменты, которые могут помочь вам самостоятельно оценить уровень выгорания: Опросник Маслач; Диагностика эмоционального выгорания Виктора Бойко. Однако важно помнить, что результаты тестов следует обсуждать с психологом для более точной интерпретации.
Может ли профессиональное выгорание принести какую-то пользу?
Хотя выгорание — это крайне негативное состояние, его следует рассматривать как кризис, из которого можно извлечь уроки и использовать в своих интересах. Рассматриваемый синдром — это своего рода «сигнал тревоги», который указывает на наличие серьезного дисбаланса в жизни. Это означает, что пришло время остановиться и обратить внимание на себя, свои привычки, здоровье и организацию работы. Возможно, необходимо использовать более гармоничный подход к жизни. В современных условиях все больше людей сталкиваются с рассматриваемой проблемой. Часто синдром профессионального выгорания бывает у педагогов и других работников социальной сферы. Даже самые надежные и ответственные сотрудники могут неожиданно начать выполнять свои обязанности неэффективно, проявлять агрессию, подавленность и апатию. Это приводит к снижению производительности, росту недовольства со стороны руководства и, как следствие, к угрозе увольнения, что влечет за собой ухудшение репутации и отсутствие рекомендаций. Важно осознавать, что синдром профессионального выгорания — это не выдумка, а реальная проблема современного мира. С ней сталкиваются как предприниматели, так и работники больших корпораций, а также трудоголики в различных отраслях. Если не распознать симптомы синдрома профессионального выгорания своевременно и не забить тревогу, они будет нарастать, негативно влияя на жизнедеятельность человека. Поэтому при первых признаках, схожих с профессиональным выгоранием, следует незамедлительно обращаться за помощью.
