Бизнес-коучи: с кем и как работают

О ком речь? Бизнес-коучи — третья сторона, помогающая разобраться, как лучше поступить, чтобы дело развивалось и процветало. К ним прибегают руководители компаний лично и нанимают для поддержки своих сотрудников.

Что учесть? Коуч коучу рознь, поэтому если и обращаться к такого рода специалисту, то только профессиональному, обладающему нужными регалиями и опытом. Наличие сертификата ICF — первое, что проверяют, а чтобы оценить способности бизнес-коуча, достаточно заглянуть в его соцсети.

Кто такой бизнес-коуч и зачем он нужен

Бизнес-коуч — это эксперт, который помогает предпринимателям и их коллективам развиваться, мотивирует их и делится с ними ценными знаниями. Он помогает клиенту  развить стратегическое видение, достичь цели, улучшить результаты компании и выстроить долгосрочные отношения с партнерами.

В отличие от консультантов, предлагающих конкретные стратегии и решения, специалист такого профиля фокусируются на развитии потенциала самого клиента. Специалист дает возможность самостоятельно находить ответы на сложные вопросы и принимать эффективные решения. Это не просто мотивационные речи и поддержка, а систематический процесс, основанный на глубоком знании психологии и бизнес-процессов.

По данным глобального института коучинга IPEC, 99 % клиентов отмечают положительные изменения после работы с коучем. Они получили удовлетворение, а 96 % из них, то есть подавляющее большинство, не против повторить данный процесс.

Многие крупные компании, включая 40 % всех компаний из списка Fortune 500, регулярно инвестируют в бизнес-коучинг. По прогнозам, спрос на эти услуги будет неуклонно повышаться, в 2023 году он уже оценивался в 11,2 млрд долларов. Как считает Эрик Шмидт, экс-CEO компании Google и бывший член совета директоров Apple, обе компании приписывают часть своего успеха в триллион долларов именно работе с Биллом Кэмпбеллом, одним из самых известных бизнес-коучей в мире.

Сейчас в мире успешно трудятся уже 93 тысячи бизнес-коучей. Мировая индустрия коучинга представляет собой миллиардный рынок (приближается к 20 млрд $), охватывая множество различных направлений. Если говорить кратко, коучинг — это процесс, в ходе которого специалист помогает клиенту достичь любых целей.

Практически каждый предприниматель рано или поздно осознает, что для вывода своего бизнеса на более высокий уровень ему необходима качественная поддержка. Именно в такой роли и выступает бизнес-коуч, надежный помощник и проводник на пути к поставленным целям.

Отличия бизнес-коуча от тренера и консультанта

Что делает бизнес-тренер?

Это специалист, задача которого помочь клиенту повысить производительность труда, улучшить навыки работы и, как следствие, увеличить прибыль. К примеру, наиболее частый запрос — обучение продажам. В отличие от коуча, сосредоточенном на личностном росте и раскрытии внутреннего потенциала, бизнес-тренер не будет копаться в психологии клиента. Он использует узкоспециализированные знания и практические умения. Это подход с четким алгоритмом действий, приводящий к желаемому результату.

Тренер направляет энергию клиента на отработку эффективных техник: навыки публичных выступлений, правильная организация рабочего времени, борьба с возражениями, проведение переговоров, закрытие сделок и пр.

Успешный бизнес-тренер — это не просто знаток теории, прекрасно понимающий суть бизнеса клиента. Кроме того, он отлично владеет инструментами педагогики для взрослых, знает особенности преподавания.

Методы обучения, которые чаще всего использует бизнес-тренер:

• семинары;
• деловые игры;
• лекции;
• консультации;
• кейсы.

Такие специалисты могут работать в штате организации, индивидуально или в составе тренингового агентства.

Что делает бизнес-консультант?

Задача бизнес-консультанта — выявить корень проблемы, мешающей развитию компании, и предложить действенные решения.

Консультант не просто занимается поверхностным анализом текущей ситуации, а глубоко погружается в специфику деятельности клиента. Это позволяет ему понять, какая причина вызывала проблему, а затем предложить комплекс мероприятий для ее устранения.

5 способов найти своё призвание и зарабатывать на нем от 150 000 руб.

Юрий Мурадян

Коуч MCC ICF, входит в ТОП-5 коучей России

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! За 5 лет мы помогли более 27 000 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинаров, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Как найти своё призвание и зарабатывать на нём от 150 000₽

На бесплатному курсе «Профессия коуч»

20 коучинговых вопросов, которые изменят вашу жизнь

Вопросы, которые помогут понять свои сильные стороны, потребности и цели

5 практик принятия себя, повышающих самооценку на 62%

ТОП ошибок, которые мешают жить счастливо


Карта трансформации личности: создай нового себя

Техника коучинга для улучшения всех сфер жизни

5 книг, которые улучшат навыки коммуникации

Поможет достичь целей в быстрые сроки

Скачать подборку бесплатно

DOC 1,7 mb PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Основные обязанности бизнес-консультанта:

• предоставление экспертного мнения;
• разработка четкого алгоритма действий в конкретных ситуациях;
• содействие в принятии стратегических решений;
• формирование планов и прогнозов;
• поддержка в достижении поставленных целей;
• предоставление детальных инструкций и рекомендаций на всех этапах работы.

Бизнес-консультанты могут быть специалистами узкого профиля, например в области финансового моделирования или цифровой информации. Другие предпочитают быть универсалами, охватывая широкий спектр направлений и предоставляя интегрированные решения.

Основные направления деятельности бизнес-консультантов: стратегия, маркетинг, бухучет, продажи, менеджмент.

Как правило, такие специалисты включены в штат консалтинговых компаний, юридических центров или рекламных агентств.

Как и бизнес-тренер, консультант обязан прекрасно разбираться в профиле своего консультирования.

Оба специалиста действуют в рамках конкретных процессов. Они умеют точно выявлять трудности бизнеса, находить препятствия и предлагать способы их устранения. Однако бизнес-тренер и бизнес-консультант не владеют механизмами, которые смогли бы обеспечить гарантированное внедрение необходимых изменений.

Данное решение остается за владельцем бизнеса. Если его мышление не выходит за привычные рамки, любые рекомендации окажутся бесполезными. Существует высокая вероятность, что ситуация останется прежней. Либо изменения затронут лишь отдельные аспекты, в то время как в других областях сохранятся недочеты.

Что делает бизнес-коуч

Бизнес-коуч выступает в роли наставника и проводника, помогающего предпринимателям выстраивать эффективную деятельность. Его основная задача — работать с мышлением ключевых сотрудников компании, чтобы раскрыть их потенциал и найти новые возможности для роста и развития бизнеса.

Специалист помогает клиенту определить стратегические цели, уточнить ценности и сформировать четкое видение будущего.

Для коуча не обязательно наличие опыта топ-менеджера или владельца бизнеса. Однако он должен обладать навыками работы с мышлением людей на высоком уровне и глубоким пониманием принципов построения успешной деятельности компаний. Это позволяет ему находить общий язык с предпринимателями.

Таким образом, лучшие бизнес-коучи сочетают в себе мастерство коучинга и глубокие знания о бизнес-процессах.

Виды бизнес-коучинга

Развивая тему бизнес-коучинга, важно упомянуть о его различных видах. Существует множество критериев для классификации данного направления, и ниже приведены наиболее значимые из них.

По количеству клиентов

Бизнес-коуч может работать как с одним человеком, так и с группой. Индивидуальный формат чаще выбирают руководители высшего звена, стремящиеся решить задачи, связанные с личностным ростом или развитием компании. В таком случае коуч взаимодействует с клиентом один на один, разрабатывая стратегии, которые наилучшим образом соответствуют его потребностям.

К примеру, если управленец испытывает трудности с соблюдением сроков выполнения задач, специалист поможет ему грамотно распределить время, составить пошаговый план работ и оптимизировать трудовой процесс.

Организационный коучинг представляет собой направление деятельности консультанта, включающее работу как с руководителем организации, так и с начальниками подразделений. В рамках такого подхода коуч взаимодействует и с рядовыми сотрудниками. Задача профессионального коучинга — раскрыть способности каждого члена коллектива для достижения общей цели: повышение эффективности бизнеса.

Командный коучинг — коллективное взаимодействие с клиентами, объединенными общими целями или трудностями. В процессе участники не только получают рекомендации от тренера, но и активно делятся с коллегами своим опытом, знаниями, что способствует повышению вовлеченности в рабочие процессы и росту мотивации.

По форме обучения

Прежде такие мероприятия проводились только в офлайн-режиме. А сейчас все больше предпринимателей выбирают дистанционный коучинг. Так происходит благодаря развитию информационных технологий: участники могут самостоятельно выбирать удобный способ связи. Можно использовать Zoom, Skype, различные мессенджеры или даже просто созвониться по телефону. Основное преимущество дистанционных консультаций — значительная экономия времени.

Есть способ зарабатывать +110 000₽ к зарплате в найме — и его может освоить даже новичок

Знакомо? Работаешь, вроде всё стабильно, а зарплата как застряла в прошлом году — так и стоит.

Мыслишь: «Может, пора что-то менять? Но куда податься — в блогеры?
В курьеры? В инфоцыгане?»
Потом смотришь на детей, ипотеку и кота, который ест, как будто ему за это платят…
и думаешь: «Ладно, потом разберусь».

А ведь есть способ зарабатывать больше, даже если вы в найме.
Без увольнений, без стартапов, без вложений.
Можно начать помогать другим людям достигать их целей и получать за это достойный доход.

Это и есть коучинг. Его может освоить даже новичок — и начать зарабатывать +110 000₽ в месяц, уделяя 3–4 часа в день. Уже более 27 000 человек пошли этим путём и смогли выйти на стабильный доход, даже если раньше ничего не слышали о коучинге.

👉 Курс сейчас бесплатный — успейте записаться, пока есть места.
Узнать больше →
Выбор за вами. Но помните: пока вы думаете — другие уже действуют.

Узнать как

По степени важности

Выбор типа коучинга для руководителей и рядовых работников зависит от масштаба задач. Существует три основных вида:

• Оперативный. Подходит для бизнеса, которому требуется оперативная информационная и юридическая поддержка для быстрого решения текущих вопросов.
• Тактический. В такой ситуации учитываются среднесрочные и краткосрочные задачи компании. Коуч помогает разработать пошаговую инструкцию для достижения поставленных целей.
• Стратегический. Здесь делается акцент на создании долгосрочной стратегии развития компании, включая определение ее ключевых направлений. Подбирается миссия.

Решение о том, какой вид коучинга необходим, принимает исключительно руководитель исходя из своих целей. Каждый тип имеет свои плюсы и минусы. Их важно учитывать при выборе.

Чем занимается коуч, работая с руководителем компании

1. Помогает клиенту лучше понимать себя, анализируя мышление. Способствует выявлению мыслей и убеждений, препятствующих развитию бизнеса и реализации стратегических задач.

К примеру, генеральный директор воспринимает свои идеи через призму «это нереально», «чересчур опасно» или «сейчас не самый подходящий момент». Такие мысли блокируют принятие эффективных решений и закрывают доступ к новым возможностям для развития. Коуч помогает осознать ограничивающие установки и найти подходы для их преодоления.

2. Способствует формированию стратегического мышления, умению видеть общую картину и принимать обдуманные решения, а также создавать новые ментальные модели, стратегии и методы, которые помогают делу расти.

Сергей — хозяин сети продуктовых магазинов. Он был занят текущими операционными задачами и принимал решения, ориентируясь на краткосрочные нужды бизнеса.

Поработав с бизнес-коучем по продажам, он начал уделять время стратегическому планированию и изменил подход к управлению. Увеличил ассортимент в категории экологически чистых продуктов, пересмотрел позиционирование, нашел источники финансирования на открытие новых точек и передал все операционные задачи другим сотрудникам.

3. Помогает определять цели и расстановке приоритетов, а также разработке стратегий и путей их достижения.

Коуч способствует формированию масштабного видения и долгосрочной стратегии, а также внедрению системы контроля за результатами. Это позволяет руководителю отслеживать процесс и при необходимости вносить изменения в стратегию, адаптируясь к текущим обстоятельствам.

4. Усиливает веру в себя, учит не бояться перемен, бороться с последствиями стресса, противостоять негативу; оказывает поддержку в трудных ситуациях.

Дмитрий управлял IT-компанией. После череды неудачных проектов мужчина начал сильно сомневаться в своих способностях, поэтому его бизнес оказался под угрозой.

Во время работы с коучем Дмитрий осознал, что недооценил свои прошлые успехи, профессиональные навыки и личные качества. Причина его последних неудач — внешние обстоятельства, которые не зависели от него. Специалист помог Дмитрию восстановить уверенность в себе. Теперь он воспринимает неудачи как личный опыт, а не как показатель своей низкой квалификации или некомпетентности коллектива. Благодаря этому Дмитрий принял множество ключевых решений, которые помогли компанию преодолеть кризис, а затем вывести бизнес на более высокий уровень.

5. Способствует повышению эмоционального интеллекта, улучшает умение контролировать эмоции, действовать осознанно в эмоционально напряженных ситуациях, а также эффективно выстраивать отношения с коллегами и бизнес-партнерами.

Анна владела кафе. Она часто раздражалась и испытывала стресс из-за плохой работы сотрудников. На этой почве возникали конфликты, что негативно влияло на внутренний микроклимат в коллективе и приносило ущерб бюджету заведения.

На занятиях Анна смогла осознать свои эмоции и справляться с ними в момент напряжения. Она стала более спокойной и терпеливой, что положительно повлияло на ее отношения с подчиненными и партнерами. В результате работа команды стала более слаженной, качество обслуживания посетителей выросло, что положительно отразилось на доходах кафе.

6. Дает честную и полезную обратную связь. Далеко не всегда партнеры и члены команды выражают свои мысли прямо из-за страха испортить отношения или лишиться должности. Коуч помогает увидеть реальную картину обстановки, устраняя искажения.

Это лишь часть задач, которые решает бизнес-коуч. Специалист также способствует повышению производительности, обучает навыкам эффективного распределения задач, управления временем и многому другому.

10 критериев выбора бизнес-коуча

Чтобы выбрать идеального коуча, надо изучить несколько приведенных ниже обстоятельств, касающихся деятельности специалиста.

• Важнейшим аспектом является наличие хорошего образования.

Для получения сертификата профессионального коуча в ICF (Международная федерация коучинга) требуется минимум 128 часов обучения. Чтобы достичь более высоких уровней сертификации, необходимо накопить 100, 500 или 2500 часов практики (уровни АСС, РСС, МСС). Ежегодно коуч обязан подтверждать свою квалификацию, проходя не менее 40 часов дополнительного обучения. Однако важно не только наличие документа об образовании, но и умение применять различные методики, адаптируя их под потребности конкретного клиента.

• Коуч должен быть искренним и адекватным.

Обычно бизнес-коуч сам имеет опыт предпринимательства, он прошел через огонь и воду, что позволяет ему делиться практическими знаниями. Специалист должен знать, о чем он будет говорить с клиентом, чтобы помочь эффективно достичь желаемого. Если речь идет о позиции executive-коуча, такой человек сочетает несколько ролей. Он и коуч, и наставник, а иногда даже и психолог. Это позволяет ему выходить за рамки привычных инструментов и находить индивидуальные идеи для клиента.

• Фокус должен быть на итоге, а не на процессе.

Главное внимание следует уделять результату, а не тому, как он достигается. Умение четко формулировать задачи и постоянно напоминать о конечной цели — важнейший навык коуча по бизнесу, которому обучают в ведущих международных школах коучинга. Наши мысли часто путаются, уводя нас в сторону от первоначальной задачи. Страхи, убеждения, эмоции и ограничивающие убеждения начинают влиять на процесс. Задача коуча — возвращать внимание клиента к главной цели, ради которой все затевалось.

• Необходимо проследить за активностью специалиста в социальных сетях и медиапространстве.

Изучая материалы, о которых человек рассказывает (экспертиза, кейсы, позиция, ценности), слушая его подкасты или наблюдая за стилем общения во время интервью на YouTube, можно понять, стоит ли с ним сотрудничать. Надо обратить внимание, насколько совпадают все слова и действия коуча. В профиле может быть представлен один образ, а в постах в блоге — совсем иной. Это помогает оценить не только профессионализм специалиста, но и его искренность.

• Учитывайте объем практического опыта, а также отзывы корпоративных и частных клиентов, включая отрицательные.

Надо понимать, что восприятие и результат зависят от индивидуальных потребностей. Что не сработало для одного человека, может оказаться эффективным для другого.

Читайте также!

Фасилитация: искусство эффективного взаимодействия

Подробнее

• Безусловно, важное значение имеет партнерский подход.

Коуч не будет работать за клиента, а человеку придется активно взаимодействовать со специалистом. Именно поэтому коуч никогда не настаивает на своих услугах. Он обладает знаниями и опытом, которые помогают клиенту достичь поставленных целей. Данное правило одинаково применимо в любой практике: в корпоративной и в частной.

• Хорошо, когда коуч не стесняется признавать, что он чего-то не знает.

Порой в практике встречаются термины или детали, непонятные человеку из-за своей специфики, так как используются только среди людей определенной профессии. Коуч не должен делать вид, что ему все ясно. Вместо того чтобы просто соглашаться, он задает уточняющие вопросы, старается разобраться в новом для себя и не боится выглядеть недостаточно осведомленным в данной сфере.

• Важна конфиденциальность.

Как правило, корпоративный коуч работает с руководителем фирмы или с лицами, которые подчиняются напрямую генеральному директору. После проведения сессий с работниками коуч не может разглашать директору содержание сеанса или обсуждать детали, затронутые в ходе беседы с любым сотрудником.

• Квалифицированный коуч ценит свои знания и свое время, поэтому даже установочные сессии с CEO проводит на платной основе.

Бизнес-коучи могут предлагать бесплатные сессии, сессии-знакомства и пр. Это не всегда оправданно. Если компания заинтересована в коучинге, лучше провести платную установочную сессию с главой фирмы за деньги, а не тратить время на бесполезные бесплатные встречи. Если коучинг окажется полезным, можно организовать обучение для всего коллектива. В противном случае компания продолжит поиск подходящего специалиста. Обсуждение с HR, выбор подхода и выяснение запроса — все это делается бесплатно. Однако работа коуча обязательно оплачивается.

• Настоящий бизнес-коуч должен стремиться содействовать развитию и росту людей.

Коуч видит в клиенте взрослого и самостоятельного человека, поэтому не дает готовых ответов на все вопросы. Специалист искренне убежден, что с каждым из нас все нормально. Его можно рассматривать в качестве своеобразного зеркала, которое помогает клиенту увидеть неочевидные аспекты его жизни.

С помощью грамотно сформулированных вопросов бизнес-коуч помогает человеку осознать неэффективные моменты и скрытые стороны, ранее для него неизвестные, но мешающие ему двигаться вперед как в профессиональной, так и в личной сфере. Успех клиента является показателем плодотворности труда коуча.

Как строится работа с бизнес-коучем

В крупных организациях работа с коучем обычно курируется T&D-подразделением (training and development, отдел обучения и развития) или HR-департаментом. Коучи могут взаимодействовать как с одним человеком, так и с коллективом.

HR-менеджер играет ключевую роль в определении потребности в коучинге, выборе подходящего специалиста и мониторинге результатов. Часто он первым выявляет сотрудника, нуждающегося в личностном или профессиональном росте. HR-менеджеры помогают определить цели коучинга и создают благоприятные условия для успешной работы. Это размеренная, пошаговая работа. Между сессиями делается перерыв на полторы или две недели, чтобы клиент смог не только отдохнуть, но и усвоить полученную информацию.

Заключается контракт, выявляется цель деятельности коуча, определяется текущая ситуация сотрудника. К примеру, человек стесняется делегировать задачи из-за недоверия, считая, что лучше его никто не справится с этими делами. Так появляется запрос на снятие данных ограничений. Сотрудник полагает, что новая линия поведения поможет стать ему лучше.

В ходе постоянной работы с коучем человеку становится проще анализировать усвоенный материал, давать обратную связь, делать домашние задания. Рефлексия помогает клиенту лучше понимать свои действия и их влияние на результаты. По окончании срока контракта с коучем производится оценка достижений. Важно закрепить новые навыки и поведенческие реакции, а также определить дальнейшие цели и направления развития.

Бизнес-коучи также работают с командами. В этом формате они помогают разработать стратегии, улучшать внутреннюю коммуникацию, решать конфликты и повышать общую эффективность труда. Командный коучинг фокусируется на создании коллективной атмосферы успеха.

Как и в работе с одним человеком, в групповом коучинге тоже осуществляется предварительная подготовка: брифинги, погружение в контекст, диагностика, интервью с лидерами и всеми участниками, задействованными в процессе. На стратегических сессиях обычно выступают несколько коучей-фасилитаторов. Их цель ― помочь команде наладить внутренний диалог.

Такой процесс довольно длителен и непрост. Сначала проводится сессия по определению целей. Затем коуч вместе с командой фиксирует достигнутые результаты: что получилось, над каким процессами еще надо поработать, как участники относятся к обязательствам и друг к другу, умеют ли члены коллектива справляться с сопротивлением. Коуч устраивает мероприятия поддержки, чтобы результаты становились все лучше.

Коучинг невероятно ценен для бизнеса, так как помогает ему быстро развиваться, адаптироваться к новым условиям и легко преодолевать трудности, не попадая в «долины кризиса», где погибает множество компаний, так и не реализовав свой потенциал.

Обойти такие опасные ловушки можно только рядом с теми, кто понимает, как это сделать без ущерба для себя и своего дела. Популярные бизнес-тренеры и бизнес-коучи помогут миновать опасные территории. И не важно, на какой ступени развития именно сейчас находится бизнес.