7505 
- Суть и важность навыков коммуникации
- Упражнения для развития навыков коммуникации
- Игровые упражнения для улучшения навыков коммуникации
- Коммуникационные оригами
- Распознай эмоцию
- Импровизация
- Язык тела
- Что не нужно делать для развития коммуникации
- Книги, которые помогут улучшить навыки коммуникации
- Часто задаваемые вопросы об улучшении навыков коммуникации
- Что препятствует развитию навыков коммуникации?
- Как следует относиться к собеседнику?
- Как себя вести в проблемных ситуациях?
Как улучшить навыки коммуникации? Нет какого-то одного способа, чтобы лучше взаимодействовать с людьми. Развитие таких навыков – комплексный подход, в рамках которого важно постоянно анализировать свое поведение и выполнять упражнения для оттачивания необходимых умений.
На что обратить внимание? Существуют базовые правила улучшения навыков коммуникации: развивать кругозор, тренироваться перед зеркалом, перенимать техники профессионалов. Хорошим подспорьем будут книги, которые предоставят практические рекомендации и упражнения.
Суть и важность навыков коммуникации
Коммуникабельность — это свойство личности, позволяющее находить взаимопонимание с другими людьми. Здесь не идет речь о «болтливости», которая в некоторых случаях является недостатком человека. Рассказывая, как улучшить навыки коммуникации, мы подразумеваем развитие легкости в общении с разными собеседниками и умение расположить их к себе.
Коммуникабельный человек тонко чувствует моменты, когда нужно сделать паузу, промолчать или проявить гибкость, не допуская откровенной конфронтации с оппонентом. Он не произносит необдуманные фразы, чтобы «просто высказаться». Такой собеседник всегда располагает к общению.
Навыки продуктивной коммуникации особенно важны в бизнесе. Без них невозможно выстраивать нормальные отношения с клиентами, сотрудниками, партнерами и руководителями.
Необщительные люди часто выглядят незаинтересованными в выполнении поставленных задач. Такому человеку всегда непросто управлять своим бизнесом, создавать успешные команды или расти в плане карьеры.
Чтобы эффективно обмениваться информацией с другими людьми следует развивать навыки продуктивной коммуникации.
| Наиболее важные навыки коммуникации | |
| Умение подстраиваться под собеседника | Осознанная беседа |
| Активное слушание | Разрешение конфликтов |
| Конструктивное общение | Умение понятно излагать мысли |
Навыки продуктивной коммуникации, как и другие soft skills, прежде всего, необходимы для специалистов, работающих с людьми (продавцы, консультанты, официанты, тренера, врачи и т.д.). И в целом, навыки коммуникации ценятся в любых видах человеческой деятельности. Если говорить о работе, то даже тем специалистам, должность которых не предполагает установление контактов с другими людьми, нужно взаимодействовать с руководителями, подчиненными или коллегами.
Упражнения для развития навыков коммуникации
- Оценивайте и развивайте свои навыки коммуникации
Вначале стоит провести объективный анализ своих природных данных. Запишите свою устную речь в аудио- или видеоформате, а затем оцените выступление. Обратите внимание на моменты, где возникают трудности, и начните прорабатывать их. При наличии возможности, попросите близких дать вам обратную связь о ваших способностях в этой области.
Обратите внимание на вашу манеру общения с собеседником. Проанализируйте, бывает ли у вас при ответах излишняя агрессия, неуверенность, базирующаяся на неубедительных аргументах или выводах, насколько часто вы их проявляете. Затем сфокусируйтесь на основных проблемах коммуникации и рассмотрите способы их решения.
- Избавьтесь от слов-паразитов в своей речи
Многие люди, послушав свои разговоры, замечают наличие слов-паразитов в своей речи, которые они неосознанно вставляют в текст. Среди наиболее распространенных «шаблонных» оборотов можно выделить «как бы», «короче говоря», «вот», «знаешь» и «ну». Специалисты рекомендуют приучить себя к моментальной паузе, когда у нас возникает желание использовать слово паразит. В этом момент, вместо произнесения слова паразита, можно делать глубокий вдох. Этот метод поможет вам научиться делать паузу и в этот момент подбирать подходящие слова.
- Практикуйтесь, стоя перед зеркалом
Подберите интересную тему для обсуждения и начните диалог с вашим отражением в зеркале. Это упражнение поможет улучшить контакт с самим собой, что очень полезно для развития навыков коммуникации. Выберите любую интересную для вас идею и начните развивать ее, стараясь построить увлекательную беседу. Помните о важности включения в речь аргументов, которые подкрепляют вашу точку зрения.
- Включите в свою речь цитаты и выразительные идеи
Умение вставлять умные мысли в разговор – важное качество коммуникации. Постарайтесь развивать это полезное умение. Использование притч и философских высказываний может сделать вашу речь настолько емкой, что оппоненту и добавить будет нечего. Совершенствуйте свои знания, изучая литературу по вашему интересу. Записывайте наиболее увлекательные идеи в отдельную тетрадь.
- Занимайтесь чтением книг
Чем больше вы будете читать современную литературу и произведения классиков, тем легче будет устанавливать качественные отношения с окружающими. В большинстве случаев, те, кто находит удовольствие в чтении, становятся более умелыми коммуникаторами. Они обретают навыки грамотного и приятного общения, всегда зная, что и как сказать. Если вы хотите стать интересным собеседником, приобретите полезную привычку: читайте.
- Развивайте навыки правильного пересказа
Вспомните задания по написанию изложений, которые часто выполняли в школе. В таких случаях мы обычно запоминали определенные части текста и затем пересказывали их устно, а не писали. При этом важно было передавать услышанные фрагменты с выразительностью. Начните с изучения любимого блога, увлекательной статьи или какого-либо другого интересного фрагмента текста. Основное условие здесь – пересказывать материал с эмоциональным вовлечением.
- Внедряйте профессиональные методики
Использование скороговорок и специальных упражнений способствует улучшению красоты речи и делает ее приятной для слушателя. Следует обращать внимание на то, как произносят слова дикторы, ведущие и опытные ораторы. Как правило, они избегают проявления дефектов в речи, таких как глотание окончаний, и обогащают свою речь междометиями.
Обратитесь к опыту профессионалов и овладейте несколькими техниками, чтобы начать улучшать навыки коммуникации.
Игровые упражнения для улучшения навыков коммуникации
Улучшение коммуникативных умений — не обязательно очень сложный процесс. Существует много упражнений, позволяющих как улучшить навыки коммуникации, так и стать хорошим оратором. Основанные на игровых методиках, они делают процесс усвоения новой информации не только продуктивным, но и увлекательным.
Коммуникационные оригами
Это иллюстративный метод, нацеленный на демонстрацию различного восприятия одних и тех же слов разными людьми. Для игры понадобится минимум трое участников, стопка листов формата А4, интерес и правильный настрой. Правила игры:
- Каждый игрок берет лист бумаги.
- Модератор говорит группе: чтобы корректно создать «оригами», следуйте дальнейшим указаниям.
- Однако есть сложность! Все действия делаются с закрытыми глазами и в абсолютной тишине. Вопросы запрещены.
Как только начальный этап завершен и задачи ясны, начинается игра. Сообщите участникам, что им следует сложить, порвать и затем развернуть свой лист, чтобы увидеть результат. Хотя все слушали одни и те же указания, каждый участник получит уникально сложенный лист. Обратите на это внимание, указав на одинаковость инструкций для всех.
В конце спросите, был ли результат схожим, если бы участники могли бы обратиться к коллегам или посмотреть. Вероятно, ответ очевиден. Эффективное общение зависит не только от прослушивания, но и от трактовки услышанного. Наблюдательность и вопросы важны для достижения желаемого результата для каждой из сторон.
Распознай эмоцию
Отличная игра для улучшения коммуникативных способностей в большой группе. Она называется «Распознай эмоцию». Игра становится более интересной и захватывающей, так как направлена на формирование эмпатии и взаимопонимания между участниками. Ее суть похожа на традиционного «крокодила», но с фокусом на эмоции. Методика здесь следующая:
- Разделитесь на две группы.
- Запишите различные эмоции на карточках (их может быть более 100, но для начала можно использовать наиболее распространенные: ненависть, любовь, тревога, радость, стыд, злость, уверенность).
- Один человек из каждой команды выбирается для того, чтобы изобразить эмоцию без слов.
- Не забудьте установить таймер перед началом – угадать эмоцию нужно за ограниченное время.
- За верный ответ команда получает 10 баллов.
Параллельно играют обе группы, баллы подсчитываются, и после нескольких раундов объявляется победитель – группа, набравшая больше очков.
Импровизация
Это занимательное игровое занятие для двух участников. Правила определяются самими игроками, которые выбирают тему для своего выступления в форме «сценки». Сценарий может строиться на реальной или вымышленной ситуации, например:
- Обращение в техподдержку.
- Вернуть покупку в магазин.
- Космические переговоры на Марсе.
В этой игре важно изначально определить основной конфликт, но не стремиться к заранее известному исходу, а дать волю фантазии. Это поможет не только улучшить навыки общения, но и насладиться самим процессом творчества.
Язык тела
Жесты, позы и выражения лица часто передают о нас больше информации, чем высказанные фразы. Намеренно или невольно, но часто именно наша невербальная коммуникация раскрывает истинные чувства и настроения. Пример: обнимите себя и попробуйте убедить всех, что вы счастливы. Непросто, верно? Язык тела не обманывает. В рамках данной игры предложите участникам следовать вашим указаниям, которые они должны повторить. Затем нужно произносить инструкции и параллельно выполнять их:
- Коснитесь носа.
- Поаплодируйте.
- Распределите ноги.
- Дотроньтесь до плеч.
- Перекрестите руки.
- Погладьте по голове.
На последнем шаге нужно изменить действие. К примеру, вместо головы можно прикоснуться к животу. Проанализируйте, сколько участников повторили ваш жест, не выполнив словесную инструкцию. Навыки невербального общения очень важны. Такая коммуникация, кроме того, что эффективно дополняет слова, часто является очень сильным аргументирующим фактором. Важно научиться результативно пользоваться этим приемом, чтобы расширить свои возможности.
Что не нужно делать для развития коммуникации
Навыки коммуникации можно как улучшить, так и потерять. Испортить их может привычка манипулировать собеседником. Манипуляции – это метод психологического влияния, при котором личность навязывает собеседнику какие-либо мнения или действия, используя обман, чтобы получить определенную выгоду.
В этом случае проявляются две роли: манипулятор и жертва. Представим ситуацию: сын говорит своей заботливой матери о желании жить отдельно, на что получает слезы и упреки в ответ. В итоге, ему легче отказаться от своего замысла, чем видеть ее переживания. В нашем случае мгновенный результат достигнут, но в долгосрочной перспективе это разрушает доверие и близость между родными людьми.
Хотите улучшить навыки коммуникации, больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни. Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт. Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого. Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Еще одна форма деструктивной коммуникации — скрытая агрессия. Этот стиль часто называют «токсичным поведением». Индивид маскируется под послушанием и наигранной приветливостью, но внутри у него кипит злость. Он может говорить: «Все хорошо, ничего страшного», «Ты бы и сам мог понять», «Ага, ясно». Но может и просто молчать. Безмолвие и пренебрежение — это тоже форма скрытой агрессии.
Примеры такого общения часто встречаются в профессиональной среде, где прямое выражение агрессии неприемлемо. Кроме того, такое поведение присутствует в авторитарных отношениях, где одна сторона доминирует и ей сложно возразить.
Книги, которые помогут улучшить навыки коммуникации
- Трудные диалоги. Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцлеp
Перед важными переговорами многие ощущают тревогу, особенно если предстоит обсуждение сложных вопросов. В этих ситуациях стандартные методы коммуникации могут оказаться неэффективными. «Трудные диалоги» направлены на развитие навыков эффективного общения в сложных ситуациях и управления этими навыками. Авторы представляют эффективные способы коммуникации и утверждают, что книга позволит на основе отрицательных эмоций выстраивать конструктивные диалоги. Читатели научатся уверенно обсуждать любую тему, общаться убедительно и тактично. Они смогут правильно подготовиться к непростым переговорам, чтобы все стороны были удовлетворены их результатами.
- Искусство объяснять. Ли ЛеФевер
Автор заслужил признание благодаря образовательным видео, суммарный просмотр которых превышает 50 миллионов. Среди клиентов Ли ЛеФевера такие крупные международные корпорации, как Intel, FordMotors, Microsoft, Google, LEGO. Он руководствуется принципом, согласно которому простым, но очень важным элементом успеха является умение объяснять. Читатель узнает, как презентовать свои идеи, насколько важно акцентировать внимание на деталях и что можно опустить в процессе коммуникации. Книга учит внимательно слушать и четко формулировать свои мысли. Материал представлен ясно, с множеством практических рекомендаций и иллюстраций.
- Управление конфликтами. Виктор Шейнов
Заслуженный психолог, специалист в области конфликтологии и социологии из Беларуси, Виктор Шейнов написал свыше 250 исследовательских работ и 40 книг. Он специализируется на социальной психологии. В своем труде Шейнов освещает психологические аспекты возникновения конфликтов, предоставляя эффективные методики их регулирования на различных этапах. Автор подкрепляет свои методы анализом более чем 120 реальных конфликтных ситуаций, в которых он лично участвовал.
- Гений коммуникации. Дейв Керпен
Автор считает, что в центре любых отношений всегда находится Человек. Именно на общении с людьми нужно сосредотачивать свое внимание, чтобы «получить желаемое от трудовой деятельности, карьеры и от самой жизни». Дейв Керпен — бизнесмен и писатель из США уже во введении к своей книге отмечает, что коммуникации – это самое важное в отношениях между людьми. Он акцентирует внимание на том, что взаимоотношения, построенные на уважении, откровенности и честности, имеют решающее значение как в деловой сфере, так и в личной жизни.
В этом издании представлены 11 методик общения, способствующих достижению целей. Все приемы иллюстрируются жизненными примерами автора. После каждой главы читателю предлагается выполнить задание для закрепления материала.
Часто задаваемые вопросы об улучшении навыков коммуникации
Что препятствует развитию навыков коммуникации?
Старайтесь не прибегать к излишним формальностям. Чрезмерная строгость, надменность, использование штампов в высказываниях – это те моменты, которые мешают общению и вредят формированию навыков коммуникации.
Как следует относиться к собеседнику?
Относитесь к другому человеку с уважением. Не перебивайте его, задавайте вопросы, чтобы подчеркнуть свою заинтересованность и будьте дружелюбны.
Как себя вести в проблемных ситуациях?
Не нужно сильно переживать из-за возможных неловкостей в общении. В таких ситуациях лучшим решением всегда будет обратить все в шутку. К примеру, если собеседник случайно разлил чай на ваш костюм, скажите, что пятно по цвету хорошо сочетается с галстуком. Умение общаться – очень важный элемент выстраивания отношений с близкими, коллегами по работе, клиентами, случайными знакомыми, попутчиками, подчиненными или руководителями. Именно поэтому заботливые родители часто задаются вопросом: как улучшить навыки коммуникации у ребенка, чтобы подготовить его ко взрослой жизни.
Очень часто проблемы возникают из-за отсутствия взаимопонимания. И неважно, вы не поняли собеседника или он неправильно трактовал ваши слова. Совершать ошибки могут все, но при необходимости всегда лучше переспросить. Работайте над проблемными местами и развивайте навыки коммуникации!
