Как управлять людьми: навыки успешного лидера

Как управлять людьми? Главное — установить доверие и уважение. Слушайте сотрудников, цените их мнения и стимулируйте развитие. Четкие цели и прозрачная коммуникация — ключ к эффективности.

Почему важно? Управление людьми — искусство, требующее знаний психологии и эмпатии. Успех в этом плане заключается в балансе между деловым лидерством и человеческим сочувствием.

Качества, необходимые для управления людьми

Такой навык, как способность управлять людьми, называется манипуляцией. В разной степени манипуляторами являются многие публичные люди: общественные деятели, артисты, политики, блогеры. У каждого из них своя цель — аншлаг на концерте, подписки в социальных сетях, победа на выборах и т. д.

Часто именно влияние на окружающих позволяет добиться успеха. Общие для всех манипуляторов качества:

• Умение убеждать — они твердо знают, чего хотят, уверенно позиционируют себя и с легкостью убеждают других людей. Либо с помощью актерского таланта заведомо вводят человека в заблуждение и убеждают его в том, что они правы. Если вы стремитесь быть лидером, развивайте у себя дар убеждения.
• Харизматичность — они создают располагающую атмосферу вокруг себя, ведут разговор в правильном, положительном ключе и в результате достигают цели. Хорошо, если вы обладаете врожденной харизматичностью. Но даже если это не так, не стоит отчаиваться.
• Красноречие — манипуляторами является большинство популярных ораторов. Во время выступлений они определенным образом общаются со слушателями, по-особенному ведут себя на сцене, а все их выступление имеет продуманную структуру. Оратор разными путями старается продать товар или услугу, презентовать себя. В этом ему помогают разнообразные психологические способы.

• Понимание человеческой психологии. Манипулятор анализирует собеседника с точки зрения психологии, оценивает его эмоциональное состояние, определяет слабые и сильные стороны. Для получения необходимого результата он будет воздействовать именно на найденную слабую точку. При этом манипулятор вряд ли станет связываться с самодостаточным, уверенным, психологически устойчивым человеком.

5 пошаговых алгоритмов с примерами: как найти своё дело и выйти на 150 000₽/мес

Юрий Мурадян

Коуч MCC ICF, входит в ТОП-5 коучей России

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! За 5 лет мы помогли более 27 000 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинаров, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Бесплатный курс "Профессия коуч"

Узнаете, как применять коучинг в жизни и зарабатывать на нём

20 коучинговых вопросов, которые изменят вашу жизнь

Вопросы, которые помогут понять свои сильные стороны, потребности и цели

5 ловушек мышления

ТОП ошибок, которые мешают жить счастливо

Колесо самореализации

Техника коучинга для улучшения всех сфер жизни

Рабочая тетрадь «Действия, которые дают результат»

Поможет достичь целей в быстрые сроки

Скачать подборку бесплатно

DOC 1,7 mb PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Перед тем как научиться разбираться в способах управления людьми, необходимо изучить себя, выявить слабые и сильные стороны, потренироваться в красноречии, освоить базовые понятия психологии человека, поработать над харизмой.

Способы управления людьми

Для всех методов воздействия на психику характерно общее качество — скрытность. То есть их объединяет то, что человек не осознает, когда им манипулируют. Есть следующие способы воздействия, как незаметно управлять людьми:

• Внушение. Оно осуществляется при общении, ненавязчивом сообщении фактов, обсуждении волнующей темы. Человек подводит «жертву» к определенным выводам, «вкладывая» в его голову нужные мысли.
• Манипулирование. В этом процессе соединяется несколько инструментов влияния. Лидер выглядит для подчиненных так, каким они хотят его видеть. Он использует предложение выгоды, эмоциональное воздействие, внушает страх упустить возможность. Техника манипулирования подбирается индивидуально, воздействовать можно как на отдельного человека, так и на большое скопление людей.
• НЛП. Это метод программирования человека, для применения которого нужно глубоко разбираться в психологии. Если манипулятор использует нейролингвистическое программирование, то существуют методы противостояния и защиты. Это имеет сходство с гипнозом, когда человек думает, что самостоятельно принимает решение, хотя на самом деле им управляют извне.

Каждый из этих способов эффективен, но сила воздействия определяется способностями манипулятора и особенностями психики человека, к которому применяется воздействие.

Визуальные средства управления

Разбираясь, как научиться управлять людьми, не забудьте уделить внимание внешности. Основной канал получения информации — зрение. В первую очередь всегда дается оценка внешности, уважение вызывает презентабельный вид, подчеркивающий высокое социальное положение. Для мужчин важны:

• строгая аккуратная стрижка;
• качественные дорогие аксессуары;
• гладко выбритый подбородок;
• прямая осанка.

Женщинам следует надеть деловое платье или костюм, нанести неяркий легкий макияж. К людям с такой внешностью прислушиваются, с ними с интересом общаются.

Визуальные средства также включают дополнительные материалы, сопутствующие речи: видео, графики, плакаты, таблицы. В ходе переговоров применяются макеты и презентации.

Акустические средства управления

Хороший результат приносит влияние посредством речевых особенностей. Говорите размеренно и доброжелательно, но следите за тем, чтобы голос не был заискивающим. Не торопитесь при разговоре, слишком быстрая речь раздражает, у собеседника теряется интерес.

Популярные приемы воздействия с помощью речи:

• дублирование за собеседником последней фразы;
• предложение выбора из двух вариантов, каждый из которых выгоден для манипулятора;
• наводящие вопросы, позволяющие услышать истинные желания собеседника.

Если собеседник относится к предмету разговора скептически, то для получения от него нужного ответа необходимо дождаться подходящего момента или создать его искусственно. Беседовать лучше в шумном месте, где много народа. В такой ситуации человеку захочется быстрее завершить разговор, и его легче будет склонить к согласию на предложенные условия.

Техники психологического воздействия

Разработаны различные техники, как психологически управлять людьми.

Ограничение выбора

Если вы хотите, чтобы человек сделал выбор в пользу вас, то предложите ему ограниченное число вариантов (например, два или три), подобрав их так, чтобы каждый был выгоден вам. Человек, как правило, не хочет усложнять себе жизнь, поэтому он не будет самостоятельно что-то придумывать, а выберет какой-либо из вариантов, предложенных вами.

Для вас подарок! В свободном доступе до 26.11

Узнайте, с помощью коучинга, как выйти на новый финансовый уровень

Скачайте бесплатный фрагмент книги
"Делай как коуч"

Чтобы получить файл, укажите e-mail: Для доступа к файлу укажите телефон:

Скачать бесплатно

pdf 2,3 mb

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

Я даю согласие на получение рассылок об акциях, бонусах, подарках от Академии и рекламных материалов

Проявление благодарности

Чтобы человек захотел вам чем-то помочь или что-то рассказать, его нужно хорошо мотивировать.

Для этого можно использовать презент или комплимент. Наверное, каждый из вас в детстве бывал в такой ситуации, когда родители обещали дать конфетку, если вы уберете игрушки. Если сладости в доме были нечасто, то такая мотивация хорошо срабатывала, и дети быстро кидались убирать бардак, только бы получить обещанное. Для взрослых роль таких «конфеток» выполняют премии, повышение в должности и так далее.

Требование больше чем нужно

Эта техника заключается в том, что у человека сначала просят что-то большее, чем необходимо. Либо предлагают ему сделать что-то странное или необычное, чего он точно делать не станет.

Через некоторое время снова озвучивают просьбу, но в этот раз просят именно то, что нужно на самом деле. В этом случае человек обычно соглашается, так как ему неловко отказывать второй раз подряд, к тому же еще одна просьба кажется ему более простой в сравнении с первой.

Состояние стресса или рассеянного внимания

Психология знает способы воздействия, как управлять людьми, которые находятся в стрессовом состоянии. Делать это несложно, так как человек в такой ситуации легко внушаем. Когда он испытывает страх, подавленность, уныние, находится в прострации или депрессии, он может поверить во все что угодно, потому что ему нужна надежда. Часто это используют мошенники. Например, людьми, которые находятся не в лучшем эмоциональном состоянии, успешно манипулируют цыгане.

Если вы понимаете, что в спокойной обстановке вам вряд ли удастся получить согласие от человека, создайте подходящие условия. Пригласите его в оживленное шумное место с большим количеством людей или обратитесь к нему, когда он спешит. В таких ситуациях люди не успевают хорошо все обдумать и принять взвешенное решение и часто соглашаются на ваши условия, поэтому у вас есть хороший шанс добиться желаемого.

Отзеркаливание

Если вам нужно завоевать расположение собеседника, старайтесь повторять его мимику и жесты, копируйте манеру речи. Доказано, что такой способ действует на уровне подсознания и во многих случаях приводит к требуемому результату. Люди подсознательно стремятся быть с теми, кто на них похож.

Десять советов по управлению людьми

Для того чтобы разобраться, как уметь управлять людьми, обратите внимание на следующие условия.

Правильный взгляд

Есть особый взгляд, под действием которого люди подсознательно начинают воспринимать вас как сильного соперника.

Такой взгляд помогает в спорных ситуациях, когда вам нужно показать, что решение остается за вами и с ним необходимо считаться.

Смотрите человеку в глаза, но не поверхностно, а в глубину, как бы заглядывая в душу. Так у вас получится пронзительный взгляд, говорящий, что настроены вы решительно. Люди это хорошо чувствуют.

Энергетическая пауза

Иногда люди специально в присутствии других лиц задают бестактные вопросы, чтобы добиться того, чего хотят. Тет-а-тет вы, скорее всего, не стали бы отвечать или ответ был бы отрицательным, но в окружении людей вы можете растеряться и дать согласие или ответить, чтобы вас не сочли замкнутым, скрытным или жадным.

Чтобы такого не случилось, используйте способ энергетической паузы. Посмотрите в глаза оппоненту, как будто уже готовы ответить. Он будет ожидать, что вы начнете говорить, а вы молчите.

Продолжайте молча смотреть на него, он растеряется и отведет взгляд. Вот сейчас вы можете заговорить о чем-нибудь другом. После этого он вряд ли еще раз попробует применять к вам такой метод на людях.

Пауза и поощрение

Иногда человек начинает что-то требовать, понимая, что оснований для этого нет, рассчитывая только на эмоциональность и интенсивность речи. Он сам понимает, что его требование несправедливо, и вам это тоже ясно.

Тем не менее он продолжает активно это делать, надеясь, что вы не захотите скандала и пойдете на уступки. Если вы станете возражать и отвечать в том же тоне, то конфликта не избежать.

Вам стоит взять паузу и дружелюбно способствовать тому, чтобы человек продолжал говорить. Заметив поддержку с вашей стороны, собеседник понемногу будет сбавлять тон и успокаиваться.

Продолжайте молчать, поощряя дальнейшую речь человека киванием головы. Тогда он начнет объяснять, потом будет оправдываться, а после перейдет к извинениям.

Защита от взгляда

Те же приемы могут применять кроме вас и другие люди, и иногда они делают это неосознанно. Бывает так, что подсознательно люди понимают, что нужно предпринять, чтобы добиться желаемого, и ведут себя соответственно.

Если вы видите, что собеседник пристально на вас смотрит, то, возможно, он в этот момент использует какой-нибудь метод психологического воздействия.

Помните, что вам необязательно играть по его правилам. Посмотрите ему в глаза и улыбкой дайте понять, что вы поняли его намерения и заметили его взгляд, но вам это безразлично. Начинайте смотреть на других людей или предметы.

Побороть неприязнь

Часто в жизни нам приходится по долгу службы встречаться и общаться с неприятными людьми, поддерживать с ними нормальные отношения.

Чтобы сохранить хорошее общение или взять что-то от человека, нужно преодолеть неприязнь. При этом следует искренне проникнуться добротой и сопереживанием, а не просто «приклеить» дежурную улыбку.

Как управлять людьми на работе, если они вызывают у вас антипатию?

Представьте такого человека в образе маленького ребенка. Его плохое поведение сформировано под влиянием окружающей среды, а он просто несчастный, избалованный или озлобленный малыш.

Это, в общем-то, является правдой, поэтому обмана здесь нет. Видя в таком человеке ребенка, вы уже не сердитесь, а своим сочувствием и добротой обезоруживаете его.

Давление

Часто люди используют давление в качестве инструмента, как можно управлять людьми. Этому приему подвергаются друзья, сотрудники, родственники. Со стороны это выглядит как многократное предъявление в разной форме одних и тех же требований. Они повторяются то настойчиво и эмоционально, то мягко и ненавязчиво, то жестко.

Главная цель такого приема — дать вам понять, что не стоит надеяться на то, что требования можно не выполнять.

Человек показывает вам, что по-другому вы сделать не имеете права, он будет до конца стоять на своем.

Читайте также!

Роли в коллективе взрослых, детей и подростков

Подробнее

В таком случае решить проблему можно, называя вещи своими именами. Вы можете сразу задать собеседнику вопрос: «Вы на меня давите?». После этого он, вероятнее всего, растеряется. Также важно научиться говорить твердое «нет».

Умение говорить «нет»

Учитесь это говорить, чтобы успешно противостоять манипуляторам из вашего окружения, ведь среди них могут быть не только коллеги или навязчивые партнеры, но и ваши родственники или друзья.

Важно говорить именно жесткое «нет», а не «я не знаю», «наверное, не получится» или «посмотрим».

Естественно, так категорично отказывать нужно не в каждой ситуации, но иногда это умение вам действительно необходимо.

Не объяснять свой отказ

Этот навык вырабатывается со временем. Если вы твердо сказали кому-то «нет», не начинайте объяснять, почему вы это сделали, и тем более не оправдывайтесь.

При отказе без объяснений нельзя чувствовать себя виноватым за это. Если вы внутри ощущаете неуверенность, это почувствуют и люди, которым вы отказали, заставят вас прокомментировать свое решение и, возможно, уговорят его поменять.

В некоторых случаях можно и объяснить причину отказа, но иногда нужно обойтись без этого.

Позиция без доказательств

Часто в переговорах попытки доказать свою правоту создают негативное впечатление. Правота передается на уровне чувств, то есть если вы ощущаете, что вы правы, то с вами согласятся и другие люди.

Если же вы станете аргументировать свою позицию, то уверенность в правоте может поколебаться.

Например, вы называете один довод, а ваш оппонент его опровергает. Если затем вы приводите второй довод, то вы таким образом подтверждаете неудачу первого, в результате теряете свои позиции и утрачиваете уверенность в правоте.

Фиксация новой роли

Если у вас появилась новая роль, например, вы стали капитаном команды, начальником подразделения или кем-то еще, важно как можно быстрее зафиксировать ее, показав свои полномочия. Вы должны выполнить в новой роли то, что вам было недоступно на старом месте.

Издайте приказ, проконтролируйте подчиненных, возьмите на себя принятие решения и т. д. Чем дольше вы будете переходить к своим полномочиям в новой роли, тем больше вас могут ограничить в правах.

Недопустимые методы управления

Если вы хотите стать профессионалом в сфере психологического воздействия и понять, как управлять другими людьми, то вам следует знать не только то, что для этого требуется, но и какие методы для манипуляции использовать нельзя.

Запугивание

Попытки достичь желаемого угрозами и запугиваниями недопустимы. Это грубый и примитивный метод, к которому чаще прибегают люди, имеющие определенные полномочия и власть: чиновники, руководители, авторитеты криминального мира. Для достижения цели они угрожают увольнением, физической расправой, обещают навредить близким.

Страх имеет мощное влияние на психику на низшем уровне, и он действительно может быть весьма эффективным. Но помните, что за угрозы можно понести уголовное наказание, а завоевать авторитет только страхом невозможно.

Шантаж

Представьте, что вам стал известен какой-нибудь личный факт о коллеге, и эту информацию вы теперь можете использовать для получения собственной выгоды. Шантаж — это форма запугивания, так как вы, хотя и косвенно, угрожаете человеку, что можете обнародовать его тайну. Люди часто соглашаются с манипулятором, так как они боятся испортить репутацию, карьеру или личную жизнь, и всеми силами готовы защищать свой секрет.

Шантаж, как и запугивание, не соответствует этическим нормам, и его применение для воздействия на людей недопустимо.

Критика

Люди могут меняться, внимая критическим замечаниям со стороны авторитетных для них людей (руководителей, учителей, родителей). Доброжелательная и конструктивная критика полезна, она помогает развиваться. Если же она принимает вид манипуляций или направлена на самоутверждение за чужой счет, то это недопустимо.

Шесть книг про управление людьми

Написано много книг, как управлять людьми. Приведем некоторые из них.

Кэл Ньюпорт «Новые принципы делового общения»

Автор книги, преподаватель информатики из Джорджтаунского университета, установил, что если человек постоянно переключается с рабочей деятельности на сообщения в почте или общение в мессенджерах, то это отрицательно сказывается на его психическом состоянии. Он быстрее устает, ухудшается внимание, снижается эффективность работы. Чтобы этого не происходило, переписку по почте и в чатах нужно минимизировать.

Чем полезна книга: Кэл Ньюпорт говорит, что в рабочем процессе нужно, как можно больше использовать возможности мышления и меньше переживать из-за пропущенных сообщений. Он объясняет, почему происходит конфликт между рабочим общением с помощью средств связи и процессами в нашем мозге, и приводит рекомендации, как изменить работу с учетом принципов бережного распределения внимания.

Советы автора помогут бизнесменам улучшить деятельность компании и более эффективно настроить работу команды. Также они пригодятся фрилансерам, научат меньше отвлекаться, чтобы работать более результативно.

Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки «Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта»

Психолог Дэниэл Гоулман специализируется на изучении работы мозга и поведенческих науках. Он совместно с бизнес-тренерами Энни Макки и Ричардом Бояцисом определил, что люди с развитым эмоциональным интеллектом становятся более успешными лидерами. Они знают, как мотивировать людей на работу, что сказать им в трудной ситуации, как вдохновить и поддержать.

Авторы считают, что лидером становится такой руководитель, который вызывает в сотрудниках эмоциональную реакцию, благодаря чему лучше раскрываются их возможности. Такой человек побуждает следовать за собой.

Чем полезна книга: она подойдет в первую очередь руководителям, так как учит, как управлять людьми. Читать ее стоит тому, кто хочет стать успешным лидером, стремится выработать и укрепить свои лидерские качества, научиться вдохновлять подчиненных. Авторы рассказывают, как создать творческую атмосферу в коллективе, увеличить производительность труда, установить доверительные отношения с клиентами.

Адам Грант «Оригиналы. Как нонконформисты двигают мир вперед»

Специалист в области психологии менеджмента профессор Уортонской школы бизнеса Адам Грант показывает на реальных жизненных примерах, что такое оригинальное мышление. Он рассказывает, что разумный риск и выход за стереотипный образ мыслей помогают двигать мир вперед благодаря новым необычным идеям.

В качестве примера в книге приводится рассказ о Кармен Медине, аналитике ЦРУ, которая смогла убедить коллег в том, что чрезмерное стремление к соблюдению секретности мешает коммуникациям в разведывательных службах. Автор на этом примере показывает, как нужно преподносить начальству новые идеи, чтобы их не отвергли.

Чем полезна книга: она пригодится тем, кто стремится генерировать новые идеи, высказывать и отстаивать их. Стоит ее почитать и руководителям, желающим построить корпоративную культуру, в которой новые идеи и разные мнения поощряются и приветствуются.

В конце книги есть авторское руководство к действию, где приведены практические советы, как придумывать необычные идеи, защищать их и внедрять в работу.

Йона Бергер «Психология сарафанного радио. Как сделать продукты и идеи популярными»

Автор книги Йона Бергер, будучи профессором маркетинга в Уортонской школе бизнеса, на протяжении долгого времени работал над темой популярности.

В книге он показывает результаты своих исследований, поясняет, по каким причинам определенные продукты рекомендуются чаще, как устроено сарафанное радио, какое влияние оказывают личные рекомендации в социальных сетях и обычной жизни. Оказывается, только 7 % личных рекомендаций идет из онлайн-пространства, а лучше всего работает схема «из уст в уста».

Чем полезна книга: она помогает понять, что нужно сделать, чтобы ваш контент и продукты стали вирусными. Автор исследовал множество привлекающих внимание текстов, идей и товаров и выделил шесть принципов, присутствующих в каждом из них. Это социальная валюта, эмоции, практическая ценность, триггеры, общество и истории. Каждому принципу в книге посвящена отдельная глава.

Эллисон Шрагер «Заходит экономист в публичный дом»

Автор книги, специалист по пенсионным планам, экономист, показывает, что, услышав слово «риск», люди в первую очередь представляют самый плохой сценарий, например, что их уволят с работы. Он говорит, что на самом деле это не так. В жизни постоянно присутствует риск. Это касается и выбора второй половины, и запуска нового проекта, и выполнения определенных обязательств. Риска не стоит бояться, его нужно воспринимать как неизбежное явление и, опираясь на факты, принимать решения и оценивать возможные затраты.

Читайте также!

Топ-15 качеств успешного человека

Подробнее

Чем полезна книга: Шрагер на примере стратегий из финансовой экономики показывает, как нужно измерять уровень риска. Например, зная, что все люди иррациональны, не стоит соглашаться на эмоциях на кажущиеся верными или сомнительные решения. Сначала нужно объективно оценить каждое из них.

Или, например, снимая фильм, создатели не могут однозначно сказать, принесет ли он прибыль, так как успех каждой картины зависит от множества переменных факторов. Поэтому кинокомпании снимают много разных проектов, чтобы самые прибыльные из них окупили все остальные.

Бен Тайлер «Великая сила перемен. Три шага по лестнице значимых изменений к успеху»

Ученый из Голландии Бен Тайлер показывает, как внедрение нужных привычек позволяет достичь успеха в профессии и личной жизни. Для наглядного изображения процесса изменений автор предлагает схему в виде лестницы из трех ступеней.

Верхняя ступень — цель, которую человек хочет добиться. Например, перестать тревожиться на работе.

Средняя ступень — действия, предпринимаемые для достижения цели. Так, для уменьшения тревожности нужно в начале каждого рабочего дня уделять внимание приоритетным вопросам, отключая на 30–40 минут телефон.

Нижняя ступень — поддержка, с помощью которой фиксируются изменения. Можно, например, раз в неделю звонить другу или коллеге и обсуждать с ним, каких изменений получилось достичь.

Автор уверен, что его методика позволяет намного легче добиться изменений.

Чем полезна книга: в ней рассказывается, почему изменения имеют важное значение, и даются практические советы применения концепции автора.

В конце книги приведены 82 рекомендации, разработанные на основе науки о поведении и способствующие внедрению полезных привычек. Издание также будет полезно для создания корпоративной культуры, например, если требуется постоянное введение инноваций в бизнесе.