563 
- Понятие вербальной коммуникации
- Цели вербальной коммуникации
- Функции вербальной коммуникации
- Виды и формы вербальной коммуникации
- Беседа, обмен мнениями
- Спор
- Диспут
- Дискуссия
- Полемика
- Письменная речь
- Правила и принципы вербальной коммуникации
- Примеры вербальной коммуникации
- Часто задаваемые вопросы о вербальной коммуникации
- Почему важны навыки деловой вербальной коммуникации?
- Какие принципы необходимы для вербального общения?
- В чем секрет эффективной вербальной коммуникации?
О чем речь? Вербальная коммуникация — передача и прием сообщений с помощью устной и письменной речи, слуха и чтения. Это основа общения между людьми, наряду с невербальными способами (жестами, мимикой, позой).
Что учесть? Для эффективной коммуникации следует учитывать баланс между вербальными и невербальными средствами общения, вежливость, хороший настрой и социальные контакты.
Понятие вербальной коммуникации
С момента рождения каждого человека сопровождает вербальная коммуникация, являясь одним из трех способов обмена информацией между людьми. В детстве малыш использует слова для выражения нужд, а во взрослой жизни устное общение играет ключевую роль в решении повседневных и рабочих вопросов.
Хотя общение является важной составляющей нашей жизни, эффективность вербальной коммуникации (осуществляется с помощью слов) все же не достигает 100 %. Считается, что из всего запланированного объема информации удается передать около 80 %, однако часть из этого потеряется, когда дойдет до собеседника, который поймет лишь около 60–70 %. Ошибки в словесной коммуникации значительно снижают вероятность точной передачи смысла.
Нельзя не признать, что вербальная коммуникация является самым популярным и часто применяемым способом общения среди людей. Этот термин описывает процесс взаимодействия посредством речи, который охватывает передачу, восприятие и осмысление информации.
Вербальная коммуникация речи происходит через устную и письменную речь. Мы выражаем мысли с помощью языка или путем написания символов. Следовательно, взаимодействие посредством словесной речи включает общение в процессе диалога или передачу текстовых посланий, нацеленных на собеседника.
Основные отличия между вербальной и невербальной коммуникацией:
- Словесное общение осознается и контролируется индивидом, тогда как невербальные сигналы возникают самопроизвольно и почти не подвержены управлению.
- Невербальные сигналы могут по-разному трактоваться, и они зачастую не обладают четкостью и однозначностью, а также реже подчиняются установленным нормам общения.
- Посредством устной коммуникации передается содержание и значение информации, а через невербальные средства выражается отношение к теме разговора и собеседнику.
Секрет эффективного общения заключается в гармоничном объединении вербального и невербального компонентов, поскольку они взаимно обогащают друг друга.
Цели вербальной коммуникации
Вербальное общение происходит с целью:
- передачи информации;
- уточнения и получения новых данных;
- выражения мнения или оценки каких-либо аспектов;
- выработки соглашений по разнообразным темам.
Среди множества задач, которые решаются с помощью речи, основными можно считать получение и передачу сведений. Остальные являются лишь вариациями этих двух. Возьмем, к примеру, ситуацию, где человек спрашивает у прохожего, как пройти к нужному месту. Проходящий передает информацию (пример вербальной коммуникации), а тот, кто спрашивает, — получает необходимые сведения.
Функции вербальной коммуникации
Основными инструментами взаимодействия являются устное воспроизведение речи и письменное. Какие же ключевые роли играет разговорный язык в процессе коммуникации? Можно выделить несколько функций вербального общения:
- Коммуникационная. Устная речь служит самым простым и известным инструментом обмена информацией между людьми.
- Конструктивная. Посредством разговорного языка человек выражает мысли в понятной для собеседника форме.
- Апеллятивная. Устная речь позволяет убеждать, выражать личную точку зрения и влиять на мнение окружающих.
- Фатическая. Разговорный язык помогает устанавливать и поддерживать общение, соблюдая нормы этикета, а также заканчивать его при необходимости.
- Эмоционально-экспрессивная. С ее помощью можно передавать личное восприятие обсуждаемой темы.
- Аккумулятивная. Устная речь используется для сбора, накопления, сохранения и передачи ценной информации как в процессе общения, так и для будущих поколений.
- Эстетическая. Разговорный язык позволяет передавать мысль красиво и изысканно, придавая ей уникальную форму.
Существуют и другие функции языка как средства речевой коммуникации. Лингвисты выделяют также идеологическую, референтную, номинативную и др.
Виды и формы вербальной коммуникации
Словесное общение представляет собой процесс обмена информацией между людьми посредством использования слов. Формы вербальной коммуникации напрямую зависят от цели и задачи взаимодействия и включают все разнообразие речи. Используя слова, мы можем передавать различные сведения, заключать соглашения, высказывать мнения и описывать эмоции.
Существует четыре типа вербальной коммуникации:
- Говорение — процесс создания акустических сигналов для передачи конкретной информации.
- Аудирование — предполагает восприятие и понимание звуковой информации.
- Письмо — подразумевает использование графических символов для записи слов.
- Чтение — процесс расшифровки графических символов с целью уяснения их смысла.
Вербальная коммуникация — это процесс, в котором активируются все аспекты речевой деятельности. Эффективность человеческого общения напрямую связана с уровнем развития этих аспектов.
Исследователи обратились к владельцам малых предприятий и сотрудникам банков с просьбой выделить ключевые элементы для успешной карьеры в бизнесе. Подавляющее большинство опрошенных выделили в качестве важнейших аспектов навыки устного общения и способность активно слушать.
Упражнения, направленные на развитие межличностных навыков, часто используют для обучения студентов успешному достижению целей, эффективному урегулированию конфликтов и принятию коллективных решений. Эти умения крайне важны для любого руководителя.
Существует два основных вида вербальной коммуникации: устная речь и письменная. Важной отличительной чертой первого типа является наличие как минимум двух участников, где один выступает рассказчиком, а второй — слушателем. Эта форма подразумевает активное восприятие содержания выступления собеседника, что создает взаимозависимость между участниками общения. Реакция слушателя может существенно повлиять на дальнейшее развитие разговора.
Вербальная коммуникация в процессе общения включает охватывает различные виды коммуникативных актов:
Беседа, обмен мнениями
Обычный для нас диалог представляет собой процесс, в котором собеседники выражают личные взгляды на различные события. Беседа — это мирное взаимодействие, которое может принимать форму вопросов и ответов, например, интервью при трудоустройстве, обсуждение будущего проекта с коллегами или разговор за столом о традиционных блюдах разных стран.
Спор
Обсуждение различных мнений. Участники придерживаются разных взглядов на одно и то же явление, отстаивая и обосновывая собственные позиции. Данный тип взаимодействия иногда называют полемикой, диспутом, прениями или дискуссией. Однако спор больше напоминает простой диалог между несогласными сторонами, не имеющий строгих правил и относящийся к личной сфере.
Диспут
Под этой формой коммуникации обычно подразумевается открытое обсуждение, для которого участники заблаговременно подготовили аргументы. Выбирается тема, имеющая общественное значение, о ней заявляют заблаговременно, приглашая слушателей для участия.
Дискуссия
В ходе обсуждения участники нацелены на поиск правильного ответа. Противники выражают личные мнения, сопоставляют и сравнивают их, предоставляют доводы и в итоге должны достичь соглашения.
Полемика
Нацелена на убеждение оппонента в правильности собственной точки зрения. В ее основе, как правило, лежит обсуждение значимых для общества вопросов, таких как политика, социальные структуры, литература и пр. Участники должны стремиться к объективности, ставить в приоритет установление истины, а не просто пытаться одержать верх любой ценой.
Триумфатором в полемических дебатах становится тот, кто мастерски владеет искусством убедительной речи и способен подбирать весомые научные доводы вместе с яркими иллюстративными примерами.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Письменная речь
Данный навык формируется в процессе обучения в учебных заведениях. Это один из основных показателей образованности и эрудированности личности.
Письменная речь нередко характеризуется излишней громоздкостью, включая разнообразные клише и специальные обороты, присущие деловому и профессиональному языку. Такая детальность и точность в передаче смысла необходимы, чтобы избежать двусмысленностей, особенно в юридической сфере, где создание документов требует четкости.
Преимущество письменной речи заключается в достоверности каждого ее элемента. В контексте делового общения ярким примером может служить вербальная коммуникация с помощью написания. Чтение разнообразных материалов способствует обогащению словарного запаса, ответственный подход к стилю текста улучшает владение письмом.
Правила и принципы вербальной коммуникации
Для успешного восприятия информации важно сосредоточиться на ней, тщательно оценить смысл и корректно интерпретировать сообщение. Усвоенную информацию стоит кратко передать собеседнику посредством устной вербальной коммуникации, показывая, что она понятна. После этого в рамках конструктивной беседы нужно уточнить, какие мысли собеседника вы поддерживаете, а какие вызывают вопросы или несогласие.
Построение вербальных речевых коммуникаций основывается на нескольких ключевых установках.
Принцип кооперации подразумевает, что участники делового общения должны действовать в соответствии с целями и направлением обсуждения. Это важно, особенно в контексте вербальной коммуникации. Для успешного применения данного постулата необходимо соблюдать ряд правил:
- общение должно содержать оптимальное количество информации: его нужно адаптировать к целям, поскольку избыточные данные могут отвлекать или путать;
- высказывания должны быть правдивыми;
- сообщения формируются в контексте предмета и целей беседы;
- высказывания не должны быть двусмысленными, непонятными или многословными.
Принцип вежливости значит, что сообщения подразумевают:
- тактичность;
- великодушие;
- одобрение;
- скромность;
- согласие;
- благосклонность.
Когда речь идет о вопросах вербальной коммуникации, важно отметить, что неверное формирование устного сообщения зачастую становится источником непонимания между собеседниками и даже может привести к открытым конфликтам. Научные работы, посвященные конструктивному поведению в спорных ситуациях, обращают внимание на оптимизацию словесного взаимодействия. Слова могут как нарушать гармонию, так и служить каналом для создания понимания между сторонами.
Для того, чтобы стать искусным собеседником, который способен успешно достигать поставленных целей через грамотное использование языка вербальной коммуникации, необходимо совершенствовать определенные навыки. Например, важно неукоснительно придерживаться следующих принципов:
- Выражать доброе отношение к собеседнику, используя вежливые и корректные выражения.
- Избегать принуждения к принятию вашего мнения. При возникновении разногласий сосредоточьтесь на поиске компромисса, чтобы избежать спора и навязывания точки зрения.
- Формулировать доводы четко и логично, не допуская противоречий в сказанном.
- При обсуждении тем не забывать, что собеседнику могут быть неизвестны все нюансы, поэтому избегать двусмысленных выражений.
- Строить высказывания сжато, используя четкие и короткие предложения, без излишней усложненности речи.
- Придерживаться достоверности в личных утверждениях, избегать преувеличений и непроверенных сведений.
- Подбирать слова с учетом происхождения, возраста и статуса собеседника, чтобы неумышленно не вызвать у него недовольство.
Один из ключевых аспектов вербальной коммуникации в психологии — способность внимательно слушать собеседника, не перебивая его. Этот важный навык позволяет глубже понять точку зрения оппонента. Дождитесь завершения его мысли, сделайте минутную паузу, а затем спокойно изложите собственные взгляды.
Примеры вербальной коммуникации
Вербальная коммуникация определяет каждое мгновение нашей жизни. В то время как некоторые акты общения бывают продолжительными и насыщенными информацией, другие остаются короткими и лаконичными.
Например, когда мы идем в супермаркет, вербальная коммуникация (речь, язык) проявляются в обмене приветствиями, уточнении стоимости товаров и прощании. Даже такое краткое взаимодействие, включающее несколько фраз, осуществляет как минимум две функции: приветствие и прощание выполняют фатическую, создавая и поддерживая социальный контакт, в то время как информация о сумме покупки, передаваемая кассиром, воплощают познавательную, обеспечивая передачу конкретных данных.
Когда человек делится впечатлениями о книге, он может выразить собственные эмоции и мысли, возникшие в процессе чтения, используя экспрессивную функцию. Если стремится убедить собеседника прочитать это издание, то применяет убеждающую.
Объекты творчества и искусства могут служить примерами вербальной коммуникации, такой как сообщение через песню. В этом случае автор выступает источником общения. Канал передачи включает голос исполнителя, который необязательно совпадает с автором, а также устройства, воспроизводящие словесно-музыкальное произведение. Кодом здесь является текст, а получателем — слушатель.
Часто задаваемые вопросы о вербальной коммуникации
Почему важны навыки деловой вербальной коммуникации?
Способность общаться эффективно является одним из ключевых умений на современном рынке труда. Это качество критически важно для создания взаимопонимания внутри команды, поэтому работодатели уделяют ему значительное внимание. В одном из исследований оценивались слабые стороны кандидатов на собеседованиях, на первом месте среди недостатков оказалось неумение правильно общаться. Если вы будете развивать навыки устного общения, то увеличите собственные шансы на получение привлекательной должности с высокой зарплатой. Это особенно актуально для новоиспеченных выпускников вузов, которые могут еще не обладать достаточным опытом в других областях. Кроме того, прохождение тестов вербальной коммуникации станет полезным шагом для улучшения личных умений в данной области.
Какие принципы необходимы для вербального общения?
Чтобы добиться эффективной вербальной коммуникации, необходимо учитывать ее ключевые компоненты: ясность, уместность, тактичность в формулировках и тоне, лаконичность и насыщенность информацией. Презентации и беседы, сочетающие эти элементы, как правило, достигают отличных результатов.
В чем секрет эффективной вербальной коммуникации?
Чтобы добиться высокой эффективности вербальной коммуникации, необходимо ясно осознавать цель вашего выступления. Конкретная задача помогает достичь желаемого результата. Успех зависит от тщательности подготовки, которая включает создание плана, формулировку основных тезисов и репетицию. Скорее всего, основные способы взаимодействия между людьми останутся неизменными, и главное среди них — устное общение. Понятие «вербальная коммуникация» охватывает различные стороны речевого обмена информацией между людьми. Для успешного контакта крайне важно владеть искусством нахождения общего языка. Главным образом это не мимика, жесты или позы, а реализация речевых функций. Разговорная речь играет ключевую роль в мыслительных процессах и служит важным инструментом для достижения взаимопонимания.
