Умение общаться с людьми и коммуникативные навыки

О чем речь? Умение общаться с людьми — важный навык в жизни. Если коммуникабельность развита, то человек способен легко найти общий язык, решить проблемы, получить нужную информацию, уладить конфликты.

Как научиться? Кому-то везет, и он умеет общаться с другими людьми без проблем с рождения. А кто-то впадает в ступор, когда нужно заговорить с незнакомцем. К счастью, развить коммуникабельность можно в любом возрасте, выполняя простые упражнения.

Коммуникабельность как умение общаться с людьми

Умение взаимодействовать и коммуницировать с людьми представляет собой способность человека устанавливать контакт с окружающими, быстро адаптироваться в новых условиях и коллективах. Термин происходит от латинского слова communicabilis, что означает «способный к общению» или «способный к соединению».

Некоторые люди могут мгновенно покорять собеседников и становиться центром всеобщего внимания. Это происходит благодаря их харизме и способности быстро налаживать контакт. Такие люди легко приспосабливаются к новым обстоятельствам и находят друзей даже в незнакомых компаниях. Умение общаться и выстраивать конструктивные диалоги существенно улучшает им жизнь, поскольку они быстро вливаются в иную обстановку, формируют круг общения, получают поддержку и симпатию, обмениваются информацией для личного и профессионального роста.

Коммуникабельность бывает четырех типов:

• Доминантная. Когда человек постоянно старается быть центром внимания, не давая другим себя перебивать.

• Мобильная. Используется в бытовом общении и не создает дискомфорта для участников разговора.

• Ригидная. Когда в самом начале беседы возникают проблемы.

• Интровертная. Когда личность уважительно относится к собеседникам и легко передает слово.

Коммуникабельный человек — это тот, кто способен свободно контактировать и выстраивать здоровые отношения в семье, дружбе и на работе.

Признаки умения общаться с людьми

Навык быстро выстраивать коммуникацию считается природным даром. Люди, обладающие им, применяют речь, интонацию, жесты и другие способы речевого и невербального общения, потому что умеют:

• Четко излагать свои мысли.
• Вести конструктивный диалог.
• Манипулировать собеседником (могут незаметно сменить тему, стиль и русло разговора).
• С любым контактером говорить на равных.
• Оперативно добывать полезную и увлекательную информацию.
• Вызывать у собеседника желание отвечать.

Человек с развитыми коммуникативными способностями легко находит общий язык с незнакомцами, не испытывает стеснения при необходимости задать им важные вопросы. Его интересует не статус или степень знакомства, а возможность приблизиться к другим людям, обменяться информацией и установить контакт.

Значение умения общаться для человека

Если коммуникабельность не передалась вам с молоком матери, то лучше развивать в себе это качество. На это есть несколько причин:

• Исследователи под руководством Дебры Умберсон доказали, что взаимоотношения с окружающими без навыка общения невозможны.

• Развитие коммуникативных умений — в первую очередь саморазвитие, улучшение себя.

• Алексей Леонтьев, психолог, лингвист и автор книги «Психология общения», считает, что навыки общения влияют и на работоспособность, и на результативность в профессиональной деятельности. Именно поэтому, заполняя анкету при приеме на работу, большинство соискателей отмечают высокую коммуникабельность. Люди осознают, что наличие этого качества удвоит шансы на получение места.

В обычной жизни умение общаться позволяет:

• Верить в себя и проявлять инициативу.
• Беспрепятственно сходиться с людьми и вступать в диалог.
• Оставаться спокойным в любой ситуации.
• Всегда замечать важные мелочи.
• Шутить так, чтобы никого не обидеть.
• Проводить переговоры.

Но коммуникабельность имеет и недостатки, пагубно влияющие на общее впечатление о человеке в целом. Например:

• Постоянное желание выделиться и произвести впечатление.
• Нарушение личных границ собеседников из-за стремления войти с ними в тесный контакт.
• Злость на тех, кто не желает слушать и слышать.

При этом человек с развитыми коммуникативными способностями всегда может блеснуть в спорной ситуации, ведь он готов:

• Заболтать несговорчивого клиента.
• Убедить кого-либо в необходимости подписания контракта.
• Найти общий язык с любым ведомством.

Контакт объединяет людей в единую группу, создает эмоциональные связи. Для поддержания и укрепления их важно постоянно совершенствовать умение общаться. Это способствует успешному карьерному росту и здоровым отношениям.

Сложности в умении общаться с людьми

Люди делятся на два типа: экстравертов и интровертов. Первым намного легче выстраивать общение с окружающими, потому что для них это является и необходимым, и желаемым. Интроверты же выбирают коммуникацию с небольшим количеством людей (семья и друзья), потому что налаживать контакты с незнакомцами им трудно. Таким образом, тип личности можно назвать первой причиной проблем в общении.

Но это далеко не единственная причина. Бывает еще:

• низкая самооценка и неуверенность в себе;

• природная скромность;
• нехватка опыта взаимодействия с людьми;
• неразвитая дикция, дефекты речи.

Зачастую проблемы с умением общаться идут за человеком из детства, потому что взрослые не давали ребенку свободно высказываться. Малыш слышал лишь: «Не перебивай взрослых», «Не влезай в чужие разговоры», «Помолчи». Попытки общаться мгновенно пресекались, он взрослел с мыслью, что безопаснее промолчать, чем стать причиной агрессии родителей.

Также отсутствие коммуникативных навыков встречается и у тех, кто недостаточно общался со сверстниками в детстве. Так бывает, когда ребенка заставляют учить уроки, не выпуская на улицу и не давая свободы действий. Но именно в детском возрасте необходимо активно взаимодействовать с людьми, ведь это способствует расширению кругозора и развитию вербального интеллекта.

Еще сложности в общении могут возникать из-за тяжелых эмоциональных травм, которые глубоко повлияли на психическое состояние. Дети, пережившие сильные стрессовые ситуации, часто могут перестать разговаривать полностью. Иногда у них развиваются недостатки речи, такие как заикание или долгие паузы в беседе, бывает, они полностью изолируются от окружающего мира.

И наконец, самая явная причина проблем в общении с людьми — это вы сами. Возможно, стиль общения неприятен окружающим. Если вы слишком прямолинейны, нетактичны, проявляете заносчивость и высокомерие, грубите и пренебрегаете чувствами собеседника, то вряд ли кому-то захочется с вами контактировать.

Как развить умение общаться с людьми

К счастью, эти трудности можно преодолеть и во взрослом возрасте. Не спешите расстраиваться. Хорошая новость в том, что любые трудности в коммуникации решаемы. Главное, понять, где кроется проблема. Если вы интроверт, то ее нет вообще. А вот если причина сложностей в общении прячется в подсознании, то стоит обратиться к специалисту, чтобы разобраться в себе.

Вот несколько советов для тех, кто хочет вывести коммуникативные навыки на новый уровень:

• Искренне интересуйтесь собеседником.

Все люди уникальны. У каждого из нас есть жизненный опыт. В процессе общения вы получаете шанс погрузиться в чужой внутренний мир и взглянуть на все глазами другого человека, найти для себя что-то новое: знания, интересные идеи, впечатления. Взаимодействие с людьми, даже не приносящее радости, многому может научить. Так что примите за правило открываться новому и пытаться услышать и понять собеседника. Ему совершенно точно будет приятно, и это расположит человека к вам. Общение пойдет на лад.

• Называйте собеседника по имени и чаще улыбайтесь.

Люди ценят, когда общаются с упоминанием имени. У продавцов-консультантов даже есть правило: обращаться к клиенту лично не менее трех раз в разговоре. Используйте это. А если у собеседника есть прозвище, которое ему нравится, применяйте его, даже если вам кажется, что оно звучит странно. И, конечно, чаще улыбайтесь. Это помогает производить на людей хорошее впечатление. Старайтесь улыбаться от души, а не натягивать притворную ухмылку, потому что искренность всегда заметна.

• Старайтесь слушать больше, чем говорить.

Это ключевой навык в коммуникации. Часто люди думают, что если сделать собственную речь выразительной и уверенной, тогда их будут слушать. Но на тех, кто вообще не закрывает рот и не дает собеседнику вставить слово, обращать внимание будут недолго. Никому не нравится, когда их игнорируют. Так что стоит прокачивать не только умение красиво говорить, но и навык активно слушать. То есть подключать мимику, взгляд, улыбку и жесты, которые продемонстрируют собеседнику ваш интерес.

• Делайте комплименты.

Это самый доступный способ завоевания симпатии даже самого «холодного» человека. Похвала и теплые слова всегда воспринимаются позитивно. Если, конечно, сказаны от души. Постарайтесь найти какую-то деталь в образе, поведении собеседника, которую можно похвалить. Например: новый маникюр, хорошая укладка, стильный костюм, сияющие глаза и так далее.

• Будьте человеком, которого хочется узнать.

С интересной личностью всегда влечет разговаривать. Поэтому больше читайте, узнавайте, развивайтесь. Если будет что рассказать, то люди охотнее будут вас слушать. В этом помогут фильмы и книги, научные заметки на самые разные темы, актуальные новости и открытия, путешествия, насыщенная жизнь и широкий кругозор. Еще неплохо расширить свой круг общения в творческой среде. Это поможет по-новому взглянуть на многие вещи, узнать больше о культуре и искусстве, перестроить собственное мышление и стать неординарной, многогранной личностью.

• Обращайте внимание на невербалику.

Большую часть информации при коммуникации люди получают не из речи, так что язык тела говорит громче слов. Жесты, взгляд и мимика всегда выдают собеседнику ваши истинные мысли и чувства. И если говорите о том, как вам нравится внешний вид человека, а глаза при этом не «улыбаются», он быстро раскусит ложь.

Чтобы люди не чувствовали в ваших словах фальши, всегда старайтесь расправлять плечи и держать спину прямо, избегайте закрытых позиций, не убирайте руки в карманы и не прячьте их за спину. Не забывайте про зрительный контакт. Не смотрите на собеседника искоса или исподлобья, чтобы не создавать впечатление высокомерного человека. Для лучших результатов можете потренироваться перед зеркалом и увидеть себя глазами других.

Ошибки при общении с людьми

Теперь обсудим, чего в коммуникации быть не должно:

• Нытья. У каждого человека воз и маленькая тележка забот и переживаний, поэтому взваливать на себя еще и ваши вряд ли кому-то захочется. Да и от общения с тем, кто только и делает, что жалуется, приятного мало.
• Слишком резкой критики. Даже в самом эмоциональном споре всегда нужно оставаться человеком, который уважает чужое мнение, и свое несогласие выражать мягко. Например: «Твоя позиция мне понятна, но согласиться я не могу».
• Тем, интересных только вам. Ни в коем случае нельзя игнорировать интересы и увлечения собеседника и говорить лишь о том, о чем хочется лишь вам.
• Сплетен. Говоря о ком-то, кого нет рядом, вы вешаете на себя ярлык сплетника. А это, согласитесь, не лучшая характеристика человека.
• Прерывания речи собеседника. Это некрасиво. Поэтому старайтесь запоминать возникшие в ходе беседы мысли и высказывать их после реплики собеседника.
• Негатива. Людям и без вас хватает поводов погрустить, так что не усугубляйте.
• Проявления агрессии. С неприятными людьми общаться не хочется никому, так что оставайтесь дружелюбными и позитивными.

Упражнения по развитию умения общаться

Сделать из вас профессионального коммуникатора может только работа со специалистом. Но немного развить эти навыки вы способны и сами. Есть ряд упражнений, выполнение которых подготовит почву для более серьезной практики.

Вот некоторые из них:

«Разговор со стулом»

Попробуйте ежедневно уделять время «общению» с предметами вслух. Это не так просто, как с настоящим собеседником, поэтому такой тренинг особенно эффективен. Потренируйтесь несколько минут, рассказывая что-то на определенную тему. Например: как у вас дела. Такой подход поможет улучшить умение выражать свои мысли четко и связно.

«10 незнакомцев»

Устройте себе челлендж и попробуйте каждый день заводить разговоры с неизвестными. Поинтересуйтесь у бариста о сортах кофе, спросите прохожего, где находится ближайшая почта, поболтайте с таксистом о моде на селфи. Это поможет избавиться от страха начать диалог.

«Я все помню»

Хорошая память — отличный помощник в коммуникации. Попробуйте начать усваивать детали одежды окружающих, их коронные словечки, жесты и истории. Людям всегда приятно, когда собеседник погружен в контекст их жизни.

«Хвалю»

Мы уже говорили о комплиментах, а теперь обсудим конкретный прием. Поставьте себе цель найти, за что похвалить каждого человека, с которым взаимодействуете в течение дня: внешний вид («Отличный шарфик у вас!»), характер («Твои слова греют душу»), навыки («Без тебя я с этой машиной никогда бы не разобрался»). Главное — говорить искренне.