527 
- Что мешает принимать критику
- Как принимать критику
- Как укрепить свое психологическое состояние, чтобы критика не ранила
- Работа с психической «иммунной системой»
- Знание своих чувствительных мест и триггеров, влияющих на все это
- Взращивание внутреннего «доброго родителя»
- Психотерапия
- Как переводить критику в конструктивное русло
- Часто задаваемые вопросы о принятии критики
- Нужно ли приносить извинения в ответ на деструктивную критику? Признавать вину в том случае, если вы совсем не виноваты?
- Что нельзя делать?
- Что учесть при фидбеке на работе?
Как принимать критику? Для начала необходимо разобраться, что не дает это делать конструктивно. Есть четыре причины: не хватает ресурсов, люди не отделяют себя от своих поступков, мешает перфекционизм или неоправданное чувство угрозы.
Что делать? Чтобы правильно принимать критику, нужно дать себе время успокоиться, сосредоточиться на содержании, задавать уточняющие вопросы. Также важно работать со своим психологическим здоровьем, чтобы критичные высказывания не задевали тонкие струны души.
Что мешает принимать критику
Далеко не все люди принимают критику. Почему так происходит? Существует четыре основные причины, которые мешают прислушиваться к критике:
- Человек все воспринимает на свой счет, поскольку нередко критикующие переходят на личность. К примеру, вместо безобидной фразы «у вас не получилось это изделие» они произносят «вы ужасный сборщик». Таким образом, у человека появляются устойчивые мысли по поводу того, что с ним что-то не так.
- Наличие сильного внутреннего критика. Для любого перфекциониста характерна мысль, что он не имеет права на ошибку, поэтому налицо постоянное давление внутреннего критика. В том случае, если есть обратная связь отрицательного характера от другого человека, уже не хватает сил на ответ двум негативным голосам.
- Предчувствие угрозы. Если начальник сказал, что изделие не получилось, то, как вариант, наш внутренний голос заканчивает его фразу тем, что за это грозит лишение премии и последующее увольнение.
- Отсутствуют ресурсы. У усталого или истощенного человека наблюдается повышенная чувствительность к критике. Ему уже просто не хватает внутренних сил на сопротивление негативу, поскольку все они тратятся на удовлетворение базовых потребностей.
Все высказывания других людей мы пропускаем сквозь свои фильтры, такие как собственные представления и опыт, самооценка и убеждения, физическое и эмоциональное состояние. В том случае, если они работают неудовлетворительно, у нас может сложиться впечатление, что нам хотят продемонстрировать свою власть, расстроить или обидеть нас, вылить в нашу сторону весь негатив.
Для того чтобы понимать, как нужно реагировать, необходимо уметь различать все виды критики. Так вы сможете выделять только полезное, узнаете, какие слова пропускать мимо, а какие принимать к сведению.
Как принимать критику
Важным навыком, который содействует росту как в личностном, так и в профессиональном плане, является умение принимать объективную критику без эмоций негативного характера. Если замечания содержат объективные и конструктивные признаки, то их можно и нужно принять к сведению, а обиды и мысли о мщении будут здесь неуместны. Как принимать критику в свой адрес? Ниже представлено несколько стратегий, с помощью которых вы сможете это делать правильно, сохраняя при этом равновесие в эмоциональном плане:
- Сосредоточивайте свое внимание не на форме, а на содержании. Какие действия предпринять: выслушивая критику, важно обращать внимание на ее суть, а не на ее выражение.
Каким образом это сделать: нужно попытаться абстрагироваться от словесных формулировок или голосовых интонаций, сконцентрировать все внимание на конкретных претензиях к вам.
Пример: не нужно реагировать на слова «это какой-то бардак!», адресованные вам, вместо этого лучше уточнить, что именно не так на рабочем месте.
- Сделайте активное слушание приоритетным. Какие действия предпринять: старайтесь внимательно слушать критику и покажите критикующему, что вы все поняли.
Каким образом это сделать: повторите услышанное другими словами, чтобы убедиться в том, что критика правильно интерпретирована вами.
Пример: «Как я понимаю, для презентации достаточно сделать всего 5 образцов вместо 10, правильно?».
- Старайтесь глубоко дышать и не проявляйте мгновенную реакцию. Какие действия предпринять: для того чтобы успокоиться и не дать сиюминутный эмоциональный ответ, попробуйте применять дыхательные техники.
Каким образом это сделать: во время разговора критикующего, показывающего свое недовольство, постарайтесь глубоко дышать, так как эти действия приводят к снижению уровня стресса, и у вас появится время осмыслить критику.
Пример: если вы услышали в свой адрес резкую критику вроде «ты кретин», не нужно включать «ответку». Вместо этого после небольшой паузы решите, какой вариант дальнейших событий предпочтительнее — ответить в том же духе или же уточнить у руководителя, что именно не так вы сделали.
- Попробуйте разделить критику и самооценку. Какие действия предпринять: важно помнить, что направлением конструктивной критики являются ваши конкретные действия, а не вы сами.
Каким образом это сделать: нужно стараться воспринимать конструктивную критику в ваш адрес как способ совершенствования ваших конкретных аспектов работы и поведения, а не как личные нападки.
Пример: если вы услышали, что в вашем проекте есть ошибка или неточности, то это вовсе не говорит о том, что вы никудышный специалист. Это всего лишь конкретная недоработка, которую может допустить любой специалист, поскольку человеческий фактор никто не отменял.
- Ищите в критике возможности для роста. Какие действия предпринять: попытайтесь сформулировать в своем сознании критику как возможность открыть для себя что-то новое.
Каким образом это сделать: замечания нужно воспринимать как важный урок, помогающий вам в совершенстве овладеть необходимыми навыками.
Пример: если вам адресована критика по поводу недостаточной организованности, то воспринимайте это как шанс развития навыков планирования.
- Не бойтесь задавать уточняющие вопросы. Какие действия предпринять: если вам непонятна критика в ваш адрес, то попросите критикующего объяснить, что конкретно он имеет в виду.
Каким образом это сделать: попробуйте предложить совместно обсудить возможные решения проблемы или же попросите того, кто предъявляет претензии, привести уточняющие примеры.
Пример: «Позвольте спросить, когда это я говорил, что невозможно сделать такой план до конца дня, чем поразил весь отдел продаж?»
- Требуйте конкретики. Какие действия предпринять: если руководитель только и делает, что критикует вас, то попробуйте повернуть его речь в нужном направлении.
Каким образом это сделать: дайте понять, что вы понимаете его эмоции и попросите конкретные указания.
Пример: «Я понимаю, что в мой адрес выдвинуто достаточно много обвинений различного характера, но все-таки могу я узнать, в чем конкретно я виноват?»
- Старайтесь проверить критику на объективность. Какие действия предпринять: если вы услышали критику в свой адрес, то в первую очередь нужно проверить, объективна ли она и соответствует ли фактам.
Каким образом это сделать: по возможности попробуйте сопоставить обвинения с теми данными, которыми вы владеете, чтобы понимать, оправдана критика или нет.
Пример: если вас обвиняют в том, что ваша производительность ниже обычного, то нужно проверить свои показатели за несколько последних периодов. Так вы поймете истинное положение дел.
- Не бойтесь признавать свои ошибки. Какие действия предпринять: нужно признать свою ответственность за допущенные неточности и оплошности в работе.
Каким образом это сделать: при справедливой критике нужно быть готовым признать свою неправоту и поскорее начать обсуждение того, как исправить сложившуюся ситуацию. Если критика надумана, то ваша готовность быть ответственным за смену времен года вернет говорящему осознанность речи.
Примером при критике конструктивного характера будет следующее: «Вы действительно правы, поскольку именно я допустил ошибку в отчете. Я все еще раз перепроверю, найду неточность и исправлю отчет».
Пример при деструктивной критике: «Скорее всего, я не такой умный, как думал ранее. Хорошо, что вы умнее всех нас и никогда не делаете ошибок в своей работе».
С помощью всех этих стратегий вы сможете воспринимать критику объективного характера, не испытывая отрицательных эмоций, а также научитесь ставить барьеры на пути субъективной и деструктивной критики. Через некоторое время вы обретете уверенность в себе, сможете извлекать что-то полезное для себя из обратной связи, не теряя при этом психологического равновесия, и вопрос «как принимать критику?» станет для вас уже неактуальным.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Как укрепить свое психологическое состояние, чтобы критика не ранила
Работа с психической «иммунной системой»
Как не принимать критику близко к сердцу? Ни для кого не секрет, что в нашем организме присутствует иммунная система, ключевой функцией которой является защита организма от потенциально опасного и чужеродного материала на физическом уровне.
То же самое касается и психического уровня, то есть здесь имеется в виду постепенное создание системы правил, которые будут блокировать все то, что не соответствует или вредит вашим целям и стремлениям. Меньшее количество усилий будет требоваться вам на работу с критикой «здесь и сейчас» в том случае, если такой психоиммунитет будет включен с полной отдачей. Это объясняется пониманием вами того факта, что нужное останется, а ненужное отвалится само собой.
Что сделать для того, чтобы начала развиваться и укрепляться такая иммунная система? Ничего особенного, просто всегда выполнять все перечисленные пункты из списка про тактику. Здесь прослеживается аналогия с занятиями в спортзале — чем больше подходов, тем лучше растут мышцы. После пятидесяти повторов каждого пункта вы почувствуете существенную разницу в качестве и скорости реакции. Постепенно все это будет происходить в автоматическом режиме, без каких-либо сознательных усилий с вашей стороны.
Знание своих чувствительных мест и триггеров, влияющих на все это
Здесь, как говорится, комментарии излишни. Если вы знаете все вещи такого характера, то в вашей компетенции обучение нормального окружения на предмет того, в каком виде вам лучше всего подавать критику. Также вы можете стандартизировать критику под себя, с учетом ваших типичных триггеров.
Взращивание внутреннего «доброго родителя»
Данный пункт имеет важное значение не только для тех, кто обладает мощным внутренним критиком. Как правило, все предпосылки тяжелого отношения к критике — это следствие определенных периодов жизни, при которых рядом с вами не было более сильной личности, дающей поддержку при совершении вами каких-либо ошибок. Такую фигуру нужно создать внутри себя, стараться быть добрее по отношению к себе, чем остальные люди. Если же в вашей жизни когда-то встречалась такая личность, то вспоминайте ее всегда, когда вы оказываетесь в трудной ситуации и вам нужна поддержка.
Психотерапия
Без психотерапии сложно будет справиться с ситуацией, особенно при наличии каких-либо застарелых проблем.
Как переводить критику в конструктивное русло
- Разоружение. В некоторых случаях критику очень сложно принять, равно как и понять, что именно в вашей деятельности необходимо улучшить. При этом даже та критика, которая скрывается за негативными словами, может дать вам ценную информацию для размышления и что-то подсказать. Вполне вероятно, что ваш собеседник смог разглядеть нечто такое, что вы сами еще не заметили, поэтому его слова могут стать стимулом для вашего дальнейшего развития и роста.
- Перефразирование. Здесь необходимо пересказать слова собеседника на свой лад. Таким образом вы сможете не только понять его, но и он поймет, что вы правильно услышали и поняли его.
- Уточняющие вопросы. Довольно часто мы сами додумываем смысл того, что сказал собеседник. Такой подход чреват возникновением недопонимания и конфликтных ситуаций. Избежать этого можно легко и быстро, достаточно только задать несколько уточняющих вопросов. Во время диалога в формате «вопрос–ответ» происходит активное взаимодействие между собеседниками с уклоном на взаимное понимание.
- Поглаживание. Не забывайте хвалить своего оппонента. Созданию атмосферы взаимного уважения и смягчению напряжения во время горячего спора помогут комплименты. Важно, чтобы они были искренними и подчеркивали только хорошие черты собеседника. К примеру, в процессе спора неуместно восхвалять внешний вид оппонента, гораздо тактичнее будет упомянуть про его профессиональные знания и опыт.
- Выражение понимания. Хорошо работает прием, когда вы говорите, что понимаете те сложности, с которыми столкнулся человек. Уместно будет вспомнить и озвучить те случаи, когда вы сами находились в аналогичной ситуации. При этом не стоит говорить о себе слишком много, поскольку у собеседника может сложиться впечатление, что вы перетягиваете одеяло на свою сторону.
- Рабочие границы. Одной из ваших задач является уверенное, спокойное и доброжелательное напоминание своему окружению о вашей зоне ответственности, особенно в тех случаях, когда приходит время критики от вышестоящего руководства. Если вы проявите решительность в этом вопросе, то вас будут воспринимать как уверенного в себе и компетентного работника.
- Мой вклад. Важно подчеркнуть, что именно вы вложили в эту работу. Не стесняйтесь рассказывать о тех результатах и достижениях, которые вы получили только благодаря знаниям и опыту. Такой подход укрепляет ваш авторитет и показывает собеседнику, насколько вы компетентны.
Важно помнить, что критика является движущей силой развития. Критикуются не люди, а их действия и поступки. В некоторых случаях обратная связь от окружающих может иметь неудачный формат, и тогда вам потребуется самостоятельное определение основной мысли. У вас есть право донести до окружающих то, что вам неприятно слышать. Ментальное здоровье превыше всего, причем как свое, так и оппонента.
Часто задаваемые вопросы о принятии критики
Нужно ли приносить извинения в ответ на деструктивную критику? Признавать вину в том случае, если вы совсем не виноваты?
Нет, ни в коем случае. Если вы признаете вину, то у вашего собеседника будут развязаны руки, и он будет продолжать безосновательно критиковать вас при каждом удобном случае.
Что нельзя делать?
Важно помнить, что при получении критики не нужно занимать оборонительную позицию, поскольку таким образом ситуация будет только усугубляться. Также не нужно во время критики плакать, отрицать и раскидываться обвинениями в адрес других лиц.
Что учесть при фидбеке на работе?
Фраза «сессия фидбэка» напоминает нам о том, что мы как будто школьники, которых вызвали к директору. Начальник и работник — это две разные весовые категории, один большой, а второй маленький. Это утверждение не совсем корректно. Просто руководитель обладает большими полномочиями, но в течение сессии фидбэка никто никого не наказывает, поскольку взаимоотношения начальника и сотрудника — это отношения взрослых людей. Ведь работа — это обоюдный процесс, то есть компания нуждается в нас, а мы нуждаемся в ней.
