401 
- Что собой представляет метод Дельфи
- История метода Дельфи
- Принципы метода Дельфи
- Отличия метода Дельфи от интервью и мозгового штурма
- Где используют метод Дельфи
- Как организовать исследование по методу Дельфи
- Предварительный этап
- Основной этап
- Аналитический этап
- Как использовать метод Дельфи в простом проекте
- Плюсы и минусы метода Дельфи
- Часто задаваемые вопросы о методе Дельфи
- Каким образом можно устранить недостатки метода?
- Каким образом можно повысить эффективность от использования?
- Есть ли реальные примеры?
О чем речь? Метод Дельфи — проведение опросов целевой аудитории либо экспертов по какой-то проблематике или для улучшения продукта. Вопросы в анкете короткие, понятные и иногда с предложенными ответами. После опроса результаты оцениваются и подводятся итоги.
Что учесть? Для проведения исследования по методу Дельфи потребуется затратить минимум два месяца на составление анкет, поиск экспертов, организацию опроса. Это подходит для крупных компаний. Для простых проектов типа улучшения меню в кафе достаточно примитивного решения.
Что собой представляет метод Дельфи
Метод Дельфи — это часто встречающееся понятие, но мало кто знает, что это одна из форм опроса. Суть методики заключается в том, что организатором исследования составляется анкета, которая отправляется группе участников.
Респонденты анонимно дают аргументированные ответы на все вопросы, которые подвергаются подробному анализу. После этого организатор составляет повторную анкету, в которой учтено мнение участников первого анкетирования. Респонденты снова дают оценку предложенным идеям.
Отличительными чертами вопросов в анкете являются краткость, простота и понятность. Ответ можно давать в цифровой форме. Ниже приведены примеры вопроса по методу Дельфи с таким ответом:
- Дайте оценку важности фактора по шкале от 1 до 10.
- Какой объем продаж продукта в текущем году?
Особенно востребован метод Дельфи в решении сложных вопросов, когда требуется консультация специалистов разных областей. К примеру, данный метод использовали для определения последствий Covid-19 в 2021 году с привлечением пациентов, пациентов-исследователей, внешних экспертов, а также сотрудников ВОЗ (Всемирной организации здравоохранения).
Если кратко описать метод Дельфи, то это сбор индивидуальных мнений экспертов и дальнейшее принятия решения на их основе. При этом организаторы не преследуют перед собой цель привести каждого респондента к единому мнению. Анализ ответов происходит среднестатистическим способом. Наиболее близким к истинному является средний ответ.
История метода Дельфи
Метод Дельфи был разработан корпорацией RAND в середине прошлого века, когда требовался эффективный инструмент по прогнозированию технологий военного назначения. Название данному методу было дано в честь древнегреческого оракула в Дельфах, который стремился достичь истины через мудрость.
В настоящее время, после многочисленных эволюций, данная методика применяется в различных областях, таких как научные и медицинские исследования, построение бизнес-стратегий и планирование образовательного процесса. Благодаря современным технологиям и различным онлайн-платформам произошло существенное упрощение и ускорение сбора и анализа информации, что делает данный метод доступным и эффективным.
Принципы метода Дельфи
Аналитической группой используются статистические методы для получения индивидуальных оценок экспертов. При учете мнений специалистов происходит разработка критериев и определение медианы и размаха ответов. На эффективность метода оказывают влияние не только статистические данные, но и следующие требования:
- Компетентность экспертов. Результаты всего исследования зависят от качества и компетентности всех экспертов, поскольку именно на них и строится вся методика. Чтобы анкетирование по методу Дельфи и анализ мнений были адекватными, количество экспертов должно быть достаточным, но не превышать 20 человек.
- Независимое мнение. Респонденты, высказывающие свое мнение, не должны контактировать и взаимодействовать друг с другом. Это условие позволяет обеспечить независимые экспертные высказывания, не подверженные влиянию специалистов с более высоким авторитетом.
- Четкая формулировка вопросов. Вопросы в опросниках должны иметь четкую формулировку, которая исключает возможность двойной трактовки.
- Открытость информации. Уже во время проведения исследования эксперты вправе делать запросы организаторам по поводу недостающей информации в рамках изучаемой проблемы. Это связано с тем, что они должны каждый свой ответ обосновать конкретными аргументами. Конечно, ответы участников должны быть автономными и анонимными, но при этом они могут воспользоваться возможностью обратной связи с аналитиками. Из отчетов предыдущих этапов экспертам становятся известны ответы других респондентов, поскольку аналитиками учитываются и обобщаются все мнения.
- Определенные временные рамки. Не нужно растягивать по времени исследование, хотя очевидно, что экспресс-метод, проводимый за один день, не в состоянии дать достоверные результаты. Рекомендуемый интервал между этапами метода Дельфи не должен превышать 30 дней.
Отличия метода Дельфи от интервью и мозгового штурма
В процессе исследования по дельфийскому методу респондентами высказываются различные идеи и мнения, на основе которых впоследствии они ищут решения. В научной литературе метод Дельфи часто сравнивают с мозговым штурмом, но все-таки это два совершенно разных подхода к коллективному решению задач.
| Критерии | Метод Дельфи | Мозговой штурм |
| Цель | Найти статистически согласованное решение | Собрать множество мнений |
| Открытость высказывания | Анонимное | Публичное |
| Требование к предложениям | Аргументированность | Любые, даже самые сумасшедшие идеи |
| Критика | Есть контролируемая обратная связь через модератора | Критика и обсуждение идей не приветствуется. |
Также метод Дельфи немного напоминает интервью, поскольку ведущий задает вопросы, на которые эксперт должен давать исчерпывающие и аргументированные ответы. С помощью интервью появляется возможность получения полной и подробной информации о каком-либо явлении.
Важно понимать, что для каждого отдельного эксперта характерно субъективное мнение, но с помощью метода Дельфи появляется возможность получения аргументированных и согласованных ответов. Если говорить об отличиях в обработке данных, то при интервью применяется только метод качественного анализа, а при дельфийском методе не только качественный, но и количественный.
| Критерии | Метод Дельфи | Интервью |
| Цель | Найти статистически согласованное решение | Получить решения от эксперта |
| Объективность | Набор согласованных субъективных мнений | Субъективное мнение |
| Критика | Есть контролируемая обратная связь через модератора | Критиком выступает интервьюер, который модерирует беседу |
| Обработка данных | Качественный анализ и статистическое исследование | Качественный анализ |
Где используют метод Дельфи
Метод Дельфи для оценки риска незаменим в тех случаях, когда отсутствует возможность сбора наиболее полных, точных и достоверных данных. Преимущество такого исследования заключается в том, что мнение целой группы экспертов считается наиболее показательным. С помощью этого метода можно решать следующие задачи:
- прогнозирование тенденций и направления развития рынка в экономике и маркетинге;
- прогнозирование исхода событий характерно для метода Дельфи в политике и метода Дельфи в принятии управленческих решений;
- исследование проблем социального характера и выбор способов борьбы с ними в социологии;
- определение наиболее перспективных направлений исследований и разработок в науке и технологиях;
- прогнозирование развития и распространения заболеваний, а также борьба с эпидемиями в здравоохранении;
- разработка обучающих программ в сфере образования;
- оценка того, как человек влияет на окружающую природу, и разработка методов решения проблем экологического характера в области экологии;
- оценка тенденций рынка, прогнозирования курса валютных пар и ценных бумаг, выбор наиболее перспективных направлений для инвестиционных вложений в сфере бизнеса и финансов.
Как организовать исследование по методу Дельфи
Полный кейс метода Дельфи состоит из трех этапов:
Предварительный этап
Характеризуется подбором группы экспертов. Количество респондентов может быть любым, но оптимальная численность составляет 20 человек.
Основной этап
Данный этап считается наиболее объемным и состоит из следующих шагов:
- В первую очередь определяется основная проблема, то есть перед экспертами ставится главный вопрос. Респонденты, в свою очередь, делают его разбивку на более мелкие составляющие. Аналитиками отбираются самые распространенные вопросы, которые и включаются в общий опросник.
- Готовая анкета раздается экспертам для ознакомления. Они должны дать обратную связь по поводу того, хватает ли предоставленных сведений, нужно ли добавить что-то еще, есть ли какая-нибудь дополнительная информация по данной проблеме. В итоге на руках у аналитиков оказывается количество ответов, равное количеству респондентов, на основании которых составляется еще одна анкета.
- Вновь составленный опросник раздается экспертам, которые должны предложить свое видение решения проблемы и проанализировать точки зрения остальных респондентов. Этот шаг характеризуется оценкой эффективности, наличия ресурсов и актуальностью всех способов решения вопроса. Аналитиками выделяются наиболее реальные мнения респондентов, которые они пытаются сблизить. Если же мнение какого-то эксперта кардинально отличается от мнений остальных, то его озвучивают всем. Результатом этого может быть изменение чьей-то точки зрения.
- Данные действия повторяются до тех пор, пока не установится единое мнение по данной проблеме у всех членов экспертной группы. Аналитики путем исследования расхождений во мнениях каждого респондента могут определить и указать какие-либо нюансы, не замеченные в начале анкетирования. В результате дается общая оценка с практическими рекомендациями по поводу решения данной проблемы.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Аналитический этап
Этот этап характеризуется проверкой согласованности мнений экспертов и анализом полученных результатов. В заключение происходит окончательная разработка рекомендаций.
Помимо вышеперечисленной структуры метода Дельфи, имеются и другие модификации опроса, наиболее распространенной из которых является методика с бесструктурным этапом. Данную форму чаще всего используют в том случае, когда в исследовании требуется найти нечто конкретное, но заказчики не в состоянии сформулировать возникшую проблему в виде специальных вопросов. В связи с этим привлечение группы экспертов происходит на этапе формулировки проблемы.
Еще одна модификация дельфийского метода направлена на сокращение времени аналитического этапа и называется «экспресс-Дельфи». По сравнению с традиционным методом, который несмотря на все достоинства относится к достаточно трудозатратным, требует большого количества времени, экспресс-вариант сохраняет все ключевые элементы, и при этом занимает всего несколько часов. Важным моментов в данной модификации является то, что требуется наличие специальной технической базы.
Каждый эксперт проводит за персональным компьютером отведенный временной интервал. Компьютеры всех респондентов объединены в одну сеть, замыкающуюся на руководителе исследования. Эксперты в ускоренном режиме предлагают свое видение решения проблемы, а аналитический отдел с такой же скоростью старается произвести оценку.
Как использовать метод Дельфи в простом проекте
Метод Дельфи предполагает высокие затраты, поскольку для исследования с привлечением 10 экспертов и команды из пяти аналитиков агентствам понадобится около двух месяцев.
Для среднего и мелкого бизнеса, которые не в состоянии позволить себе такое масштабное исследование, могут быть полезными отдельные инструменты метода Дельфи. К примеру, для получения обратной связи можно применять технику двухэтапных опросов анонимного характера. Ниже приведен пример данного инструмента.
Анатолий — собственник небольшого кафе. Его целью является получение обратной связи от своих клиентов, то есть он хочет знать, что в его заведении хорошо, что плохо и что можно сделать лучше.
Простейшее решение данного вопроса заключается в рассылке анкеты людям и последующем анализе полученных ответов. Более сложный подход заключается в двухэтапном анкетировании, то есть отправке респондентам предварительных результатов опроса. В этом случае вполне вероятно, что после того, как клиенты узнают мнения других людей, они изменят и свое.
К примеру, опрашиваемый клиент увидел, что люди предлагают изменить меню и добавить в него лимонады и морсы домашнего приготовления. При первом анкетировании он просто не подумал, что речь может идти и о напитках, которых ему на самом деле не хватало. В результате респондент в свою анкету добавил такой же пункт, и Анатолий получил более точную информацию о желании своей аудитории.
Плюсы и минусы метода Дельфи
Ранее уже был отмечен ряд преимуществ использования метода Дельфи в управленческом решении. Ниже перечислены остальные достоинства и указаны причины, по которым метод экспертных оценок может быть неэффективным.
К плюсам метода относятся:
- Свобода мнений, то есть из-за того, что метод является анонимным и независимым, эксперты не могут свободно высказываться без боязни возникновения конфликтных ситуаций.
- Рефлексия при составлении отчетов и выдаче ответов. Благодаря доступности информации и процессу обратной связи данный метод позволяет осмыслить суть исследуемой проблемы, изменить свое первоначальное мнение или же убедиться в правоте своего решения.
- Адаптивность. Прогнозирование с помощью метода Дельфи применимо в любой сфере, где требуется реалистичность рекомендаций.
Если говорить о минусах метода Дельфи, как метода маркетингового исследования, то к ним относятся:
- Влияние организаторов. Взаимное влияние участников друг на друга исключено, но организаторы имеют возможность оказывать воздействовать на респондентов.
- Коллективное мнение. Целью данного метода является согласованность мнений. Но важно понимать, что не всегда точка зрения большинства является единственно верной. Также для достижения цели организаторы могут немного манипулировать респондентами с целью получения совпадений. Эксперты же по разным причинам могут склоняться в пользу мнения большинства.
- Отбрасывание решений нестандартного характера. Аналитики обобщают мнения всех экспертов и дают оценку в соответствии с определенными критериями. Соответственно, они могут пропустить какие-либо креативные решения, которые могли бы оказаться очень кстати.
- Времязатратность. Данный метод не подходит в тех случаях, когда важна оперативность исследования. Как правило, между раундами и этапами может пройти от нескольких дней до одного месяца. Также эффективный процесс характеризуется не только временными затратами, но и финансовыми, а также человеческим ресурсом.
- Сложная интерпретация. Несмотря на адаптивность метода Дельфи, та самая интерпретация данных является довольно трудоемкой.
Если требуется решить менее сложные задачи, то для этого уже давно разработаны более простые и интересные техники, применение которых не требует специального обучения. К ним относят метод «пять почему» или технику ТРИЗ.
Метод Дельфи считается наиболее эффективным при сборе и анализе мнений экспертов. С его помощью можно достигнуть консенсуса в тех областях, которые считаются малоизученными. Анонимность, гибкость и итеративность — все это позволяет максимально осознать исследуемую проблему и всесторонне понять ситуацию.
Несмотря на большое количество достоинств, данная методика не лишена и некоторых недостатков. В любой статье про метод Дельфи можно найти множество как положительных, так и отрицательных примеров исследований.
Часто задаваемые вопросы о методе Дельфи
Каким образом можно устранить недостатки метода?
Чтобы нивелировать недостатки метода, можно предпринять следующие шаги: сформировать группу беспристрастных аналитиков из различных сфер деятельности; осуществлять подбор экспертов с большим и разнообразным опытом, а затем делить их на группы; обращать внимание не только на мнение большинства, но и на нестандартные и креативные подходы.
Каким образом можно повысить эффективность от использования?
Для повышения эффективности принятия решения метод Дельфи хорошо сочетается с другими методиками и инструментами: Интервью и фокус-группы. С их помощью появляется возможность получения большего объема данных об аудитории и участниках событий. Открытое обсуждение, которое инициируется модератором в том случае, если не удалось достигнуть консенсуса. Метод сценариев. Эксперты составляют несколько сценариев возможного развития событий, применяя для этого сложные модели статистического характера. Благодаря такому подходу становится возможным развернутое представление и оценка картины будущего.
Есть ли реальные примеры?
Ниже приведены примеры реального применения метода Дельфи: Разработка IT-продукта в компании. Организация, работающая в сфере IT, сталкивается с вопросом о новых направлениях в разработке технологий. Метод Дельфи помогает собрать мнения ведущих экспертов и аналитиков рынка и узнать, какие технологии будут востребованы в будущем. Образовательные инициативы. Вузы могут применять метод Дельфи для усовершенствования действующих образовательных программ. На основе сбора мнений студентов, преподавательского состава и работодателей в учебных заведениях может быть проведена адаптация курсов под текущие реалии рынка труда. Медицинские исследования. В медицинской сфере метод Дельфи может быть использован для расстановки приоритетов при проведении исследования новых лекарств или технологий лечения.
