771 
О чем речь? Клиенты в коучинге получают инструменты, знания, а также мощную поддержку и мотивацию, которые позволяют им достигать целей и реализовывать свой потенциал. Но на сессии приходят разные люди, и это существенно влияет на итог встречи.
Зачем это знать? Каждый тип клиента требует индивидуального подхода и внимания со стороны коуча. Он должен учитывать особенности обратившегося к нему человека, его потребности и цели, чтобы разработать наиболее эффективный план действий и помочь достичь желаемого результата.
Описание идеального клиента в коучинге
Коучинг эффективен, когда клиент внутренне мотивирован к самосовершенствованию.
Определить готовность человека к работе над собой и оценить потенциальную пользу коучинга можно с помощью четырех основных критериев:
- Осознание индивидом своей роли как источника желаемых изменений.
Если при запросе на бизнес-консалтинг потенциальный клиент отвечает на вопрос о том, что является источником желаемых изменений, утвердительно («Я»), это свидетельствует о достаточном уровне мотивации и решимости к саморазвитию.
Такие люди берут на себя ответственность за свою жизнь и получают максимальную отдачу от коучинга.
- Наличие у клиента ясных целей.
Без четкого понимания того, чего человек хочет достичь, бизнес-консультирование не имеет смысла. Если клиент еще не полностью сформулировал свои цели, это нормально. Роль коуча — помочь ему сделать это, выделить приоритеты, найти ресурсы и разработать план действий.
Иногда клиенты приходят на коучинг как «в тумане», не зная, чего хотят. В этом случае первым шагом становится поиск и определение цели.
- Готовность инвестировать собственное время и средства в рабочий процесс.
Осознание уже понесенных затрат на бизнес-консалтинг мотивирует индивида к активному участию в процессе, стремлению извлечь максимум пользы из инвестиций.
Клиент понимает и принимает принцип взаимности: для получения желаемого результата необходимы усилия и ресурсы. Он осознает необходимость постоянного саморазвития как неотъемлемого условия успеха.
Важно избегать взаимодействия с людьми, которые склонны обесценивать ваши услуги.
- Потенциальный клиент в коучинге должен быть нацелен на постоянное совершенствование.
Как это определить? Обратите внимание на его активную жизненную позицию. Если он ищет решения своих проблем в различных источниках, это говорит о его стремлении к развитию.
Чтобы убедиться в этом, задайте несколько вопросов, позволяющих глубже понять его мотивацию и подход к саморазвитию.
Типы клиентов в коучинге
Типология клиентов представляет собой условную классификацию, основанную на характеристиках их мышления и поведения. Она заимствована из сферы продаж и не является единственной, существуют и другие.
Понимание типа обратившегося к нему человека позволяет коучу определить его ценностные ориентиры и выбрать соответствующие микромодели и техники для эффективного взаимодействия.
В коучинге принято различать четыре архетипа клиентов: «рулевой», «экспрессивный», «дружелюбный» и «аналитик».
Чтобы понять, к какому типу относится личность, нужно оценить его внешний вид, манеру общения и окружающую среду. Обратите внимание на:
- оформление рабочего места;
- характеристики речи (темп, интонация);
- стиль общения (открытость, подвижность, коммуникабельность);
- одежда: ее стиль и качество;
- предпочтения в автомобилях;
- использование аксессуаров.
«Рулевой»
Это человек, который точно знает, чего хочет и как этого добиться. Он уверен в себе, независим и привык командовать. Ему важно чувствовать себя значимым, поэтому он окружает себя вещами, которые подчеркивают статус. Такая личность не станет экономить на роскоши: большой стол, комфортное кресло, дорогие аксессуары и престижные автомобили — все это для него важно. Такой индивид стремится к лидерству и непременно займет руководящую должность.
Переговоры должны вестись решительно и оперативно:
- работает по принципу «срочно и немедленно»;
- принимает решения быстро;
- на переговорах ему необходима ясность;
- придерживается четкого плана работы: что, как и в какой последовательности;
- выдерживает жесткие сроки: когда и к какому числу;
- предоставляет надежные гарантии: на что можно положиться;
- знает измеримый результат: что получит в итоге.
Сложности и вызовы подстегивают к созданию более эффективной системы деятельности.
Таким людям необходима свобода действий, полная власть над принимаемыми решениями, разнообразие задач, сложные вызовы, возможность карьерного роста и стремление к проявлению оригинальности.
«Рулевой» тип клиентов в коучинге лучше всего взаимодействует с людьми, которые честны, преданны делу, рациональны и мотивируют к интенсивной работе. Это лидеры — независимые, эффективные, основательные, прагматичные и способные принимать взвешенные решения.
Индивиды другого типа могут воспринимать их как резких, назойливых, требовательных, бескомпромиссных и авторитарных.
«Экспрессивный»
Такой тип клиентов в коучинге представляют яркие, энергичные и творческие личности. Они всегда в центре внимания, любят выделяться и стремятся к лидерству как в бизнесе, так и в личной жизни. Предпочитают стильную одежду, броские аксессуары и быструю, заметную машину. Их решения часто импульсивны, но полны энтузиазма.
Один из ярких примеров — бизнесмен, предложивший партнерам продать компанию ради путешествий и поиска новых идей для инвестиций. Стихия людей данного типа — сфера продаж и развлечений, где они могут реализовать свой творческий потенциал и привлечь к себе внимание.
Такой человек — действенный переговорщик:
- быстро определяет суть проблемы, оперативно принимает решения;
- готов взять на себя ответственность;
- не всегда может адекватно оценивать глубину своих решений и масштаб ситуаций;
- способен вдохновлять и направлять других к достижению общих целей.
Ему нужны ситуации, которые принесут престиж, крепкую дружбу, независимость от опеки и мелочной заботы, а также позволят мотивировать и поддерживать других, свободно высказывать свои мысли.
«Экспрессивный» тип клиентов в коучинге процветает в атмосфере доброжелательности, открытости и признания. Им важно чувствовать себя частью команды и быть вовлеченными в общение. Это энергичные, общительные и вдохновляющие лидеры.
Тем, кто предпочитает другой тип, они могут показаться импульсивными, эгоистичными и склонными к манипуляции.
«Дружелюбный»
Эти клиенты в коучинге– настоящие мастера общения. Они внимательны, умеют слушать и глубоко понимать чувства других. Стиль одежды прост и непритязателен, личности не стремятся выделяться. Выбирая автомобиль, отдают предпочтение комфорту.
Для таких индивидов общение — жизненно важный элемент. Они любят работать в команде, ценят групповое принятие решений и легко приходят к согласию. Сфера обслуживания клиентов — идеальное место для личной реализации.
В переговорах открыты и стремятся к взаимовыгодному результату:
- Ставят отношения на первое место. Установите с ними доверительные, дружеские связи, и они станут вашими постоянными клиентами.
- Ценят стабильность и низкий уровень риска.
- Готовы работать в команде и реализовывать общие планы и идеи.
Им нужны условия, которые обеспечивают четкую специализацию каждого сотрудника, эффективное взаимодействие в команде, проверенные рабочие процессы, безопасную и стабильную атмосферу, понятные цели и четкие должностные обязанности.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
«Дружелюбный» тип клиентов в коучинге ценит доброту, понимание и уважение к его индивидуальному темпу работы, поддержку.
Люди с одинаковым типом воспринимают «дружелюбного» как отзывчивого, поддерживающего и готового идти на компромисс.
Те, у кого стиль общения противоположен, видят в нем человека неловкого, медлительного и зависимого от чужого мнения.
«Аналитик»
Эти клиенты в коучинге предпочитают спокойствие и рассудительность во всем. Они не склонны к поспешным решениям, тщательно обдумывают каждое действие — как на работе, так и в личной жизни. Для них важна практичность и рациональность. Такие люди часто становятся успешными администраторами, бухгалтерами, финансовыми директорами, инженерами и архитекторами.
При ведении переговоров будут цепляться за свои деньги:
- Им лучше говорить о выгоде, ярко и убедительно показать ее реальную ценность.
- Они скептичны и требуют весомых доказательств. Будьте готовы ко множеству вопросов и сомнений.
Эти личности неукоснительно следуют намеченным планам и реализуют задуманное, обращая внимание на все нюансы. Им необходима работа, которая позволит проявить свои сильные стороны: точность, умение планировать, работать в безопасной и стабильной атмосфере с минимальным риском ошибок.
Такому типу клиентов в коучинге, как «аналитик», для достижения максимальной эффективности необходимо обеспечить полную уверенность, поддерживать благоприятный обстановку и четко определить план и методы работы.
Люди, разделяющие аналитический стиль, воспринимают их как себя — усердных, точных, ответственных и трудолюбивых личностей.
Те, кто придерживается противоположной манеры поведения, видят в «аналитиках» скучных критиков, чересчур привередливых и нерешительных.
Часто задаваемые вопросы о клиентах в коучинге
Как привлечь клиентов в коучинг?
Для привлечения клиентов необходимо зарегистрироваться во всех популярных социальных сетях. Затем начать публиковать качественный и актуальный контент о лайф-коучинге: советы, вдохновляющие цитаты и истории успеха.
Кто обычно прибегает к коучингу?
В основном к бизнес-консультированию обращаются люди, которые хотят избавиться от старых ограничений и обрести новые возможности, борются с вредной привычкой и хотят завести новую полезную, ставят перед собой конкретную цель и готовы упорно к ней идти.
Как заполучить в коучинг первого платящего клиента?
Надо активно участвовать в виртуальных мероприятиях, вступать в релевантные сообщества и напрямую общаться с потенциальными клиентами. Предложите свои услуги бесплатно, чтобы получить ценные отзывы, укрепить свою репутацию и запустить «сарафанное радио».
Есть ли те, кому не подходит бизнес-консалтинг?
Коучинг не для тех, кто сваливает ответственность за свои проблемы на других, не желает прилагать усилия для достижения своих целей, сомневается в возможности успеха. Консультант должен понимать разные типы клиентов, чтобы подстраивать свою работу под каждого из них. Запомните: обратившийся к вам человек — это уникальная личность, и то, что помогает одному, может быть бесполезным для другого.
