386 
- Понятие токсичности в отношениях
- Признаки токсичного коллектива
- 6 советов как выжить в токсичном коллективе на работе
- Последствия работы в токсичном коллективе
- Часто задаваемые вопросы о токсичном коллективе
- Стоит ли ставить в известность руководство о подобной атмосфере?
- В какой момент в решение проблемы токсичности коллектива должен вмешаться руководитель?
- Как общаться с токсичным человеком в коллективе?
О чем речь? Токсичный коллектив — рабочая среда, в которой преобладают негативные отношения, конфликты, отсутствуют поддержка и уважение между людьми. В нем часто наблюдаются сплетни, манипуляции, давление со стороны коллег или руководства, что приводит к стрессу, снижению мотивации и ухудшению психологического состояния участников.
Что делать? Если вы оказались в токсичном коллективе, важно сначала оценить ситуацию и понять, можно ли ее изменить. Попробуйте установить четкие границы в общении, избегать вовлечения в конфликты и сосредоточиться на своих задачах. Если ситуация не улучшается, стоит обсудить проблему с руководством или обратиться за поддержкой к психологу.
Понятие токсичности в отношениях
Термин является популярным, а потому употребляется часто и, порой, не в исходном значении, а через призму личного опыта отношений с токсичными людьми. Для понимания исконного значения понятия обратимся к более узкому определению.
Токсичные отношения в коллективе представляют собой особый вид взаимодействия в процессе общения, при котором высказывания и поступки какого-либо члена коллектива причиняют личностный вред другим его членам. Это касается в том числе и руководителя.
Токсичность может выражаться в предвзятом отношении, нарушении личных границ, манипулировании, придирках, оскорблениях и многих других формах. Такая атмосфера при потворстве руководителя порождает конфликтные ситуации, напряженность, травлю и интриги.
Токсичность в коллективе может исходить как от руководителя, так и от рядового сотрудника. Случается, что к указанным выше следствиям приводят непродуманные правила или соперничество между специалистами, поощряемые начальством ради достижения ими лучших результатов работы.
Всего один токсичный сотрудник способен разложить коллектив, навязав всем остальным деструктивный способ поведения и отношение к бизнес-процессу. При этом коллеги используют в общении между собой манипуляции и пассивную агрессию, отказываются от выполнения поставленных руководителем задач, саботируют требования, во взаимодействии с партнерами и клиентами позволяют демонстрацию негативных эмоций.
Примечательно, что токсичный сотрудник может не осознавать, что является таковым. А предпосылки данного поведения многообразны. В частности: неудовлетворенность уровнем дохода, невозможность самореализации, разочарование в результатах труда, перегруженность, зависть по отношению к другим, приводящая к нездоровой конкуренции и т. п.
Признаки токсичного коллектива
Как понять что персонал негативный?
- Переработки нормальны и обязательны.
Стоит задуматься о ситуации, когда руководитель вынуждает сотрудников к этому, не считая нужным поощрять. Очевидно, что он под видом корпоративных правил нарушает право подчиненных на отдых и распоряжение нерабочим временем. Такое положение вещей часто встречается в семейных коллективах.
- Сплетни.
Особенно важно разделять личное и рабочее. Обсуждение друг друга в коллективе может привести к искажению фактов и негативным последствиям для каждого. Нормальная работа в группе, где распространяются сплетни, невозможна ввиду того, что вы все время вовлекаетесь в обсуждение чужой деятельности, вместо того, чтобы сосредоточиться на своей.
Апеллируя к тому, что коллектив подобен семье, негативный человек в коллективе маскирует токсичность под неподдельный интерес и внимание, на самом деле исходя из иных побуждений.
- Моббинг.
Наличие в коллективе изгоя, подвергающегося травле — распространенная проблема. Согласно одному из опросов, проведенному в российских компаниях, моббингу подвергались в среднем 135 из 180 опрошенных. Так или иначе, наличие в коллективе травли в отношении одного из сотрудников говорит о токсичной атмосфере.
Очевидно, что целостная зрелая личность не решает вопросы таким способом, о чем известно и нанимателю. Отрицательное воздействие травля оказывает не только на жертву. Наверняка, увольнение изгоя не решит проблему, так как сразу же найдется новый объект для буллинга. Следовательно, продуктивная работа в таких условиях невозможна.
- Обещания и реальность не совпадают.
На официальном сайте зачастую компании эффектно характеризуют себя, утверждая о дружественной атмосфере и открытости взаимоотношений в коллективе, а также об устоявшейся корпоративной культуре. На деле далеко не всегда такие слова соответствуют истине. Нередки примеры, когда в компании с на словах «прозрачными» процессами сотрудники не знают, какие обязанности относятся к их должности и выполняют самые разные задачи. А в фирме, заявляющей об открытости, руководство существует отдельно от коллектива.
- Стремления не поощряются.
В коллективе со здоровыми взаимоотношениями управленец всегда оценит значимый результат в работе и стремление развиваться вместе с ростом компании, поощрит увеличив размер оплаты труда. Токсичный руководитель, напротив, будет придерживаться личных убеждений и навязывать их другим, манипулировать подчиненными. Так и рождаются рассуждения о том, что повышение нужно заслужить или нужно работать «за идею», а говорить о деньгах — некрасиво.
- Руководству не интересны обязанности подчиненных.
Значение разграничения обязанностей сотрудников состоит в том, что их принимают на работу для выполнения определенных функций. В токсичном коллективе руководитель, требуя быстрого получения результата, не вникает в процесс деятельности специалистов. Уничижительные высказывания в адрес работника по типу: «разве это сложно», «а почему так долго», «нужно было еще вчера» — излюбленные высказывания таких управленцев. Особенно остро на них реагируют ответственные работники. Стоит задуматься, есть ли причина для спешки и обозначить границы.
- Поощрение нездоровой конкуренции.
При правильном положении вещей в компании существует понятная система мотивации, когда все сотрудники оцениваются объективно в соответствии с профессиональным уровнем. Любой из них осознает: поощрение можно получить в результате добросовестного выполнения обязанностей, достижения наилучших результатов.
В противном случае поощрение или наказание зависит от субъективного мнения руководителя и его воли. В таких компаниях работники не заинтересованы в процессе и результате труда, а нацелены добиться одобрения начальства вредя репутации коллег, чтобы таким образом выделиться. И такая нездоровая конкуренция на руку руководству, не желающему правильно организовать процессы и отношения в коллективе.
К сожалению, какими бы высокими профессиональными качествами ни обладал человек, это не поможет ему подняться по карьерной лестнице в токсичном коллективе, не имея опыта в интриганстве, и тем более умоляет его самооценку. Такая обстановка будет некомфортна для отрицающего подобные методы конкуренции.
- Чрезмерный акцент на корпоративные ценности.
Они в коллективе важны, но способ их реализации должен соответствовать назначению.
К примеру, семейственность. В организациях с небольшим количеством сотрудников отношения становятся почти родственными, и это происходит само по себе. Насторожить должно искусственное насаждение таких чувств. В последнем случае не следует ожидать, что вы будете приняты и поняты, как это обычно происходит в семье. Напротив, в токсичном коллективе, эту корпоративную ценность будут педалировать для преодоления личных границ, возможности манипулировать вами, навязывая переработки и неуместное чувство вины.
Тревожным маркером являются и постоянные утверждения руководства о том, что «вы должны быть счастливы трудиться в нашей фирме». Такие высказывания свидетельствуют об обесценивании работы, что становится очевидным в случае возникновении спора.
Без сомнения, указанное отношение к сотрудникам дает благодатную почву для формирования токсичного коллектива. Это отравляет персонал, но есть способы противостоять.
6 советов как выжить в токсичном коллективе на работе
- Оградите себя от негатива. Ведите себя отстраненно.
Токсичный коллега обязательно попробует слить на вас отрицательные эмоции. Важно понимать, что они безосновательны. Поэтому следует смолчать или дать лаконичный ответ, вроде: «Я вижу, что ты сегодня в плохом настроении, но вопрос нужно решить безотлагательно». Когда контролировать ситуацию самостоятельно вы не можете и она вредит бизнесу, можно привлечь руководство.
- Установите границы в общении.
Старайтесь не вступать с токсичным сотрудником в полемику, но и не уступайте ему. Когда понимаете, что он пытается плести вокруг вас интриги, обсуждать за спиной или оговаривать, лучше всего обсудить ситуацию напрямую в конструктивном ключе. Тем более, с таким человеком необходимо заранее обсудить темы, которые приемлемы в рамках рабочего общения.
- Не участвуйте в сплетнях.
Относитесь к коллегам так, как хотели бы, чтобы относились к вам. Не тратьте драгоценное время на обсуждение чужой жизни, это поглощает ваши собственные возможности и перспективы.
- Не будьте альтруистом.
Не давайте непрошеных советов, даже если очень хотите помочь. Это может оказаться неуместным, так как вы сделали выводы, не зная полной картины. Всегда лучше прежде уточнить, нуждается ли коллега в помощи и важно ли ему ваше мнение в конкретной ситуации. В противном случае рискуете стать тем самым токсичным человеком в коллективе.
- Цените себя.
Наверняка вам приходилось наблюдать, что наибольшие объемы работы и перегрузки сваливаются на самых старательных и ответственных исполнителей. Других же не трогают. Чтобы такого не происходило, не позволяйте манипулировать собой, сразу очертите личные границы и обозначьте свои принципы, не забывая показывать вовлеченность в рабочий процесс.
- Не смешивайте личные и деловые отношения.
Не сближайтесь с токсичными людьми, не общайтесь с ними по вопросам, не касающимся работы. В любой момент это может выйти вам боком.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Последствия работы в токсичном коллективе
Нахождение в нем не может не привести к негативным итогам. Конфликтные отношения между коллегами и напряженная обстановка заставляют человека ощущать тревожность, постоянно ожидая подвоха. Исследования показывают, что это приводит к различным заболеваниям.
В условиях токсичности человек постоянно нервничает, раздражается, что сказывается на его характере. Сканируя внешние раздражители, мозг принимает необходимые решения. Как по цепочке, хроническое состояние «на взводе» приводит сначала к психическим дисфункциям — стрессу, депрессии, паническим атакам и затем к серьезным расстройствам, а также проблемам сна и пищевого поведения, с сердцем и сосудами.
Атмосфера токсичности не проходит бесследно и для благополучия компании. Как показывают исследования К. Порат, несоблюдение публичных правил поведения в коллективе в угоду неформальному грубому общению приводит к конфликтам. Впоследствии участники стычки стремятся свести счеты. При этом сотрудников, подвергающихся моббингу, отличает низкая производительность труда.
Также было выявлено, что 38 % опрошенных не справлялись со своими служебными обязанностями, еще 47 % — умышленно сокращали количество рабочих часов. Более 70 % респондентов согласились с тем, что снижению эффективности способствовала токсичная атмосфера в коллективе. Подобные проблемы приводят к потере сил, времени.
Умаление достоинств сотрудников, пренебрежительное отношение к ним влияет на их уверенность в себе, подавляет стремление к саморазвитию, а также всякое желание обмена опытом и демонстрации способностей. Согласно исследованиям Кристин Порат работники, пережившие нападение со стороны коллег, сторонятся других, отказываясь помогать. Эмоциональное напряжение и срывы подрывают взаимное уважение.
Как отмечалось ранее, токсичная атмосфера в коллективе приводит к депрессии и стрессу, снижающим уровень производительности труда. Есть ряд продуктивных способов оздоровления. Следовательно, не стоит мириться с проблемой или замалчивать ее, жертвуя собственным комфортом и возможностями, когда изменить ситуацию в ваших силах.
Часто задаваемые вопросы о токсичном коллективе
Стоит ли ставить в известность руководство о подобной атмосфере?
Безусловно этот шаг следует предпринять, если в компании есть человек, отвечающий за психологически здоровые взаимоотношения в коллективе и заинтересованный в решении этой проблемы. С вашей стороны достаточно просто указать на это.
В какой момент в решение проблемы токсичности коллектива должен вмешаться руководитель?
HR-специалист или управленец должен включаться в ситуацию когда: на протяжении длительного времени между сотрудниками существует не затихающий конфликт, ставший достоянием общественности и требующий стороннего вмешательства; коллеги не хотят работать совместно, как все, так и с отдельно взятым специалистом; в ходе деловых собраний сотрудники вступают в полемику по вопросам, не связанным с делом, или молчат, избегая конфликтных ситуаций и обсуждений; снизилось качество работы на фоне склок между специалистами, поступают жалобы на них от заказчиков и партнеров ; лучшие сотрудники увольняются; рейтинг компании снижается, о чем свидетельствуют отзывы партнеров, соискателей, а также пользователей соцсетей.
Как общаться с токсичным человеком в коллективе?
Поговорите с таким коллегой с глазу на глаз, не обвиняя ни в чем и избегая прямых определений. Постарайтесь выяснить истоки токсичного поведения. Объясните сотруднику, в связи с чем считаете его поведение недопустимым, и то, как оно влияет на обстановку и взаимоотношения в коллективе. Обратите также внимание коллеги, что это сказывается на продуктивности всей команды и ухудшает его эффективность.
