- Существует два типа ответов
- Как понять, кто несет ответственность?
- Колесо партнёрства в коучинге
- Границы ответственности коуча
- Ответственность клиента
- Каким образом это относится к коучингу?
Одним из ключевых понятий в профессии коуча является ответственность.
Ответственность – это от слова «ответ». Ответ на вызовы, которые бросает нам жизнь, другие люди, мы сами.
Она может накладываться на человека, тогда ответственность воспринимается как «груз», обуза, насилие. В таких случаях, даже если личность говорит о возложенных на него обязательствах, он может не чувствовать уровень ответственности.
Другое дело, когда человек искренне и без какого–либо навязывания возлагает на себя ответственность за помыслы, совершенные дела, поступки. В таких ситуациях эффективность исполнения работы будет увеличиваться в геометрической прогрессии.
Существует два типа ответов:
Когда человек отвечает, готов ли он решить поставленную задачу.
Это честное «да» или «нет», которое мы можем сказать другим людям или самим себе. Казалось бы, всё очень просто. Однако многие при ответе испытывают сложности.
В основном, трудности связаны с такими стопорами:
Неумение говорить «нет».
Привычка соглашаться зачастую приводит к тому, что человек берёт невыполнимые обязательства.
Тогда у него два варианта:
- либо героическими усилиями выполнить обещанное и проявить ответственность,
- либо не выполнить, продемонстрировав ее отсутствие.
Неумение определить свои ресурсы для решения задачи.
Человек думает, будто обладает ресурсами, а на самом деле их нет. Или наоборот, он не видит имеющиеся ресурсы.
Когда человек отвечает, выполнил ли он обещанное.
Этот вопрос тоже подразумевает только два ответа: да или нет. Однако бывает, что человек не сделал, но при этом не может произнести слово «нет».
Он говорит:
Я не смог, потому что:
- коллеги подвели,
- времени не хватило,
- солнце встало не с той стороны и т.д. и т.п.
То есть, человек оправдывается, пытаясь переложить собственную ответственность на других людей или на обстоятельства. Он говорит о внешних факторах, а своего собственного ответа не даёт.
Зачастую сказать «нет, не сделал» – большая трудность.
Почему? Потому что многим сложно признать собственное несовершенство.
Однако несделанная задача – это вовсе не поражение.
Это повод проанализировать:
- правильно ли я оценил свои ресурсы?
- насколько поставленная задача зависит от меня?
- кто ещё будет участвовать в её выполнении?
- как можно выполнить эту задачу по-другому?
- Словом, для позитивной рефлексии – поле непаханое.
Как понять, кто несет ответственность?
Границы ответственности в коучинге — злободневная тема для разговора, несмотря на то, что на эту тему написано десятки книг. Ответственность не возлагается на одно лицо, напротив, она разграничивается между коучем и клиентов. Так, на коуча возлагается ответственность, касающаяся процесса, тогда как клиент ответственен за результат. Эта фраза может вызвать недоумение, причем не только у коучей, постигающих эту профессию, но и у клиентов, решивших обратиться за помощью впервые.
В связи с этим следует ответить на вопросы:
- Что собой представляет ответственность коуча?
- Как понять, на чьи плечи возложена она на актуальный момент времени?
- В чем преимущества работы с коучем, если за результат ответственность несет клиент?
Передача ответственности — очень сложный процесс, который складывается из множества деталей. Как показывает практика, очень многие сравнивают ответственность и вину, приравнивая эти понятия между собой. Личность, который постигает бизнес-азы, может испытывать чувство вины, если его действия обусловят развитие нежелательных последствий.
Но подобная позиция неверна. Ответственность наступает намного раньше. Ответственность — это право выбора. Человек может отреагировать по-разному на возникающие обстоятельства. Но этот выбор будет его личным — он будет готов лицом к лицу встретиться с неизбежными последствиями своего выбора. Если говорить проще, то клиент сам решает, какой отклик у него будет в момент столкновения с последствиями своего выбора. Никто другой не может отреагировать на подобные ситуации также, как он.
Колесо партнёрства в коучинге
Данный механизм взаимоотношения между коучем и партнером называется по-разному. “Колесо партнерства”, “колесо ролей” — принцип от этого не меняется. Чтобы понять смысл коучинга и как правильно распределяется ответственность, важно знать о разграничении этой сферы на отдельные зоны:
- Время коуч-сессии, порядок отмены занятия
Очень важно понимать, что только на партнерстве можно построить правильную и грамотную работу. Если клиент и коуч понимают это, то выстроить диалог будет просто. Все мы люди и бывают непредвиденные обстоятельства, но важно нести ответственность за свои поступки. Человек, которых хочет изменить жизнь, стать чемпионом, обязательно предупредит коуча, если необходимо перенести время сессии, а не поставит его перед фактом, обвиняя во всем жизненные обстоятельства. Тоже самое касается и коуча. Если профессионал пообещал своему партнеру предоставить информацию для размышления перед коуч-сессией, то нельзя игнорировать это. Выполняйте свои обязанности, только так можно стать партнером со своим клиентом.
- Стоимость и порядок оплаты
Следует оговорить с клиентом процесс осуществления оплаты: как будет удобно обеим сторонам, в какой срок должны поступать деньги, возможна ли рассрочка.
- В каком месте будет проходить встреча
Формат и место встречи должны быть удобными обоим. например, можно отдать предпочтение онлайн-беседам или, напротив, подобрать тихое укромное место для личной беседы.
Если между партнерами возникают разногласия в том, где и в каком формате лучше проводить сессии, то необходимо понять, что каждая из сторон может привнести в партнерство, чтобы достигнуть компромисса?
- Как будет проходить отчетность по домашним заданиям
Большинство коучей дают своим партнерам домашние задания. Такая практика понятна — коуч может определить в чем проблема клиента, а он, в свою очередь, может проработать трудности, ориентируясь на полученную в рамках сессии информацию. Но если коучинг долгосрочный, а встреча происходит 1 раз в неделю, так ли необходимо акцентировать внимание на то, какую часть домашнего задания партнер смог выполнить, а какую нет? Или все же посвятить время более важным разговорам об инструментах и техниках?
Также следует помнить о том, что не стоит делать процесс отчетности токсичным. Если партнер желает на ежедневной основе отчитываться о проделанной работе, будет ли это удобно коучу?
- Личные границы
Клиент во время коуч-сессии, даже если это ваш близкий друг, не должен переступать личные границы. Не следует допускать разговоров на личные темы, применение уменьшительно-ласкательных слов. Партнерство — это взаимное уважение. Поэтому что клиент, что коуч должны понимать, какие принципы следует безукоризненно соблюдать при беседе и какие границы невозможно пересекать.
Границы ответственности коуча
Как мы уже поняли, ответственность в коучинга лежит на коуче и клиенте в равных пропорциях. Если говорить про зону ответственности коуча, то он, как профессионал, обладающий компетенциями, должен создать условия, чтобы клиент смог двигаться в правильном для него направлении и мог найти способы решить любые проблемы, препятствующие получению хорошего результата.
Коуч не сможет помочь клиенту, который не готов возложить ответственность за собственные дела на себя. Не достичь успеха в партнерстве с теми личностями, которые винят во всех неудачах окружение, внешние обстоятельства, других людей, но только не себя.
Ответственность клиента
Коуч не может и не должен нести ответственность за то, к какому результату придет клиент, проработав свои страхи, сложности и проблемы. Если человек понимает, что работа и нынешнее состояние его не устраивает, то он должен меняться: привычки, жизненные устои, правила. Делать это можно, основываясь на техниках, принципах, инструментах, которыми поделится в этапе работы коуч. В этом и заключена ответственность.
В ситуациях, когда клиент во время коучинга выбирает роль жертвы, он не сможет увидеть тех возможностей и перспектив, которые открываются перед ним, если перестать винить окружающих в собственных неудачах и провалах. Жертва, столкнувшись с трудностями, найдет выход из ситуации реже, чем ответственный за собственные достижения бизнесмен. Возможно, он и вовсе запутается и не сможет решить проблему.
Поэтому всем лицам, которые заинтересованы в коучинга, следует понять — какой позиции он придерживается: мученика/жертвы или ответственного за происходящее в жизни. Для этого ответьте на вопросы:
- Вы чаще жалуетесь на проблемы, возникающие в жизни, чем обсуждает возможные пути и решения?
- Главная причина всех ваших неудач — посторонние люди или обстоятельства?
- Вы не можете сопоставить свое поведение и результат, к которому оно привело?
- Вы понимаете, что все проблемы — ваши, личностные и вы должны меняться, чтобы решить их?
Возникли сложности на этом этапе — обратитесь к профессионалу, который поможет интерпретировать результаты.
Каким образом это относится к коучингу?
На коуч-сессиях с клиентом важно:
- для ответа о принятии ответственности за решение задачи коуч в конце сессии обязательно спрашивает клиента:
- Что тебе хочется сделать после сессии?
- Каким будет твой первый шаг?
- для ответов выполнено ли обещание коуч начинает сессию со слов:
- Что в отношении взятых обязательств?
- Удалось ли тебе это выполнить?
- Что тебе помогло справиться? Какое ресурс ты использовал?
- Что тебе помешало?
- Что ты мог бы сделать по-другому?
Итак, для меня ответственность – это всегда личное определение того, что человек может сделать в заданных условиях, и выполняет ли он намеченное.
А как вы определяете зону ответственности?
