Как превратить желание перемен в выполнимый шаг? Что делать, если цель понятна, а подходящий путь пока не найден? Модель GROW предлагает четыре вопроса: чего вы хотите, что происходит сейчас, какие варианты доступны и что вы выбираете. Разберем их на рабочей задаче: как освободить вечера, изменив порядок согласований в команде.
Что такое модель GROW
GROW — структура разговора или самостоятельного размышления о цели. Аббревиатура состоит из четырех английских слов:
- Goal — цель;
- Reality — текущая ситуация;
- Options — варианты;
- Will — готовность действовать и выбор следующих шагов.
Последний этап также называют Way Forward — дальнейший путь. Модель развивал Джон Уитмор с коллегами. Она получила известность благодаря его книге Coaching for Performance. История и этапы описаны в руководстве Performance Consultants по модели GROW.
К этапам GROW можно возвращаться по ходу разговора. Если для задуманного не хватает ресурсов, стоит уменьшить масштаб цели или собрать недостающую информацию. Такой пересмотр предусмотрен моделью.
Когда структура может пригодиться
GROW пригодится при подготовке важного разговора, выборе направления развития, пересмотре рабочих процессов или запуске проекта. Возьмите одну задачу, в которой от вас зависит хотя бы часть действий.
Например, вы не можете гарантировать своевременные ответы коллег. Вместо «Как заставить их отвечать быстрее?» спросите: «Как договориться с коллегами о сроках ответов?» Обдумайте предложения, порядок разговора и возможный отказ.
На коуч-сессии клиент выбирает цель и принимает решения. Коуч поддерживает размышление, уточняя, что важно клиенту. Самостоятельно вы можете записывать ответы на вопросы GROW. Такие записи позволяют обдумать запрос, но не заменяют диалога с коучем.
Как пройти четыре этапа GROW
Представьте: вы руководите небольшой командой, часто задерживаетесь после работы. Хочется освободить вечера, но пока непонятно, что для этого изменить.
Goal: уточните желаемый результат
Опишите, что хотите изменить и зачем. Вместо общего «лучше управлять временем» сформулируйте: «Хочу заканчивать работу вовремя, чтобы освободить вечера, но не переносить срочные задачи на следующий день».
Отделите общую цель от результата сегодняшнего размышления. Рабочие процессы не перестроить за один разговор. Сейчас выберите одну предполагаемую причину задержек для проверки в течение недели.
Для уточнения подойдут вопросы.
- Что изменится в вашем обычном рабочем дне?
- Почему это важно для вас именно сейчас?
- Что вы хотите сохранить в нынешнем режиме?
- С каким решением вы хотели бы завершить размышление?
В нашем примере важно оставаться на связи по срочным вопросам. Новый режим работы должен это учитывать.
Reality: соберите факты о текущей ситуации
Вспомните последние рабочие дни. Во сколько собирались закончить и когда закончили? Какие задачи появились вечером? Что требовало вашего участия, а что можно было обсудить раньше?
Допустим, за неделю вы дважды задержались из-за позднего согласования документов, еще раз — из-за внепланового разговора. В остальные дни закончили вовремя. Эти записи точнее общего вывода «я совсем не умею организовывать работу».
Отделите наблюдения от предположений. «Документ прислали в 18:30» — наблюдение. «Коллега не уважает мое время» — непроверенное объяснение.
В какой день удалось закончить вовремя? Чем он отличался? Возможно, сроки согласовали заранее. Учтите этот опыт при поиске вариантов.
Options: рассмотрите несколько способов
Теперь запишите возможные решения. В нашем примере можно:
- согласовать время передачи документов на проверку;
- выделить в календаре отдельное окно для согласований;
- определить с командой, какие вопросы требуют ответа в тот же день;
- передать часть решений сотрудникам в пределах их полномочий;
- сначала неделю наблюдать за нагрузкой, если информации пока мало.
Проверьте условия каждого варианта. Чтобы сотрудники принимали новые решения, им нужны полномочия. Новое время согласования придется обсудить с коллегами.
Сравните варианты по затратам времени, выполнимости, последствиям для команды. Чье согласие потребуется? Можно соединить два варианта, а если ни один не подходит — продолжить поиск.
Will: выберите действие и способ проверки
Запишите действие со сроком и проверяемым результатом: «Во вторник на встрече команды предложу в течение двух недель передавать документы на плановое согласование до 16:00. Отдельно обсудим порядок срочных запросов».
Проверьте готовность к действию. Сможете ли вы провести этот разговор? Что может помешать? Как поступите, если предложенное время неудобно коллегам?
Через две недели подсчитайте вечерние согласования, проверьте задержки на других этапах, соберите отзывы команды. Если задержек не стало меньше, выясните причину, прежде чем менять договоренности.
Как сохранить гибкость при работе с моделью
Новая информация может изменить план. Например, документы приходят поздно из-за графика внешнего партнера. Вернитесь к этапу Reality: какие сроки можно согласовать с учетом этой зависимости?
Если для выбора не хватает информации, результатом станет список вопросов. «Узнать, кто может согласовать изменение сроков» — следующий шаг, после которого появится основание для плана.
Пять критериев SMART-цели помогут уточнить формулировку результата. GROW пригодится для разбора текущей ситуации и вариантов действий.
Ошибки, которые стоит замечать
Начинать с готового решения. Если заранее выбрать делегирование, остальные этапы могут превратиться в оправдание выбора. Сначала проверьте, соответствует ли решение задаче и обстоятельствам.
Принимать оценку за факт. Сопоставьте слова «всегда», «никогда», «всё бесполезно» с конкретными эпизодами. Какие случаи подтверждают вывод, а какие ему противоречат?
Выбирать действие за другого человека. Предложение не гарантирует согласия. Продумайте, как поступить при отказе.
Заканчивать размышление списком пожеланий. Выберите действие и срок проверки. Если план перегружен, оставьте то, на что хватает времени и ресурсов.
В завершение проверьте, связано ли выбранное действие с целью и выполнимо ли оно. Если нет, вернитесь к поиску вариантов. GROW задает порядок проверки, но не гарантирует результата. Если хотите обсудить задачу на сессии, прочитайте статью «Как сформулировать запрос коучу».
