О чем речь? Искусственный интеллект и коучинг — продуктивный тандем, который сулит эффективную работу и оптимизацию рутинных задач. С помощью ИИ можно персонализировать программы обучения, сделать виртуального ассистента, создать базу данных для клиентов и генерировать контент.
На что обратить внимание? Однако искусственный интеллект — лишь помощник. Он не способен распознать мимику, невербальные знаки, эмоции и чувства. Поэтому нейросети могут лишь дополнить коуча, облегчить его работу, но не заменить.
Что такое коучинг на основе искусственного интеллекта
Искусственный интеллект все прочнее входит в современную жизнь и используется в самых разных ее отраслях. Не обошел он стороной и сферу коучинга. Здесь роль ИИ состоит в поддержке, обеспечении, дополнении или принятии ответственности за складывающиеся с клиентами отношения. Он помогает ставить профессиональные цели, а также находить решения для их достижения.
В зависимости от роли ИИ в работе специалиста выделяют три основных типа коучинга на его основе:
- Коучинг с поддержкой искусственного интеллекта, при котором бизнес-тренер обращается к ИИ для того, чтобы получить нужную информацию и разработать рекомендации для дальнейшего развития отношений с клиентом.
- Коучинг, дополненный искусственным интеллектом, при котором последний выступает в роли проводника. В этом случае наставник проводит сессии самостоятельно, однако обращается к инструментам, предлагаемым умными алгоритмами.
- ИИ в роли коуча, при этом клиенты взаимодействуют исключительно с умными алгоритмами, бизнес-тренер либо отсутствует, либо минимально присутствует на сессиях.
Создатель цифрового коуча утверждает, что ИИ способен под руководством человека проводить простые сессии, распознавать язык (английский) и контекст, письменно коммуницировать с клиентом, понимать идиоматические выражения.
Впрочем, сложные коучинговые сессии искусственному интеллекту на сегодняшний день недоступны. Создатели алгоритмов находятся в процессе разработки глубинных основ коучинга, визуального общения и мимики.
Чем может быть полезен ИИ коучингу
Развитие ИИ происходит стремительно, умные алгоритмы повышают эффективность работы в самых разных сферах жизни. Не остается в стороне и коучинг.
Чаще всего искусственный интеллект используют в коучинге следующими способами:
- Для создания персонализированных программ обучения. ИИ проводит анализ данных клиента (ответы на вопросы, прогресс, поведенческие паттерны) и вносит в готовую коучинговую программу изменения в соответствии с его потребностями. К примеру, добавляет практики, направленные на снижение уровня стресса или повышение мотивации.
- В качестве виртуальных коуч-ассистентов. Чат-боты на базе ИИ, к примеру, ChatGPT, Replika, умеют поддерживать диалог, задавать наводящие вопросы, тем самым подводя клиентов к формулировке целей. Главное преимущество такого коучинга заключается в возможности его использования 24/7.
- Для анализа речи и эмоций. Такие приложения, как Otter.ai или Zoom AI, могут перевести устную речь в текстовый формат, выделить основные моменты, оценить его эмоциональный окрас. Подобный прием коучи используют в целях лучшего понимания клиентов, а также для корректировки работы с ними.
- Для протоколирования сессий. Умные алгоритмы могут анализировать сессии, выделять и записывать ключевые моменты и вопросы, благодаря чему впоследствии и бизнес-тренер, и клиент могут без проблем вернуться к ним.
- Для создания базы данных для клиентов. Благодаря содержащейся в ней дополнительной информации, упражнениям, полезным ресурсам, к которым клиенты могут обращаться при необходимости, процесс обучения облегчается и становится более насыщенным.
- Для генерации контента и сценариев сессий. Такие ресурсы, как, например, Notion AI или Copy.ai, помогут создать шаблоны вопросов, прописать планы и сценарии работы с клиентами, подготовить мотивационные письма, прочие необходимые материалы.
Также искусственный интеллект используют в коучинге для анализа результатов работы с заказчиками, их успехов, прогнозирования дальнейшего роста.
Плюсы и минусы искусственного интеллекта в коучинге
Не стоит недооценивать пользу искусственного интеллекта для коучинга, ведь он помогает структурировать цели, отслеживать динамику, напоминать о сессиях. Время, необходимое для решения перечисленных задач, тренер может использовать для углубленной работы с клиентом: проработки убеждений, более глубокой трансформации, создания инсайтов и пр.
В коучинге искусственный интеллект можно использовать для:
- сбора и анализа данных;
- оказания клиенту мотивационной поддержки в перерывах между сессиями;
- подбора максимально подходящих под запрос заказчика практик;
- предварительной диагностики запросов.
Однако только коуч-человек способен справиться с такими задачами, как:
- работа с глубинными убеждениями и сопротивлениями;
- создание безопасного пространства;
- интуитивное считывание того, о чем клиент говорит завуалированно;
- адаптация под индивидуальный контекст и культуру.
К недостаткам использования искусственного интеллекта в коучинге можно отнести:
- отсутствие эмпатии — какими бы умными ни были машины, полноценно заменить живого человека они на сегодняшний день не в состоянии;
- ошибки алгоритмов — недостаточное количество данных способно привести к выдаче некорректных рекомендаций;
- конфиденциальность — работа в Интернете несет с собой потенциальную возможность утечки личной информации.
Кроме того, зачастую разработчики умных алгоритмов полагают, что основная задача бизнес-тренера заключается только в том, чтобы задавать вопросы, в то время как коучинг представляет собой более глубокую работу с клиентом.
Запросы к ИИ в коучинге
Искусственный интеллект помогает в коучинге, освобождая специалисту время для решения важных задач.
Можно использовать ИИ в коучинге следующим образом:
Для коучинговой саморефлексии или роста через анализ сессий
Загрузив в программу свои материалы, можно попросить искусственный интеллект:
- проанализировать их, выделить ключевой вопрос клиента, необходимый для достижения его целей, объяснить, почему;
- найти самый сильный момент в сессии, объяснить, почему;
- проанализировав сессию, пояснить истинный запрос клиента, сформулировать его одной фразой.
Таким образом можно анализировать как собственные сессии, так и материалы других специалистов, находящихся в открытом доступе.
Для подготовки к сессиям
В коучинге искусственный интеллект можно использовать для анализа предыдущих сессий и подготовки вопросов для проработки в дальнейшем:
- Например: «Подскажи, пожалуйста, как лучше выстроить работу с клиентом на следующей встрече, чтобы он получил результат, прописанный в договоре».
- Для усиления эффекта можно построить запрос таким образом: «Если бы ты был коучем МСС, какие вопросы ты бы поставил перед заказчиком на следующей сессии?»
Кроме того, можно выступить в роли клиента и посмотреть, какие бы вопросы поставил коуч МСС.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Для развития коучинговых компетенций
Для этого записи встреч загружаются в программу, а ИИ их анализирует:
- Например, можно поставить перед алгоритмом такую задачу: «Проанализируй, пожалуйста, эту сессию по восьми компетенциям Международной Федерации коучей и оцени, насколько я, как бизнес-тренер, проявил каждую из них по шкале от 1 до 10, где 1 — слабо, 10 — максимально».
- «Сравни эти результаты с сессией, которую я проводил в прошлом месяце. Есть ли прогресс? Насколько он заметен? Поясни, используя маркеры каждой компетенции».
- «Проведи сравнение моих коуч-сессий за последние полгода. Какие изменения наиболее заметны? Какие компетенции проявляются лучше, а какие необходимо развивать? Подскажи, пожалуйста, пошаговый план и инструменты по их развитию на следующие три месяца».
Такой прием не сможет заменить работу вживую, однако все сессии невозможно разобрать с ментором, поэтому ИИ в данном случае станет компромиссным вариантом. Для сохранения конфиденциальности загружаемых файлов лучше пользоваться платной версией нейросетей.
Для обучения
ИИ быстро помогает вычленить основную мысль из объемных материалов.
Например, загрузив в программу двухдневную конференцию по коучингу, можно получить основные моменты.
Запросы могут быть следующими:
- «Найди, пожалуйста, все метафоры о коучинге, которые звучали на конференции».
- «Выдели пять ключевых моментов из выступления каждого спикера».
Таким образом, искусственный интеллект экономит время, нет необходимости смотреть многочасовую конференцию, можно сразу узнать основные моменты и в дальнейшем смотреть выступление того бизнес-тренера, который заинтересовал или попросить ИИ дать больше информации из выступления коуча, техники, примеры и т. п.
Для составления конспектов лекции или видео на YouTube.
YandexGPT может сделать краткий пересказ видео, даже если видеофильм на иностранном языке.
Для этого надо открыть интересующую запись на YouTube, нажать на вкладку «Транскрипт», а затем перейти на вкладку «Сводка», содержащую ключевые моменты видео.
Для продвижения и маркетинга
ИИ помогает генерировать контент. Можно попросить умный алгоритм написать краткую презентацию с акцентом на выгодах клиента или составить контент-план для продвижения услуг на рынке.
Для определения ниши и позиционирования
Ознакомившись с распаковкой эксперта, включающей его интересы, навыки, опыт, ИИ поможет определить нишу и позиционирование.
К примеру: «С учетом моих интересов и опыта напиши 10 вариантов позиционирования для меня как коуча, в каждом должно быть не более четырех слов».
Для создания идеи продуктов
Например, загрузив описание целевой аудитории, ее потребностей и отзывов клиентов, можно запросить у ИИ:
- пять — десять идей продуктов в дополнение к индивидуальным коучинговым сессиям;
- разделить ЦА на сегменты и предложить по пять продуктов для каждого из них.
Ответ ИИ зависит от того, насколько четко и качественно сформулирован запрос.
Лучшие платформы для симбиоза коуча и ИИ
Некоторые бизнес-тренеры полагают, что ИИ в скором времени может лишить их работы. Однако это далеко не так. Профессионалы понимают, что у машины не получится полностью заменить человека, но она может максимально эффективно помочь ему.
Ниже приведем наиболее известные платформы, которые коучи используют в своих интересах:
BetterUp
Услугами 3000 живых коучей, представленных на платформе, пользуется более 500 корпоративных клиентов. С 2024 года, помимо специалистов, помощь может оказать ИИ-ассистент Marty, в том числе:
- проанализировать клиентские чаты и подобрать оптимально подходящие практики из базы BetterUp;
- отследить прогресс в перерывах между сессиями;
- мотивировать и поддерживать клиентов в режиме 24/7;
- подготовить для специалиста аналитику перед встречей с клиентом.
Таким образом, ИИ освобождает время коучу для продуктивной работы с большим числом клиентов, а заказчикам дает поддержку в формате 24/7.
Pandatron
Финская платформа со встроенным в Slack и Microsoft Teams ИИ-коучем.
Использование программы выглядит следующим образом:
- Сотрудник в рабочем чате пишет боту (анонимно, что важно).
- ИИ проводит сессию, основываясь на проверенных методиках, например, GROW.
- Аналитика поступает к HR (личные данные при этом не разглашаются).
- Особую эффективность платформа показала в период организационных изменений.
Кейсы Pandatron говорят о значительной вовлеченности сотрудников, ведь коучинг в данном случае встроен непосредственно в рабочий процесс.
Torch
Платформа выдает персонализированную программу, основываясь на изучении корпоративной культуры, целях и бизнес-задачах компании.
Преимущества Torch:
- выстраивает индивидуальные коучинговые программы для конкретной компании;
- проводит глубокую аналитику, благодаря которой коучи и HR-специалисты получают доступ к ИИ-инсайтам;
- показывает высокую степень удовлетворенности клиентов (большинство наставников имеет опыт работы в сфере более 10 лет);
- осуществляет глубокую аналитику с использованием Engagement Reporting, Impact Reporting, 360° Assessment;
- предоставляет возможность использования в различных подразделениях компании (от HR до финансистов).
Ценность программы обусловлена тем, что она строится на основе глубокого изучения компании, ее целей, задач, культуры и пр.
Перспективы развития ИИ в коучинге
Несмотря на опасения некоторых коучей, ИИ в ближайшем будущем не станет полноценной заменой коучингу.
Какими бы умными ни были алгоритмы, живое общение, эмоциональную и невербальную составляющие они заменить не могут. Профессиональный коуч, в отличие от ИИ, способен заметить малейшие изменения тона, взгляда клиента.
Искусственный интеллект в коучинге может взять на себя такие задачи, как проведение тестирования, подбор литературы, упражнений и практик в соответствии с запросом клиента, отслеживание прогресса, оказание мотивационной поддержки в периоды между сессиями.
То есть современные технологии дополняют работу наставников, но не заменяют их.
С учетом тенденций развития ИИ в ближайшем будущем можно ждать внедрения:
- гибридных форматов работы (коуч + ИИ-ассистент);
- нейрокоучинга (анализа мозговой активности клиента для подбора оптимальных методик работы);
- прогностической аналитики (определение кризисов и точек роста клиента).
Искусственный интеллект дополняет традиционный коучинг, автоматизируя процессы, анализируя результаты и персонализируя программы. Не заменяя коуча в части эмпатии и глубины взаимодействия, он делает его работу более эффективной.
Симбиоз коучинга и искусственного интеллекта меняет подход к личностному развитию, дает клиентам лучшие инструменты для достижения поставленных задач. Однако ключом к успеху остается баланс между бизнес-тренером и ИИ-ассистентом.
Некоторое время назад коучинг сравнивали с архитектурой: виден только фасад здания, однако главное кроется во внутренних связях и фундаменте. Теперь в этой метафоре появился новый материал — искусственный интеллект. Несмотря на то, что он дает тренеру эффективные инструменты работы, для достижения целей необходимы человеческое участие, эмпатия, доверие и глубинное понимание.
Искусственный интеллект в коучинге используют для анализа данных, отслеживания результатов работы, поиска лучших практик и т. п. Однако для возникновения инсайтов необходим живой человек, способный задать нужный вопрос в подходящий момент.
ИИ не будет полноценным конкурентом коучу-человеку, но он способен облегчить ему работу и сделать ее более эффективной.
Часто задаваемые вопросы об искусственном интеллекте в коучинге
Может ли ИИ стать полной заменой коучу?
Нет, поскольку искусственный интеллект не способен к эмпатии. Однако симбиоз наставника и умных алгоритмов даст более ощутимые результаты личностного развития клиента.
Что стоит почитать об ИИ в коучинге?
Внимания заслуживает следующая литература: Иванов А. А. (2023) «Искусственный интеллект в бизнес-коучинге: новые возможности и риски», М.: Издательский дом «Коучинг в России». Петрова Е. С. (2022) «Цифровая трансформация коучинга: от чат-ботов до нейросетей», СПб: Питер. Смирнов В. Р. (2021) «Этические аспекты применения ИИ в психологическом консультировании и коучинге», Журнал практического психолога, № 4. А также статьи НИУ ВШЭ «Искусственный интеллект в профессиональном обучении и развитии персонала» (2023) и РАНХиГС «Цифровые технологии в коучинге: российский и международный опыт» (2022).
Как внедрить ИИ в коучинг?
Алгоритм может быть следующим: Попробовать использовать чат-боты (например, ChatGPT для генерации вопросов). Воспользоваться аналитическими программами (например, Google Analytics, Tableau) для отслеживания прогресса клиентов. Автоматизировать рутину (например, применить Calendly для записи, Canva AI для создания презентаций). Также не помешают курсы по искусственному интеллекту для коучинга.
