Компетенции – это именно умения, навыки, знания, мотиваторы и черты характера, которые определяются как необходимые поведенческие показатели для успешного выполнения работы.
Базовое обучение коучингу по стандартам ICF построено на компетенциях: изучении и формировании соответствующих навыков, потому что компетенции – это именно умения, навыки, знания, мотиваторы и черты характера, которые определяются как необходимые поведенческие показатели для успешного выполнения работы. Почему? Коуч работает с клиентом «своей личностью» и опирается именно на профессиональные навыки, сформированные в рамках каждой компетенции.
Для оценки уровня проявления той или иной компетенции коуча разработана система маркеров. Маркеры – индикаторы, по которым асессоры определяют, какие из ключевых компетенций присутствуют в работе коуча (в записи коуч-сессии) и в какой мере они присутствуют.
Стандарт компетенций коуча
Международным стандартом компетенций коуча является модель ICF, которая периодически пересматривается. В конце 2019 года вступила в силу обновленная версия, которая основывается на данных, полученных от более 1300 коучей по всему миру, представляющих широкую выборку направлений и стилей, систем подготовки и уровня опыта.
В обновленной модели ключевых компетенций коуча ICF значительные акценты сделаны на следующих темах:
- этичное поведение и конфиденциальность,
- важность коучингового образа мышления и непрерывной рефлексивной практики,
- существенные различия между разными уровнями коучинговых соглашений,
- критическая важность партнерства между коучем и клиентом,
- важность понимания культуры, систем и контекста.
Ключевые компетенции ICF и маркеры
Компетенция №1. Опирается в работе на этику
Понимает и регулярно применяет этические нормы и следует стандартам коучинга.
Маркеры:
- Демонстрирует личную честность и порядочность во взаимодействии с клиентами, спонсорами коучинга и соответствующими заинтересованными сторонами.
- Проявляет чуткость к идентичности, к среде и контексту, ценностями и убеждениям клиента.
- Использует уместный и уважительный язык в общении с клиентами, спонсорами коучинга и заинтересованными сторонами.
- Соблюдает Этический кодекс ICF и руководствуется Ключевыми ценностями.
- Сохраняет конфиденциальность информации, предоставленной клиентом, в соответствии с соглашением с заинтересованными сторонами и действующим законодательством.
- Поддерживает различие между коучингом, консультированием, психотерапией и другими помогающими профессиями.
- При необходимости направляет клиентов к специалистам других помогающих профессий.
Компетенция №2. Воплощает коучинговый образ мышления
Развивает и поддерживает открытый, любознательный, гибкий и ориентированный на клиента образ мышления.
Маркеры:
- Признает, что клиенты отвечают за свой выбор.
- Занимается непрерывным обучением и развитием себя как коуча.
- Развивает непрерывную рефлексивную практику с целью улучшения своего коучинга.
- Осознает влияние контекста и культуры на себя и на других и открыт ему.
- Использует осознанность и интуицию во благо клиентов.
- Развивает и поддерживает способность управлять своими эмоциями.
- Готовится к сессиям эмоционально и на уровне мышления.
- При необходимости обращается за поддержкой к внешним ресурсам.
Компетенция №3. Создает и поддерживает соглашения
Выступает партнером для клиента и заинтересованных сторон при создании ясных договоренностей относительно коучинговых взаимоотношений, процесса, планов и целей. Заключает соглашения как на все время коучингового взаимодействия, так и на каждую сессию коучинга.
Маркеры:
- Объясняет, чем является, а чем не является коучинг, описывает процесс коучинга клиенту и заинтересованным сторонам.
- Достигает соглашения о том, что уместно, а что неуместно в отношениях, что следует, а чего не следует ожидать, а также об ответственности клиента и заинтересованных сторон.
- Приходит к соглашению о принципах и конкретных параметрах коучинговых взаимоотношений, таких как логистика, оплата, расписание, продолжительность, прекращение отношений, конфиденциальность и включение в процесс третьих лиц.
- В партнерстве с клиентом и заинтересованными сторонами формирует общий план и цели на коучинг.
- В партнерстве с клиентом определяет совместимость коуча и клиента.
- В партнерстве с клиентом определяет или подтверждает, чего клиент хочет достичь в ходе сессии.
- В партнерстве с клиентом определяет, на что, по мнению клиента, нужно обратить внимание или что нужно рассмотреть, чтобы достичь желаемого результата сессии.
- Выступает партнером для клиента при определении или уточнении критериев измерения успеха всего коучингового процесса или отдельной сессии.
- Выступает партнером клиента в управлении временем и фокусом внимания в сессии.
- Продолжает вести коучинг в направлении желаемого для клиента результата до тех пор, пока клиент не выберет другое направление.
- В партнерстве с клиентом завершает коучинговые отношения, отдавая должное ценности этого опыта.
Компетенция №4. Постоянно развивает доверие и ощущение безопасности
В партнерстве с клиентом создает безопасную поддерживающую среду, позволяющую клиенту свободно выражать себя. Поддерживает взаимное уважение и доверие в отношениях.
Маркеры:
- Стремится понять клиента в рамках его контекста, что может включать в себя идентичность клиента, его среду, опыт, ценности и убеждения.
- Демонстрирует уважение к идентичности клиента, его восприятию, стилю и языку, адаптирует свой стиль коучинга под клиента.
- Отмечает и уважает уникальные таланты клиента, его идеи и работу в коучинговом процессе.
- Выражает поддержку, проявляет эмпатию и заботу о клиенте.
- Отмечает и поддерживает выражение клиентом своих чувств, взглядов, опасений, убеждений и идей.
- Демонстрирует открытость и прозрачность как способ показать уязвимость и выстроить доверительные отношения с клиентом.
Компетенция №5. Сохраняет присутствие
Поддерживает полную осознанность и присутствие с клиентом, используя открытый, гибкий, аргументированный и уверенный стиль общения.
Маркеры:
- Остается сфокусированным, наблюдательным, эмпатичным и отзывчивым по отношению к клиенту.
- Проявляет любопытство во время процесса коучинга.
- Управляет своими эмоциями, чтобы сохранять присутствие с клиентом.
- Демонстрирует уверенность при работе с сильными эмоциями клиента во время процесса коучинга.
- Чувствует себя комфортно, работая в пространстве неизвестности.
- Создает или дает пространство для тишины, пауз или рефлексии.
Компетенция №6. Активно слушает
Фокусируется на том, что говорит и о чем умалчивает клиент, чтобы полностью понимать то, что транслируется с точки зрения систем, в которые клиент вовлечен, и чтобы поддержать самовыражение клиента.
Маркеры:
- Принимает во внимание контекст клиента, его идентичность, среду, опыт, ценности и убеждения, чтобы углубить понимание того, о чем сообщает клиент.
- Возвращает или обобщает то, что транслирует клиент, чтобы обеспечить ясность и понимание.
- Замечает, когда есть что-то большее, чем то, что сообщает клиент, и расспрашивает об этом.
- Замечает, отмечает и исследует эмоции клиента, изменения его энергии, невербальные сигналы и другое поведение.
- Сопоставляет слова клиента, тон его голоса и язык тела для определения полного смысла того, что сообщается.
- Замечает тенденции в поведении клиента и его эмоциях в ходе всех сессий для выявления доминирующих тем и паттернов.
Компетенция №7. Пробуждает осознанность
Обеспечивает рождение озарения (инсайта) и обучение клиента, используя такие инструменты и техники, как сильные вопросы, тишина, метафоры и аналогии.
Маркеры:
- Учитывает опыт клиента, принимая решение о том, что могло бы быть наиболее полезным.
- Бросает вызов клиенту как способ пробудить осознанность или создать озарение (инсайт).
- Задает вопросы о клиенте, например, о его способе мышления, ценностях, потребностях, желаниях и убеждениях.
- Задает вопросы, помогающие клиенту выходить в исследовании за пределы его текущего способа мышления.
- Приглашает клиента больше делиться своим опытом в текущем моменте.
- Замечает то, что работает на рост прогресса клиента.
- Адаптирует свой коучинговый подход под потребности клиента.
- Помогает клиенту выявлять факторы, которые влияют на его текущие и будущие паттерны поведения, мышление или эмоции.
- Приглашает клиента вырабатывать идеи о том, как он может двигаться вперед и что он готов или способен делать.
- Поддерживает клиента в пересмотре взглядов (рефрейминге).
- Ненавязчиво делится наблюдениями, озарениями (инсайтами) и ощущениями, которые имеют потенциал к созданию нового знания для клиента.
Компетенция №8. Способствует развитию клиента
В партнерстве с клиентом трансформирует знания и озарения (инсайты) в действия. Поддерживает автономность клиента в коучинговом процессе.
Маркеры:
- Работает совместно с клиентом над интеграцией нового осознания, озарений или выводов в мировосприятие или поведение клиента.
- Выступает партнером для клиента при постановке целей, проектировании действий и определении параметров ответственности, которые интегрируют и расширяют новые знания (выводы).
- Признает и поддерживает автономию клиента при постановке целей, проектировании действий, определении способов управления ответственностью.
- Поддерживает клиента в выявлении возможных результатов или выводов из определенных пошаговых действий.
- Приглашает клиента подумать, как двигаться вперед, включая размышления о ресурсах, поддержке и возможных препятствиях.
- Выступает партнером для клиента, чтобы резюмировать, чему научился клиент и что он узнал в рамках сессий или между сессиями.
- Отмечает прогресс и успехи клиента.
- В партнерстве с клиентом завершает сессию.
