386 
- Что такое эмоциональный интеллект
- 4 составляющие эмоционального интеллекта
- Креативность
- Критическое мышление
- Навыки коммуникации
- Координация (кооперация)
- Методы определения уровня эмоционального интеллекта
- Методы решения задач
- Методы самооценки
- 5 шагов повышения уровня эмоционального интеллекта
- Часто задаваемые вопросы об уровне эмоционального интеллекта
- Что значит низкий уровень эмоционального интеллекта и каковы его причины?
- Как и в каком возрасте можно повысить уровень эмоционального интеллекта?
- Может ли низкий уровень эмоционального интеллекта привести к проблемам?
- Что важнее для развития — EQ или IQ?
О чем речь? Уровень эмоционального интеллекта человека определяет его способность понимать и выражать свои эмоции, а также управлять ими. От того, насколько развит этот навык, зависит способность к эмпатии и умение вступать в отношения с другими людьми.
Как повысить? В первую очередь нужно научиться ставить себя на место других людей, это поможет лучше понимать их действия и чувства. Важно правильно называть каждую эмоцию, фиксировать ее и прорабатывать. Помимо этого, психологи рекомендуют расширять кругозор и окружать себя теми людьми, которые мотивируют к лучшему.
Что такое эмоциональный интеллект
Эмоциональным интеллектом (emotional intelligence или emotional quotient) называется умение контролировать эмоции, понимать замыслы, стремления и мотивацию как в отношении себя, так и в отношении других людей. Эта способность пригождается человеку в различных жизненных ситуациях, где надо налаживать контакт с людьми, адекватно отвечать на негатив, принимать решения, двигаться к поставленным целям.
На все происходящее с нами мы реагируем через призму наших эмоций. И если отсутствует навык распознавать их, то жизненные ситуации воспринимаются очень искаженно. К примеру, вам сказали что-то не очень приятное, а вы слишком бурно отреагировали. Такие сильные реакции могут привести к неврозам, излишней тревожности, апатии и другим депрессивным состояниям. Депрессия, одно из самых тяжелых последствий, может длиться более года (у 15-39 % людей).
Людям, обладающим высоким уровнем развития эмоционального интеллекта, проще распознать причины того или иного поведения, действий или эмоций, и тем самым более спокойно реагировать на них. Они лучше относятся к критике, стараются понять окружающих людей и адекватно реагировать на их поведение.
После того как вышла книга американского писателя, психолога и научного журналиста Дэниела Гоулмана (1995 год), термин «эмоциональный интеллект» обрел популярность. Проведенное им исследование показало, что люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта более эффективны в работе, имеют навыки лидера и лучшее психическое здоровье. Он выяснил, что на эмоциональный интеллект приходится 67 % лидерских качеств, и его значимость вдвое выше, чем показатель IQ и технические знания.
Исследование компании Egon Zehnder, в котором приняли участие 515 руководителей высшего звена, показало похожий результат. Были сделаны выводы о влиянии эмоционального интеллекта на успешность в работе. Технологический институт Карнеги публиковал данные о том, что наши финансовые достижения на 85 % связаны с уровнем эмоционального интеллекта, умением общаться и лидерскими навыками. Лишь 15 % зависят от технических знаний.
Самыми значимыми для успеха являются гибкие навыки, которые напрямую зависят от уровня эмоционального интеллекта. Таким образом, в большинстве исследований люди с высоким и средним уровнем эмоционального интеллекта описаны как более успешные во всех сферах, чем люди с низким EI.
4 составляющие эмоционального интеллекта
Психология выделяет несколько концепций о структуре EI, но мы остановимся на теории о четырех компонентах (4K) эмоционального интеллекта (одна из самых распространенных). Она базируется на развитии четырех качеств, необходимых для достижения успехов в работе, отношениях и в целом по жизни:
- креативность;
- критическое мышление;
- навыки коммуникации;
- координация (способность к командной работе).
Далее мы расскажем подробнее о каждом из этих качеств и о том, как их развивать. Между данными компонентами эмоционального интеллекта есть взаимосвязь, они дополняют и усиливают друг друга.
Креативность
Это способность нешаблонно мыслить, отходить от правил и улучшать их, искать неординарные решения, смотреть на обычные вещи под другим углом зрения и находить в них новые смыслы. Наглядными примерами креативности часто являются решения бытовых обыденных проблем — использовать руку вместо бумаги, когда ее не оказалось под рукой и нужно срочно что-то записать, зафиксировать волосы карандашом, когда забыли заколку и т. п.
Основы креативности — умение фантазировать, хорошее воображение и нешаблонное мышление, с помощью которых мы создаем идеи, способные как глобально повлиять на вещи, так и пригодные только для конкретной ситуации.
Критическое мышление
Это умение человека объективно видеть реальность и ее составляющие, включая информацию, проверять факты, смотреть на события под разным углом, находить аргументы и причинно-следственные связи, иметь свою позицию. Это значит не верить всему услышанному, даже если информация исходит от эксперта, а изучать вопрос самостоятельно, формируя свой взгляд на вещи.
Навыки коммуникации
Это значит уметь эффективно общаться, а именно знать, как начать разговор, как его поддержать и закончить. Общение — это целое мастерство, ведь завести беседу и закончить ее не всегда легко. Навыки коммуникации состоят из нескольких аспектов:
- умения слушать и понять, о чем говорит собеседник;
- умения понятно доносить свои мысли;
- умения высказать и аргументированно отстаивать свое мнение;
- уважительного отношения к собеседнику и понимания, что он может иметь иные взгляды и вправе их защищать;
- умения контролировать свои эмоции, выбирать способ общения;
- умения распознать и понять невербальные сигналы;
- умения контролировать свои невербальные сигналы.
Таких составляющих коммуникационных навыков существует гораздо больше, но мы назвали основные. Социальное взаимодействие между людьми — это огромная тема для изучения, которой посвящен такой раздел психологической науки, как психология общения.
Координация (кооперация)
Это способность работать в команде, делегировать обязанности, объединять ресурсы, составлять совместные планы и следовать им. Навыки коммуникации и готовность к сотрудничеству — ключ к крепкой и счастливой семье, по мнению профессора и эксперта по семейным отношениям Джона Готтмана. А вот нежелание обсуждать и решать проблемы, постоянные претензии и ссоры партнеров — одна из основных причин разводов.
Выделяют еще компоненты эмоционального интеллекта, которые встречаются в других теориях. Так, некоторые авторы сосредоточены только на изучении работы с эмоциональной сферой — восприятия, понимания, контроля и использования. ДэниелДэн Гоулман, автор книги «Лидерство: сила эмоционального интеллекта», выделяет пять элементов EI — саморегуляция, самосознание, эмпатия, внутренняя мотивация и социальные навыки. Но в целом все сходятся во мнении, что самым важным навыком является умение слышать себя и других людей.
Методы определения уровня эмоционального интеллекта
Существует немало исследований, изучающих сферу эмоционального интеллекта. В прикладной психологии и в психолого-педагогической области проблема диагностики имеет большое значение. Все методики на определение уровня эмоционального интеллекта условно подразделяются на два типа — методы решения задач и методы самоотчета (самооценки). Разберем их подробнее.
Методы решения задач
Данные методы позволяют определить эмоций с помощью заданий, которые предлагаются участникам эксперимента. При этом надо описать эмоций, понять, из чего они состоят, с чем связаны и насколько поддаются контролю. Вариантов ответов может быть несколько, и они оцениваются в баллах.
Это следующие методы:
- MSCEITV2.0 (Mayer-Salovey-Caruso emotionalintel ligence test) — тест Майера — Сэлоуэя — Карузо. Он помогает как определить уровень эмоционального интеллекта, так и повысить эффективность мышления.
- LEAS (level sofemotional awareness) — служит для определения уровня осознанности разнообразных эмоций.
- EARS (Emotional Accuracy Research Scale) — необходим, чтобы определить эмоции в межличностном контексте.
- TIEFBA — с помощью него диагностируют детей и подростков.
Методы самооценки
В основе данных методов лежит работа с абстрактными ситуациями, с которыми соглашается или нет участник эксперимента. Это следующие методы:
- Опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» Д. В. Люсина позволяет определить способности к пониманию и управлению своими и чужими эмоциями.
- Опросник EQ Н. Холла (N. Hall emotional intelligence self-evaluation) — определяет способность понимания отношений и контроля эмоций.
- Опросник EQ-i Р. Бар — Она (bar on emotional quotient inventory) — служит для оценки общего уровня эмоционального интеллекта.
- Опросник SSRI (schutte et al. self-reportIndex) — позволяет оценить компоненты EI.
- WLEIS (Wong & Law emotional intelligence scale) — решает задачу, как проверить уровень эмоционального интеллекта.
- Опросник эмоционального интеллекта Trait (TEIQue) — используется для оценки эмоционального состояния, самоконтроля, эмоциональности и коммуникабельности.
5 шагов повышения уровня эмоционального интеллекта
Уровень эмоционального интеллекта бывает изначально низкий, это не повод опускать руки. Как и любой другой социальный навык, его можно развивать — в любых отношениях и коллективах мы можем работать над эмпатией и коммуникационными навыками. Это позволит улучшить ваши взаимоотношения и с миром, и с собой.
Шаг 1. Представьте, что вы бы почувствовали на месте другого человека.
Конечно, чтобы ставить себя на место другого человека, нужно его узнать. Чем лучше мы знаем, что происходит в жизни окружающих людей, тем проще понять мотивы их поведения и выстроить коммуникацию.
Далеко не всегда нужно входить в положение и прощать ошибки, так как некоторые люди совершенно не ощущают чужих границ и имеют низкий уровень нравственности. Но все же чаще всего этот навык сможет помочь вам понять, что чувствует другой человек, и наладить общение. Например, попробуйте представить, что чувствует коллега, который так загружен на работе, что не имеет возможности поехать в отпуск несколько лет, или ребенок, не знающий слова «нет».
Шаг 2. Называть эмоции свои и чужие.
Старайтесь описывать все эмоции и выделяйте их отличия. Например, чем грусть отличается от тревоги, а усталость от апатии. Большего эффекта можно добиться, если дополнительно вести дневник настроения, куда каждый день записывать, как меняется ваше настроение и какие вы испытываете эмоции после общения с людьми, разных событий и деятельности.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Со временем вы сможете легко называть и распознавать свои чувства и будете понимать чужие с помощью вербальных и невербальных сигналов. Научитесь разделять эмоции, которые относятся к вам, от случайных. Так, не имеет смысла тратить время на анализ неадекватного поведения обычного прохожего, но стоит подумать о систематическом раздражении вашего партнера, которое появляется как реакция на вас.
Шаг 3. Смотрите шире.
Многие трудности с распознаванием эмоций связаны с тем, что человек не хочет изучать и воспринимать новую информацию. Крайне важно выходить за рамки своих привычных интересов — путешествовать, читать художественные и научные книги, ходить на выставки и в театры, заниматься саморазвитием, смотреть документальные и художественные фильмы. Это позволит вам увидеть все многообразие человеческих проявлений и отказаться от шаблонов восприятия.
Шаг 4. Продумывайте на два шага вперед.
Следует разделять окружающих людей на тех, кто для вас значим, с кем вы проводите много времени, и тех, кто не влияет на вашу жизнь. И в соответствиие с этим распределять свое время, внимание и силы эмоционального интеллекта на тех людей, которые близки вам, чтобы сделать отношения крепкими и наполненными.
Окружайте себя людьми, разделяющими ваши интересы и ценности, у которых можно чему-либо научится и, возможно, превосходящих вас в чем-то, и тогда ваш круг общения станет хорошим стимулом для развития. Помните, что все можно изменить, и если сейчас рядом нет таких людей, то это не повод отчаиваться.
Шаг 5. Посещайте психолога или тренинги.
Не все люди обладают настолько сильной мотивацией, знаниями и ресурсами для самостоятельных изменений. Психотерапия или психологические тренинги могут помочь в этом нелегком пути понимания своих эмоций и себя. Психотерапия — это долгая и глубокая работа над собой, требующая определенной смелости, но результат того стоит. Тренинги лучше посещать в стабильном психологическом состоянии, не имея проблем со сном и аппетитом. На них под руководством персонального коуча можно совершить скачок в карьере или достигнуть личных целей.
Часто задаваемые вопросы об уровне эмоционального интеллекта
Что значит низкий уровень эмоционального интеллекта и каковы его причины?
Это неспособность точно распознавать свои и чужие эмоции. Как можно его определить и как выражается низкий уровень эмоционального интеллекта? Человек не умеет слушать других, постоянно пытается переспорить и навязать свое мнение, не может сочувствовать и плохо контролирует свои эмоции. Основными причинами такого поведения являются генетика или особенности воспитания. Очень многое зависит от родителей, поскольку именно они могут способствовать развитию детей, учат понимать и управлять своими чувствами, а также сочувствию к другим людям.
Как и в каком возрасте можно повысить уровень эмоционального интеллекта?
Вы можете работать над его развитием в любом возрасте, на протяжении всей жизни. Занимайтесь самопознанием, анализируйте свои эмоции и чувства (можно вести дневник), учитесь управлять ими и развивайте эмпатию (ставьте себя на место другого человека).
Может ли низкий уровень эмоционального интеллекта привести к проблемам?
Да, у такого человека нередко трудности в общении, проблемы с саморегуляцией. Он может часто вступать в конфликты, показывать низкие результаты в работе, что будет приводить к стрессам и неврозам.
Что важнее для развития — EQ или IQ?
Нельзя сказать, что какой-то из этих показателей важнее. Для полноценного развития личности важно уделять внимание как улучшению умственных навыков, так и социальных. Только так можно полностью реализовать свой потенциал и принести пользу миру, своему окружению и себе. Уровень эмоционального интеллекта показывает способность человека понимать свои эмоции, управлять ими, выстраивать стабильные социальные контакты, что положительно влияет на эффективность работы и достижение целей. Это один из самых значимых критериев развития личности и позитивных отношений с миром.
