Способы коммуникации: виды, приемы и признаки

В современном мире общение людей друг с другом становится все более разнообразным. Существуют различные способы коммуникации: от традиционных личных встреч до цифровых методов, таких как социальные сети, мессенджеры и видеоконференции.

Виды и формы коммуникаций

В современной практике принято различать три ключевых вида коммуникации: вербальную, невербальную и паравербальную. Большая часть общения, до 75%, относится к вербальному типу, который охватывает обмен словами, идеями и чувствами. Это динамический процесс, в котором люди активно делятся мыслями, интересами, настроениями и эмоциями.

Каждая культура разработала уникальную языковую систему, которая позволяет ее представителям обмениваться информацией и взаимодействовать друг с другом. В научной литературе встречается такое понятие, как вербальные способы коммуникации. Под него попадают такие приемы взаимодействия, когда мы используем слова, чтобы делиться идеями, информацией и чувствами с другими. Эксперты утверждают, что такой обмен обычно происходит в формате диалогов, где двое или больше людей ведут разговор, или монологов, когда один человек говорит, а другие слушают.

Коммуникация в форме диалога — это процесс, в котором два участника обмениваются высказываниями. Каждая реплика одного из них является непосредственным ответом на слова другого или реакцией на изменения в окружающей обстановке.

Различают несколько основных видов диалога:

• Информационный, организованный в форме вопроса и ответа, целью которого является извлечение нужных данных.
• Прескриптивный, включающий в себя элементы запроса, команды, обещания или отказа в выполнении определенного действия.
• Обмен мнениями, который является дискуссионным общением между участниками, обладающими равными коммуникативными навыками.
• Праздноречивый, характеризующийся эмоциональным взаимодействием участников.

Монолог представляет собой одностороннюю форму вербальной коммуникации, которая подразумевает однонаправленный поток информации от говорящего к одному или нескольким слушателям.

Виды монолога:

• Информационный: передача данных или сведений.
• Драматический: использование в театральном или кинематографическом контексте.

Вербальная коммуникация охватывает постоянные и обыденные методы взаимодействия, характерные для конкретного индивидуума при его контактах с другими людьми. Различают несколько основных стилей:

• Открытый стиль характеризуется постоянной и характерной формой общения, которая сохраняется в разнообразных ситуациях общения.
• Замаскированный позволяет скрывать реальные желания, цели и потребности субъекта разговора.
• Экспрессивный включает в себя использование разнообразных выразительных средств речи, таких как паузы, молчание и прочие.
• Сжатый выражается в краткости.
• Сосредоточенный на говорящем ориентируется на потребности и интересы субъекта высказывания.
• Аффективный стиль нацелен на воздействие на эмоции слушателя.

Эмоциональные состояния, которые сложно или невозможно описать словами, часто передаются через невербальные способы коммуникации. В научной литературе невербальная коммуникация описывается как использование символов, знаков и других несловесных средств для обмена информацией и идеями в ходе общения. Интересно, что способы невербального общения появились в человеческой культуре задолго до развития словесной коммуникации. Существует три категории невербальных методов:

• Поведенческие сигналы, связанные с физиологическими реакциями: изменение цвета кожи (бледность или краснота), а также потливость, вызванная волнением, дрожь от холода или страха и пр.
• Непреднамеренные сигналы, проистекающие из привычек человека (иногда их называют адаптациями): чесание носа, машинальное качание ногой, прикусывание губ и т. п.
• Специфические коммуникативные сигналы — знаки, которые передают информацию о предмете, событии или эмоциональном состоянии.

Невербальное общение играет ключевую роль в передаче мыслей, чувств и эмоций. Хотя цель такой коммуникации одинакова во всех культурах, значение конкретных жестов и мимики может кардинально отличаться в разных обществах. Например, покачивание головой из стороны в сторону для русского человека означает отрицание, в то время как в Болгарии это жест согласия.

Невербальные сигналы могут раскрыть многое: темперамент человека, его настроение, социальный статус, а также умение общаться. Кроме того, они показывают, какие отношения складываются между собеседниками, какой уровень близости и тип взаимодействия они предпочитают и как они относятся к текущему моменту разговора.

Подробное и детализированное изучение невербальной коммуникации охватывает различные ее виды и методы:

• Кинетика: разнообразие жестов, поз и телодвижений, которые мы используем при общении.
• Гаптика: взаимодействие через прикосновения, такие как рукопожатия, объятия, поглаживания или дружеские похлопывания по плечу.
• Сенсорика: набор ощущений, которые появляются благодаря информации, получаемой от наших органов чувств.
• Проксемика: способы использования и организации пространства во время взаимодействий.
• Хронемика: особенности использования времени в контексте общения.
• Окулистика: общение посредством взглядов и движений глаз, включая зрительный контакт.

Паравербальные способы коммуникации представляют собой набор звуков, которые дополняют устную речь и придают ей новые оттенки значения. В качестве примера можно привести интонацию, которая помогает передать, например, вопросительный тон, сарказм, отвращение или юмор в высказывании. Таким образом, при паравербальной коммуникации часть информации передается посредством тонов голоса, которые в различных языках могут интерпретироваться по-разному.

Стоит учитывать, что характеристики голоса человека, хотя и не всегда отражают его личные качества, значительно влияют на то, как его воспринимают окружающие. Люди часто положительно относятся к тем, кто имеет приятный тембр голоса и четкую дикцию, приписывая им не только ум и обаяние, но и такие деловые качества, как компетентность и надежность.

Голос является мощным инструментом для передачи основных эмоций, таких как страх, гнев, радость, удивление, а также для выражения эмоциональных состояний типа доброжелательности, тревожности или уверенности. Например, грусть часто выражается через медленное нарастание и спад интенсивности голоса, длительное звучание слогов и снижение его звонкости. В отличие от этого быстрая речь может создать впечатление о динамичности и активности собеседника, в то время как низкий и глухой тон голоса часто ассоциируется с решительностью и целеустремленностью.

Значение паравербальной коммуникации связано с возможностью вызывать определенные эмоции, впечатления и чувства у собеседника, необходимые для реализации конкретных задач и стратегий. Для этого применяются паравербальные методы взаимодействия, включающие:

• просодические элементы: скорость речи, тембр, высоту и силу звука;
• экстралингвистические средства: паузы, кашель, вздохи, смех и плач, то есть звуки, производимые голосовым аппаратом.

Группы методов коммуникаций

Для обмена информацией между участниками проекта применяются различные подходы к коммуникации. Эти подходы можно разделить на несколько основных категорий:

Двустороннее общение

Этот способ коммуникации предполагает активное взаимодействие между двумя или более участниками, которые обмениваются информацией в режиме реального времени. В частности, к ним относятся:

• рабочие собрания;
• телефонные разговоры;
• обмен сообщениями в чате;
• диалоги в некоторых социальных медиа;
• видеосвязь.

Пассивная передача информации

Такой способ предполагает направление информационных сообщений определенной группе адресатов, предположительно заинтересованных в их получении, без наличия запроса с их стороны. Он позволяет донести информацию до аудитории, но не гарантирует, что она будет актуальной или понятной для получателей. К основным инструментам пассивной передачи информации относятся:

• письменные уведомления;
• заметки;
• отчетные документы;
• электронные письма;
• факсы;
• записи на автоответчиках;
• статьи в блоге;
• пресс-релизы.

Коммуникации через запрос доступа к информации

Этот метод применяется, когда необходимо обрабатывать большие объемы данных или обращаться к широкой аудитории. Он требует от пользователей самостоятельно инициировать доступ к информации, при этом соблюдая установленные правила безопасности. Основные инструменты данного способа коммуникации включают:

• веб-порталы;
• корпоративные сайты;
• системы электронного обучения;
• базы уроков;
• хранилища знаний.

Коммуникационные подходы

Для эффективного управления общением следует применять разнообразные способы коммуникации, среди которых:

• Общение на уровне индивидуумов: прямой обмен информацией между отдельными лицами в формате личных встреч.
• Взаимодействие в малых группах: здесь коммуникация происходит в коллективах, насчитывающих от трех до шести участников.
• Публичные выступления: один оратор обращается к аудитории, состоящей из нескольких человек.
• Массовая коммуникация: контакт между отправителем сообщения и большой, иногда анонимной аудиторией осуществляется с минимальным непосредственным взаимодействием.
• Коммуникации в рамках сетевых взаимодействий и социальной инженерии: поддерживают развивающиеся практики взаимодействия «многие ко многим» через социальные сети и средства массовой информации.

Список навыков для эффективной коммуникации

Ключевые навыки для эффективного общения включают:

• Активное слушание: не только умение усваивать информацию, но и способность стимулировать собеседника продолжать рассказ. Важно задавать уточняющие вопросы, использовать техники перефразирования, например: «Вы имеете в виду, что…», отражать смысл высказываний и подводить итоги разговора.
• Адаптивность и поиск компромиссов: эффективная коммуникация требует гибкости в подходах и методах общения, а также умения согласовывать различные точки зрения для достижения взаимопонимания.
• Эмпатия: способность чувствовать эмоциональное состояние собеседника и учитывать эту информацию в процессе общения. Это помогает строить более глубокие и чуткие отношения.
• Управление эмоциональным напряжением: контроль над собственными эмоциями и умение при необходимости снижать уровень напряжения в диалоге, чтобы обеспечить более спокойную и продуктивную атмосферу общения.

Эффективная коммуникация требует создания особой эмоциональной и психологической связи между собеседниками, что в обиходе часто описывается как настрой на одну волну.

Приемы эффективной коммуникации

Приведем несколько способов улучшения процесса коммуникации:

• Обеспечьте комфортную и ненапряженную атмосферу.

• Дайте возможность вашему собеседнику первым начать разговор.

• В случае несогласия важно не перебивать, а позволить собеседнику выразить свою точку зрения до конца.

• Отзывайтесь на слова, немного изменяя формулировки. Это демонстрирует ваше внимание и помогает убедиться в том, что вы правильно поняли собеседника.

• Если вы не согласны с его предложением, предложите свою альтернативу, аргументируя ее четко и убедительно. Приведите примеры, подтверждающие эффективность вашего подхода.

• Перед завершением разговора подведите итоги, выделив наиболее важные моменты.

• Вне зависимости от исхода обсуждения выразите желание продолжить сотрудничество и поблагодарите собеседника за разговор.

Для повышения эффективности общения важно применять методы невербального взаимодействия.

• Поза: принимайте открытую стойку. Держите руки и ноги не перекрещенными, что будет сигналом вашей открытости и дружелюбия. При разговоре слегка наклоняйте голову к собеседнику и время от времени кивайте, чтобы показать вашу заинтересованность и вовлеченность.
• Ритм и звучание речи, четкость артикуляции: разбавляйте речь паузами, чтобы улучшить понимание, и регулярно проверяйте, хорошо ли вас слышит собеседник. Оптимальная скорость речи — около 120 слов в минуту.
• Внешний вид: следите за тем, чтобы ваш наряд не выглядел неопрятно или чересчур официально, так как это может быть воспринято как неуважение.
• Жесты и выражения лица: попробуйте имитировать жесты и мимику вашего собеседника, чтобы установить доверие. Такое отзеркаливание может заставить человека, с которым вы разговариваете, почувствовать себя более комфортно. Однако важно делать это умеренно, чтобы не создать впечатление издевки.

Применяя описанные способы, вы сможете постепенно освоить навыки эффективной коммуникации, что положительно скажется на вашем личном и профессиональном развитии.

Какие есть нестандартные виды коммуникации

Нестандартные приемы описывают те способы взаимодействия, которые выходят за рамки общепринятых методов, таких как устная и письменная коммуникация. Рассмотрим несколько примеров необычных методов коммуникации:

• Коммуникация жестами — это форма общения, опирающаяся на телодвижения. Этот метод находит применение там, где устное общение ограничено или невозможно, например среди людей, говорящих на разных языках, или в условиях сильного шума.
• Коммуникация через движение — метод общения, который использует движения тела и выражение лица. Этот способ широко применяется в кинематографе, театре и танце, а также в психотерапии для работы с людьми, столкнувшимися с определенными сложностями.
• Сенсорная коммуникация — метод, основанный на взаимодействии через ощущения. Человек может использовать запахи, вкусы или температуру для выражения своих чувств и мыслей. Сенсорная коммуникация часто находит применение в терапии для людей с трудностями в общении, включая аутизм.
• Ритуальная коммуникация — способ общения, который опирается на символы, жесты и обряды, связанные с религией, культурой или традициями. Этот метод часто используется во время религиозных церемоний и обрядов.
• Технологическая коммуникация — форма общения, включающая в себя использование технологий, таких как компьютеры, роботы и искусственный интеллект.

Признаки неуспешной коммуникации

• Настаивание на правоте: вы уверены в своей точке зрения и стоите на том, что именно ваши взгляды верны, а мнения других — нет.

• Обвинение: вы указываете, что причина возникновения проблем создана исключительно вашим собеседником.

• Роль жертвы: вы стараетесь убедить окружающих, что являетесь невинной жертвой обстоятельств.

• Умаление: вы описываете собеседника в отрицательном свете, акцентируя внимание на его ошибках или неудачах.

• Отказ от продолжения диалога: вы выражаете отчаяние, осознавая безнадежность спора, и говорите о бесполезности дальнейших разговоров.

• Требование: вы настаиваете на том, что заслуживаете более внимательного отношения, избегая при этом прямых просьб.

• Отрицание: вы утверждаете, что не чувствуете злости, обиды или печали, хотя это не так.

• Пассивная агрессия: ваше недовольство проявляется через молчание или иные косвенные действия.

• Самообвинение: вы берете на себя всю вину за проблемы, считая себя неправильным человеком.

• Спасательство: вы пытаетесь решить проблему или помочь, не обращая внимания на чувства собеседника.

• Сарказм: ваш тон или слова содержат скрытую враждебность, которую вы не признаете открыто.

• Перекладывание ответственности: вы действуете так, будто все проблемы созданы собеседником, а вы ни при чем.

• Защитная реакция: вы отказываетесь признавать свои ошибки или недостатки.

• Контратака: в ответ на критику собеседника вы начинаете его критиковать, не пытаясь понять его позицию.

• Уклонение от темы: вместо обсуждения текущих проблем вы вспоминаете прошлые обиды.

Когда коммуникация терпит неудачу, это часто происходит из-за конфликта интересов или мнений. Мы игнорируем то, что другой человек пытается выразить свои чувства, потому что эти эмоции нас беспокоят.

Когда люди огорчены, они часто используют способы конфликтной коммуникации, такие как споры и возражения. Это можно считать распространенной чертой или даже глубоко укоренившимся элементом человеческого поведения, который многие не замечают. Однако привычка спорить никогда не ведет к успешному разрешению конфликтов, так как истинная близость зависит от эмоциональной открытости и взаимности в чувствах, в то время как споры только усугубляют разногласия.