317 
- Необходимость развития навыков коммуникации
- Польза развитых навыков коммуникации
- Виды навыков коммуникации
- Правила развития навыков коммуникации
- Советы по развитию навыков коммуникации
- Упражнения для развития навыков коммуникации
- Коммуникационные оригами
- Угадайте эмоцию
- Сценка
- Язык тела
- Книги для развития навыков коммуникации
- Часто задаваемые вопросы о навыках коммуникации
- Как развить навыки невербального общения?
- Какие навыки необходимы для межкультурной коммуникации?
- Что такое навыки письменной коммуникации?
О чем речь? Навыки коммуникации нужны, чтобы устанавливать и поддерживать отношения с другими людьми, решать конфликты и просто наслаждаться общением. Без них трудно преуспеть в карьере, личной жизни и социальном взаимодействии.
Как развить? Развитие навыков коммуникации — непрерывный процесс, который начинается с самого детства и продолжается всю жизнь. Чем чаще человек общается с разными людьми, тем больше опыта и знаний получает.
Необходимость развития навыков коммуникации
Руководители при приеме на работу новых сотрудников обращают внимание на наличие у соискателей навыков коммуникации. Общительность относится к важнейшим soft skills в любой сфере деятельности, даже если она не предполагает прямого контакта с клиентами. Умение эффективно взаимодействовать с коллегами внутри команды имеет для руководителей аналогичную ценность.
Умения и навыки коммуникации важны не только для построения карьеры, в личной жизни также не обойтись без них. Если человек не умеет общаться, построить отношения с окружающими ему будет крайне затруднительно.
Под навыками коммуникации понимают способность человека налаживать контакты и поддерживать связи с людьми, принадлежащими к различным социальным группам.
Они не относятся к врожденным, а развиваются в течение жизни человека. Навыки коммуникации у детей формируются, когда они учатся взаимодействию со сверстниками и родителями, в школе и вузе наступает пора командной работы, выражения своих мыслей перед аудиторией, на работе личность использует полученные умения для сотрудничества и управления проектами.
Важно понимать, что навыки эффективной коммуникации не ограничиваются способностью говорить. Не менее важным являются умение слушать, понимать и адекватно реагировать на слова собеседника.
Развитые навыки коммуникации играют важную роль в социализации и современной жизни, поскольку позволяют достигать успеха как в профессиональной сфере, так и в личных отношениях.
В профессиональной сфере благодаря навыкам коммуникации и взаимодействия можно:
- Повысить уровень доходов. Эффективное общение помогает выстроить и укрепить личный бренд. Чем лучше развиты ключевые навыки коммуникации, тем выше вероятность того, что человеку предложат высокооплачиваемую работу или перспективные проекты.
- Реализовать идеи. Умение эффективно общаться помогает продвигать свои проекты, устанавливать контакт с многочисленной аудиторией, находить последователей, единомышленников и спонсоров.
- Адаптироваться на новом месте работы. Чем лучше развиты коммуникативные навыки, тем быстрее сотрудник, в том числе назначенный на руководящую должность, вольется в коллектив, вникнет в корпоративные процессы и наладит эффективное взаимодействие с коллегами и подчиненными.
Коммуникативные навыки можно назвать ключом, открывающим двери к успешным отношениям в различных сферах жизни. Эффективные переговоры, выгодные контракты, управление бизнесом невозможны без развитого мастерства общения.
Немаловажную роль умение коммуницировать играет и в повседневной жизни, помогая в:
- установлении контактов;
- привлечении внимания;
- поддержании диалога и обмене идеями;
- создании доверительных отношений;
- отстаивании своих прав и достижении целей;
- разрешении конфликтов;
- противостоянии манипуляциям;
- понимании чужих мотивов и пр.
Польза развитых навыков коммуникации
Профессионализм, умение себя презентовать и развитые навыки коммуникации — важнейшие составляющие личного бренда, который помогает добиться успеха во многих сферах жизни.
Умение эффективно общаться оказывает влияние на:
- Уровень дохода. Личный бренд во многом зависит от способности устанавливать связи. Ведь чем лучше человек коммуницирует с другими, тем больше он запоминается и тем чаще приходит на ум в качестве эксперта, к которому можно обратиться.
- Возможность реализовать собственные идеи. В процессе общения человек может продавать личные качества или профессиональные навыки, различные идеи и способы их реализации. Для того чтобы установить и удержать контакт с аудиторией, важно владеть грамотной речью и умением привлекать внимание собеседников. Это позволит донести ценность своих проектов до других, а значит, повысит вероятность получения единомышленников или спонсоров для их реализации.
- Скорость адаптации в новом коллективе. Особенно это актуально для вновь назначенных руководителей. Навыки профессиональной коммуникации в команде помогают быстрее вникнуть в суть работы, наладить взаимоотношения с подчиненными и коллегами. Ну и, конечно, эффективность работы компании зависит от того, насколько сотрудники слышат и понимают начальника.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Виды навыков коммуникации
Какие навыки коммуникации необходимы в том или ином случае, зависит от ситуации, в которой происходит общение. Обсуждение рабочего проекта в коллективе и публичные выступления перед широкой аудиторией требуют разного подхода.
Выделяют пять основных видов навыков коммуникации:
- Умение слушать и слышать.
Мало слушать собеседника, очень важно слышать его. Зачастую человек может потерять нить беседы, отвлекшись на собственные мысли. Навык активного слушания поможет лучше понять коллегу, особенно, если в процессе разговора задавать ему уточняющие вопросы.
- Умение выражать свои мысли.
Речь относится к навыкам вербальной коммуникации. Эффективность общения зависит во многом от умения человека кратко и ясно излагать свои мысли. И не имеет значения, будет это разговор по телефону, живая беседа или публичное выступление. От того, насколько четко сформулирована фраза, зависит, в какой мере она будет понятна и доступна аудитории.
Грамотно выражать мысли поможет схема: тезис → аргумент → демонстрация.
Не нужно сразу отвечать на заданные вопросы. Следует взять небольшую паузу, чтобы придать словам больше веса и точности. Кроме того, большое значение в речи имеют интонация и акценты. От них зависит то, как воспримет собеседник доносимую до него информацию.
- Навыки невербальной коммуникации.
К ним относятся жесты, мимика, поза и интонация. Согласно исследованиям, больше половины информации при личном общении передается именно невербально. Умелое применение языка тела способно усилить и даже изменить сказанное.
- Умение сопереживать.
Эмпатия, то есть способность чувствовать и понимать эмоции другого человека, помогает выстраивать более глубокое и искреннее общение.
- Умение справляться со стрессом.
В процессе общения возможно возникновение разногласий, а стремление доказать свою правоту может существенно повысить градус напряженности. Для того чтобы прийти к консенсусу, принять верное решение, не наговорить того, о чем в дальнейшем можно пожалеть, важно уметь контролировать свои эмоции и оставаться спокойным.
Правила развития навыков коммуникации
- Проявлять инициативу.
Способность первому идти на контакт закладывается в детстве. Взрослым справиться с этой задачей намного сложнее.
Трудности связаны с неуверенностью в себе, застенчивостью, тревогой, опасением не понравиться собеседнику, то есть вероятными негативными эмоциями, которыми может сопровождаться общение. Однако, как и любой навык, его можно развить, главное, быть настойчивым и практиковаться как можно чаще.
- Не замыкаться в себе.
Открытому человеку, честно говорящему о своих чувствах, проще завязывать знакомства, находить друзей и единомышленников. Умение легко и свободно коммуницировать с другими повышает самооценку и способствует развитию позитивного взгляда на жизнь.
- Уметь слушать.
Активное вдумчивое слушание — один из важнейших навыков коммуникации. Люди больше заинтересованы в общении с теми, кто умеет слушать, не перебивает, задает уточняющие вопросы, то есть проявляет интерес к ним самим.
Развивая навык слушания, человек не только начинает лучше понимать, что имеет в виду собеседник, но и замечает допускаемые им речевые ошибки. А это в свою очередь помогает ему самому избежать аналогичных промахов.
- Видеть общее и частное.
В процессе коммуникации участники обмениваются мнениями и объединяются либо относительно того, о чем они имеют схожие представления, либо, напротив, если их точки зрения не совпадают. Оба варианта подходят для установления и развития профессиональных и личных связей. Чтобы быстрее найти общий язык, важно замечать не только общую линию разговора, но и частности.
- Быть уверенным в собственных силах.
Очень часто человек не может начать эффективно коммуницировать с окружающими из-за неуверенности в себе. Страх негативной оценки своих слов, опасение быть непонятым другими сильно затрудняют общение. Поэтому важно развивать самооценку. Уверенные люди вызывают у других желание продолжать с ними общение.
- Помнить о своем собеседнике.
Очень часто личность, начиная общение, замыкается на самой себе, своей истории, забывает о собеседнике.
В то же время эффективная коммуникация невозможна без учета постоянной оценки состояния собеседника. Вероятно, чтобы быть услышанным и правильно понятым, нужно выбрать другое время или донести свои мысли другими словами.
- Больше читать.
От количества прочитанных книг зависят не только знания в определенных сферах. Чтение расширяет словарный запас, обогащает речь, делает ее более грамотной и выразительной. Кроме того, интересную книгу всегда можно обсудить.
Развивать навыки речевой коммуникации при помощи книг можно, прочитав, а затем кратко (под запись) пересказав прочитанное. В дальнейшем, слушая свои слова, можно оценить правильность речи, а также то, насколько интересно изложены мысли.
- Участвовать в культурных мероприятиях.
Развить гибкие навыки коммуникации можно, посещая культурные мероприятия. На выставках, концертах велика вероятность знакомства с интересными людьми и налаживания полезных контактов.
Кроме того, на таких собраниях можно получить новые темы для общения, наполнить свою жизнь вдохновением и смыслом.
Советы по развитию навыков коммуникации
Для того чтобы эффективно взаимодействовать с людьми как в профессиональной сфере, так и в личной жизни, важны развитые навыки социальной и деловой коммуникации. Грамотная устная и письменная речь, межличностное общение способствуют карьерному и личностному росту. Человеку, умеющему четко выражать свои мысли, внимательно слушать, правильно воспринимать полученную информацию, проще завоевать уважение и увлечь за собой других.
Ниже приведены 10 практических советов психологов о том, как развить и повысить навыки коммуникации. Чтобы легко заводить новые знакомства и эффективно общаться в любой ситуации, необходимо:
- Развивать невербальные навыки.
Коммуникация невозможна без использования языка тела — жестов, мимики, поз. Их сложно контролировать, однако освоить этот навык вполне возможно. Для более эффективного общения важно считывать и невербальные сигналы, подаваемые собеседником.
- Учиться кратко и ясно выражать мысли.
Чем сложнее идея или концепция, которую необходимо донести до аудитории, тем проще должен быть язык изложения. Умение лаконично и ясно излагать свои мысли развивают за счет регулярной практики. Простая и логичная структура разговора, отсутствие ненужных отступлений, непонятных терминов, расплывчатых формулировок существенно облегчают восприятие информации.
- Учиться задавать вопросы.
Развитию коммуникативных навыков также способствует умение задавать правильные вопросы. Формулировать их необходимо таким образом, чтобы они помогали раскрыть тему, требовали развернутого ответа.
- Адаптироваться к слушателям.
Немаловажным условием развития навыков общения и коммуникации является умение находить контакт с аудиторией, подстраиваться под ее ожидания, говорить на понятном слушателям языке.
- Учиться преодолевать конфликты.
Не стоит думать, что конфликты всегда относятся к негативной части взаимоотношений. Еще в древности говорили о том, что истина рождается в спорах. К тому же умение грамотно управлять конфликтными ситуациями, с достоинством выходить из них, не переходить на личности, а выстраивать конструктивный диалог, аргументированно оспаривать иную точку зрения, находить нестандартные решения свидетельствуют о гибкости мышления и высокоразвитых навыках межличностной коммуникации, способствуют успеху в профессиональной и личной сферах.
- Обогащать словарный запас.
Для успешного применения навыков устной и письменной коммуникации существенное значение имеют грамотная речь, четкое выражение мыслей, приведение нужных аргументов в пользу своей точки зрения, которые невозможны без богатого словарного запаса. Пополнять его можно и нужно с помощью словарей синонимов и антонимов, чтения литературы, в том числе художественной, а также изучения приемов и речей известных ораторов.
- Тренироваться в публичных выступлениях.
Страх и волнение перед публичными выступлениями — естественные явления. Справиться с ними можно только одним способом — больше практиковаться. Начать можно с тренировок перед с зеркалом и записью на диктофон собственной речи. В зеркале можно отследить посылаемые невербальные сигналы, с помощью записанных фраз — проанализировать допускаемые ошибки и принять меры для их устранения.
- Развивать эмпатию.
Для более качественного, полного и эффективного взаимодействия с человеком необходимо его понимать. Умение чувствовать собеседника, разделять его переживания называется эмпатией. Наличие такого качества существенно повышает навыки вербальной и невербальной коммуникации и помогает выстраивать общение.
- Давать обратную связь.
Обратная связь очень важна для развития коммуникативных навыков. Собеседника необходимо вовлекать в беседу, просить высказать свое мнение по обсуждаемой теме, интересоваться альтернативными предложениями и т. п.
Чем лучше развиты навыки конструктивной коммуникации, тем быстрее происходит профессиональный и личностный рост и тем легче добиться успеха на работе и в личной жизни. Чтобы научиться слушать, проявлять эмпатию, управлять языком тела, лаконично и четко выражать свои мысли, необходимо постоянно практиковаться и оттачивать мастерство. Перечисленные умения способствуют повышению самооценки и более эффективному взаимодействию с окружающими.
Упражнения для развития навыков коммуникации
Не стоит относиться к развитию коммуникативных умений как к сложной работе. Существуют также упражнения для развития лучших навыков коммуникации, которые выполняются в формате игры, но при этом остаются весьма эффективными:
Коммуникационные оригами
Демонстрационная игра, цель которой заключается в том, чтобы наглядно доказать, как по-разному люди воспринимают одни и те же слова. Для игры потребуется компания из трех и более человек, листы бумаги формата А4 и хорошее настроение.
Всем участникам выдается по листу бумаги. Ведущий объясняет, что игроки, складывая оригами, должны четко следовать инструкциям. При этом задания должны выполняться с закрытыми глазами, а задавать любые вопросы запрещается.
Затем начинается непосредственно игра. Ведущий говорит участникам сложить лист несколько раз, сделать надрывы, после чего развернуть и сравнить полученные результаты.
Несмотря на то, что инструкции были для всех одинаковыми, у каждого участника получится что-то свое. Этот момент следует отметить и поинтересоваться у игроков, полагают ли они, что итог был бы более схожим, если бы можно было смотреть на других и задавать вопросы.
Ответ, скорее всего, будет ожидаемым. На эффективность коммуникации влияет не только услышанная информация, но и ее интерпретация. Для того чтобы получить желаемый результат, важно не только слушать, но и наблюдать и задавать вопросы.
Угадайте эмоцию
Еще одна игра для тренировки навыков коммуникации с людьми в большой компании — «Угадайте эмоцию». Она похожа на классическую игру «Крокодил», однако угадывать в данном случае необходимо то, что человек чувствует.
Играют в нее следующим образом:
- Игроки делятся на команды.
- Затем пишут на листочках эмоции (для игры подойдут основные: отвращение, привязанность, страх, беспокойство, смущение, гнев, решительность).
- Из каждой команды выбирается игрок, вытаскивающий листочек, после чего без слов изображающий эмоцию, которая ему досталась.
- Игра идет на время, то есть для отгадывания отводится одна или пара минут.
- За угаданную эмоцию команде начисляется 10 очков.
- Обе команды играют параллельно. После того как карточки закончились, подсчитывают очки. Выигрывает та, которая набрала больше.
Сценка
Еще одна простая игра для двоих, способствующая развитию навыков индивидуальной коммуникации. Определенных правил нет, участники придумывают их самостоятельно при выборе темы, на которую будут разыгрывать сценку. Сюжет может быть любым, относиться как к бытовой или рабочей ситуации, так и быть просто фантазией, например:
- Обращение в службу поддержки мобильного оператора.
- Возврат товара в магазин.
- Политические дебаты на Луне.
В этой игре очень важно еще до начала постановки определить ядро конфликта. Заранее придумывать концовку не нужно, лучше импровизировать. В этом случае упражнение будет не только способствовать развитию основных навыков коммуникации, но и доставит максимальное удовольствие.
Язык тела
Невербальные сигналы, мимика и позы намного информативнее, чем слова. Контролировать язык тела сложнее, поэтому оно неосознанно сообщает собеседнику о том, о чем человек предпочел бы умолчать.
Суть игры заключается в следующем. Ведущий объясняет игрокам, что они должны будут выполнить ряд инструкций.
Произносить и выполнять их следует одновременно и ведущему, и игрокам:
- дотронуться пальцем до кончика носа;
- похлопать в ладоши;
- поставить ноги на ширину плеч;
- дотронуться пальцами до плеч;
- скрестить руки;
- погладить себя по голове.
Во время последнего предложения ведущий делает не то, о чем говорит, например, не гладит себя по голове, а хлопает по животу. А затем смотрит, сколько игроков выполнили словесную инструкцию, а сколько повторили его движение.
На этом примере видно, что навыки невербальной коммуникации играют существенную роль в общении. Она не только усиливает произносимые слова, но и может полностью или частично изменить их смысл. Научившись пользоваться этим инструментом, можно получить намного больше возможностей для эффективного взаимодействия с окружающими.
Книги для развития навыков коммуникации
Обучение навыкам публичной коммуникации можно начать с книг, например, по психологии или бизнес-литературе. Ниже перечислим некоторые из них:
- Ларри Кинг «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно». Известный американский телеведущий дает советы о том, как начать разговор в любой ситуации и радоваться общению.
- Джек Шафер, Марвин Карлинс «Включаем обаяние по методике спецслужб». Психолог и бывший агент ФБР рассказывают, как оказывать влияние на людей, производить правильное первое впечатление, понимать, что собеседник лжет.
- Максим Батырев «45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя». В книге приводятся правила ведения бизнеса, которые помогут начать и поддержать уже начатый разговор. Менеджеры могут воспользоваться чек-листом для подготовки к встрече с клиентом.
- Марк Гоулстон «Я слышу вас насквозь». Психиатр и консультант рассказывает в книге о том, как правильно договориться, услышать собеседника и расположить к себе.
Навыки успешной коммуникации относятся к наиболее востребованным среди работодателей. Однако они помогают не только продвигаться по карьерной лестнице, но и приносят успех в личной и общественной жизни. Достаточно просто приложить определенные усилия и постоянно практиковаться.
Часто задаваемые вопросы о навыках коммуникации
Как развить навыки невербального общения?
Для развития навыков невербальной коммуникации необходимо отслеживать свои жесты и мимику, контролировать их. А также улыбаться и демонстрировать хорошее настроение.
Какие навыки необходимы для межкультурной коммуникации?
Успешная межкультурная коммуникация возможна при условии, что человек знает как родную, так и культуры других стран, умеет анализировать поведение, лексические и грамматические нормы, принятые у других народов.
Что такое навыки письменной коммуникации?
Это умение четко и ясно выражать свои мысли, правильно использовать язык, логически выстраивать аргументацию, вести заметки, редактировать и обобщать написанное.
