Конфликтология: суть дисциплины, ее принципы и методы

О чем речь? Современная конфликтология представляет собой междисциплинарную систему знаний о закономерностях развития проблемных ситуаций и принципиальных способах их разрешения.

Как все работает? Конфликтология решает задачи, основываясь на общих и частных научных принципах, используя при этом различные методы вроде наблюдения и анкетирования, интервью и тестирования, системно-ситуационных экспертиз и математического моделирования.

Развитие конфликтологии как науки

Хотя наука конфликтология сформировалась сравнительно недавно – в середине ХХ века, свои истоки эта область междисциплинарного знания берет еще в древневосточной и древнегреческой философии. Мыслители прошлого пытались понять причины разногласий в обществе и найти универсальные способы их прекращения.

Так, Конфуций, китайский философ VI века до н. э., полагал, что раздоры вызываются различиями в социальном статусе, разным отношением к моральным нормам. Древнегреческие философы Гераклид, Аристотель и Платон воспринимали конфликт как естественную часть жизни, хотя и надеялись на наступление эпохи, когда люди научатся жить в согласии.

В средневековой Западной Европе, где вся система ценностей базировалась на христианском вероучении, конфликты представлялись божественными испытаниями. Один из самых видных гуманистов эпохи Возрождения Эразм Роттердамский считал, что раздоры оказывают негативное влияние на развитие общества.

Основатель теории общественного договора Томас Гоббс полагал, что естественным состоянием человечества являлась «война всех против всех», и лишь появление государства означало то, что люди стали учиться договариваться друг с другом во избежание конфликтов.

Деятели эпохи Просвещения Ж. Ж. Руссо, Вольтер видели в конфликтах пережиток и надеялись, что социально-политические преобразования общества в итоге приведут к установлению постоянного мира. И. Кант выступал за изменение системы международных отношений, отказ от использования силы и создание равноправного союза всех народов, не нарушаемого какими-либо столкновениями.

Позитивную роль в конфликтах увидел Карл Маркс – его классовая теория и концепция социально-экономических формаций постулировали возможность перехода общества на более высокую стадию развития путем социальной революции, происходящей вследствие противоречий между классами эксплуататоров и эксплуатируемых. Американский социолог Джонатан Тернер во многом развил идеи Маркса; также большой вклад в становление теории конфликтологии внесли американский исследователь Льюис Козер и немецкий философ Георг Зиммель.

Именно работа Козера «Функции социального конфликта» воспринимается как труд, положивший начало новой науке. Отталкиваясь от взглядов своих предшественников, Козер определил социальный конфликт как форму социализации человека и показал, что конфликт способен играть позитивную роль в обществе в определенных условиях.

Из российских авторов, первыми заинтересовавшимися данными проблемами, можно выделить таких исследователей, как М. И. Могилевский и П. О. Гриффин. Впрочем, их работа, появившаяся в 1924 г., была посвящена трудовым спорам, и во многом находилась в русле развития конфликтологии как раздела социологии.

Позднее советские ученые вынуждены были рассматривать проблемы конфликтов исключительно сквозь призму марксистского учения. Лишь в начале 1990-х годов в России возникает самостоятельная научная дисциплина, объектом которой является совокупность конфликтов – конфликтология.

Суть современной конфликтологии

Задачами современной конфликтологии выступает выяснение сути конфликта, закономерностей и механизмов развития, а также его функций и возможных последствий.

Чтобы противоречие переросло в конфликт, необходимо выполнение ряда условий:

• значимость для участников взаимодействия обсуждаемых вопросов;
• наличие препятствий, не допускающих компромиссного решения проблемы, причем эти препятствия могут носить как объективный, так и субъективный характер;
• превышение терпимости к возникшему препятствию – у одной стороны или у обеих.

Субъектами конфликта выступают его участники, оппоненты, а объектом – предмет спора. В роли участника может оказаться не только отдельный человек, но и социальная группа, поэтому масштаб конфликтной ситуации простирается от межличностного столкновения до глобального противостояния, в которое вовлекаются целые государства.

Изначально оппоненты имеют свои планы, связанные с предметом спора, и одновременная реализация интересов обеих сторон невозможна по каким-либо причинам. Соответственно, участники стремятся добиться своих целей, пусть даже ценой ущемления прав антагониста.

Конфликтная ситуация характеризуется подвижностью и неустойчивостью, и на ее развитие способны повлиять изменение взглядов оппонентов, появление новых условий, подключение третьей стороны и пр.

С самого своего возникновения конфликтология включает в себя не только теоретическую, но и практическую составляющую, так что выводы исследователей становятся основой для принятия решений.

Хотя конфликты могут иметь разнообразную природу, исторически в центре внимания конфликтологов находятся прежде всего социальные противоречия. Помимо Л. Козера, одним из основоположников социальной конфликтологии считается Ральф Дарендорф, предложивший концепцию под названием «конфликтная модель общества». По мнению исследователя, наличие конфликтов необязательно несет угрозу системе, и нельзя сводить конфликты исключительно к деструктивным действиям.

Социальные конфликты изучаются на трех уровнях анализа:

• Философско-социальный уровень, выполняющий роль методологической основы. Именно здесь складываются общие теории конфликтов, и последние рассматриваются как универсальный способ разрешения социальных противоречий.
• Социологический уровень – на нем изучаются конфликты социальных общностей, выявляются их причины и механизмы развития.
• Индивидуально-психологический уровень, на котором речь идет о личностном конфликте. В этом случае важное значение имеют психофизиологические особенности индивидуума, определяющие его поведение в конфликтной ситуации.

Задачи конфликтологии

Основным предметом конфликтологии является не собственно конфликт, а взаимодействие его участников, а также механизм развития конфликтной ситуации.

Соответственно, главными задачами этой научной дисциплины выступают:

1. Исследование прикладных аспектов конфликтов – здесь сложилось несколько разделов специальной конфликтологии.
2. Привлечение данных из других наук, помогающих разобраться в конфликтной проблематике. Например, актуальными являются разделы психологии, изучающие поведение человека в разных ситуациях, социологии – о взаимодействии групп, и даже методы точных наук, например компьютерное моделирование и алгоритмы обработки обширных массивов информации.
3. Разработка методов диагностики развития конфликтов, определение вариантов их разрешения.
4. Развитие теоретической базы, в том числе уточнение содержания самого понятия.
5. Изучение причин, поводов и условий возникновения конфликтных ситуаций, выявление того, какое влияние оказывают те или иные обстоятельства на развитие конфликта.

Конфликтология обладает обширным инструментарием, причем широко использует методы смежных дисциплин.

Фундаментальные принципы конфликтологии

Методология конфликтологии, как и любой другой науки, включает в себя две составляющие. С одной стороны, существуют универсальные научные методы, пригодные во многих сферах знания. С другой стороны, есть специфические методологические основы, которые наиболее актуальны именно для конфликтологии.

Общенаучные принципы

Одним из них является принцип детерминизма, делающий упор на наличие причинно-следственных связей в любом событии, процессе и явлении. Применительно к конфликтологии это означает, что у конфликтной ситуации есть причины и последствия, имеющие отношение к сфере социального взаимодействия.

Также универсален принцип развития, и конфликты тоже изучаются в динамике, начиная с возникновения противостояния и заканчивая разрешением спора.

Конкретно-исторический принцип предполагает, что конфликт происходит в объективной реальности, и его ключевыми элементами выступают место и время разворачивания действия, состав участников, условия и последствия конфликта.

Принцип объективности обращен к исследователям, которые должны подходить непредвзято к предмету исследования и не проецировать свои личные симпатии и антипатии на делаемые выводы.

Частнонаучные принципы

Принцип преемственности, согласно которому исследователь опирается на труды предшественников, благодаря чему обеспечивается поступательное развитие науки.

Принцип эволюционизма – при изучении социальных конфликтов учитываются ключевые социальные характеристики, формы их возникновения и эволюции.

Принцип личностного подхода имеет практический аспект: при разрешении конфликта начинать нужно с выяснения мыслей, потребностей и желаний оппонентов. Соответственно, урегулирование спорных ситуаций предполагает определение индивидуальных особенностей участников.

Методы конфликтологии

Можно выделить четыре категории методов, применяемых в конфликтологии:

1. Нацеленные на исследование личности и широко практикуемые в психологии – глубинное интервью, тестирование в различных формах.
2. Позволяющие изучать и оценивать социально-психологические явления на групповом уровне – наблюдение, опрос, социометрические инструменты.
3. Направленные на анализ сущности конфликтной ситуации: наблюдение, опрос, анализ данных, экспертное интервью.
4. Сконцентрированные на разрешении конфликтной ситуации, к примеру моделирование.

Распишем подробнее основные методы.

• Наблюдение — универсальный социологический метод, основанный на оценке происходящего извне, без какого-либо вмешательства в ситуацию.
• Беседа позволяет получить информацию от участников и других сторон, причастных к конфликту.
• Психологическая беседа отличается от обычной тем, что она нацелена на выявление психологических особенностей пациента. При этом исследователь придерживается заранее намеченного списка вопросов, и ход беседы определяется данным планом, то есть собеседники находятся в неравных условиях.
• Интервью представляет собой устный обмен мнениями. Как правило, оно проходит в форме вопросов и ответов, но вопросы могут всплывать в ходе общения, поэтому на содержание диалога способны повлиять обе стороны.
• Анкетирование строится на письменном опросе. При этом форма вопросов может быть различной: в большинстве случаев нужно выбрать ответ из числа предложенных, но порой допускаются и ответы в свободной форме. Анкетирование используется в рамках массовых исследований: полученные материалы обрабатываются и анализируются с помощью статистических методов.
• Тестирование — в рамках конфликтологии обычно оно применяется с целью изучения личностных качеств человека.
• Изучение документов — это могут быть собственно документальные данные (договоры, должностные инструкции, приказы, отчеты), а также изложение своей версии событий участниками конфликта.
• Системно-ситуационная экспертиза — это изучение конкретных конфликтов, когда учитывается весь имеющийся массив информации, и конфликтная ситуация анализируется от первых признаков ее появления вплоть до разрешения. Во внимание принимаются оценки оппонентов, мнение внешних наблюдателей, документальные записи, обстоятельства развития конфликта и т. п.
• Математическое моделирование — один из современных методов, основывающихся на компьютерных технологиях. На базе известных фактов, загружаемых в программу, воспроизводится механизм развития конфликтной ситуации и дается прогноз вариантам ее разрешения.
• Деловые игры позволяют смоделировать ситуацию столкновения и проиграть ее в разных ракурсах, с изменением тех или иных факторов.
• Эксперимент в конфликтологии обычно проводится с участием исследователя, который может вмешиваться в происходящее на любом этапе и контролировать весь ход развития ситуации. Все реакции участников эксперимента фиксируются для последующего анализа.

Функции конфликтологии

Конфликтология как научная дисциплина выполняет ряд функций как теоретического, так и прикладного характера.

К основным из них относятся:

1. Теоретико-познавательная – в данном случае речь идет о познании механизмов межличностного и межгруппового взаимодействия, а также закономерностей развития социальной реальности.
2. Социальная – решение актуальных для общества проблем, прежде всего по поиску наиболее приемлемых способов разрешения конфликтов.
3. Прогностическая – изучение конфликтов позволяет создавать модели конфликтного действия субъектов и прогнозировать варианты дальнейшего развития ситуации.
4. Культурно-мировоззренческая – формирование представлений о социальных связях и формах поведения в обществе.

Хотя может показаться, что конфликт имеет однозначно негативные последствия, социологи считают, что он способен приносить пользу.

Польза конфликтологии в частных случаях

Каждый человек имеет свои потребности, мотивы, желания, которые могут пересекаться, поэтому столкновения частных интересов неизбежны. С подобными предконфликтными ситуациями мы встречаемся ежедневно, и вопрос состоит в том, получают ли они развитие, превращаясь в полноценный конфликт.

Поэтому умение вести себя в таких обстоятельствах и предотвращать столкновение или выходить из него без потерь имеет практическое значение. Нужно знать, как разрешать различные виды конфликтов.

Если начинать с наименьшего масштаба, то возможен даже внутриличностный конфликт, внешне малозаметный, но способный нести угрозу психическому здоровью и даже жизни человека. Для избавления от таких проблем нужно уметь разбираться в себе и нейтрализовать негативные переживания, обладающие деструктивной силой.

Умение правильно себя вести в межличностном конфликте – это показатель развития личности, восприятия социальных и культурных норм, принятых в обществе. Также конструктивный подход к разрешению конфликтных ситуаций помогает добиваться своих целей. Если же человек придерживается везде агрессивной тактики и сознательно идет на открытое столкновение, то, несмотря на возможность победы в отдельных спорах, тем самым утрачивается способность достигать компромисса и получать поддержку со стороны окружающих.

За счет развитых навыков улаживания конфликта можно повысить свой статус в обществе. Так, если стороны не могут найти приемлемое для них решение, то нередко привлекается посредник, которому оппоненты доверяют и прислушиваются к его мнению. Беспристрастное поведение подобных посредников получает одобрение со стороны не только участников конфликта, но и общества в целом. К примеру, в таком качестве выступают мировые судьи.

Умение конструктивным образом улаживать конфликт позитивно сказывается на нашем психологическом и физическом здоровье. Дело в том, что негативные эмоции, сопровождающие конфликтную ситуацию, плохо отражаются на самочувствии и оказывают разрушительное воздействие на психику.

С другой стороны, позитивный жизненный настрой способствует сохранению внутреннего баланса, не допускает ухода в переживания. Замечено, что оптимистичные люди, умеющие находить общий язык с окружающими, легче добиваются успеха и ощущают себе счастливее, чем те, кто огрызается по любому поводу и готов вступить в перепалку с первым встречным.

Разрешение конфликтов без негативных последствий имеет значение и для общества.

Как видим, знание основ конфликтологии формирует ценные практические навыки, поэтому полезно это будет в рамках процесса обучения и воспитания, при передаче жизненного опыта от старших поколений детям. Необходимо заметить, что избегание конфликта любой ценой не всегда является оптимальным вариантом, и в некоторых случаях, о чем речь пойдет ниже, столкновение целесообразно. Важно не допускать выхода ситуации из-под контроля, и именно здесь конфликтология приносит пользу.

Процесс разрешения проблем с помощью конфликтологии

Определение типа конфликта

Классификация возможна по различным критериям, и чтобы найти оптимальную линию поведения, нужно разобраться в сути спорной ситуации.

Специалистами выделяются следующие разновидности конфликтов:

• Антагонистические, характеризующиеся тем, что исходные позиции сторон не допускают компромиссного решения.
• Естественные, возникающие сами собой, и искусственные, когда конфликтная ситуация создается чьими-то целенаправленными действиями.
• Реальные, потенциальные и мнимые.
• Функциональные, способные принести пользу, и дисфункциональные, обладающие разрушительным воздействием.
• Институционализированные, которые могут быть урегулированы применением норм права (ими занимается юридическая конфликтология), и неинституционализированные.
• Явные, достигшие открытой формы, и латентные – скрытые.
• Социальные, политические, трудовые и иные по сфере общественных отношений – соответственно, бывает социальная, политическая, производственная конфликтология.

Взвешивание рисков и вариантов развития конфликта

Поведение в конфликтных ситуациях во многом определяется личностными особенностями: есть неконфликтные люди, склонные сразу идти на уступки, и, наоборот, отличающиеся готовностью столкнуться даже по пустяковому поводу.

Поэтому до вступления в контакт с человеком, которого вы знаете, нужно оценить, по какому сценарию могут пойти события. Например, ваш сосед устроил шумную вечеринку и не дает вам спать. Варианты обращения к нему:

• Односторонний выигрыш, когда сосед сразу согласится прекратить празднование и извинится за доставленные неудобства.
• Односторонний проигрыш – сосед никак не отреагирует и даже выскажет собственные угрозы.
• Взаимный выигрыш путем достижения договоренности, к примеру вечеринка продолжается, но так, чтобы шум не беспокоил окружающих.
• Взаимный проигрыш – скажем, дело заканчивается выяснением отношений и дракой, в которой нет победителей.

Если вы уверены, что сосед не пойдет на уступки и, находясь в подпитии, будет проявлять агрессию, выигрышные варианты изначально отсутствуют. В этом случае остается одно – обратиться в полицию. Если же выигрыш достижим, то нужно воспользоваться возможностью.

Выбор лучшей стратегии

Еще полвека назад американские психологи Кеннет Томас и Ральф Килманн предложили пять типов поведения в конфликтной ситуации.

Избегание

Это отказ от участия в конфликтной ситуации. При этом человек либо отказывается признавать наличие проблемы, либо готов с ней мириться, чтобы избежать еще худших последствий. Такой вариант допустим, когда речь идет о малозначительном вопросе и затрата времени и сил на участие в конфликте окажется выше, чем приобретаемые «победой» преимущества. К примеру, стоит ли пытаться влезть в переполненный автобус, отталкивая других людей, если можно спокойно дождаться следующего?

Конкуренция

Означает готовность жестко отстаивать собственную позицию. Такой подход целесообразен, если вы уверены в своей правоте и можете убедить в ней собеседника. При этом важно сохранять контроль за ситуацией и не допускать перехода на оскорбления и грубую силу.

Уступка

Принятие мнения оппонента. Подобная тактика имеет смысл, если вы осознаете, что ваша позиция ошибочна, или же сохранение хороших отношений с другим участником конфликта важнее предмета спора. Однако и злоупотреблять «добротой» нельзя, иначе ею будут пользоваться в своих интересах все окружающие.

Примирение

Это ситуация, когда обе стороны идут на уступки и достигается компромисс. Простейший вариант такого поведения – взаимный отказ участников от своих притязаний. Недостатком этого сценария завершения конфликта является неудовлетворенность интересов оппонентов, поэтому всегда возможно возобновление спора из-за подходящего повода.

Сотрудничество

В конфликтологии означает объединенную работу с целью поиска решения проблемы. В принципе, сотрудничество оценивается как оптимальная стратегия, хотя на практике ее можно реализовать далеко не всегда. Здесь требуется, чтобы оппоненты имели определенный уровень доверия друг к другу, иначе договориться будет сложно. Чаще всего такой способ разрешения конфликта используется при разногласиях между родственниками, друзьями, партнерами – то есть людьми, хорошо знающими друг друга.

Переговоры

Любая тактика, кроме избегания, требует вступления оппонентов в контакт, и обычно это происходит в форме переговоров, которые считаются одним из самых эффективных способов разрешения противоречий. Переговоры применимы практически в любой спорной ситуации – от выяснения семейных проблем до обсуждения бизнес-вопросов. Советы специалистов по их ведению:

• Подготовка — сбор сведений об оппоненте, оценка собственной позиции, анализ причин и сути конфликта, определение вариантов его решения и возможных последствий.
• Начало переговоров — обмен ключевой информацией, обоснование позиций, предложение идей по выходу из конфликтной ситуации.
• Поиск приемлемого решения — совместное обсуждение проблемы, достижение консенсуса.
• Окончание переговоров — уточнение деталей относительно принятого соглашения.

При необходимости к переговорам привлекается третья сторона — медиатор (посредник), что делает процесс обсуждения более организованным.

Две стороны конфликта

Конфликты имеют не только негативную, разрушительную сторону, которая наиболее заметна, но и позитивную, конструктивную. Об этом пишет Л. Козер в книге «Функции социальных конфликтов», где анализируются те аспекты, которые призван осветить и разрешить социальный конфликт, и эти идеи во многом определили характер становления конфликтологии.

Негативные функции выражаются в том, что конфликт:

• Ухудшает социальный климат. К примеру, если это происходит в рабочем коллективе, то результатом может стать снижение производительности труда, увольнение кого-то из участников конфликта.
• Снижает уровень доверия между оппонентами и уменьшает возможность дальнейшего их плодотворного сотрудничества.
• Вызывает негативные эмоции, что плохо сказывается на психическом здоровье участников, страдают даже победители противостояния.
• Имеет тенденцию к нарастанию и увеличению масштаба при неразрешенности проблемы.
• Нередко требует материальных затрат на его разрешение.

В то же время социальный конфликт способен выполнять и позитивные функции:

• способствует изменению, усовершенствованию социальных отношений, не дает им застыть;
• играет информационную и интегрирующую роль – в ходе конфликта участники обмениваются информацией и лучше узнают друг друга;
• стимулирует жизненную активность;
• способствует росту чувства ответственности, что имеет важное значение в личностном развитии;
• создает условия для проявления участниками качеств, которые до этого времени были незаметны окружающим, например стойкость, задатки лидера, умение вести переговоры;
• при своем завершении дает разрядку, выход накопившимся переживаниям и эмоциям;
• играет диагностическую роль, поэтому иногда полезно спровоцировать конфликт, чтобы прояснить отношения;
• способствует формированию социальных групп и сообществ, где объединяющим началом выступает сходство мнений по обсуждаемому вопросу.

Важно свести к минимуму негативные последствия и найти конструктивный выход из конфликтной ситуации, чтобы она принесла пользу участникам.

В настоящее время конфликтология закрепила за собой статус науки и области профессиональных знаний, причем интерес к ней повышается. Это связано с тем, что общество сложно представить без столкновения интересов как отдельных личностей, так и целых социальных групп, и само по себе разрешение конфликтов обеспечивает возможность дальнейшего общественного развития. Конфликтологические знания помогают правильно действовать в данных ситуациях и извлекать пользу из них путем урегулирования имеющихся противоречий.