27 
- Причины возникновения конфликтов
- Пять видов решения конфликта
- Нахождение компромисса
- Сотрудничество
- Соревнование
- Уступчивость
- Игнорирование ссоры
- Как решить конфликт на работе
- Фасилитация
- Посредничество
- Судебное разбирательство
- Как решить конфликт в личных отношениях
- Обсудите проблему в подходящий момент
- Не стоит пытаться решить все сразу
- Проявляйте чуткость
- Важно уметь внимательно слушать
- Принятие иной перспективы
- Часто задаваемые вопросы о решении конфликта
- Как детям решить конфликт?
- Как решить конфликт между руководителями?
- Как решить внутренний конфликт?
Как решить конфликт? Первый шаг к разрешению — осознание того, что проблема существует. Примите ситуацию и попытайтесь услышать мнение другого человека. Объясните ему, что именно вас беспокоит, и предложите возможные решения.
А что потом? Поставьте себя на его место и попытайтесь понять его точку зрения. А после того, как решение найдено, убедитесь, что обе стороны готовы сотрудничать и выполнять договоренности. Однако все конфликты уникальны, как и люди, у которых они возникают, а значит, и способы решения подойдут разные.
Причины возникновения конфликтов
С латинского языка слово «конфликт» (conflictus) переводится как столкновение, что подразумевает ситуации, в которых возникает противоборство между различными несовпадающими взглядами и интересами. В таких обстоятельствах стороны, как правило, испытывают сильное эмоциональное напряжение и негативные чувства.
Проблемы, провоцирующие конфликты, могут касаться как организационных, так и личных вопросов. При этом каждая сторона видит происходящее через призму своих субъективных оценок, что порой ведет к значительным психологическим переживаниям.
Частой основой для разногласий служит несовпадение интересов. Это может быть ситуация, в которой руководитель лишает сотрудника премии. Это становится поводом для споров. Также учителя в образовательных учреждениях могут не прийти к общему мнению по методам воспитания, либо администрация не так распределяет финансовые средства, как того хотелось бы другим.
Все эти ситуации представляют собой межличностные конфликты, которые нередко возникают между людьми.
Существуют также межгрупповые конфликты, обладающие значительной разрушительной силой. Они проявляются, когда возникают несогласия между руководителями и их подчиненными, трудолюбивыми сотрудниками и теми, кто склонен избегать работы, а также между сторонниками традиционных взглядов и носителями инноваций.
Есть и внутренние противоречия, когда затронуты интересы отдельной личности. Примером может быть ситуация, когда человек планирует отпуск: у него уже есть билеты и собраны вещи, но поездка откладывается из-за непредвиденных рабочих обязанностей, которые никто, кроме него, не может разрешить.
В любой конфронтации можно выделить объекты — причины конфликта и субъекты — участников. Они разделяются на основных и косвенных, причем их роли могут меняться по мере развития событий.
Конфликт может иметь как разрушительный, так и созидательный характер. В первом случае положительный результат маловероятен. Второй сценарий более перспективен, если стороны знают, как решить его, стремясь к открытому и доверительному общению.
Выбор тактик и стратегий при конфликтах может сильно различаться, как и способы их разрешения в управлении. Для успешного контроля важно четко осознавать свою позицию и взгляды других участников, а при необходимости корректировать свое поведение.
Пять видов решения конфликта
Как решить конфликт? Приведем несколько способов.
Нахождение компромисса
В этом случае участники спора должны частично отказаться от своих позиций и пойти на некоторые уступки, находя оптимальный баланс. Метод подходит, когда в аргументах каждого из участников есть элемент правды.
Сотрудничество
Выбрав этот подход, вы должны быть готовы к кропотливой работе. Нужно учитывать как свои интересы, так и нужды партнера.
Соревнование
Здесь на первое место выходит защита собственных интересов, невзирая на обстоятельства. Часто люди с сильным нравом и агрессивной манерой поведения используют этот способ, чтобы доминировать над другими.
Уступчивость
Это не всегда признак поражения. Однако одна из сторон вынуждена принимать уступки ради интересов другой. Этот подход часто работает в семейных конфликтах, где сохранение отношений важнее личных побед.
Игнорирование ссоры
Стратегия, при которой одна из сторон выбирает не замечать разногласия. Она не решает проблемы в полном масштабе, но может использоваться как временная мера, чтобы успокоиться и оставаться объективным.
Как решить конфликт на работе
Когда возникает сложный конфликт, его разрешение могут взять на себя руководитель и специальная группа сотрудников, обученная этому. Обсуждение полезно для работников, ведь оно может затрагивать и их интересы. Коллега, ставший жертвой, излагает свою точку зрения на проблему. Руководитель вместе с коллегами должны провести тщательный анализ всех позиций участников спора.
Если решение вызывает недовольство, спор может быть передан на рассмотрение третьей независимой стороны или в суд.
Вот несколько распространенных методов, как решить конфликт на работе.
Фасилитация
Внутренний специалист без предвзятости рассматривает разногласия и помогает участникам в поиске наиболее приемлемого решения. Окончательное остается за сторонами, а роль фасилитатора часто исполняет HR-менеджер.
Посредничество
Третья сторона, сохраняющая нейтралитет, содействует в разрешении спора. Эту функцию могут выполнять как обученные сотрудники из области разрешения конфликтов, так и внешние эксперты, чьи интересы остаются за пределами корпоративных. Посредник способен предложить свежий взгляд и необычное решение.
Судебное разбирательство
Самый официальный и затратный по ресурсам метод. Его используют в случаях, когда более мягкие способы не оказались эффективными.
Десять шагов к тому, как правильно решить конфликт:
- Подготовьте встречу, чтобы обсудить разногласия.
- Определите ключевые принципы: участники должны проявлять уважение и слушать друг друга внимательно.
- Каждый рассказывает свою версию и свои ожидания, используя «Я-высказывания» вместо указаний на других. Обсуждение должно быть сосредоточено на событиях и задачах, а не на личностях.
- Пусть каждый перескажет точки зрения остальных.
- Резюмируя суть конфликта на базе услышанного, получите одобрение от присутствующих.
- Организуйте совместный поиск решений, обсуждая возможные варианты в конструктивном ключе.
- Отбросьте те варианты, которые кажутся нереалистичными, и соберите оставшиеся идеи.
- Разделите анализ оставшихся предложений между участниками. Пусть выберут наиболее подходящий вариант.
- Убедитесь, что достигнуто полное согласие по поводу следующих шагов.
- Закончите встречу, предложив участникам обменяться дружескими жестами, отметив разрешение разногласий.
Как решить конфликт в личных отношениях
Конфликты между мужем и женой — одни из самых частых. Причинами таких разногласий часто становятся трудности в выражении эмоций, нехватка общения, вспышки гнева и размытые рамки личного пространства.
Как решить семейный конфликт, сохраняя мирные отношения? Вот несколько способов.
- Избегайте уничижительных слов. Это основное правило для конструктивного разрешения проблемы.
- Сохраняйте хладнокровие. Если чувствуете, что начинаете терять контроль над эмоциями, сделайте паузу — например, сосчитайте до десяти или сядьте, чтобы выразить гнев было труднее.
- Иногда лучшее решение требует времени, поэтому дайте друг другу пространство и время, чтобы обрести ясность.
- Внимательно слушайте друг друга, используйте таймер по две минуты для каждого участника спора.
- Когда напряжение достигает максимума, используйте заранее выбранное стоп-слово, которое дает обеим сторонам минуту на восстановление эмоционального равновесия.
- После каждого конфликта изучайте его причины. Если вы не были правы, признайте это.
- Используйте «Я-сообщения», чтобы вас услышали: выражайте свои чувства и желания без осуждения. Это помогает сделать обсуждение личным и конструктивным. Формула «Я-сообщений»: факт + эмоции + потребности + ожидаемый результат. Говорите о себе.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Мы склонны верить, что ничто не может разрушить дружбу, а общение всегда будет приносить только положительные эмоции. Однако в долгосрочных отношениях между людьми споры оказываются неизбежными. Как решить конфликт с друзьями, сохраняя отношения?
К счастью, есть способы разрешить разногласия, сохранив дружеские отношения. Приведем несколько таких методов.
Обсудите проблему в подходящий момент
На начальной стадии споров, когда эмоции накалены, полезно сделать небольшую паузу в общении. В это время ни один из участников, возможно, не готов внять точке зрения другого. Однако не стоит растягивать паузу слишком долго.
Не стоит пытаться решить все сразу
Иногда кажется, что исход отношений зависит от одного сложного разговора. Но, как и развитые отношения, разрешение конфликтов требует времени. Обсудите проблему кратко, обдумайте и вернитесь к разговору позже. Это нормально — решать вопросы постепенно.
Проявляйте чуткость
Даже если вы не согласны с мнением друга, постарайтесь понять его чувства: наблюдайте за жестами, тоном голоса и выражением лица. Старайтесь откликаться на проявления боли или недовольства («Понимаю, что ты расстроен, и мне это небезразлично»).
Важно уметь внимательно слушать
Позвольте другу выразить свои мысли полностью, не прерывая, и внимательно выслушайте его рассказ. Если во время разговора появятся сильные эмоции, старайтесь удержать их при себе, пока не разберетесь во всех аспектах сказанного. В случае непонимания уточните, задав вопросы. Выясните, чего ваш друг ожидает от общения или какое решение поможет ему почувствовать себя лучше.
Принятие иной перспективы
Не всегда наши взгляды совпадают с позициями друзей, но важно признавать их право на собственное мнение. Уважение к мыслям других и их праву на различие во взглядах необходимо. Возможно, какие-то идеи друга все же найдут отклик, даже если вы не согласны с остальной частью.
Часто задаваемые вопросы о решении конфликта
Как детям решить конфликт?
Для начала успокойте обе конфликтующие стороны. Затем тщательно изучите все детали ситуации, прежде чем переходить к каким-либо действиям. Важно, чтобы дети научились самостоятельно решать споры. Объясняйте, как достигать взаимопонимания, уважать мнения других и честно взаимодействовать.
Как решить конфликт между руководителями?
Конфликты между руководителями могут возникнуть из-за конкуренции за ресурсы, влияние или статус. Если причина разногласий кроется в разных управленческих подходах, стоит пересмотреть менеджмент, чтобы грамотно распределить обязанности. Улучшение коммуникации среди сотрудников способно сократить количество конфликтов и укрепить деловую атмосферу.
Как решить внутренний конфликт?
Первым шагом будет осознание своей личности, определение своих стремлений и понимание того, как незамеченный внутренний конфликт мешает вашему развитию. Осознав наличие его в себе, вы сможете более эффективно искать пути его разрешения. Разногласия бывают в различных сферах жизни: в семье, дружбе, рабочих отношениях и других взаимодействиях между людьми. Избежать их, как правило, нелегко, поэтому каждому необходимо быть готовым к управлению ими. Удачно выбранная стратегия поможет не только устранить конфликт, но и превратить его в возможность для роста.
