15 
- Цели первой консультации
- Тайминг первой консультации
- Стратегии работы с клиентами
- Информирование
- Отражение чувств клиента
- Открытые вопросы
- Разрыв шаблона
- Чем заполнить середину консультации
- Как завершить консультацию
- Как справиться с трудностями на первой консультации
- Клиент запрашивает прямой совет
- Клиент очень много говорит, и вы путаетесь в деталях
- Клиент молчит и будто не собирается участвовать в сессии
- Клиент просит решить его проблему за одну встречу
- Клиент не может сформулировать запрос, говорит, что все плохо
- Клиент заранее оценивает вас: «Вряд ли вы мне поможете, вы уже пятый психолог. И вообще, вы какой-то неправильный»
- Семь советов начинающим психологам
- Часто задаваемые вопросы о начале консультирования людей
- Как получить обратную связь от клиента?
- Как дать домашнее задание?
- Как назначить вторую встречу?
Как начать консультировать людей? Первое, что требуется от консультанта в любой ситуации, — умение справляться со своими эмоциями и безоценочно принимать клиентов во всех их проявлениях.
Что учесть? Даже испытывая волнение во время своей первой сессии, консультант должен продемонстрировать компетентность и уверенность и суметь расположить к себе человека, ведь от исхода встречи зависит успех последующего консультирования.
Цели первой консультации
Первая встреча с психологом очень важна – от нее зависит, станет ли человек вашим постоянным клиентом или ограничится одной консультацией. В зависимости от подхода к психотерапии стартовая встреча может иметь разные цели, но важно заранее получить ясное представление о задачах и процедуре ее проведения. После накопления достаточного опыта специалист может корректировать цели и план консультации в зависимости от выбранного подхода.
Чтобы понять, как начать консультировать людей и что делать на первой сессии, обратите внимание на следующие пункты:
- Установление правил сотрудничества является важным этапом. Одно из них — подписание информированного согласия, которое вы предлагаете клиенту для изучения еще до начала первой консультации. Важно, чтобы сразу же были прояснены ключевые пункты этого документа, уточнены все детали и обозначены основные правила поведения во время консультации. Например, необходимость отключения звука в телефоне, чтобы ничто не отвлекало пациента во время сессии, или посещение консультации без опозданий.
- Получение подробной информации о клиенте и его проблемах является важной частью работы. Необходимо выяснить причины возникновения проблем, их влияние на клиента и факторы, усугубляющие ситуацию.
- Проведение диагностики и анализа состояния клиента помогут определить, достаточно ли компетентен специалист, чтобы оказать помощь, и не нуждается ли пациент в дополнительном профессиональном лечении. На данный пункт следует обратить особое внимание в случаях, когда присутствует психическое расстройство или в основе проблемы лежат биологические факторы.
- Предпочтительно приложить усилия для облегчения состояния клиента на первой встрече. Конечно, если это возможно. Специалист должен поддержать клиента, дать ему надежду на успешное лечение, тем самым мотивировать через позитивный настрой на следующую сессию.
Тайминг первой консультации
Первая встреча с клиентом включает четыре этапа, каждый из которых имеет свою цель. Соблюдение определенного тайминга поможет вам понять, как лучше ориентироваться во встрече, направлять клиента и в целом как начать консультировать людей правильно:
- Знакомство, установление правил и начало беседы длится от 5 до 10 минут.
- Выяснение запроса и ожиданий клиента — 25–35 минут.
- Прояснение проблемы, резюмирование занимает 10–15 минут.
- Завершение сессии, включающее обмен обратной связью и домашнее задание, — 5–10 минут.
Данный тайминг приводится как пример того, что может быть. На практике все бывает абсолютно по-разному.
Стратегии работы с клиентами
При работе с клиентами важно учитывать их индивидуальные особенности. Как начать консультировать людей по психологии? Половина успеха — верно выбранная стратегия. На первой встрече специалист может использовать различные стратегии в зависимости от ситуации.
Информирование
Самый оптимальный способ начать встречу — рассказать клиенту, что ждет его на первой сессии. Можно использовать заранее подготовленную речь, которую вам удобно произносить. Это позволит создать комфортную атмосферу. Обычно клиентам такое начало очень нравится, ведь незнакомая ситуация — стресс для каждого человека, а своим рассказом вы дадите ему время адаптироваться к вам и обстановке.
Отражение чувств клиента
Важно уметь прислушиваться к человеку и отражать его чувства, помогая почувствовать себя понятым. Часто люди обращаются к психологу, чтобы высказаться и получить внимание. В таких случаях лучше пропустить этап информирования и дать клиенту возможность успокоиться и высказаться.
Как отражать эмоции? Важно обратить внимание на эмоциональное состояние пациента. Назовите эмоцию, которую он переживает, и помогите ему разобраться, почему именно она так важна в его жизни. Говорите простыми словами, отражающими состояние клиента, например: «Я понимаю, что вам может быть трудно прийти к психологу впервые. Вы, кажется, очень переживаете из-за сложившейся ситуации. Расскажите мне…».
Открытые вопросы
Задавайте вопросы, которые помогут клиенту по-новому взглянуть на свою ситуацию. Скорее всего, именно услышав ответы, вы поймете, с чего начать работу.
Примерные вопросы:
- Что подтолкнуло вас обратиться за помощью именно сейчас?
- Опишите свои чувства в тот момент, когда вы говорите о своей проблеме? Данный вопрос подходит тем клиентам, которые много говорят о том, что думают.
- Расскажите подробнее об этом эпизоде…
Разрыв шаблона
В случае необходимости рекомендуется предпринимать нестандартные действия, чтобы «сломать» ожидания клиента. Этот подход будет особенно эффективен, если клиент был вынужден обратиться к психологу под давлением близких и друзей и относится к процессу консультирования скептически. Чтобы найти общий язык с таким пациентом, важно создать нечто неожиданное.
Чем заполнить середину консультации
Преобразовывайте жалобы и эмоции клиента в темы для работы, обсуждайте с ним план и методы работы. Уточняйте его ожидания от сессий и досконально прорабатывайте план действий. Используйте открытые вопросы для продолжения разговора и закрытые, если считаете, что разговор можно завершить. Помните, что адекватная коммуникация с клиентом и соблюдение этических принципов работы психолога играют важную роль в консультировании.
Обязательно проясните, какой результат клиент ожидает получить от работы. Иногда в процессе осознания пациентом ситуации видение конечного результата меняется.
Также уточните:
- Как давно данная проблема возникла?
- Что предпринималось для ее разрешения?
- Случались ли похожие ситуации в прошлом?
- Были ли они решены?
- Есть ли у клиента человек, который его поддерживает?
Если чувствуете, что клиент переключился на другую тему, перефразируйте его слова, чтобы вернуться к сути разговора. Если теряете контроль над ситуацией, подведите итоги и продолжите диалог.
Как завершить консультацию
Последние 10 минут консультации — время для обсуждения сессии и получения обратной связи. Важно вместе подытожить, какие темы были затронуты, что нового клиент узнал во время встречи.
Получите и дайте обратную связь. Задайте пациенту вопросы: «Как вы себя чувствуете?», «Насколько наша встреча соответствовала вашим представлениям?», «В чем именно консультация совпала или не совпала с вашими ожиданиями?». Это поможет понять ожидания клиента и устранить возможные недопонимания, что крайне важно для дальнейшей работы.
Можно дать задание клиенту на самостоятельную работу над волнующей его проблемой, например ведение дневника эмоций. Дайте полезную информацию, к примеру порекомендуйте психотерапевтическую литературу для самопомощи. Это не значит, что нужно делать все вышеперечисленное сразу, — предложите ту информацию, которую считаете необходимой именно этому клиенту.
Спросите клиента, остались ли у него вопросы, возможно, он хочет что-то уточнить. Обязательно поблагодарите за совместную проделанную работу.
По итогу успешного первого сеанса психолог:
- знает, будет ли дальше работать с этим клиентом;
- надеется на эффективную работу;
- понимает проблемную ситуацию клиента;
- имеет представление о цели работы;
- осознает, нужны ли ему дополнительные навыки или супервизия при работе с клиентом;
- понимает, стоит ли направить клиента к другому специалисту.
По итогу успешного первого сеанса клиент:
- чувствует, что его понимают;
- хочет продолжить работу с данным психологом;
- имеет представление о взгляде на проблему со стороны специалиста;
- понимает цели работы и их образы;
- осознает, что происходит и что произойдет в дальнейшем на сеансах;
- начинает доверять психологу;
- без труда может задавать вопросы и делиться своими мыслями.
Как справиться с трудностями на первой консультации
Первая встреча с клиентом может представлять собой настоящий вызов для психолога. На этом этапе не всегда легко справиться с различными проявлениями поведения клиента. Важно помнить, что каждый специалист подходит к этому процессу уникальным образом, основываясь на своем опыте. Расскажем, как начать консультировать людей психологу и избежать неприятных ситуаций.
Советы для начинающих психологов по работе с клиентами:
Клиент запрашивает прямой совет
Важно помнить о том, что психолог не предоставляет готовых решений на просьбу клиента дать конкретные советы. Лучше всего отвечать так: «Для того чтобы помочь вам найти ответ, я должен лучше понять вашу ситуацию. Я могу задавать вам вопросы, которые помогут нам вместе найти решение. Вся ответственность за решение будет лежать на мне, если вы последуете предложенному совету. А это не лучший выход из ситуации, так как вы не будете чувствовать, что это именно ваше достижение».
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Клиент очень много говорит, и вы путаетесь в деталях
Если клиент слишком много говорит и вы теряетесь в деталях, напомните ему о необходимости сосредоточиться на главной проблеме. В то же время следует учитывать состояние клиента. Возможно, ему необходимо просто быть выслушанным. Позвольте ему высказать все, что он хочет, а затем сфокусируйтесь на том, что стоит решить в первую очередь.
Если же на второй и последующих встречах это продолжается, попробуйте мягко направить клиента: «Вы поделились со мной многими волнующими вас ситуациями, и я понимаю, как вас это беспокоит. Давайте сейчас решим, что самое важное, чтобы сделать первый шаг к вашему спокойствию».
Клиент молчит и будто не собирается участвовать в сессии
Если клиент молчит и не проявляет активности, это может означать, что он не готов признать свои проблемы, и, скорее всего, его заставили пойти к психологу. Оказывайте ему поддержку и создавайте атмосферу безопасности, чтобы помочь ему почувствовать себя комфортно. Также можно попробовать уже описанную выше стратегию «разрыва шаблона», чтобы клиент начал принимать участие в беседе.
Клиент просит решить его проблему за одну встречу
Если клиент ждет, что его проблема будет решена за одну сессию, уточните, что это процесс, требующий времени и усилий. Помогите клиенту понять, что на начальной встрече можно лишь определить, над чем стоит работать в первую очередь.
Клиент не может сформулировать запрос, говорит, что все плохо
freepik.com
Если клиент испытывает трудности с формулированием своих проблем, подтолкните его к рассказу о себе и о том, что он считает важным. Это поможет выявить основные запросы и цели.
Клиент заранее оценивает вас: «Вряд ли вы мне поможете, вы уже пятый психолог. И вообще, вы какой-то неправильный»
Если клиент недоверчиво относится к вам, не стесняйтесь задать ему вопросы о его ожиданиях и надеждах. Это может помочь наладить открытый и конструктивный диалог. Чаще всего это своеобразная психологическая защита человека, не готового открыто признать свои проблемы.
Семь советов начинающим психологам
- Найдите свою мотивацию. Подумайте, зачем вам эта работа, что вас привлекает в ней. Ответ и будет тем, ради чего вы сможете найти силы бороться со страхами в процессе своего пути и преодолевать любые трудности.
- Не стесняйтесь обращаться за помощью к опытным коллегам. Они тоже были в вашем положении и знают, насколько это может быть сложно. Многие профессионалы с радостью делятся советами и подсказками с начинающими психологами.
- Будьте искренни сами с собой, клиентами и коллегами. Нормально, что у вас могут быть пробелы в знаниях или навыках. Не бойтесь признаться в этом и передать клиента другому специалисту, если это необходимо. Даже опытные психологи так поступают.
- Не забывайте о регулярной личной терапии и супервизии. Это поможет вам превратить ваши собственные травмы в суперспособности.
- Следите за своим состоянием. Вы сможете принести пользу только в состоянии ресурсности. Когда у вас есть силы для поддержания собственной стабильности, тогда можно помочь и другим.
- Стремитесь к получению новых знаний и умений. Профессиональный психолог не перестает учиться, постоянно совершенствует свои навыки и применяет их на практике.
- Приобретайте новые связи. Знакомьтесь с другими специалистами во время обучения и находите профессионалов из смежных областей. Когда вам понадобится консультация другого специалиста, вы будете знать, к кому направить своего клиента.
Часто задаваемые вопросы о начале консультирования людей
Как получить обратную связь от клиента?
Обратная связь от клиента является обязательной частью процесса консультирования. Именно она позволяет психологу оценить эффективность сеанса и вносить коррективы для удовлетворения индивидуальных потребностей клиента. Можно использовать следующие вопросы: Что было ценным для вас в нашей встрече? Что вы вынесли для себя, какую основную идею или план действий? Есть ли что-то, что вы узнали сегодня и чего вам не хватало до этой встречи? Обратная связь подскажет, как начать следующую встречу: вы сможете спросить, получилось ли у клиента начать действовать в соответствии с намеченным совместно с вами планом.
Как дать домашнее задание?
Самое главное в домашнем задании — это способность клиента его выполнить. Если оно окажется непонятным или слишком сложным, человек расстроится или рассердится, и шанс, что он снова придет к вам на консультацию, сведется к нулю. Поэтому обязательно проведите поэтапное обсуждение задания и алгоритм его выполнения. Обязательно скажите клиенту, что он может рассчитывать на вас в случае трудностей с выполнением, например может написать вам в мессенджерах или позвонить в заранее оговоренное время. Даже если вам кажется, что задание абсолютно несложное, потратьте время на его объяснение. Спросите у клиента, насколько он понял задание, и чувствует ли он, что справится с ним. Если человек отвечает, что понял не до конца, вероятно, он не выполнит его. Попытайтесь выяснить, что помогло бы повысить его уверенность в выполнении задания, обсудите это и вместе подумайте, как этого можно достичь.
Как назначить вторую встречу?
Если вы заранее не обсуждали с клиентом следующую консультацию, после первой встречи необходимо согласовать дальнейшую работу. Чтобы не надавить на него прямым вопросом: «Планируете ли вы работать со мной дальше?» — вы можете предложить несколько вариантов: записаться на следующую сессию сразу после окончания первой; связаться после окончания сессии и уточнить удобное время для следующей встречи; предоставить клиенту время подумать, будет ли он продолжать работу с вами. Такой подход позволяет клиенту чувствовать себя свободно, при этом указывая, что это нормально, если ваш стиль или подход к работе не подошел конкретному человеку. Надеемся, что наши советы помогут вам понять, как начать консультировать людей по психологии. Начинающим психологам нужно помнить, что в психотерапии нет хороших и плохих специалистов, за исключением, конечно, откровенных шарлатанов и вредителей. Важно найти «своего» психотерапевта, который будет подходить именно вам. Часто хорошего специалиста рекомендуют по отзывам и через сарафанное радио. Это лучшая реклама.
