187 
- Что такое телефобия
- Причины боязни телефонных разговоров
- Как проявляется телефобия
- Негативное влияние телефобии на жизнь человека
- Как преодолеть страх телефонных разговоров
- Проработайте негативные установки
- Попробуйте экспозиционную терапию
- Поощряйте себя
- Подготовьтесь к разговору
- Проиграйте будущий разговор в голове
- Относитесь к себе бережно
- Примерный план телефонного разговора, помогающий преодолеть страх позвонить
- Часто задаваемые вопросы о страхе звонить по телефону
- Может ли страх телефонных звонков стать большой проблемой, требующей помощи профессионала.
- Можно ли преодолеть боязнь звонить по телефону самостоятельно или не получится обойтись без помощи специалиста?
- Какие психологические методики можно использовать, чтобы победить страх звонков по телефону?
Почему я боюсь звонить по телефону? Часто эта фобия возникает из-за повышенной тревожности, боязни критики, совершения ошибки или неуверенности в себе. Иногда страх телефонных разговоров возникает у перфекционистов и у тех, кто опасается конфликтов.
Что делать? В первую очередь следует проработать свои установки и настроить себя на позитивный лад. Помогает составление плана разговора, можно даже мысленно прокрутить диалог до звонка, это придаст уверенности и поможет отвлечься от мыслей о потенциальной неудаче.
Что такое телефобия
Телефонные разговоры занимают огромную часть нашей жизни. И это вполне объяснимо, ведь с момента появления они стали наиболее простым и быстрым способом обмена информацией. Это же элементарно – взять и позвонить кому-то. Но, оказывается, для некоторых это действие является чуть ли не подвигом, испытанием нервов на прочность.
Страх телефонных разговоров появился по мере того, как мобильники стали широко распространяться в нашей обычной жизни. Такая боязнь отмечалась у людей уже в начале прошлого века, но серьезно к изучению феномена подошли только ближе к 80-м годам. В то время у проблемы даже появилось научное название «телефобия» или «телефонофобия».
Сегодня этот страх считается одной из разновидностей социального тревожного расстройства. Подвергаются ему совершенно разные личности, независимо от возраста, пола и общественного положения.
Психологи, изучающие данную проблему, отмечают у всех людей один общий симптом – это страх получить отказ или негативную оценку. Как говорят специалисты, при этом не важно, что обсуждается по телефону – повышение в должности или поход к врачу.
Основная беда людей, страдающих от телефонофобии, в том, что они боятся произвести на значимого для них человека на другом конце провода плохое впечатление. Таким личностям для уверенности в себе нужно хорошо обдумать ответы, но сделать это в ходе телефонного разговора, как правило, не представляется возможным.
Даже многие менеджеры по продажам стараются общаться с клиентами, переписываясь в мессенджерах или по электронной почте, и лишь в крайнем случае используют прямой звонок. Часто причина такого поведения в боязни показаться навязчивым и нарваться на негатив.
Интересно и то, что многие из тех, кто страшится совершать звонки, прекрасно общаются с людьми посредством других коммуникаций: при личной встрече, в переписке, и даже выступают публично.
Причины боязни телефонных разговоров
От телефонофобии страдают 62 % офисных сотрудников. И страшит их не сам телефон, а моменты разговора.
Многих волнует вопрос: «Почему я боюсь звонить по телефону незнакомым людям?». Довольно часто страх сопряжен с социальным тревожным расстройством, но далеко не всегда. Он также встречается и у тех, для кого частое общение и выступления на публике – привычное дело. Рассмотрим основные причины, из-за чего звонок превращается в стресс:
- Мало практики. Этим объясняется, например, что миллениалы в 76 % случаев испытывают тревогу при звонке.
- Невозможность делиться невербальной информацией. Собеседник не может видеть мимику, жесты, улыбку, и вы переживаете, правильно ли он поймет вас, только исходя из услышанного.
- Отсутствие контроля. Когда вы общаетесь в мессенджерах, текстовое сообщение можно проверить и подправить, а разговор по телефону или в Zoom не подкорректируешь.
- Грустный опыт прошлого. В таком случае звонки выступают сигналом тревоги. Например, когда о негативном событии вам рассказали по телефону, постоянно звонят мошенники или был какой-то конфликтный разговор.
- Социальное тревожное расстройство. Это боязнь наступления ситуаций, в которых участвуют другие люди. Данный тип тревожности может распространиться и на общение по телефону.
- Посттравматическое стрессовое расстройство. Состояние, возникающее после пережитого травмирующего события. Если по телефону человеку сообщили плохие новости (например, о смерти близкого), которые шокировали его, то некоторое время любой звонок может вызывать у него неконтролируемый страх.
- Замкнутость у ярко выраженных интровертов. Обычно люди такого типа сильно концентрируются на своих внутренних переживаниях, а не на внешних факторах. Им совершенно комфортно быть наедине с самими собой и своими мыслями, и нет необходимости поддерживать постоянный контакт с окружающими. Поэтому для интровертов даже такое, казалось бы, отдаленное взаимодействие с другими, как телефонный звонок, может сопровождаться тревогой.
- Неуверенность в себе. Грустные мысли, сомнения, самокопание – все это негативно влияет на все сферы жизни человека, в том числе и на разговоры по телефону.
Как проявляется телефобия
Как понять, что вы испытываете трудности в общении по телефону и боитесь звонить? Можно выделить ряд физических проявлений:
- сердце бьется чаще;
- становится трудно сосредоточиться;
- может появиться дрожь;
- подкатывает тошнота.
Среди других симптомов отмечают:
- чтобы ответить на звонок, нужно собраться с мыслями;
- стараетесь сами никому не звонить и просите других писать вам в мессенджерах;
- обдумываете свою речь, перед началом разговора и сильно переживаете из-за этого;
- после звонка еще несколько раз прокручиваете все сказанное и нервничаете, что могли сболтнуть что-то не то.
Негативное влияние телефобии на жизнь человека
Да, сейчас телефонофобам живется немного проще, чем еще 10 лет назад. Можно месяцами никому не звонить, а решить все вопросы в мессенджерах и множестве онлайн-сервисов. Но выделяют ряд ситуаций, когда без телефонного разговора просто не обойтись, а совершить его человек не может.
Что это за случаи:
- Работа, если она непосредственно связана со звонками или в компании принят такой формат общения по деловым моментам, а не переписка в мессенджерах.
- Вопросы с недвижимостью: продать или купить жилье, снять, сдать. Это серьезные поводы, по которым принято общаться более детально при личной встрече, либо по телефону. Порой, пока вы медленно, но верно будете набирать сообщение в ватсапе, вашу квартиру может увести кто-то более шустрый.
- Бюрократические моменты. Общаться с банками, юристами, госорганами и управляющими компаниями гораздо проще по телефону, нежели в переписке.
- Дружба и личная жизнь. Многие все еще любят болтать по телефону, так что порой договориться о встрече или наладить теплые чувства без звонка будет непросто.
Да, можно избрать тактику избегания разговоров, она имеет место, но если хочется жить более полноценно и преодолеть свой страх раз и навсегда, то выход есть.
Как преодолеть страх телефонных разговоров
Что делать, если вы боитесь звонить по телефону?
Проработайте негативные установки
Это метод когнитивно-поведенческой терапии. Вам нужно понять, какие мысли, что именно провоцирует у вас страх и тревогу.
Возможно, вы беспокоитесь из-за того, что потревожили человека своим звонком. Или переживаете, что ваш голос некрасивый, а манера общения странная. Проговорите это убеждение у себя в голове и проанализируйте, подкреплено ли оно реальными фактами.
Приведем пример. Убеждение: «Я боюсь, что отвлеку человека от чего-то важного, если позвоню ему». Спросите себя: стал бы он отвечать, если бы был чем-то по-настоящему занят? Если он не хочет общаться в данный момент, я спрошу, когда ему можно будет перезвонить. Итак, вы видите, что ничего страшного не произойдет.
Другой вариант. «Я плохо формулирую мысли, не чувствую уверенности в себе. Собеседник посмеется надо мной». Было ли такое, чтобы кто-то сказал, что я говорю странно и его это напрягает? Или кто-то не понял моей речи и открыто выражал недовольство и негатив? Не было. Тогда не о чем беспокоиться. Пусть в данный момент я не так четко доношу свои мысли, как мне хотелось бы, но все же люди меня понимают, и это главное.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Попробуйте экспозиционную терапию
Это может быть не самая приятная практика, зато весьма эффективная. Вам нужно будет очень много раз звонить по телефону, чтобы перестать бояться. В этом смысл экспозиционной терапии, которая является одним из лучших методов работы с тревожностью и фобиями.
Но практиковаться лучше всего под наблюдением врача-психотерапевта. Он поможет вам понять причины страха и справиться с негативными эмоциями до и после звонка. Если вы не готовы работать с психологом, то, безусловно, можете попробовать решить проблему самостоятельно.
Но не стоит сразу бросаться на амбразуру и без перерыва звонить всем подряд, это будет нелегко. Двигайтесь постепенно от простого к сложному. Тем, кто боится собак, сначала показывают их на фото и дают послушать лай в записи, и только потом предлагают встретиться с псом и погладить его.
Поощряйте себя
Позвонили клиенту по работе и попросили поторопиться с ответом? Ответили банковскому сотруднику, который звонит с очередным навязыванием кредитов, спокойно и уверенно? Не забудьте наградить себя. Похвалите: «Я молодец и отлично справляюсь». Можете побаловать себя, купить что-то вкусненькое, новую кофточку, косметику или взять дополнительный сеанс массажа.
Празднование успеха поможет заякорить это чувство триумфа, и вам будет гораздо легче двигаться дальше.
Подготовьтесь к разговору
Напишите для себя скрипт звонка. То есть продумайте, что вы будете говорить человеку, представьте, что он ответит и что далее скажете вы. Реплики по ролям можно прописать для каждой возможной «ветки» разговора.
План перед глазами придаст вам уверенности в себе. Вы перестанете бояться того, что, разволновавшись, можете забыть, что необходимо сказать.
Проиграйте будущий разговор в голове
Представьте свой диалог по телефону: как вы звоните и говорите твердо и уверенно, как собеседник отвечает вам – доброжелательно и вежливо.
Визуализация – это не что-то мистическое, а психология и работа мозга. Проводились исследования, свидетельствующие о том, что спортсмены, которые представляли в голове свою победу ярко и красочно, показывали себя на соревнованиях гораздо лучше тех, кто этого не делал.
Так что визуализируйте и настраивайтесь на успех.
Относитесь к себе бережно
Не ругайте себя за боязнь телефонных звонков. Это не странно, не стыдно и не глупо. Множество людей по всему миру сталкиваются с данной проблемой. Не тратьте время на самобичевание.
Если все же вы чувствуете, что не получается справиться с проблемой самостоятельно, приходите на психотерапию. Специалист поможет вам с данным вопросом, вы научитесь заботиться о себе и звонить кому угодно, если вам это действительно нужно.
Примерный план телефонного разговора, помогающий преодолеть страх позвонить
Телефобия может негативно повлиять на качество жизни и помешать трудовой деятельности, особенно если вы боитесь звонить по телефону по работе, но в вашей должности никак не обойтись без этого момента. Но хорошо, что для таких людей есть способы самопомощи.
Главная составляющая избавления от фобии – это попрощаться со стратегией избегания и разорвать порочный круг. Нужно перестать откладывать звонки на потом, а совершать их сразу, как только появилась необходимость.
Важную роль также играет настройка и подготовка себя к конфронтации с объектом страха. Один из наиболее популярных методов, как это сделать – разработать план предстоящего диалога.
Расскажем, какие пункты он в себя включает:
- Поздоровайтесь с собеседником. Ваше приветствие может иметь разный тон официальности, в зависимости от того, с кем предстоит разговаривать.
- Уточните, правильно ли набран номер и имя того, кто вам ответил. Можно воспользоваться таким шаблоном: «Это номер такой-то? Я бы хотел услышать…». Иногда кроме имени следует также назвать должность того, с кем вы хотите пообщаться.
- Представьтесь. Назовите свои Ф. И. О., должность и организацию.
- Обязательно спросите, удобно ли человеку сейчас уделить вам время? Это правило хорошего тона.
- Кратко, но емко изложите цель вашего звонка. Для большего спокойствия вы можете записать свою речь на листок и подглядывать в него.
- Поблагодарите за уделенное вам время и за полученную информацию.
- Попрощайтесь.
Если и этого вам покажется мало, то можете прописать для себя блок-схему предстоящего разговора. Здесь стоит обозначить не только ваши собственные реплики, но и возможные ответы собеседника. Ориентируясь на то, что может сказать ваш оппонент, пропишите несколько вариантов реакций на его слова. Но и не переживайте, если человек в своей речи выйдет за рамки вашей схемы. Просто внимательно слушайте, время от времени соглашаясь с его мнением. В конце концов, вы дождетесь встречных вопросов.
Главное – не забывайте улыбаться. Несмотря на то, что человек вас не видит, доброжелательность чувствуется даже в телефоне.
Телефонофобия может быть успешно преодолена самостоятельно, если человек понимает причины ее возникновения и старается работать с ними. Важно подготовить стратегию переговоров, столкнуться со страхом вплотную и совершать много звонков, постепенно наращивая нагрузку, формировать новые позитивные убеждения в своей голове по преодолению боязни и уверенному общению по телефону. Только благодаря постоянству и практике можно будет разрешить проблему раз и навсегда.
Часто задаваемые вопросы о страхе звонить по телефону
Может ли страх телефонных звонков стать большой проблемой, требующей помощи профессионала.
К сожалению, может. Страх звонить по телефону начинает ограничивать вашу обычную жизнедеятельность, влиять на социальные отношения или работу, носить хронический характер.
Можно ли преодолеть боязнь звонить по телефону самостоятельно или не получится обойтись без помощи специалиста?
Большинство людей могут сделать это самостоятельно, используя специальные стратегии и упражнения. Но если страх сопровождает вас уже длительное время, и самопомощь не работает, то стоит обратиться к психологу или психотерапевту.
Какие психологические методики можно использовать, чтобы победить страх звонков по телефону?
Для решения данной проблемы можно применить когнитивно-поведенческую терапию, методики работы с самооценкой и самоуверенностью, упражнения по управлению стрессом.
