890 
Рассказываем про одну из ключевых компетенций коуча, которую вы можете использовать в обычной жизни, чтобы построить доверительные отношения с окружающими и самим собой.
Что такое нейтральность в коучинге и жизни
Нейтральность или безоценочность — это состояние, при котором мы не проявляем признаки одобрения или неодобрения по отношению к словам, эмоциям или действиям другого человека.
Яркий пример нейтральности — это родитель, который спокойно реагирует на истерику ребенка, без осуждения и попыток поскорее ее прекратить. Он просто остается рядом, не вовлекаясь и не мешая.
Безоценочность — это всегда про позицию на равных. Мы признаем, что другой человек, вне зависимости от его возраста или статуса, имеет право на свое мнение, свои эмоции и свои проявления.
И если в жизни это качество желательно, то в коучинге и психологии — это одна из ключевых компетенций специалиста, без которой эффективная и безопасная работа просто невозможна.
Ольга Рыбина, коуч МСС ICF, кандидат психологических наук
Нейтральность — это полное принятие клиента, с его особенностями, взглядами, эмоциями. Но принятие не равно согласие.
Приведу пример. Мой ребенок принес чужую игрушку из садика. Я принимаю своего ребенка, принимаю его картину мира, в которой этот поступок был оправдан его собственной логикой. Но это не значит, что я соглашаюсь с поступком и разрешаю эту игрушку оставить себе.
В психологии и в коучинге мы всегда очень четко разделяем, где человек, а где его поступки.
Есть множество профессий, в задачи которых входит оценивать поступки. Врач может оценивать, корректно или некорректно пациент соблюдает диету. Сотрудник ГАИ оценивает, соответствует ли поведение водителя правилам дорожного движения. Учитель оценивает, правильно или неправильно ученик выполнил задание. Но ни в чьи функции не входит право оценивать человека как личность.
Задача коуча выглядит еще сложнее — оставаться безоценочным не только по отношению к личности клиента, но и по отношению к его поступкам и действиям.
Почему так? Нам очень важно, чтобы человек сам оценил свое действие. Именно через это в коучинге идет развитие осознанности.
Лидия Горячева, коуч PCC ICF
Нейтральность в коучинге — это умение оставаться в безоценочной позиции, даже если клиент приносит в сессию то, что в обычной жизни (не в роли коуча) может вызвать у нас оценочную реакцию.
Зачем коучу оставаться нейтральным
В Академии 5 Prism мы используем термин «треугольник коуча» или «треугольник партнерства» (© Ольга Рыбина, МСС ICF, и Юрий Мурадян, МСС ICF, 2019), чтобы описать главные качества, которые лежат в основе доверительных отношений с клиентом:
• фактичность,
• недирективность,
• нейтральность.
В центре этого треугольника — партнерство, то есть равноправные, осознанные отношения, которые строятся на основе взаимной ответственности и нацелены на достижение наилучших результатов.
Эти принципы помогают коучу обеспечить ту атмосферу, при которой клиент сможет максимально раскрыться и услышать собственный голос, чтобы найти для себя решения, которые подходят именно ему. Вовлечься же в переживания клиента означает лишить его возможности увидеть ситуацию шире и осознать то, что ранее было невидимым.
Ольга Добында, ментор-коуч РСС ICF
Частый пример из моей практики бизнес-коуча. Клиент рассказывает о трудностях в работе с командой, а у меня большой опыт эффективного руководства. В такой ситуации мне сложно избежать соблазна почувствовать себя в роли руководителя, вместо того чтобы сохранять нейтральность и непредвзятость.
Но роль опытного руководителя может включить оценочность в коуче, а это потеря партнерства — позиции равных. Я начинаю себя ощущать более взрослой, ведь в этом вопросе у меня больше опыта. И даже невербальное проявление оценочности (одобрительное кивание из позиции «сверху») может заставить клиента почувствовать себя некомфортно. А дальше — он начинает закрываться, говорить меньше, отвечать односложно.
Нейтральность очень тесно связана с остальными составляющими треугольника партнерства. Например, роль руководителя лично у меня включает директивность. А значит, я могу мягко, но настаивать на той гипотезе, которая пришла ко мне из моего руководящего опыта.
Что значит «настаивать на своей гипотезе»? Я ощущаю, что внутри ожидаю «правильный» ответ, который уже есть в моей голове. А это влияет на те вопросы, которые я буду задавать клиенту.
Из нейтральной позиции мои вопросы могли бы быть более емкими, а мой внутренний фокус был бы больше сосредоточен на клиенте, а не на выбранной гипотезе.
Нейтральность и равнодушие: где проходит грань
Быть нейтральным — значит быть безразличным? Совсем нет.
Коуч в сессии проявляет живой интерес к клиенту, его ситуации, старается узнать о нем больше, то есть занимает очень активную позицию. Он полностью включен в процесс, оставаясь при этом нейтральным. Для него крайне важно уловить изменения клиента и вернуть то, что он заметил:
— Я вижу, как ты сжимаешь пальцы. Что ты сейчас чувствуешь?
— Ты стал медленнее говорить и растягивать слова. Что происходит у тебя внутри?
А равнодушие — это отсутствие интереса. В такой позиции человек будет либо заниматься своими делами, либо просто пассивно присутствовать: «Мне вообще всё равно, что у тебя происходит. Даже спрашивать не буду».
Ольга Добында, ментор-коуч РСС ICF
Для меня состояние коуча в сессии очень похоже на состояние отстраненного аналитика. Задача коуча — внимательно слушать и замечать закономерности в речи, поведении, жестах, мимике клиента. И на основе анализа задавать вопросы, помогая клиенту увидеть себя и свою ситуацию со стороны.
Лидия Горячева, коуч PCC ICF
Грань между нейтральностью и равнодушием определяется через ответ на один простой вопрос: мне всё равно, что происходит с моим клиентом, или нет? Если мне всё равно — это равнодушие. Если нет, но я остаюсь в устойчивой позиции — это нейтральность.
Как оставаться эмпатичным, но не вовлекаться в эмоции клиента
Это один из самых сложных навыков, который коуч развивает на протяжении своей практики. Марта Бек, доктор социологии из Гарварда, использует очень емкий термин: «сострадательный свидетель».
Человек в нейтральной позиции сохраняет способность чувствовать, но при этом ему важно обладать устойчивостью, то есть умением не проецировать на себя ситуацию и эмоции клиента.
— Да, я вижу его боль, вижу его переживания. Они отзываются во мне. Но это другой человек, его переживания не становятся моими. Я не чувствую вину за то, что другому плохо. Я не чувствую беспокойство и желание всё «починить». Я разрешаю эмоциям другого быть.
Ольга Рыбина, коуч МСС ICF, кандидат психологических наук
Эмпатия дает нам возможность проявлять заботу о другом человеке. И мы в коучинге действительно проявляем заботу, но не через слияние с эмоциями клиента, а через создание безопасного пространства.
Коуч задает вопрос: «Что с тобой сейчас?» И этим он показывает клиенту: «Я дам тебе возможность проговорить о переживаниях. И в этом моя забота о тебе». Потому что тогда появляется возможность отстраниться, посмотреть со стороны, и от этого становится легче.
Как создать пространство доверия
Именно нейтральность в коучинге (и жизни) помогает почувствовать то, чего так часто нам не хватает: «Со мной всё в порядке. Я могу быть собой. Я имею право на свои эмоции и свои реакции. Они не чрезмерные или какие-то неправильные. Они нормальные».
А чем больше мы убеждаемся, что нас принимают любыми, тем больше энергии и смелости у нас появляется для действий.
Ольга Рыбина, коуч МСС ICF, кандидат психологических наук
Без нейтральности невозможно сформировать пространство доверия и построить доверительные отношения. Потому что, как только уходит нейтральность, сразу же появляется оценочность. Я тебя либо одобряю, либо не одобряю.
Лидия Горячева, коуч PCC ICF
Мой клиент знает, что он может принести себя в сессию в любом состоянии, с любой проблемой и любым вопросом и я останусь в устойчивой нейтральности, что станет ему опорой. Чем дольше длится работа, тем шире становится пространство доверия, потому что раз за разом клиент убеждается, что он не будет осужден, оценен, что бы с ним ни происходило.
Как развить навык нейтральности
Как мы уже говорили, нейтральность невозможна без устойчивости. Прокачать в себе это качество помогает терапия и супервизия. А еще — нейтральность по отношению к себе самому.
Начните легализовывать собственные чувства и эмоции. Отслеживайте свое состояние в течение дня, называйте его и повторяйте себе, что это нормально.
— У меня нет сил с самого утра, и это нормально.
— Я чувствую раздражение, и это нормально.
— Я в замешательстве, не понимаю, что дальше делать, и это нормально.
Станьте для себя тем человеком, который будет принимать вас любым. И вы увидите, насколько проще вам станет выдерживать эмоции и принимать мнение окружающих.
Ольга Добында, ментор-коуч РСС ICF
Коуч может быть согласен или не согласен с мнением клиента, может разделять или не разделять ценности клиента. И вот в момент, когда коуч слышит от клиента то, с чем он, как личность, не согласен, важно находить опору в себе, чтобы не уйти в собственные мысли или чувства относительно слов клиента.
Коуч работает не только вопросами, но и своей личностью. Именно поэтому для коуча так важно работать с собой через поддержку коучей, психологов и супервизоров. Чем более устойчив коуч как личность, тем проще ему проявлять нейтральность в работе с клиентами.
Первый шаг к развитию нейтральности — здесь
Овладеть ключевыми компетенциями коуча и внедрить их в свою практику и свою повседневную жизнь можно
на базовом курсе «Делай как коуч».Старт ближайшего потока — 13 ноября 2024 года
Для читателей нашего журнала действует промокод «ЖУРНАЛ» на скидку 5%
