828 
«Обмен опытом» — это постоянная рубрика, в которой мы помогаем разобраться в нюансах работы помогающего практика. Если вы хотите получить ответ на свой вопрос от профессиональных коучей, психологов и экспертов в других областях — заполняйте анкету.
В начале работы коучи обычно обговаривают с клиентом суть коучингового взаимодействия. Но все равно бывают ситуации, когда клиент старательно передает ответственность за решение коучу.
Что делать в таких ситуациях, рассказывает Арсилан Тулендыбаев, профессиональный коуч, куратор Академии 5 Prism.
«Я не знаю» — это не плохо
Для начала коучу важно самому разобраться, что может скрываться за этой фразой клиента. Вариантов может быть много. Иногда это:
✔️ Показатель, что клиент подошел к чему-то важному для себя. Именно здесь он выходит за рамки привычных паттернов мышления и нуждается во времени для размышления.
✔️ Шаг к осознанности. Признание незнания — важный этап, через который может быть сложно перешагнуть.
✔️ Некомфортные ощущения от молчания. Клиент не может до конца расслабиться и дать себе время на размышления и анализ.
Как видите, не всегда незнание клиента означает, что он на самом деле отказывается искать решение.
Важно не давить и не спешить заполнять паузу своими мыслями. Вместо этого можно попросить поделиться тем, что происходит внутри у клиента: «Я слышу, что сейчас ты не знаешь. Хочу предложить понаблюдать, какие мысли или чувства возникают у тебя в этот момент».
Но бывают ситуации, когда клиент подходит ко внутреннему барьеру, через который ему сложно перешагнуть самостоятельно.
За фразами «Я не знаю», «Что ты думаешь?», «Поделись своим опытом» могут скрываться:
— Страх ошибок
Клиент боится осуждения, боится сделать неправильный шаг, поэтому ищет внешнее одобрение.
— Низкая самооценка
Ему кажется, что он недостаточно компетентен, чтобы принять решение самостоятельно.
— Потребность в поддержке
Клиенту важно чувствовать, что он не один, что его понимают и принимают, что рядом есть кто-то, на кого можно опереться.
— Отсутствие навыков саморефлексии
Для некоторых людей поиск внутренних ответов — это новый навык, который еще нужно развивать. У них пока нет опыта доверять себе и своей интуиции.
Зачастую клиент сам не осознает этих причин своего поведения. Для эффективной работы коучу важно вывести их в зону осознаваемого.
Как помочь клиенту перейти через барьер первичного незнания?
— Создайте безопасное пространство
Будьте безоценочными и нейтральными, покажите клиенту, что незнание — это нормально, не всегда решения приходят сразу: «Если ты готов, мы можем последовать эту тему».
— Обсудите зону ответственности
Проговорите открыто: «Моя задача — поддержать тебя в поиске своего потенциала, но не решать за тебя. Как думаешь, что сейчас тебе мешает двигаться дальше?»
— Помогите сузить фокус внимания
Иногда тема, которую взял клиент, слишком глобальна и найти ответ сразу может быть сложно. Предложите клиенту сфокусироваться на части задачи:
«Если не можешь найти ответ на весь вопрос, предлагаю начать с маленькой части».
«Какое небольшое действие ты можешь сделать, чтобы приблизиться к ответу?»
— Работайте с эмоциями, чтобы выйти на глубинную причину этого барьера
«Какие чувства у тебя вызывает эта ситуация? Что они могут подсказать?»
— Покажите клиенту, что не обязательно сразу находить правильный ответ
«Какие варианты ты видишь?»
«Какие пути решения могут быть у этой задачи?»
— Предложите поискать ресурсы в прошлом
«Были ли в твоей жизни похожие ситуации, где ты смог найти решения?»
— Помогите клиенту посмотреть на ситуацию со стороны
Используйте метафоры или образы:
«Если бы ты был наблюдателем этой ситуации, что бы ты увидел?»
«Если бы у тебя были любые ресурсы, что бы ты предпринял?»
— Дайте клиенту время
Иногда молчание в сессии помогает человеку услышать свои мысли. Здесь важно, чтобы коуч сам чувствовал себя достаточно устойчиво и не спешил «спасать» клиента.
Если клиент продолжает сопротивляться, предложите сделать паузу и вернуться к вопросу на следующей сессии. Иногда ответ приходит со временем.
Может ли коуч делиться своим опытом и мнением?
Да, но это скорее исключение, чем правило. И только если это будет полезно клиенту.
Как это можно сделать, чтобы не выйти за рамки коуч-позиции:
После сверки с готовностью и желанием клиента. Кратко, нейтрально и без чувства собственной правоты: «Будет ли полезно, если я поделюсь своим опытом, чтобы ты мог сравнить его со своей ситуацией?».
С передачей ответственности: «Как ты думаешь, что из этого подходит тебе?»
Через открытые вопросы: «В моей практике были похожие случаи, и люди находили решение таким образом. Как ты это видишь в своем контексте?»
Как донести до клиента, что коуч помогает находить ответы внутри себя?
Принципы коучингового взаимодействия могут оказаться новыми для клиента, поэтому иногда недостаточно рассказать один раз на вводной сессии о том, как будет строиться работа. Возвращайте клиента к этому раз за разом и напоминайте ему об основных правилах коуч-сессии.
Как это можно сделать:
— В прямой коммуникации
«Моя задача — не давать ответы, а помочь тебе найти их внутри себя. Так ты сможешь найти тот ответ, который наилучшим образом подойдет тебе и твоей ситуации».
— Через метафору
«Коучинг — это зеркало: я задаю тебе вопросы чтобы задействовать твой потенциал, но не озвучиваю решений, их принимаешь ты».
— Через правила работы
«В ходе сессии я буду задавать вопросы, чтобы ты мог найти ответы, которые подходят именно тебе».
— Через обозначение зон ответственности
«В рамках коучинга у нас с тобой разные задачи. Я отвечаю за создание комфортных условий и поддерживаю тебя на пути твоего исследования. Ты отвечаешь за принимаемые решения и те действия, которые будешь предпринимать в результате своих осознаний».
— Через проговаривание последствий
Если коуч начинает активно делиться советами или своим опытом, то:
— Изменения могут пойти не в том направлении. Решения, которые пришли извне, требуют большей адаптации под ситуацию клиента.
— Не происходит развития ответственности. А значит, в следующий раз клиент снова пойдет к кому-то за помощью вместо того, чтобы найти ответ самостоятельно.
Если ситуация повторяется
Напоследок хочу напомнить, что коучу важно в первую очередь работать со своей собственной устойчивостью. Это поможет избежать синдрома спасателя и вовремя задать себе вопрос: «Не перехожу ли я границы моей зоны ответственности в коучинговом процессе?».
Иногда клиент может быть просто не готов к работе в формате коучинга и в данный момент для решения его запроса больше подойдут наставничество или консалтинг.
Не бойтесь озвучивать это в прямой коммуникации с клиентом. Предложите ему несколько вариантов о том, как может развиваться ваша дальнейшая работа и дайте ему возможность принять решение самостоятельно.
