108 
«Обмен опытом» — это постоянная рубрика, в которой мы помогаем разобраться в нюансах работы помогающего практика. Если вы хотите получить ответ на свой вопрос от профессиональных коучей, психологов и экспертов в других областях — заполняйте анкету.
В начале работы коучи обычно обговаривают с клиентом суть коучингового взаимодействия. Но все равно бывают ситуации, когда клиент старательно передает ответственность за решение коучу.
Что делать в таких ситуациях, рассказывает Арсилан Тулендыбаев, профессиональный коуч, куратор Академии 5 Prism.
«Я не знаю» — это не плохо
Для начала коучу важно самому разобраться, что может скрываться за этой фразой клиента. Вариантов может быть много. Иногда это:
✔️ Показатель, что клиент подошел к чему-то важному для себя. Именно здесь он выходит за рамки привычных паттернов мышления и нуждается во времени для размышления.
✔️ Шаг к осознанности. Признание незнания — важный этап, через который может быть сложно перешагнуть.
✔️ Некомфортные ощущения от молчания. Клиент не может до конца расслабиться и дать себе время на размышления и анализ.
Как видите, не всегда незнание клиента означает, что он на самом деле отказывается искать решение.
Важно не давить и не спешить заполнять паузу своими мыслями. Вместо этого можно попросить поделиться тем, что происходит внутри у клиента: «Я слышу, что сейчас ты не знаешь. Хочу предложить понаблюдать, какие мысли или чувства возникают у тебя в этот момент».
Но бывают ситуации, когда клиент подходит ко внутреннему барьеру, через который ему сложно перешагнуть самостоятельно.
За фразами «Я не знаю», «Что ты думаешь?», «Поделись своим опытом» могут скрываться:
— Страх ошибок
Клиент боится осуждения, боится сделать неправильный шаг, поэтому ищет внешнее одобрение.
— Низкая самооценка
Ему кажется, что он недостаточно компетентен, чтобы принять решение самостоятельно.
— Потребность в поддержке
Клиенту важно чувствовать, что он не один, что его понимают и принимают, что рядом есть кто-то, на кого можно опереться.
— Отсутствие навыков саморефлексии
Для некоторых людей поиск внутренних ответов — это новый навык, который еще нужно развивать. У них пока нет опыта доверять себе и своей интуиции.
Зачастую клиент сам не осознает этих причин своего поведения. Для эффективной работы коучу важно вывести их в зону осознаваемого.
Как помочь клиенту перейти через барьер первичного незнания?
— Создайте безопасное пространство
Будьте безоценочными и нейтральными, покажите клиенту, что незнание — это нормально, не всегда решения приходят сразу: «Если ты готов, мы можем последовать эту тему».
— Обсудите зону ответственности
Проговорите открыто: «Моя задача — поддержать тебя в поиске своего потенциала, но не решать за тебя. Как думаешь, что сейчас тебе мешает двигаться дальше?»
— Помогите сузить фокус внимания
Иногда тема, которую взял клиент, слишком глобальна и найти ответ сразу может быть сложно. Предложите клиенту сфокусироваться на части задачи:
«Если не можешь найти ответ на весь вопрос, предлагаю начать с маленькой части».
«Какое небольшое действие ты можешь сделать, чтобы приблизиться к ответу?»
— Работайте с эмоциями, чтобы выйти на глубинную причину этого барьера
«Какие чувства у тебя вызывает эта ситуация? Что они могут подсказать?»
— Покажите клиенту, что не обязательно сразу находить правильный ответ
«Какие варианты ты видишь?»
«Какие пути решения могут быть у этой задачи?»
— Предложите поискать ресурсы в прошлом
«Были ли в твоей жизни похожие ситуации, где ты смог найти решения?»
— Помогите клиенту посмотреть на ситуацию со стороны
Используйте метафоры или образы:
«Если бы ты был наблюдателем этой ситуации, что бы ты увидел?»
«Если бы у тебя были любые ресурсы, что бы ты предпринял?»
— Дайте клиенту время
Иногда молчание в сессии помогает человеку услышать свои мысли. Здесь важно, чтобы коуч сам чувствовал себя достаточно устойчиво и не спешил «спасать» клиента.
Если клиент продолжает сопротивляться, предложите сделать паузу и вернуться к вопросу на следующей сессии. Иногда ответ приходит со временем.
Может ли коуч делиться своим опытом и мнением?
Да, но это скорее исключение, чем правило. И только если это будет полезно клиенту.
Как это можно сделать, чтобы не выйти за рамки коуч-позиции:
Кратко, нейтрально и без чувства собственной правоты: «Я могу рассказать, как это было у меня, а ты посмотришь, насколько тебе отзывается мой опыт».
С передачей ответственности: «Вот что сработало у меня. Как ты думаешь, что из этого подходит тебе?»
Через открытые вопросы: «В моей практике были похожие случаи, и люди находили решение таким образом. Как ты это видишь в своем контексте?»
Но гораздо эффективнее напомнить клиенту о том, что такое классический коучинг и в чем его преимущества.
Как донести до клиента, что коуч помогает находить ответы внутри себя?
Принципы коучингового взаимодействия могут оказаться новыми для клиента, поэтому иногда недостаточно рассказать один раз на вводной сессии о том, как будет строиться работа. Возвращайте клиента к этому раз за разом и напоминайте ему об основных правилах коуч-сессии.
Как это можно сделать:
— В прямой коммуникации
«Моя задача — не давать ответы, а помочь тебе найти их внутри себя. Так ты сможешь найти тот ответ, который наилучшим образом подойдет тебе и твоей ситуации».
— Через метафору
«Коучинг — это зеркало: я показываю тебе твой потенциал, но не озвучиваю решений, их принимаешь ты».
— Через правила работы
«В ходе сессии я буду задавать вопросы, чтобы ты мог найти ответы, которые подходят именно тебе».
— Через обозначение зон ответственности
«В рамках коучинга у нас с тобой разные задачи. Я отвечаю за создание комфортных условий и поддерживаю тебя на пути твоего исследования. Ты отвечаешь за принимаемые решения и те действия, которые будешь предпринимать в результате своих осознаний».
— Через проговаривание последствий
Если коуч начинает активно делиться советами или своим опытом, то:
— Изменения идут медленнее, чем могли. Решения, которые пришли извне, требуют большей адаптации под ситуацию клиента.
— Не происходит развития ответственности. А значит, в следующий раз клиент снова пойдет к кому-то за помощью вместо того, чтобы найти ответ самостоятельно.
— Нет возможности работать с глубинными причинами запроса. Главная работа происходит не на уровне поиска готового решения, а там, где клиент узнает что-то новое о себе.
Если ситуация повторяется
Напоследок хочу напомнить, что коучу важно в первую очередь работать со своей собственной устойчивостью. Это поможет избежать синдрома спасателя и вовремя задать себе вопрос: «Не перехожу ли я границы моей зоны ответственности в коучинговом процессе?».
Иногда клиент может быть просто не готов к работе в формате коучинга и в данный момент для решения его запроса больше подойдут наставничество или консалтинг.
Не бойтесь озвучивать это в прямой коммуникации с клиентом. Предложите ему несколько вариантов о том, как может развиваться ваша дальнейшая работа и дайте ему возможность принять решение самостоятельно.
