Коммуникативные качества личности: зачем необходимы и как развить

О чем речь? Коммуникативные качества личности – это способность общаться, основанная на знаниях, умениях, навыках, чувственном и социальном опыте в сфере межличностного взаимодействия.

Зачем нужны? Коммуникативные навыки имеют большое значение в основных сферах жизни человека. Они необходимы для формирования круга общения, новых знакомств, появления друзей, работы и повседневной рутины.

Что такое коммуникативные качества

Индивидуальные устойчивые личностные особенности, которые оказывают влияние на характер общения человека, а также на его эффективность/неэффективность, называются коммуникативными качествами личности. От навыков и умений выстраивать общение зависит успешность индивида в обществе.

Коммуникативные навыки нужны при:

• выстраивании деловых отношений;
• поиске единомышленников;
• ведении переговоров;
• формировании полезных связей;
• урегулировании конфликтов;
• обмене опытом;
• получении фидбэка.

«Прокачанные» коммуникативные качества личности дают возможность:

• поддерживать общение;
• привлечь внимание собеседника;
• вести увлекательный диалог;
• точно объяснять свои мысли;
• защищать собственные интересы и мнение;
• применять всевозможные способы общения, включая невербальные;
• уклоняться от манипуляций;
• понимать окружающих, их реакции и поступки.

5 пошаговых алгоритмов с примерами: как найти своё дело и выйти на 150 000₽/мес

Юрий Мурадян

Коуч MCC ICF, входит в ТОП-5 коучей России

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! За 5 лет мы помогли более 27 000 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинаров, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Бесплатный курс "Профессия коуч"

Узнаете, как применять коучинг в жизни и зарабатывать на нём

20 коучинговых вопросов, которые изменят вашу жизнь

Вопросы, которые помогут понять свои сильные стороны, потребности и цели

5 ловушек мышления

ТОП ошибок, которые мешают жить счастливо

Колесо самореализации

Техника коучинга для улучшения всех сфер жизни

Рабочая тетрадь «Действия, которые дают результат»

Поможет достичь целей в быстрые сроки

Скачать подборку бесплатно

DOC 1,7 mb PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Люди отличаются друг от друга по коммуникативным способностям. На эти личностные особенности влияет профессиональный и жизненный опыт, возраст, а также уровень культуры, образования и психологического развития.

Многие компании заинтересованы, чтобы их специалисты обладали развитыми коммуникативными качествами личности. Это обусловлено тем, что умение эффективно общаться способствует плодотворной работе. Такие работники с легкостью вникают в сложные задачи и находят пути их решения.

Навыки общения дают человеку возможность презентовать свои идеи другим людям. Поэтому, независимо от сферы деятельности, каждый специалист должен быть заинтересован в развитии этих способностей.

От чего зависит уровень развития коммуникативных способностей

Формирование коммуникативных качеств личности во многом обусловлено такими факторами, как:

• волевые качества;
• когнитивные способности (запоминание информации, мышление и внимание);
• талант к пониманию скрытого смысла;
• осознание и расшифровка вербальных и невербальных сообщений;
• способность к использованию знаковых систем для решения разных коммуникативных задач;
• социальная перцепция (процесс восприятия социальных объектов);
• гностические умения и рефлексия (связаны с осмыслением, упорядочением и переносом информации);
• интеракционные умения (соотносятся с подачей себя и умением настраиваться на собеседника).

Уровень развития социально-коммуникативных умений у индивида влияет на следующие аспекты:

• решение человеком коммуникативных задач;
• широта его круга общения;
• способность поддерживать и выстраивать длительные социальные связи и т. д.

Для диагностики коммуникативных качеств личности удобно использовать онлайн-тесты.

Виды коммуникативных качеств личности

Для разной работы требуются конкретные умения. И роль коммуникативных качеств личности имеет огромное значение. К примеру, для выступления на конференции необходимы одни навыки, а для предоставления отчета начальнику совершено другие. Но существуют определенные качества, которые способствуют результативному общению в любой ситуации.

• Умение слушать.

Слышать и слушать – совершенно разные понятия. Можно внимать собеседнику, но в этот момент находиться на «своей волне» и неправильно или искаженно воспринимать его речь. И упустить суть того, что хотел сказать человек. Во время разговора надо быть внимательным и вникать в услышанное, задавать наводящие вопросы. Если немного потренироваться, результат не заставит себя ждать и приятно удивит.

• Способность ясно и лаконично выражать свои мысли.

Как известно, краткость – сестра таланта. Важно не только владеть информацией, но и четко ее преподнести, не «лить воду». Нет никакой разницы, говорите ли вы тет-а-тет или общаетесь по телефону.

Если не можете сформулировать мысли на ходу, подумайте заранее, что и как вы будете объяснять. Значение имеет и громкость голоса. Очень часто тихая речь плохо воспринимается на слух, собеседнику приходится прислушиваться и переспрашивать. И, наоборот, громкий разговор может раздражать.

• Навык невербальной коммуникации.

Мимика, интонация, жесты – все это относится к невербальной коммуникации, то есть передаче информации без использования речевых сигналов. Исследования показывают: человек получает от 70 до 93 % сведений благодаря несловесным подсказкам. Немаловажное значение для эффективного общения имеет умение расшифровывать и правильно воспринимать эти сигналы.

• Эмпатия.

Благодаря такому качеству, как эмпатия, человек способен понять собеседника. Умение поставить себя на место другого, воспринять его эмоции и чувства вызывает в людях доверие и уважение. Этот навык имеет важное значение, без него сложно поддерживать адекватное общение.

Для вас подарок! В свободном доступе до 28.11

Узнайте, с помощью коучинга, как выйти на новый финансовый уровень

Скачайте бесплатный фрагмент книги
"Делай как коуч"

Чтобы получить файл, укажите e-mail: Для доступа к файлу укажите телефон:

Скачать бесплатно

pdf 2,3 mb

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

Я даю согласие на получение рассылок об акциях, бонусах, подарках от Академии и рекламных материалов

• Способность справляться со стрессом.

Совладать с эмоциями иногда непросто. Во время бурных дискуссий и жаркого спора люди могут наговорить друг другу много лишнего, о чем потом будут жалеть. Чтобы этого не произошло, надо научиться справляться со стрессом, контролировать свои чувства, ясно мыслить.

Не имеет значения, с кем вы общаетесь – с друзьями, коллегами или клиентами. Толерантность играет не последнюю роль. Человек, способный правильно и разумно воспринимать личность другого, отличного от него самого, от его суждений и взглядов на жизнь, может свободно коммуницировать и «прокачать» невербальное общение.

Все перечисленные навыки универсальны и, несомненно, пригодятся. А знания об особенностях коммуникативных качеств личности помогут добиться успеха.

Взаимосвязь типа личности и коммуникативных навыков

Как прокачать коммуникативные навыки взрослому

Действенные методы для совершенствования коммуникативных качеств личности:

Подстройка

Заключается в копировании действий и жестов собеседника. Можно так же поправить волосы через пару секунд, как это сделал оппонент, или почесать нос. Попробуйте перенять манеру и стиль общения. Люди подсознательно склоны доверять тем, кто похож на них самих. Такой собеседник воспринимается более спокойно, так как отзеркаливание позволяет нейтрализовать защитные блоки.

Активное слушание

Свою заинтересованность можно показать с помощью молчания. Больше молчите и показывайте, что монолог собеседника вам крайне интересен. Можно «поддакивать» и кивать головой. Так вы показываете свое согласие с его словами и этим располагаете к себе. Задавайте уточняющие вопросы.

Конструктивный диалог

Беседа продуктивна только в том случае, когда порождает взаимопонимание и структурирует мысли. Не давайте собеседнику «уйти в эмоции», а возвращайте его к обсуждаемой теме. Препятствуйте пустому разглагольствованию, направляйте на решение конкретной задачи. К концу разговора попробуйте ненавязчиво убедить в своей правоте, приведите доводы и мягко укажите на то, что он ошибается.

Осознанность

Умение контролировать свои действия, эмоции и речь способствует развитию успешной коммуникации. Чтобы этому научиться, необходимо:

• контролировать внутреннее состояние и поведение во время беседы;
• подавлять негативные эмоции;
• не осуждать и не критиковать собеседника.

Чтобы выстроить общение и добиться его продуктивности, важно следить за своими эмоциями и мыслями. Со временем вы научитесь разбираться в себе.

Читайте также!

Социальные вредные привычки: как появляются и как избавиться

Подробнее

Разрешение конфликтов

Учитесь гасить разногласия на стадии их назревания:

• не повышайте голос, контролируйте себя;
• не забывайте, что панибратство не всегда уместно;
• используйте ровный и размеренный темп речи;
• не обещайте, если не уверены, что сможете осуществить это;
• сохраняйте спокойствие;
• оценивая оппонента, не используйте критику;
• ищите компромиссы;
• не доводите до открытого противостояния;
• придерживаетесь уважительной позиции.

Если возникает конфликт, постарайтесь подвести собеседника к конструктивному решению.

Понятное изложение мыслей.

Чтобы донести нужную информацию до собеседника, надо соблюдать следующие правила:

• говорить напрямую;
• акцентировать внимание на главном;
• выстраивать логичный рассказ;
• исключить из речи профессиональную терминологию;
• при использовании сложных понятий, объяснять их.

Легче всего отрабатывать навык понятного изложения мыслей письменно. Напишите текст и проверьте его на соответствие перечисленным выше требованиям. Уберите лишнее и разъясните непонятные моменты. Попросите других людей прочитать, исправьте его с учетом пожеланий и замечаний.

В конце представьте свой доклад друзьям, коллегам или родственникам. Проверьте, правильно ли вас поняли.

Особенности развития коммуникативных качеств личности у детей

Развивать коммуникативные качества личности у детей следует в игровой форме. Существуют игры, в которых ребенок учится взаимодействовать с окружающими людьми и выстраивать общение со сверстниками. В подобных занятиях отсутствует соревновательность, что способствует доверительной атмосфере.

В этом случае научить малышей устанавливать межличностные отношения значительно легче.

Рекомендуется применять игры на:

• общение без слов;
• установление контакта;
• поведение в конфликтных ситуациях;
• выразительность речи;
• эмпатичное поведение и т. д.

В подобных занятиях предусмотрено использование действенных обучающих приемов и методов:

• игры со словами;
• спортивные задания;
• практические упражнения;
• беседы и обсуждения;
• моделирования ситуаций;
• чтение художественных произведений;
• обыгрывание эмоциональных состояний;
• инсценировка, хоровод, танцы;
• вечера отдыха и праздники.

Подобные мероприятия часто организовывают профессиональные специалисты. Привлекают не только педагогов, но и родителей. Пока дети осваивают навыки общения, мамы и папы изучают новые возможности и практики по нахождению общего языка со своими чадами. Возможно, кто-то из взрослых откроет для себя новые педагогические приемы и найдет ответы на вопросы о воспитании.

Развитые коммуникативные качества личности – это основа продуктивного общения с окружающими. Люди, которые сумели развить в себе эти навыки, говорят по существу и не бросаются словами. Они умеют вести конструктивный диалог и сглаживать острые углы, способные разжечь конфликт. Такие собеседники гибкие и тактичные. С ними приятно общаться и иметь общие дела.