Навыки коммуникации: виды и упражнения на развитие

Какие функции выполняют? В современном мире навыки коммуникации играют ключевую роль. Эмпатия и открытость – залог успешного диалога. Умение задавать правильные вопросы и четко формулировать свои мысли способствуют лучшему пониманию. Невербальные сигналы также несут важную информацию, поэтому нужно уметь интерпретировать жесты, мимику и интонацию.

Как развивать? Повышают свои коммуникативные навыки через практику: участвуют в дискуссиях, презентациях и тренингах. Эффективное общение – не только способность говорить, но и умение слушать. Постоянное самосовершенствование в этой области открывает новые горизонты для личностного роста и профессионального развития.

Что такое навыки коммуникации и почему они так важны

Коммуникация – это общение, обмен информацией. Такие навыки заложены в нас природой. Дети самостоятельно учатся говорить и понимать окружающих. Однако люди испытывают трудности с общением: они хотят улучшить навыки коммуникации, научиться точно выражать свои мысли, лучше воспринимать чужие слова и правильно на них реагировать. Это называется эффективным общением, оно необходимо во всех сферах жизни.

В бизнесе и для успешной карьеры необходимы развитые навыки деловой, профессиональной и межличностной коммуникации. Они повышают рейтинг и востребованность специалиста. Навыки эффективного общения помогают избегать конфликтов, возникающих от недопонимания, позволяют решать проблемы быстрее и работать более эффективно. Специалисты, показывающие высокие результаты, всегда ценятся. Независимо от того, какие у вас стаж и должность, вам необходимы навыки успешного общения. Для преподавателя, руководителя, менеджера и других специалистов важно хорошо владеть навыками коммуникации с людьми, чтобы точно донести свои идеи до собеседника, сотрудника, клиента.

Виды навыков коммуникации

Коммуникативные навыки делятся на две группы — базовые и высокие.

• Базовые или основные – самые жизненно необходимые. Они вырабатываются в детском и подростковом возрасте. Без особых усилий ребенок учится сообщать о своих потребностях, страхах, дискомфорте, осмысливать значимую информацию, полученную от окружающих.
• Высокие навыки общения и коммуникации мы используем, чтобы установить с людьми близкие и доверительные взаимоотношения. При этом чувствуем себя комфортно и сохраняем уважение к личности и точке зрения собеседника.

Базовые

В перечень обязательных коммуникативных навыков входят следующие:

• Ориентирование в определенной ситуации.

В процессе вербальной (словесной) коммуникации человек понимает цели, мотивы и роли обеих сторон (свои и собеседника), оценивает ход беседы и просчитывает варианты ее развития.

• Установление контакта.

Каждый участник умеет начать диалог, адекватно реагировать и отвечать, когда другая сторона пытается приступить к взаимодействию. Не менее важно уметь вовремя закончить беседу.

• Самопрезентация.

Рассказывая о себе, необходимо отбирать информацию, создающую нужное впечатление. Очень важно понимать, какова будет реакция собеседника на те или иные слова и факты.

• Получение информации от собеседника.

Участники диалога рассчитывают получить от беседы какой-то результат. Общаясь с друзьями, мы ждем, что это поднимет нам настроение. Деловые и профессиональные коммуникативные навыки нацелены на получение полезной информации. Умение добиться этого в ходе разговора — одно из базовых.

• Предоставление информации.

Станем на сторону нашего собеседника. Он также надеется через общение получить важную для себя информацию. Навыки успешной коммуникации предполагают, что мы должны уметь ее предоставить.

• Эмоциональная регуляция беседы.

Навыки эффективной коммуникации нужны, чтобы вызвать у собеседника позитивные чувства. Полезно уметь избегать щекотливых, неприятных собеседнику тем, чтобы не создавать неловких, конфликтных ситуаций. Важно следить за своим настроением: оно не должно влиять на беседу.

• Предоставление обратной связи.

Это процесс передачи информации о восприятии, оценке или реакции на действия, слова или поведение другого человека с целью улучшения взаимопонимания, разрешения конфликтов, повышения эффективности и качества взаимодействия

• Психологическое воздействие.

Это базовый навык коммуникации и одновременно высокий. Он проявляется, когда человек оказывает психологическое воздействие на собеседника, используя убеждение, внушение. Или когда он противостоит такому. Иногда подобные навыки присущи человеку от рождения. Если участник диалога целенаправленно «сканирует» собеседника и сознательно оказывает воздействие, – это коммуникационный навык более высокого порядка.

Полное понимание между людьми недостижимо, как любой идеал. Мы не можем мыслить в точности так, как другой человек. Мы лишь создаем в своей голове образ того, о чем говорит собеседник. Суть сказанного искажается. Зная это, можно выработать важный навык коммуникации — привычку учитывать особенности мышления собеседника и не делать поспешных выводов.

Высокие

Этими видами коммуникативных навыков владеют не так много людей. Большинство находится на среднем уровне: зачатки знаний есть, но такие умения им не удается. Что же такое техники успешного общения и почему их так сложно освоить?

Приводим краткий список высоких видов коммуникативных навыков:

• способность слушать оппонента, перефразировать его высказывания;
• гибкость, умение искать компромиссы;
• эмпатия, внимание к экспрессивному состоянию собеседника;
• способность почувствовать эмоциональное напряжение и разрядить его.

Кажется, что это – очевидные вещи, которые понимает каждый. Однако в действительности не так. Человек не в состоянии удерживать внимание, долго слушать собеседника, вникать в детали. Вот почему люди испытывают недостаток эмпатии и в общении отсутствует обратная связь. Человек полностью сосредоточен на себе и личных желаниях. Собственная информация видится ему более значимой. Это серьезно мешает вникать в проблемы собеседника. Результат: в наши дни все меньше взрослых людей имеют высокие коммуникативные навыки.

10 советов по улучшению навыков коммуникации

Развитые способности общения – важнейшее условие эффективного взаимодействия с людьми в различных сферах жизни. Для личностного и профессионального роста необходимо повышать навыки речевой, письменной, межличностной коммуникации. Способность ясно и красиво выражать свои мысли, внимательно слушать и правильно воспринимать информацию от собеседника высоко ценятся окружающими. Психологи предлагают 10 практических шагов к повышению и развитию коммуникативных навыков:

1. Активное слушание.

Самый важный навык успешной коммуникации – умение воспринимать собеседника. Даже если вы с ним не согласны, уделите ему максимум внимания, не перебивайте. Проявляйте неподдельный интерес к тому, что он говорит, задавайте уместные вопросы. Вовлеченный слушатель помогает другой стороне свободно излагать информацию. Он хорошо понимает собеседника и дает обратную связь.

2. Развивайте невербальные навыки.

Язык тела – важнейшая часть коммуникации. Жесты, мимику, позы трудно контролировать, но этому можно научиться. Это называется развивать невербальные коммуникативные навыки. Учитесь также «читать» невербальные реакции собеседника. Это поможет более эффективно с ним взаимодействовать.

3. Учитесь выражать мысли ясно и кратко.

Сложные идеи и концепции намного лучше воспринимаются аудиторией, когда они изложены в простой и лаконичной форме. Развивают такие навыки речевой коммуникации путем регулярных практических занятий. Создавайте простую структуру беседы, соблюдайте логику. Не загромождайте речь отступлениями, неясными терминами и расплывчатыми формулировками.

4. Умейте задавать вопросы.

Они должны способствовать более полному раскрытию темы. Удачные вопросы – те, которые требуют не односложного, а развернутого ответа. Это также развивает навыки коммуникации.

5. Адаптируйтесь к слушателям.

Обращаясь к аудитории, постарайтесь, чтобы ваше сообщение было для нее понятно. Необходимо учитывать подготовленность и ожидания вашего собеседника или слушателей. Умение подстраиваться под уровень контактера входит в число высоких коммуникативных навыков и намного облегчает взаимопонимание.

6. Учитесь преодолевать конфликты.

Это – не обязательно негативная часть взаимоотношений. Во-первых, как говорили древние, в спорах рождается истина. Во-вторых, навык управления конфликтами, умение находить компромиссы развивают гибкость мышления и высокие коммуникативные навыки. Умение выслушать иную точку зрения и найти нестандартное решение идет на пользу деловому, профессиональному и межличностному общению.

7. Обогащайте свой словарный запас.

Пополняйте свой лексикон, пользуйтесь словарями синонимов и антонимов, изучайте приемы знаменитых ораторов. Это интересное и полезное занятие. Вы научитесь блестяще выражать свои мысли, ваши аргументы станут неотразимыми.

8. Тренируйтесь в публичных выступлениях.

Единственный способ преодолеть страх общения – практика. Какую бы панику ни вызывала большая аудитория, скоро вы о ней забудете. Тренируясь перед зеркалом и записывая свои выступления, научитесь анализировать ошибки. Так вы поднимете уровень коммуникативных навыков.

9. Развивайте эмпатию.

Чтобы достичь более глубокого и качественного взаимодействия с человеком, необходимо его понять. Способность войти в чужое положение, проникнуться переживаниями собеседника называется эмпатией. Это важнейшее качество намного повысит уровень ваших коммуникативных навыков и обеспечит эффективное общение.

10. Обратная связь.

Показывайте, как важно для вас мнение собеседника, вовлекайте его, попросите прокомментировать вашу идею, выясните, есть ли у него альтернативное предложение. Так можно улучшить опыт общения.

Развитие высоких коммуникативных навыков приводит к личностному и профессиональному росту, а это – путь к успеху. Умение слушать и проявлять эмпатию, владение невербальными возможностями, способность ясно выражать свои мысли и идеи – все это приходит с опытом, с практикой, помогает людям поверить в себя и быть эффективными участниками общения.

Упражнения на развитие навыков коммуникации

«Загадка Льюиса Кэрролла»

Увлекательная игра-упражнение, помогающая развивать фантазию, нестандартное мышление и высокие коммуникативные навыки. Можно играть и в одиночку, но это не так интересно. Пригласите кого-то из близких, друзей, и этот вечер вам запомнится. Правила игры очень простые: один участник называет любое слово, например «пальма», и спрашивает: чем она похожа на… ? Второй участник называет свое слово, например «дом». Затем участники игры перечисляют все, чем первая похожа на второй, предлагают различные варианты и аргументы. Это упражнение можно выполнять на досуге в любой компании, с детьми и взрослыми.

«Изложение»

Каждый знает, что это за действие. Вам читают текст и предлагают записать пересказ своими словами. В этом упражнении предлагается сделать то же самое, но в устной форме. Можно кратко изложить содержание фильма, статьи, выступления известного деятеля. Текст следует передавать интересно, живо, эмоционально.

«Крокодил»

Это игра, которую все знают с ранних лет, служит хорошим тренингом для развития навыков общения, невербальной коммуникации и умения понимать язык жестов. Кроме того, она тренирует нестандартное мышление, умение понимать собеседника без слов, создает более открытую атмосферу в коллективе.

«Завершение предложений»

Для этого тренинга требуется несколько участников. Цель упражнения – создать связный рассказ. Первый участник начинает говорить и обрывает предложение. Далее каждый участник добавляет к сказанному еще несколько слов. В итоге должна получиться завершенная история.