Коммуникативная компетентность и ее развитие

О чем речь? Коммуникативная компетентность — умение общаться с другими людьми. Навык необходим человеку в любой сфере жизни для взаимодействия с себе подобными.

Как развивать? При недостаточном уровне коммуникативной компетентности отсутствует взаимопонимание, возникают сложности с установкой контактов. Существуют простые способы развить навыки, способствующие увеличению компетенций в сфере общения.

Характеристики коммуникативной компетентности

Коммуникативная компетентность — это обобщающее коммуникативное свойство личности. Это умение делать правильный выбор языковых средств, чтобы эффективно контактировать с окружающими людьми, используя весь комплекс знаний и жизненный опыт. Общение — важный фактор при формировании психики человека. Это процесс, позволяющий достигнуть взаимопонимания между отдельными личностями.

Характеристики коммуникативных компетенций:

• Лингвистическая. Предполагает знание системы языка, владение всеми ее уровнями. Это лексика, морфология, синтаксис, словообразование, основы стилистики, семантика. Однако этого недостаточно, чтобы личность можно было назвать коммуникативно-компетентной.
• Прагматическая. Включает навыки, знания правил разговора, общения, которые помогают понять, как выразить свое мнение в той или иной ситуации.
• Социолингвистическая компетенция. Отражает правила и нормы общения между различными социальными группами, полами, представителями разных культур.
• Стратегическая. Содержит комплекс навыков, которые необходимы для устранения разного рода недоразумений, неправильных интерпретаций и сбоев в процессе общения. Это выражается в виде уточнений, повторений, а для повышения уровня понимания — использование жестов.
• Эмоциональный интеллект. Коммуникация связана с умением распознавать чувства людей и собственные переживания, оказывать на них влияние. Это способность человека улавливать смену эмоциональных оттенков в процессе общения, выражать сочувствие.
• Невербальная коммуникация. Взаимодействие между людьми происходит без использования слов. Их заменяет язык тела, мимика, взгляды, позы, прикосновения.
• Цифровая грамотность. Общение с помощью электронных гаджетов прочно вошло в нашу жизнь. Под коммуникативной компетенцией в этом случае понимается умение чувствовать особенности манер, правил и культуры поведения для каждой из цифровых платформ.
• Этические аспекты. Умение соблюдать установленные этические нормы, оценивать возможные последствия собственных поступков, проявлять уважение к личной жизни других людей.
• Адаптивность. Способность человека корректировать стиль общения с учетом непрерывно меняющихся условий, адекватно реагировать на перемены, приспосабливаться к общению в различных аудиториях.

Применение коммуникативной компетентности

Люди постоянно общаются друг с другом даже против воли. Любой жест — это уже общение. Если человек находится в одиночестве, он обращается к себе как к собеседнику. Способность подбирать нужные слова, уметь излагать мысли имеет решающее значение во всех областях деятельности человека.

Рассмотрим этот вопрос на примере трех ключевых сфер жизнедеятельности человека:

Профессиональная коммуникативная компетенция

Добросовестное выполнение обязанностей, достижение высоких показателей в работе не всегда гарантирует признание и заслуженное поощрение. Иногда люди способны прийти к успеху, владея талантом убеждения, способностью влиять на публику.

Находясь в рабочем коллективе, важно научиться правильно контактировать с коллегами, установить деловые отношения с руководством и подчиненными, уметь разрядить напряженную обстановку, предотвратить конфликт.

Эти качества не менее ценны, чем знание иностранных языков или владение цифровыми технологиями. Личности с высоким уровнем коммуникативной компетенции имеют все шансы получить достойную работу.

Коммуникативные компетенции в сфере образования

Коммуникабельность следует развивать с детства. Получение навыков общения в условиях естественной среды — оптимальный вариант. Это позитивно влияет на развитие общественных связей, качество жизни, вселяет чувство уверенности в своих силах, знаниях.

Учебный процесс, будь то школа или университет, должен включать развитие навыков коммуникабельности. Дети, которые научились без проблем контактировать друг с другом, вырастают самодостаточными личностями, довольными собой и своей жизнью. Ребята, способные адекватно воспринимать полученную информацию, лучше усваивают учебный материал, умеют четко формулировать мысли.

Чтобы развить в человеке такое свойство как коммуникативная компетенция, педагог сам должен в совершенстве владеть подобными навыками, быть личностью, с которой можно брать пример. В противном случае все усилия, потраченные для того, чтобы научить человека грамотному общению с окружающими, будут напрасны.

Коммуникативные компетенции в повседневной жизни

Человек использует коммуникативные компетенции и в повседневной жизни. Он постоянно находится в состоянии общения с посторонними и близкими людьми. Это выражается через определенные действия, эмоции и слова. Даже самое незначительное взаимодействие подразумевает умение транслировать свои мысли. Успешные контакты наполняют нашу жизнь приятными моментами.

Признаки высокой коммуникативной компетентности

10 характеристик, которые присущи людям с позитивными коммуникативными компетенциями:

Наблюдательность

Теория разума — термин, который начали использовать в научной литературе в 80-х годах прошлого века. Он гласит, что человек наделен способностью делать вывод о том, что думают другие люди в той или иной ситуации, и даже давать предсказания. Опытные коммуникаторы осуществляют это путем модификации собственной речи.

Способность интерпретировать контекст

Люди, чьи коммуникативные компетенции достаточно развиты, стремятся как можно полнее изучить окружающий мир, разобраться в социальных и культурных особенностях, присущих народам разных стран. Так, например, если вы приедете в одну из азиатских стран, то почувствуете, что ее жители неохотно вступают в разговор с вами. Особенность поведения населения этих стран заключается в том, что здесь не принято открыто смотреть в глаза друг другу.

Не обязательно отправляться в дальние страны, чтобы оценить ситуацию. В каждой области и даже городе есть традиции и обычаи. Чтобы поддерживать коммуникацию на должном уровне, следует учитывать стандарты и правила, характерные для конкретной местности.

Высокий уровень личной эффективности, самодостаточность

Эти люди обладают способностью успевать сделать больше остальных за небольшой промежуток времени. Препятствия, возникающие на пути, воспринимаются как вызов. Они умеют распределить время таким образом, что между рабочим процессом всегда есть возможность пообщаться с семьей, отдохнуть, заняться любимым делом, спортом. Возникающая время от времени неуверенность является своего рода защитой от ошибок. Она не оказывает негативного влияния на восприятие окружающей действительности, которое крайне важно для развития коммуникативных компетенций человека.

Уважительное отношение к окружающим

Коммуникабельные люди умеют вести разговор в положительном ключе даже с теми, кто не разделяет их точку зрения. Они делают это тактично, в границах приличия. Порой поступать так совсем непросто. Особенно когда разговор связан с политикой или футболом. Каждый испытывал неприятные эмоции, наблюдая за поведением неуравновешенной личности. Человек с высоким уровнем коммуникативной компетенции способен оценить точку зрения оппонента и в вежливой форме представить аргументы.

Развитый эмоциональный интеллект

Они не остаются равнодушными к переживаниям собеседника, стараются понять суть его проблемы. Люди с развитым эмоциональным интеллектом знают, как заинтересовать аудиторию, о чем вести беседу, когда отдать предпочтение молчанию.

Организованность

Умеют держать под контролем мысли. Им не свойственны необдуманные фразы. Такие люди не считают зазорным признаться, что в их знаниях есть пробелы. Четкая организация мыслительного процесса необходима как при устной речи, так и при изложении мыслей в письменном виде. Это делает беседу более убедительной, позволяет собеседнику правильно воспринимать смысл разговора.

Креативность

Они умеют наладить эмоциональную связь с аудиторией, привлечь ее внимание. В их речи присутствуют остроумные, эффектные примеры, интересные истории. Они чувствуют психологический настрой аудитории, проявляют гибкость, находят актуальные темы для каждой конкретной ситуации.

Учатся у профессионалов

Они способны, порой неосознанно, концентрировать внимание на коммуникативных компетенциях других людей. Такие личности постоянно осваивают новые методы и совершенствуют их.

Отсутствие страха перед ошибками

Как бы ни был развит каждый уровень коммуникативной компетенции человека, все держать под строгим контролем невозможно. Успешные коммуникаторы достигли значимых результатов, поскольку учились на собственных ошибках. Они не привыкли пасовать перед сложными ситуациями, научились воспринимать их с долей юмора. Процесс коммуникации невозможен без неудач.

Практика, практика и еще раз практика

Некоторые люди имеют высокий уровень коммуникативной компетенции и наделены феноменальными способностями к общению. Однако, чтобы коммуникативные навыки не иссякли, нужны регулярные тренировки. Немного практики никому не помешает.

10 способов улучшения коммуникативной компетентности

Проанализируйте себя

Проведите анализ собственного окружения. Обнаружив тех, кто владеет особенным способом передачи своих мыслей, постарайтесь разобраться, в чем причина успеха. Это поможет критически подойти к оценке своих навыков, понять, над какими из них стоит поработать. Получив определенный опыт, вы будете фиксировать это в автоматическом режиме. Не следует подходить к оценке своих действий с чрезмерной строгостью. Есть риск получить обратный эффект.

Не усложняйте

Не всегда фраза «чем больше, тем лучше» оправдывает свое значение. В некоторых случаях все происходит наоборот. Не следует чрезмерно засорять речь высокопарными выражениями, глубокомысленными терминами. Порой они затрудняют процесс общения. Однако это не значит, что пора остановить работу над расширением лексикона. Важно, чтобы в разговоре фразы и слова были уместны и звучали естественно.

Будьте собой

Порой при разговоре с человеком начинаешь чувствовать, что он ведет себя напряженно, словно играет какую-то роль. Это говорит о недостаточно развитой коммуникативной компетентности. Каждый из нас в определенных ситуациях пытался показать себя с лучшей стороны, выступить в роли того, кем он на самом деле не является. Однако не всегда это следует расценивать как ложь, а скорее, как попытку приспособиться к окружающей действительности.

Как правило, на первом свидании человек чувствует себя неуверенно, старается продемонстрировать высокий уровень интеллекта, добиться к себе расположения. Можно понять его благие намерения — произвести хорошее впечатление на человека. Однако нередко такие попытки выглядят неубедительно, дают противоположный эффект. Чтобы в процессе общения не возникало проблем, необходимо чувствовать себя комфортно, развивать уверенность в себе.

Будьте приятным собеседником

Если человек плохо себя чувствует или находится в состоянии стресса, он часто забывает улыбаться, ему трудно поддерживать беседу, тем более излучать позитив. Ситуации, которые происходят в нашей жизни, не всегда способствуют радостному настрою, но отзывчивость и внимательность должны войти в привычку. Это вызовет позитивный отклик со стороны других людей, внесет дополнительный комфорт в вашу жизнь.

Адаптируйтесь к собеседнику

Часто между людьми в процессе общения случаются разного рода недоразумения. Это связано с образом жизни отдельного индивида. Каждый человек находится в своей реальности. Он имеет собственные взгляды на жизнь, точку зрения на различные ситуации. Однако все мы существуем на одной планете, и наладить отношения, какими бы разными мы ни были, вполне реально.

Ошибок во время общения можно избежать, если внимательно наблюдать за тем, как собеседник реагирует на слова, фразы, поведение. Если партнер вас не понимает, постарайтесь погрузиться в его мир и найти путь к эмоциональному состоянию человека. Можно привести примеры, которые наглядно демонстрируют вашу точку зрения. Между вами не должно остаться сомнений. Их помогут развеять наводящие вопросы.

Попробуйте техники релаксации

Ожидание заключительного решения, публичное выступление, встреча с неприятным человеком заставляют нас испытывать беспокойство, негативные эмоции, что отрицательно влияет на наши коммуникативные компетенции. Однако есть способы, которые помогают сохранить присутствие духа в сложных ситуациях. Один из них заключается в том, что надо мысленно начать считать. Делать это следует до тех пор, пока не почувствуете, что можете справиться с ситуацией. Переключение внимания помогает дистанцироваться от возникшей проблемы.

Ищите вдохновение

Интернет открывает доступ к различным видам информации. Сегодня можно познакомиться с многочисленными статьями и книгами, которые посвящены развитию коммуникативной компетенции. Заслуживают внимания такие техники, как нейролингвистическое программирование (НЛП), сторителлинг, язык тела. Посмотрите выступления экспертов в области литературы, искусства, саморазвития или другом направлении, которое представляет для вас интерес. Обратите внимание на то, как они себя ведут. Купите книги по интересующей вас теме. Уже сам процесс чтения доставляет удовольствие.

Помните о силе изображений

При подготовке презентации старайтесь использовать различные виды визуализации. Это могут быть диаграммы, графики, фотографии, которые помогут вам донести идею до слушателей. Исследования, посвященные психологии цвета, доказывают, что при использовании в презентационных материалах различных цветовых оттенков можно добиться более тесной эмоциональной связи с аудиторией. Используйте это в своей практике.

Получайте удовольствие от общения

Коммуникация, помимо основного назначения — передачи информации, это еще и источник удовольствия. Яркие события в жизни человека всегда связаны с данным процессом. Мы используем коммуникативные компетенции при поддержке близкого человека, в счастливые мгновения своей жизни. Если развивать навыки общения, можно усилить позитивный эффект от встреч с людьми.

Повысить положительный эффект от общения можно в том случае, если не отвлекаться на посторонние раздражители, например, чтение ленты новостей в социальных сетях, решение других текущих задач. Таким поведением вы вызываете раздражение со стороны собеседника, теряете возможность получить удовольствие от общения.

Научитесь слушать

Освоить этот навык поможет практика. Во время разговора старайтесь показать собеседнику заинтересованность, продемонстрируйте, что вы его понимаете. При этом важно, чтобы желание продолжать беседу не покидало вашего оппонента. Умение слушать — это источник новых знаний, поскольку каждый человек, с которым вы общаетесь, обладает уникальным жизненным опытом.