Виды конфликтов и эффективные способы их разрешения

О чем речь? Виды конфликтов и способы их разрешения постоянно интересуют людей. Несмотря на их многообразие, главное всегда одно — стремление прийти к компромиссу.

На что обратить внимание? Исключение составляет разве что внутриличностный конфликт. Бороться с самим собой всегда сложнее. Но тем не менее способы все равно существуют, и даже весьма эффективные.

Общая структура конфликтов

Слово «конфликт» имеет латинские корни. Conflictus переводится как «столкновение». В повседневной жизни конфликтом называют ссору, связанную с противоречием интересов людей, которую решают часто грубо и бесцеремонно. В психологии конфликт определяют как социальное взаимодействие, где каждая из сторон не готова принимать другую точку зрения и чужие интересы.

Конфликт всегда имеет определенную структуру.

1. Объект — это причина конфликта. Он всегда связан с социальной, духовной или материальной сферой.
2. Субъекты — это активные противоборствующие стороны конфликта. Интересно, что субъектами могут быть не только отдельные личности, но и сообщества, компании, объединения и целые нации.
3. Условия — это обстоятельства, которые способствуют разрастанию конфликта. Ссоры возникают в любой сфере жизни человека (дом, работа, компании по интересам и любые публичные места).
4. Субъективное восприятие — участники оценивают конфликт на основании своих ощущений, эмоций и других персональных факторов. Их роли в конфликте зачастую распределяются неравнозначно. Так, один может выступать адвокатом, второй — главой, третий — помощником.

Есть мнение, что конфликт — это негативный, разрушающий процесс. Многие люди стараются сглаживать острые углы, игнорируя конфликтные ситуации. Отрицательные стороны любых споров — в психическом напряжении участников. Качество общения падает, повышается нервозность, неприятие оппонента. Иногда конфликты приводят к материальным или физическим потерям.

Если не продумать способа, как разрешить различные виды конфликтов, они будут нарастать как снежный ком. Последует вторая и третья волны противостояния, приводящие к глубоким душевным переживаниям.

Классификация конфликтов по видам

Психологи выделяют различные виды социальных конфликтов, а значит, и способы их разрешения. Они по-разному классифицируются в зависимости от параметров, на которые опирается специалист.

По содержанию

Если сразу определяется причина конфликта, допустим, человеку неприятны поступки другого, его необязательность или манера общения, значит, перед нами реальный конфликт, состоящий из основания, повода и решения.

Острое противостояние по содержанию всегда состоит из трех частей. Если одна из них упущена, значит, конфликт не истинный. Например, если человек не может выделить повода, то это просто проявление плохого настроения или желания испортить настроение оппоненту, не более того.

Подобные конфликты не могут быть продуктивно завершены. Это просто набор претензий, которые возникают и затухают иррационально, переходя от одной темы к другой. Люди не заинтересованы в решении, они увлечены действием.

По способу выхода из конфликтов

Существуют определенные виды разумных конфликтов. И способы их решения просты. Они завершаются будто сами собой. Такие противостояния принято называть ненасильственными или компромиссными. Стороны способны найти ряд решений, корректируя свои цели. Все участники конфликта активны и заинтересованы как в поиске решений, так и в их осуществлении.

Если консенсуса достичь невозможно, а стороны не готовы мирно общаться, речь идет о насильственном конфликте. Разрешение ситуации возможно, если один из оппонентов не выдерживает и предпочитает отойти в сторону. Побеждает более непреклонный участник, который смог проявить больше жесткости и навязать свою точку зрения.

По сферам

Политические. В противостоянии участвуют как отдельные личности, так и объединения людей. Борьба ведется за власть и отстаивание своей политической позиции.

Социальные. Это конфликты общественной сферы между людьми или группами людей. У оппонентов противоположные взгляды и интересы. К социальным относятся трудовые и социально-трудовые конфликты.

Экономические. Это споры в области экономических потребностей социальных групп или отдельных личностей.

Организационные. Проявляются в проблемах между людьми, которые работают вместе.

По иерархическому положению

Выделяют две разновидности конфликта — горизонтальный, когда оба участника имеют одинаковые права, власть, возможности, и вертикальный — у одной из сторон власти и привилегий больше, чем у другой.

По выраженности

Выделяют открытые и скрытые конфликты. При открытом конфликте никто не вуалирует своей неприязни, раздражения и агрессии. При этом открытый спор легче разрешить. Он менее глубокий и травмирующий.

Из всех видов конфликтов скрытые — наиболее сложные, и поэтому способов их разрешения не так много. Они глубинные, болезненные, без открытой агрессии и каких-либо внешних проявлений. Конфликт долгое время, а порой и никогда не разрешается, но стороны живут в постоянном стрессе и негативе.

По типу решения проблемы

Выделяют два типа — это деструктивные и конструктивные. Для первого характерна неблагоприятная развязка. Участники испытывают в большей степени негативные эмоции, подавленность чувств, болезненное противостояние, острое соперничество и отказ от общения. Своя точка зрения считается единственно верной.

Конструктивные конфликты нацелены на решение проблемы максимально экологично для обеих сторон. С поиском решения стороны не затягивают, а межличностные отношения выстраивают уже в более продуктивном и светлом ключе. Решение конфликта идет на пользу всем участникам.

По составу

Межгрупповые конфликты. Это противоборство отдельных групп, находящихся в составе организации. Чаще всего причиной таких конфликтов выступает противоречие интересов. В качестве примера можно привести недопонимания между руководящим органом и подчиненными службами.

Внутригрупповые конфликты. Это спор представителей одного коллектива или сообщества. Подобные конфликты создают стагнацию в развитии всего рабочего процесса, приводящую даже к разобщению внутригрупповых отношений.

Межличностный конфликт встречается чаще всего. Это неприятие позиции другого участника, которое проявляется в столкновении интересов и отстаивании своей точки зрения.

Внутриличностный конфликт — это конфликт человека с самим собой. Он проявляется в глубоких внутренних переживаниях личности. Это может быть связано с неприятием себя, своего окружения, формата и качества жизни, с несовпадением представлений и реальности. Причин очень много, но их обязательно надо выявлять и решать проблему.

Исходя из того, какие стороны личности находятся во внутреннем противоречии, различают такие виды конфликтов: неадекватной самооценки, адаптационный, нравственный, ролевой, мотивационный, нереализованного желания.

Ниже рассмотрим частые виды конфликтов — внутриличностных и межличностных — и определим способы их разрешения.

Предпосылки к возникновению межличностных конфликтов

Межличностные конфликты возникают по многим причинам. К ним приводят разные виды недопонимания, ошибки и пр. В зависимости от источника проблем выбирается способ их разрешения. Предпосылки конфликтов делятся на категории:

По характеру восприятия

Очень часто люди не могут до конца понять друг друга. Почему? Например, большая часть фактов и представлений существует у человека на уровне бессознательного. Эту информацию невозможно передать вербально. Препятствием служит уровень образования, ограниченность во времени, очевидность информации. Поэтому недостающие сведения собеседник считывает при помощи невербальных средств (мимика, интонации, темп речи, жестикуляция, положение тела, взгляд и т. д.). Также одной из ошибок может быть искаженное восприятие личных качеств, мотивов поведения тех, кто участвует в конфликте.

По готовности принимать иную точку зрения

Иногда людям сложно согласиться с иной позицией, которую они чаще воспринимают враждебно. Иной взгляд на жизненные ситуации, оценку происходящих событий, итоги работы могут привести к конфликту мнений. Найти адекватные способы решения в различных видах конфликтов часто мешает скованность, закрепощенность, наличие комплексов, неумение высказать свою точку зрения, эгоизм и т. д.

По распределению ролей

Ролевой конфликт предполагает несовпадение социальной роли индивидуума с его внутренними ощущениями. Также подобного рода противоречия возникают при межличностных взаимоотношениях, когда роли распределяются без согласования с самовосприятием людей.

По склонности человека к конфликтам

Психологи выделяют следующие качества:

• Неверная оценка своих навыков и талантов (завышенная или заниженная). Такое отношение к себе может спровоцировать неадекватное отношение других. Это станет почвой для развития конфликта.
• Желание быть всегда первым.
• Честолюбие, выраженное в завышенных требованиях к окружающим.

• Косность мышления и неготовность что-то принимать или менять.
• Чрезмерная щепетильность и бескомпромиссный подход к любому делу, неуместное «правдорубство».
• Неадекватная критичность всегда и во всем.
• Наличие у человека деструктивных качеств: тревожность, упертость, раздражительность, пугливость, нерешительность, обидчивость.

Способы разрешения межличностных конфликтов

Не только сами межличностные конфликты делятся на виды, отличаются и способы их решения. Стратегия выхода из противостояния представляет собой основную линию поведения оппонента во время решения конфликта. Выделяют пять базовых сценариев (К. Томас), по которым могут развиваться противостояния: соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.

Соперничество

Проявляется в принуждении одного участника другим принимать удобное для себя решение. Подобный конфликт может быть справедлив, только если новое решение действительно имеет более выгодный исход для всех участников или целой организации. Особенность в том, что сторонам некогда вести переговоры для достижения договоренностей, так как участники находятся в дефиците времени, а нерешенные проблемы могут привести к опасным последствиям.

Компромисс

Заключается в стремлении противоборствующих сторон закончить конфликт соглашением со взаимными уступками. Стороны соглашаются с частью требований оппонентов и проявляют готовность признать часть претензий. Взаимовыгодные договоренности возможны, если стороны понимают, что находятся в одинаковых позициях, имеют разные интересы, согласны на временное решение и признают опасность потерять все.

Принятие или частичная сдача позиций

Воспринимается как произвольный отказ от противостояния в пользу противника. Обычно такое решение принимают по причине смены точки зрения. Основание ссоры оказывается некритичным. Или одна из сторон признала свою неправоту. Возникло желание сохранить благоприятные отношения и тесную связь с оппонентом.

Также причина может быть в осознании одной из сторон большого ущерба, уже нанесенного в процессе спора, или возникшая угроза еще более глобальных отрицательных последствий, невозможность иначе решить проблему.

Избегание проблемы

Стремление уйти от конфликта с меньшими затратами. Обычно к такому методу прибегают после того, как все иные методы уже испробованы и не принесли желаемого результата. При избегании конфликта он не решается, а просто сглаживается. Чаще всего причина в недостатке эмоциональных, временных или других ресурсов. Иногда стороны просто не готовы заниматься разрешением спора.

Партнерство

Признано самой продуктивной моделью поведения в разрешении спорных вопросов. Партнерство подразумевает желание сторон выйти на согласование противоречивых вопросов, адекватное обсуждение проблемы. Взаимоотношение оппонентов не носит негативного окраса. Они становятся союзниками в поиске продуктивного и взаимовыгодного решения.

Мы рассмотрели пять основных стратегий урегулирования межличностных конфликтов. Однако возможны и другие виды и способы разрешения противоречий.

Координация. Подобное соглашение осуществляется организациями, обладающими различными ресурсами для урегулирования разногласий. Причем конфликт может разрешаться на разных уровнях взаимодействия (вертикальная, горизонтальная, смешанная формы координации). При положительном исходе решение конфликта освобождает от лишних финансовых и ресурсных затрат.

Интегративное урегулирование конфликта. Существует вариант разрешения противоречий, при котором обеим сторонам удается устранить спорные вопросы. Естественно, что данная стратегия наиболее удачная при выходе из конфликта. В этом случае стороны в большей степени достигают мирных договоренностей. Но интегративный формат урегулирования самый сложный в реализации.

Конфронтация. Всеобщее обсуждение проблемы. Данный подход позволяет расширить границы в поиске решения. Привлечение третьих лиц дает возможность посмотреть на конфликт с разных точек зрения. Но, главное, это должно быть мирное обсуждение вопроса, а не очередная конфронтация друг с другом.

Цель конфронтационных заседаний — объединить участников за столом переговоров, поддержать продуктивное общение для поиска решения проблемы. Честные переговоры лучше всего способствуют урегулированию конфликтов.

Выбор метода завершения конфликта обусловлен рядом причин: особенности характера и темперамента оппонентов, какой вред получила каждая из сторон, ресурсы участников, положение в обществе оппонента, уровень проблемы и ее последствий, длительность конфронтации.

Механизмы психологической защиты как способы разрешения внутриличностного конфликта

Данные механизмы демонстрируют особенную регулятивную систему стабилизации личности, направленную на исключение или минимизацию тревоги, стресса или паники — частые элементы такого вида конфликта, как внутриличностный. И способы их решения наша психика выработала следующие:

• Вытеснение

Механизм психологической защиты, выраженный в вытеснении неприятных или травмирующих воспоминаний из области сознания в сферу бессознательного. Можно провести аналогию с неугодным человеком, которого выпроваживают из своего дома, стремясь забыть о его существовании.

• Регрессия

«Откатывание» личности к неадекватным возрасту манерам поведения (например, ребенок спускается на более ранние стадии развития, теряя приобретенные навыки). У взрослого регрессия проявляется в избегании реальной жизни и переходу в тот период, когда он ощущал себя наиболее комфортно. По-другому это называют «впадение в детство». Это психическая поломка, при которой человек ведет себя подобно ребенку (берет пальцы в рот, сосет кончик ручки или дужку очков). Зачастую это бессознательные действия, позволяющие как бы вернуться в детский возраст, под защиту матери.

• Рационализация

Это ситуация, при которой человек скрывает даже от себя действительные причины поступков и мыслей, потому что осознает их недопустимость. А значит, он подбирает более подходящие объяснения, чтобы оправдаться перед самим собой и достичь внутренней гармонии. Рационализация подтверждает человеку собственную ценность и самоуважение.

• Проекция

Это перенос негативных качеств и поступков с себя на объекты внешнего мира или обстоятельства. Своеобразное перекладывание вины с себя на других, что облегчает восприятие ситуации и своей личности в целом. Этот способ хорошо иллюстрирует поведение детей, а во взрослой жизни называется инфантилизмом.

• Замещение

Проявляется в двух формах. Первая — замещение объекта, то есть перенос негативных переживаний с истинного объекта на другой, который не связан с мотивами внутриличностного конфликта. Такой метод выбирает человек, не способный по каким-либо причинам (физическим, моральным, социальным и др.) воздействовать на объект своих переживаний.

Это может проявиться во взаимоотношениях с руководителем (человек не решается открыто сообщить о своем негодовании) или родственником (боится задеть чувства близкого, предпочитает переживать все внутри). Например, к замещению прибегают в японских компаниях, устанавливая манекен с внешностью начальника, который с удовольствием пинают сотрудники. Хлопанье дверями и битье тарелок явление того же порядка.

Другая форма — замещение чувства. Проявляется в замене именно отношения к объекту раздражения. Эти чувства приобретают противоположную тональность. Преподаватель, который ранее вызывал позитивные эмоции, после того как не принял экзамен у студента, начинает казаться неприятным.

• Интеллектуализация

Вид рефлексии, при которой человек основное внимание уделяет логическому осознанию проблемы, исключая собственные эмоции и переживания. Такая защитная реакция позволяет нейтрализовать излишние чувства, приводящие к деструктивному влиянию на личность. При этом абсолютно любые события он воспринимает ровно, будто безразлично. Например, при самых тяжелых жизненных ситуациях человек будто отстраняется и находится вне проблемы.

• Идентификация

Процесс сравнения себя с другой персоной или группой лиц. Так человек перенимает способы поведения тех, кто значим для него, будто примеряя их жизненные роли. Идентификация в данном случае выступает защитным механизмом психики, помогая пережить неуверенность, тревогу и беспокойство.

• Сублимация

Это зрелый тип защитного механизма психики, при котором способом решения различных социально неприемлемых видов внутренних конфликтов становится преобразование их в социально приемлемые. В более широком плане под сублимацией понимается переключение личности с деструктивного на более созидательный уровень. Примером сублимации является спорт, творчество, прогулки, работа — все, что может занять человека и полностью захватить его внимание.

• Обособление

Обособление предполагает некую отстройку психики, которая проявляется в нежелании видеть будущее развитие ситуации в негативном ключе. Позиция человека подобна девизу Скарлетт О’Хары: «Я не буду думать об этом сегодня, я подумаю об этом завтра». Или всем известная русская надежда на авось.

• Воображение

Создание ситуации, когда человек не совершает реальных действий для разрешения конфликта. Он уходит в мир грез и фантазирует на тему способов выхода из ситуации, которые фактически просто заменяют истинные шаги, а сам человек остается в неизменном положении. Часто фантазия рисует идеальную картину будущего, те воздушные замки, куда хочется убежать от конфликтной реальности.

Методики осознанного разрешения внутриличностных конфликтов

Прежде всего важно понимать, что виды межличностных конфликтов и способы их разрешения персонифицированы. Их урегулирование связано с темпераментом личности, возрастом, полом, образованием, нравственными ценностями и положением в обществе. А значит, что единых моделей решения внутриличностного конфликта не может быть.

Психологи при индивидуальном подходе к каждому все равно применяют систему унификации. Поэтому существуют определенные способы разрешения различных видов внутренних конфликтов. И они подходят для большинства людей, хотя и подбираются с учетом персональных качеств. Ниже приведены наиболее эффективные действия и решения.

1. Спокойно и взвешенно оцените ситуацию. Не оставляйте проблему без личного контроля. Проанализируйте, какие противоречия вызвали внутренний конфликт. Найдите ответ на вопрос, почему испытываете тревогу, беспокойство, страх или раздражение?
2. Осознайте истинный, глубинный смысл конфликта. Он не будет на поверхности. Решите, действительно ли противостояние так важно для вас и к каким последствиям может привести. Насколько глубоко вас трогает происходящее. После самоанализа вы можете прийти к выводу, что причина конфликта на самом деле мизерна, а значит, ее можно просто забыть или убрать на «дальнюю полку» за ненадобностью.
3. Сосредоточьтесь на главной причине. Вникните в суть проблемы, уберите «лишний шум», дополнительные вводные и мнение окружающих.
4. Проявите мужество при оценке истинной причины внутреннего конфликта. Не вуалируйте и не украшайте истину. Пусть это будет не очень приятная, но правда. Вместо очередных фантазий проявите объективность и холодность, чтобы глубже проанализировать причину вашего конфликта и переживаний с ним связанных.
5. Дайте волю эмоциям. Выплесните весь гнев, злость, агрессию, ярость, иначе они поглотят вас целиком. Рекомендуется переводить негатив в мирное русло: дайте нагрузку телу (бег, отжимание, плавание, танцы) или впечатлениям (сходите в кино, театр, музей, на интересную лекцию). Они способны успокоить внутренние переживания и привести к позитивному всплеску эмоций. Так криминальная хроника всегда является наиболее популярной передачей на телевидении. Стресс на экране может стать компенсирующей терапией для человека, способной расслабить психическое напряжение.
6. Применить расслабляющие сессии. Сейчас проводится огромное количество семинаров, тренингов, коуч-сессий, собраний клубов, где люди могут получить полезную информацию и проработать свои внутренние проблемы и конфликты. Воспользуйтесь этой возможностью.
7. Поменяйте атмосферу и/или отношение к своей работы. Эта рекомендация подходит тем, кто испытывает регулярный стресс на работе и не может кардинально решить проблему.
8. Задумайте, возможно, вы слишком требовательны к себе и другим людям?! Бывает так, что человек неадекватно оценивает уровень своих компетенций и возможностей окружающих, вводя себя все в больший стресс. Проанализируйте эту версию.
9. Прощение — лучший источник внутренней гармонии. Простите окружающих в первую очередь внутренне, но главное, будьте благосклонны и относитесь с заботой к себе. Не стоит изводиться постоянными придирками, так вы изматываете свою психику еще больше.
10. Слезы — лучший способ высвободить негативные эмоции. Американский биохимик У. Фрей занимался исследованием состояния, при котором человек плачет, также он изучал состав слез. Ученый выяснил, что если человек плачет от горя, то в слезах появляются вещества, действующие аналогично морфию. То есть такие слезы приносят успокоительный эффект, так необходимый нашему организму в трудной ситуации. Плач — это сигнал для мозга, что уровень стресса зашкаливает и организму требуется разрядка и стабилизация состояния. Каждый может вспомнить, насколько становится легче, когда поплачешь, поэтому не сдерживайте слез.