О чем речь? Вербальное и невербальное общение является основой любой коммуникации. Первый тип — речь и все, что с ней связано, второй — жесты, мимика, позы, которыми сопровождаются разговоры.
На что обратить внимание? Несмотря на то что вербальная составляющая позволяет донести сложные концепции, невербальная критически важна. С ее помощью можно понять, что на самом деле собеседник вкладывает в свои слова, как относится к оппоненту и в целом получить больше информации.
Суть вербального общения
С момента рождения дети осваивают речь, вербальное и невербальное общение, поскольку коммуникация — это неотъемлемая часть человеческого существования. Именно через общение мы обмениваемся сведениями, выражаем эмоции и исследуем окружающий мир. Наиболее доступным способом для этого является вербальное общение, осуществляемое посредством слов.
Вербальная коммуникация — это процесс установления взаимосвязи между людьми с использованием языковых инструментов, то есть через словесное выражение мыслей.
Речь выступает как уникальный шифр для передачи информации: отправитель трансформирует свою идею в определенную комбинацию лингвистических знаков (слов, морфем, словосочетаний), тем самым кодируя ее. Получатель в свою очередь принимает сообщение, расшифровывает код, осознает его смысл и отвечает на него.
Этот механизм ежедневно применяется в нашей жизни: в беседах или переписке с друзьями, при чтении книг, во время публичных выступлений или в процессе внутреннего диалога.
Что же входит в понятие вербального общения? Вербальные средства включают в себя как устную, так и письменную речь. Первая представляет собой наиболее распространенный способ коммуникации, отличающийся гибкостью и быстротой передачи информации. Однако письменная речь обладает существенным достоинством: она предоставляет возможность обдумать информацию перед ее передачей, что позволяет более точно сформулировать мысль. Поэтому в деловой сфере чаще всего используется переписка.
Специфическим методом вербальной коммуникации является дактилология — ручная азбука, применяемая людьми с проблемами слуха. Они выражают свои мысли словами, но используют не звуки, а жесты. Аналогично к вербальной речи относят и азбуку Морзе.
Разговорная или зафиксированная на письме коммуникация редко обходится без отклонений от строгих литературных норм. Жаргон и местные говоры — естественная составляющая любого языка. Тем не менее для корректной передачи информации устное или письменное высказывание должно отвечать ряду ключевых критериев:
- Содержательная точность и информативность.
- Понятность и простота для восприятия.
- Разборчивость произношения и соблюдение речевого этикета.
В данной статье мы расскажем о вербальном и невербальном общении, приведем примеры.
Особенности невербального общения
Важны не только вербальные, но и невербальные способы общения. Иногда, меняя лишь оттенок голоса, можно кардинально изменить восприятие фразы. Это подчеркивает, что речевая коммуникация несовершенна сама по себе и часто подкрепляется невербальными сигналами.
Что же подразумевается под невербальным общением? Представим: руководитель откинулся на спинку кресла, скрестив руки, — и подчиненный сразу осознает его неудовольствие. Мать, замечая улыбку на лице младенца, понимает, что он доволен. Девушка может распознать ухаживания мужчины даже без словесных признаний.
Значительный объем информации передается нам другими людьми без использования слов. Это и есть невербальное общение — совокупность неречевых методов передачи информации.
Какие же существуют инструменты невербальной коммуникации? К ним причисляются:
- мимика (выражения лица, зрительные сигналы);
- жестикуляция;
- телодвижения, смена положения тела;
- тактильные контакты (поглаживания, пожатия рук, объятия, поцелуи);
- интонационные особенности речи;
- межличностная дистанция (общеизвестно, что чем ближе и симпатичнее человек, тем меньшее расстояние мы готовы допускать между нами).
Хотя некоторые элементы невербального общения воспринимаются одинаково во всем мире, культурные особенности и менталитет народов могут быть причиной непонимания. Андрей Мирошниченко, автор работы «Мастерство делового общения», отмечает, что даже понятие личного пространства разнится в зависимости от страны: в странах Восточной Азии принято сохранять значительную дистанцию при общении, в то время как в США, напротив, стремятся к ее уменьшению.
Аналогичные различия наблюдаются и в использовании жестов и поз. Если в Соединенных Штатах позиция боком к собеседнику не является чем-то необычным, то в ряде других государств это может быть истолковано как проявление неуважения.
В. Горянина, автор книги «Психология общения», подчеркивает, что невербалика играет ключевую роль в обеспечении обратной связи. Наблюдая за реакцией партнера по коммуникации, можно без слов понять, насколько успешно было воспринято сообщение, и скорректировать свое поведение при необходимости. Таким образом, невербальное общение является важным инструментом для достижения взаимопонимания и согласия между людьми.
Способы развития вербального общения
Вербальное взаимодействие, приносящее результаты, заключается не только в подборе точных выражений. Это умение донести свою мысль таким образом, чтобы она не только была понята, но и принята другой стороной. Ключевые элементы такой коммуникации:
- логичность и четкость изложения — лаконичные фразы, последовательное построение аргументов;
- учет особенностей восприятия — адаптация информации к уровню знаний и жизненному опыту слушателя;
- использование вопросительных конструкций вместо безапелляционных заявлений для вовлечения в обсуждение;
- внимательное отношение к словам собеседника — перефразировка, уточнение, демонстрация заинтересованности.
Исследования по нейролингвистике показывают, что при грамотно организованной речи происходит активация мозговых центров, отвечающих за восприятие и фиксацию информации как у говорящего, так и у слушающего.
Для результативного обмена информацией важно упрощать свой язык. Сложная терминология допустима лишь в кругу профессионалов. Выражайтесь прямолинейно, избегая многозначности. Применяйте наглядные примеры и жизненные ситуации — это способствует удержанию внимания. Не стесняйтесь переспрашивать: «Правильно ли я интерпретировал это?», что помогает избежать ошибок в понимании.
Постоянно анализируйте реакцию вашего визави. Если вы видите сомнение или потерю интереса, вероятно, стоит скорректировать свой подход. Стремитесь к пониманию эмоционального состояния и точки зрения другого человека. Следите за невербальными сигналами — важно, чтобы ваша мимика, жесты и тон голоса находились в гармонии с вашими словами.
Вербальное и невербальное общение в психологии имеют свои принципы.
Для развития навыков эффективного общения обратите пристальное внимание на следующие аспекты.
- Скорость и интонация голоса. Слишком торопливая речь может быть трудно воспринимаемой, а однообразный тон притупляет внимание.
- Практикуйте навыки перефразирования. Попытайтесь изложить содержание фильма, новостного сообщения или идеи разными способами — это обогащает лексикон и развивает адаптивность.
- Читайте вслух, записывая себя. Прослушивание собственных записей позволяет выявить и исключить слова-паразиты и улучшить произношение.
- Участвуйте в тренировочных дебатах. Ставьте перед собой цель аргументировать позицию, с которой вы не согласны, — это помогает понять ход мыслей других людей.
- Анализируйте свои реакции и поведение в процессе общения.
Далее представлены ключевые аспекты вербальной коммуникации, которые полезно усвоить каждому.
- Первостепенное и обязательное условие — это взаимное уважение. Необходимо контролировать себя и помнить о важности сохранения собственного достоинства и уважения к собеседнику.
- Внутренняя расположенность, приспособляемость и стремление к поиску взаимоприемлемых решений значительно снижают уровень напряжения.
- Соблюдайте нормы корректности и этики во всем: в используемых выражениях, шутках, в приводимых примерах и ссылках.
- В деловой беседе особо важна приверженность обсуждаемой теме — это существенно повышает продуктивность взаимодействия.
- В случае сложной, продолжительной дискуссии, проходящей в официальном формате, рекомендуется следовать заранее разработанному плану.
- Официальные обсуждения не подразумевают излишней демонстрации эмоций. Особенно это касается напряженных ситуаций. Лучше акцентировать внимание на фактах и конструктивных предложениях.
Хотите разобраться в себе, повысить личную эффективность и научиться принимать решения без страха и сомнений?
Бесплатный курс «5 шагов, как от страха и сомнений перейти к действиям» от Академии 5 Prism поможет развить навыки будущего, которые пригодятся в работе, бизнесе и жизни.
Что вы получите:
- 5 коротких уроков от коучей международного уровня MCC ICF;
- практические техники для управления эмоциями, стрессом и внутренним состоянием;
- подход к целям, который возвращает энергию и мотивацию;
- понимание, как применять коучинговое мышление для роста и устойчивости.
Этот курс подойдет тем, кто хочет понять себя, наладить внутренний баланс и начать действовать осознанно, а также специалистам, которые работают с людьми: HR, руководителям, коучам, психологам, предпринимателям.
Пройдите бесплатный курс и узнайте, как навыки осознанности и коучингового мышления помогают добиваться целей без выгорания и сомнений.
Развитие навыков невербального общения
Вербальное и невербальное общение имеют особенности. Нет необходимости углубляться в дебри психологии, чтобы научиться корректно интерпретировать невербалику и правильно ее применять. Существует множество популярных книг, доступных широкому кругу читателей, посвященных этой теме.
Например, во второй половине XX века огромную популярность приобрела книга «Язык тела» Аллана Пиза, бизнес-тренера и психолога, выпущенная огромными тиражами.
В ней автор обучает расшифровывать мысли людей через их жесты и мимику. Многие из его советов стали общеизвестными, особенно среди тех, кто интересуется популярной психологией. Одним из достоинств книги является наличие иллюстраций, демонстрирующих различные позы.
Вот несколько примеров:
- Прямая спина, расправленные плечи и расслабленное тело — признак уверенности.
- Сутулость и опущенные плечи — попытка защититься от стрессовых факторов.
- Скрещенные руки и ноги, положение «нога на ногу» и напряженные плечи указывают на оборонительную позицию и неуверенность.
- Однако скрещенные на груди руки, особенно стоя, иногда могут выражать уверенность.
- Открытые ладони, обращенные к собеседнику, и расслабленные плечи свидетельствуют о доверии и открытости.
- Крепкое рукопожатие с прямым зрительным контактом — признак уверенности и доверия. Слабое рукопожатие и отведение взгляда — неуверенность или неискренность.
- Сжатие предметов в руках указывает на внутреннее напряжение.
- Когда человек обхватывает одну руку другой, он ищет внутреннюю поддержку или же погружен в собственные мысли.
- Жест руками в форме «домика» выражает интерес к теме разговора, активное мышление и уверенность.
- Искренняя улыбка всегда отражается в глазах. Если она только на губах, без морщинок вокруг глаз, то может быть неискренней. Такую улыбку называют социальной.
- Доминантная улыбка — это ухмылка на одну сторону, выражающая скептическое отношение.
- Поднятые брови и слегка приоткрытый расслабленный рот — признак искреннего удивления, длящегося не более нескольких секунд.
- Длительное поднятие бровей — признак дискомфорта: от удивления до возмущения.
- Сжатые и напряженные губы и область скул указывают на стресс и напряжение.
- Легкий наклон головы вбок свидетельствует о спокойной уверенности и доверии к собеседнику.
- Частые кивки могут говорить о дискомфорте, а не о согласии. Возможно, собеседник боится, что не понимает вас или упускает суть.
- Прямой взгляд в глаза — признак искренности, если он не длится более 7 секунд и периодически прерывается. Иначе это может быть попыткой давления, выведения из равновесия или обмана.
- Взгляд вправо при ответе на вопрос — попытка вспомнить, влево — воображение.
- Почесывание носа, губ, подбородка, поправление одежды и другие отвлекающие движения — признаки неискренности.
- Копирование жестов, дыхания, интонации и речи — попытка установить контакт. Это может быть как проявлением эмпатии, так и попыткой манипуляции.
- Прерывистое дыхание и приглушенный голос — признаки напряжения.
- Интуитивное стремление занять место рядом, а не напротив говорит о желании установить неформальное общение.
Аллан Пиз рекомендует наблюдать за невербальными сигналами политиков, знаменитостей и других публичных личностей, чтобы научиться их интерпретировать и применять в своей жизни. Автор подчеркивает, что предложенные им интерпретации невербальной коммуникации не являются абсолютной истиной. Контекст играет решающую роль в верной расшифровке поведения.
В сериале Lie to me герой Тима Рота мгновенно разоблачает лжецов, анализируя их поведение и речевые особенности. Однако в реальности все гораздо сложнее: любое проявление невербалики сопровождается множеством исключений.
Если человек трясет ногой или крутит в руках ручку, это может указывать на его нервозность, но также не исключено, что он просто выпил много кофеина.
Положение носков ног девушки, повернутых внутрь, не обязательно свидетельствует о ее закрытости и отчужденности; возможно, она увлекается аниме и подражает привычкам японских школьниц.
Мужчина, занимающий два места в метро, который широко расставил ноги, возможно, проявляет не сексуальную заинтересованность, а скорее недостаток воспитания.
Таким образом, доверять языку тела следует не больше, чем обычным словам.
Для точной расшифровки невербальных сигналов крайне важно принимать во внимание ситуацию.
В частности:
- Важно учитывать окружающие условия. Например, если разговор происходит под проливным дождем, а крупные капли попадают собеседнику за шиворот, его втягивание головы в плечи может быть вызвано дискомфортом от погоды, а не от вашего присутствия.
- Необходимо учитывать состояние здоровья и сопутствующие обстоятельства. Внезапная боль, вызванная гастритом, может быть ошибочно принята за реакцию на ваши слова. Точно так же отсутствие улыбки в глазах при улыбающихся губах может быть вызвано инъекциями ботокса.
- Следует делать поправку на индивидуальные особенности личности. Активная жестикуляция и качающиеся серьги не всегда свидетельствуют о сильном волнении, а могут быть проявлением темперамента холерика.
- Нужно учитывать социальное положение и профессиональную деформацию. Не стоит ожидать от участников официальной встречи той же расслабленности, открытости и юмора, которые свойственны, например, парикмахеру.
- Принимайте во внимание культурный и национальный контекст. Повышенный тон и скандалы не ускорят работу неторопливых тайских администраторов, так как они не реагируют на крики. В Индии улыбка является обязательным условием общения, иначе у вас будут постоянно спрашивать, все ли в порядке. А кивок головой из стороны в сторону у индусов означает согласие, которое мы можем ошибочно принять за отрицание.
Для корректного понимания языка тела необходимо иметь базу для сравнения. Если вы не наблюдали за человеком в различных обстоятельствах и не знаете его поведение в спокойной обстановке, вероятность правильной интерпретации его невербальных сигналов значительно снижается.
Необходимо развивать навыки вербального и невербального общения. Только объединив обе составляющие, можно с уверенностью понять истинное отношение человека и его скрытые намерения.
Часто задаваемые вопросы о вербальном и невербальном общении
Существуют ли различия в восприятии между представителями разных полов?
Женщины часто проявляют повышенную восприимчивость к неречевым аспектам при взаимодействии с другими, что объясняет их репутацию превосходных слушателей по сравнению с мужчинами. В то время как мужчины, как правило, акцентируют внимание на самих произносимых словах.
Каковы ограничения невербальной коммуникации?
Отсутствие однозначности. Невербальное общение может быть не всегда достаточно определенным, чтобы эффективно передавать сложные и детализированные сведения.
Где можно углубить свои знания о невербальной коммуникации?
Предлагаем вашему вниманию подборку увлекательных книг на данную тему: А. Пиз, Б. Пиз «Новый язык телодвижений». Обновленное издание общепризнанного бестселлера, разошедшегося миллионными тиражами по всему миру. Рассматривает вопросы коммуникации в профессиональной и личной сферах. Е. Шестакова «Больше чем речь. Как управлять мимикой, жестами и интонацией». Известная работа от радиоведущей, психолога и бизнес-тренера. И. Горелов «Невербальные компоненты коммуникации». Глубокий научный труд, который не только интерпретирует жесты и мимику, но и раскрывает причины их появления.
