499 
- Что такое конфликт
- Польза конфликтов
- Стадии развития конфликта
- 3 группы стратегий поведения в конфликте
- Стратегии поведения в конфликте
- Соперничество
- Приспособление
- Избегание
- Компромисс
- Сотрудничество
- Как выбрать стратегию поведения в конфликте
- Оценка типа конфликта и степени напряженности
- Подготовка и планирование
- Приспособление стратегии к ситуации и собеседнику
- Часто задаваемые вопросы о стратегиях поведения в конфликте
- В каких случаях прямое противостояние целесообразно и приводит к хорошим результатам?
- В чем заключается отличие стратегии убеждения от компромисса?
- Стоит ли применять разные стратегии для разрешения одного конфликта?
Какие стратегии поведения в конфликте бывают? В рамках конфликтологии выделяют пять основных подходов в поведении при разногласиях. Универсальной модели не существует, необходимо подбирать наиболее выгодную и эффективную для каждой конкретной ситуации.
Зачем знать? Зачастую люди во время конфликта ведут себя агрессивно или, наоборот, замыкаются. И то, и другое поведение не приближает собеседников к решению проблемы. Чтобы эффективно урегулировать конфликты, нужно знать, как себя вести при их возникновении.
Что такое конфликт
Конфликтом называется противостояние абсолютно разных интересов, целей, точек зрения или взглядов контактирующих между собой сторон, выражающих свои мнения в жесткой форме.
В процессе взаимодействия членов социума нередко происходят противоречия, приводящие к конфликту. Как правило, он:
- проявляется в противостоянии сторон;
- связан с отрицательными эмоциями;
- выходит за грани дозволенного, за пределы правил и норм.
Стоит отметить: хотя конфликтные ситуации всегда оставляют неприятный осадок у участников, это вполне естественный феномен для социальных взаимодействий.
Польза конфликтов
Чаще всего конфликты вызывают негативные эмоции. Вместе с тем они сопровождают развитие любой системы. Благодаря им:
- появляются идеи;
- совершаются открытия;
- дается начало новым правовым, этическим, эстетическим ценностям;
- происходят организационные, экономические, личностные преобразования.
Если бы не случались противоречия в жизни, то не наблюдались бы инновации в различных областях и масштабах.
Именно благодаря возникновению конфликтных ситуаций делаются выводы о том, что нельзя вести деятельность как прежде, необходимы преобразования, улучшения.
Для достижения пользы от конфликтов не обязательно быть отличным менеджером. Получать выгоду от противоречий могут все те, кто обладает мотивацией внимательно изучить процесс и научиться держать его под строгим контролем.
Стадии развития конфликта
Алгоритм развития конфликта заключается в следующем:
- Появление противостояния: взаимодействие между участниками беседы становится тяжелым, они не разделяют позиций друг друга.
- Нарастание напряженности: люди начинают применять невербальные средства коммуникации, проявлять невоспитанность в выражении эмоций.
- Инцидент, повод, запуск: происходит определенный толчок, и общение перерастает в открытый конфликт. Это случается из-за потери самообладания одним из участников беседы, который начинает в открытой форме выражать эмоции.
- Усиление степени конфликта: наблюдается интенсивность эмоций, люди перестают контролировать чувства, нарушают принятые обществом нормы и правила (кричат, унижают друг друга и так далее). Эскалация, как и усиление напряженности, способна иметь долгосрочную перспективу, может растянуться на несколько лет.
- Уменьшение противостояния, переход к завершению: рано или поздно конфликт заканчивается.
- Рефлексия: когда последняя стадия конфликта будет пройдена, следует сделать выводы о том, как нужно изменить процессы или модифицировать систему взаимоотношений.
3 группы стратегий поведения в конфликте
В данной части материала кратко описывается информация о том, какие стратегии поведения в конфликте существуют на сегодняшний день.
- Пассивные стратегии, направленные на исключение усиления конфликта:
- Уход от конфликта: один или несколько участников предпочитают уйти, чтобы не состоялось прямое противостояние.
- Избегание: кто-то из оппонентов не дает реакции на конфликтную ситуацию либо переносит решение на потом.
- Приспособление: противостоящая сторона адаптируется под желания оппонента, отказываясь от собственной точки зрения.
- Активные стратегии поведения являются наиболее целесообразными схемами решения ситуаций. Ниже приводится ответ на вопрос о том, какие стратегии поведения в конфликте предполагают ситуацию на равных:
- Коммуникация и диалог: стороны придерживаются позиции устранения противоречий посредством свободного обмена информацией.
- Сотрудничество и соглашение: оппоненты изъявляют желание сообща найти такой выход из сложившейся ситуации, который будет выгоден для всех.
- Компромисс: стороны готовы совместно прийти к решению, при этом все участники конфликта согласны пожертвовать некоторыми требованиями.
- Цель агрессивных стратегий – желание личности повлиять на других участников, особенно когда результат критичен:
- Прямое противостояние: все участники пытаются доказать правильность своей позиции, не обращая внимания на чужие мнения.
- Конкуренция и давление: кто-то из соперников пытается убедить в верности своего мнения с помощью силы и упорства.
- Убеждение и аффилиация: подход направлен на обретение выгодного результата и сбережение отношений.
Стратегии поведения в конфликте
Один из популярнейших конфликтологов Кеннет Томас в своем труде указал на два важных направления – желание субъекта конфликта отстоять индивидуальные интересы и стремление субъекта конфликта принимать во внимание потребности других членов общества.
Какие именно стратегии поведения в конфликте выделил К. Томас, опираясь на эти критерии? Ниже перечислены пять подходов, которые определены американским психологом:
Соперничество
Суть противостояния заключается в самостоятельности действий участников конфликта, нацеленных на достижение личных потребностей, даже если они причиняют вред собеседнику. Такая стратегия присуща людям, признающим только собственную точку зрения, не желающим находить выход из ситуации вместе с остальными участниками спора.
Человек выбирает способ конфронтации, если:
- решение проблемы является судьбоносным для его дальнейшей жизни;
- другая сторона может повлиять на исход ситуации в свою пользу благодаря обладанию выгодным положением.
Можно выделить следующие положительные и отрицательные стороны стратегии «Соперничество»:
- Человек может в жесткой форме достичь намеченной цели.
- Такая модель поведения неприемлема, если он взаимодействует с близкими, коллегами.
- После разрешения конфликта нужно будет продолжать контактировать, например, с возлюбленной, друзьями, поэтому в этом случае стратегию соперничества использовать не рекомендуется.
Приспособление
Данная стратегия поведения присуща тем, кто предпочитает ослабить накал эмоций при рассмотрении ситуации, сгладить конфликт. Применяющие стратегию «приспособление» характеризуются покорностью, покладистостью, готовностью договориться.
По сравнению с уклонением в рамках такого подхода к решению проблемы в большей мере принимаются во внимание интересы соперников, стороны готовы действовать сообща. Чаще всего данной стратегией пользуются, если:
- одному из выразителей мнения не очень важно нахождение выхода из сложившейся ситуации, поэтому человек не против признать правильность убеждений конфликтующего человека;
- соперники специально идут на уступки друг другу в чем-то, думая, что потеряют незначительно, но получат больше (например, это касается установления позитивного взаимодействия, хороших контактов с партнерами, достижения обоюдного согласия);
- возникает тупиковая ситуация, требующая уменьшения накала страстей;
- один из соперников по-настоящему хочет помочь противоположной стороне, искренне считая себя правым в своем поступке.
Положительные и негативные нюансы стратегии «Приспособление»:
- Если конфликт возник из-за неважного для человека вопроса, решение сберечь продуктивные взаимоотношения, позволяя другой стороне победить в данной ситуации, является рациональным.
- Но стоит подчеркнуть: если причина разногласий играет большую для человека роль, ему не стоит идти на какие-либо уступки.
Избегание
Применяя такой стиль поведения, человек намеревается отложить решение проблемы на другое время. Избегающий ответственности человек равнодушен и к своим, и к чужим убеждениям.
Подобная стратегия поведения является популярной у тех, кто:
- обладает возможностью добиться индивидуальных целей мирным путем;
- конфликтуя, имеют одинаковый социальный статус, поэтому предпочитают уклоняться от проблем во взаимоотношениях;
- понимает, что его позиция неверная, или же он противостоит человеку, занимающему более высокую должность, положение в обществе;
- пытается отложить решение на потом для уклонения от острого спора.
В чем плюсы и минусы стратегии «Избегание»? Ее можно применить, если суть спора не играет значимой роли, либо с соперником в будущем не придется контактировать.
Если общение будет продолжаться, уклонение от принятия решения, перекладывание проблем на плечи других участников конфликта не приведет к хорошему исходу. Так создается возможность для еще большего усугубления дел.
Компромисс
Какие стратегии поведения в конфликте предполагают взаимные уступки и мирное урегулирование спора? Именно компромисс.
Данную стратегию поведения в конфликтной ситуации применяют, если:
- участники спора занимают одинаковое положение в обществе, имеют схожие социальные статусы и понимают необходимость обойтись временным и в то же время приемлемым способом урегулирования противостояния;
- соперникам, обладающим разным рангом, не хочется на долгое время (иногда – навсегда) прекращать взаимодействовать друг с другом, поэтому они соглашаются на компромисс;
- оппоненты, проанализировав все моменты, меняют свои убеждения согласно изменениям, произошедшим в ходе спора.
В условиях управленческой деятельности способность соглашаться на компромиссные решения – очень важный навык. Если же есть возможность найти выход из ситуации, полностью удовлетворяющий интересам всех участников конфликта, лучше рассмотреть ситуацию более детально и не идти на временные компромиссы.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Каковы положительные и отрицательные характеристики стратегии «Компромисс»? Она приводит к удовлетворению притязаний всех конфликтующих людей, но чаще всего такая стратегия носит лишь временный характер, приоритетным является поиск наиболее приемлемого решения, полностью отвечающего убеждениям участников спора.
Сотрудничество
В рамках стратегии «Сотрудничество» стороны способны достичь полного удовлетворения собственных интересов. Но такой подход требует поиска выхода из сложившейся ситуации сообща, а не в индивидуальном порядке.
На сотрудничество оппоненты соглашаются, если:
- суть конфликта значима для всех участников, никто из них не против совместного поиска решения;
- оппоненты или имеют аналогичные ранги, или не акцентируют внимание на разнице положений;
- всем собеседникам хочется на добровольной и равноправной основе поговорить о ситуации;
- конфликтующие стороны с уважением и доверием относятся к носителям другого мнения.
Каковы положительные и отрицательные характеристики стратегии поведения «Сотрудничество»?
Нельзя не отметить достижение абсолютной выгоды всеми участниками спора при очень малых потерях. Это, конечно, является положительным моментом. Однако чтобы добиться такого хорошего результата, нужно приложить немало усилий.
К примеру, необходимо проявить терпение, мудрость, быть готовым потратить время и силы. При реализации такой стратегии человек должен уметь отстаивать свою точку зрения, выслушивать мнения соперников, чтобы прийти к решению, которое будет устраивать всех.
Участник спора должен определить, какие стратегии поведения в конфликте относятся к конструктивным с его точки зрения. Осознав это, он сможет подобрать наиболее подходящие ему шаблоны поведения при разногласиях.
Как выбрать стратегию поведения в конфликте
Чтобы понять, какие стратегии поведения в конфликте наиболее приемлемы, человеку следует знать алгоритм выбора.
Оценка типа конфликта и степени напряженности
Сначала необходимо проанализировать: может ли конфликт быть результатом разных целей, ценностей, ролей? Нужно понять степень значимости конфликта для себя самого и для другой стороны.
Определить, стоит ли идти на компромисс или акцентировать внимание на поиске полноценного решения. Также важно понять, как привык поступать в конфликтных ситуациях оппонент.
Подготовка и планирование
Рекомендуется продумать сценарии своего поведения на разные случаи:
- если собеседник начнет специально провоцировать конфликт;
- если собеседник захочет конфронтации, станет повышать голос;
- если собеседник будет демонстрировать равнодушие по отношению к вашим попыткам решить конфликт или избегать его.
Приспособление стратегии к ситуации и собеседнику
В случае адаптации стратегии к модели поведения соперника и в целом к ситуации можно добиться отличных результатов.
Часто задаваемые вопросы о стратегиях поведения в конфликте
В каких случаях прямое противостояние целесообразно и приводит к хорошим результатам?
Данную стратегию поведения можно считать правильной, если необходимо найти выход из ситуации за короткое время или нужно встать на защиту своих прав, бороться с несправедливостью.
В чем заключается отличие стратегии убеждения от компромисса?
В противовес стратегии компромисса убеждение и аффилиация характеризуются высокой степенью вовлеченности и долгосрочностью целей. При тактике убеждения все участники конфликта готовы действовать в угоду обеим сторонам, а в рамках компромисса соперники должны идти на уступки ради выхода из неприятной ситуации.
Стоит ли применять разные стратегии для разрешения одного конфликта?
Иногда целесообразно применить различные подходы к решению разных частей одного конфликта. Стратегии создают прочную основу для понимания конкурентов, определения типов конфликтов. Исходя из целей участников предоставляется возможность выбрать наиболее приемлемый подход для разрешения конфликта — от избегания и уступок до компромисса и успешного сотрудничества.
