74 
- Понятие конструктивного общения
- Приемы конструктивного общения
- Активное слушание
- Навыки описательного поведения
- Конструктивная критика
- Комплимент в качестве одобрения
- Правила конструктивного общения
- Проявляйте уважение к собеседнику
- Активное слушание: слушайте и проявляйте искренний интерес
- Избегайте негативных высказываний об отсутствующих людях
- Уважайте собеседника и не перебивайте его
- Не принуждайте других поддерживать вашу точку зрения
- Стремитесь давать конструктивную критику, избегая осуждений и негатива
- Говорите простым и понятным языком
- Ищите общие темы для обсуждения
- Уважайте границы собеседника и учитывайте его интересы
- Не лгите
- Приемы конструктивного общения с детьми
- Часто задаваемые вопросы о приемах конструктивного общения
- В чем основные различия конструктивного и деструктивного общения?
- В чем заключается ведение конструктивного разговора?
- Есть ли приемы, не рекомендуемые к применению?
О чем речь? Приемы конструктивного общения помогут сделать ваши диалоги открытыми, доверительными и продуктивными. Применяя их, получится избежать недоразумений, конфликтов и недопонимания.
Какой основной? Активное слушание — ключевой прием конструктивного общения. Слушайте собеседника внимательно, не перебивая и не отвлекаясь на свои мысли. Поддерживайте зрительный контакт и демонстрируйте интерес к тому, что говорит другой человек. Не прибегайте к запрещенным приемам.
Понятие конструктивного общения
Конструктивное общение — умение ясно выражать свои мысли, избегая субъективных оценок и уважая мнение другого человека. Это способность грамотно говорить, внимательно слушать и понимать собеседника.
Если у вас возникают трудности в общении с другими людьми и вы часто сталкиваетесь с конфликтами, обратите внимание на культуру общения. Вам придется развить ряд навыков, которые помогут в дальнейшем.
Человеческая жизнь тесно связана с общением. Благодаря ему мы делимся информацией, решаем различные вопросы. Чтобы коммуникация с другими людьми оборачивалась только плюсами, необходимо развивать культуру общения. Вот ее основные принципы:
- Общайтесь с оппонентом на равных. Независимо от различий в социальном статусе и точках зрения нужно принимать человека таким, какой он есть.
- Уважайте право собеседника на собственное мнение. Даже если вы уверены, что он не прав, не стоит переходить границы и заставлять его изменить точку зрения.
- Цените собеседника как личность, учитывайте то, что он сумел сделать. Для любого человека крайне важен его прошлый жизненный опыт и принципы, которым он следует.
Приемы конструктивного общения
Активное слушание
Если оценочному слушанию присущи предвзятое отношение, штампы, шаблоны и клише, а псевдослушанию – недостаток внимания и размышление о своем, то активное слушание основано совершенно на другом.
Методы активного слушания включают внимательное выслушивание собеседника, дополнительные вопросы для более глубокого погружения в тему и подведение промежуточных итогов для дальнейшего развития мыслей говорящего.
Навыки описательного поведения
Навыки описательного поведения исключают оценивающие суждения, подразумевая объективный рассказ о случившемся, описание результатов, формулирование пожеланий, советов по улучшению или похвалу. Основной момент заключается в том, что нужно научиться доносить информацию без собственной оценки, чтобы собеседник лично мог оценить объективность итоговых результатов, пожеланий или запрашиваемых действий.
Конструктивная критика
Один из главных приемов конструктивного общения – конструктивная критика. Обоснован лишь в случае положительного отношения к критикуемому человеку, если есть уверенность в том, что он может исправить возникшую проблему своими силами. Цель заключается в том, чтобы оказать ему помощь в устранении возникших недостатков. Такая критика не приводит к отторжению и возникновению негативных чувств у собеседника, так как основана на равенстве обеих сторон.
В конструктивной критике не может быть высокомерия и намерения подчеркнуть собственную значимость у критикующего, поэтому она должна быть конкретной, относиться к действиям, а не к личности, и сообщаться тет-а-тет без посторонних. Если не учитывать эти моменты и не соответствовать им, ваши слова превращаются во что угодно, но только не в конструктивную критику. Это могут быть упреки, выговоры, риторические вопросы, сарказм, ирония, запреты, приказы, порицание и т. д.
Алгоритм конструктивной критики включает следующие этапы:
- Описание положительных сторон работы или поведения человека.
- Объективное указание на то, что требует изменений, с объяснением причин.
- Предложение конкретных способов внесения этих изменений.
Конструктивной критике присущи определенные характеристики: она ориентирована на будущее, выражается в позитивном ключе. Важно, чтобы конструктивная критика была предоставлена лично критикуемому без присутствия посторонних.
Можно привести пример: «На прошлом совещании ваша презентация имела ключевое значение и очень помогла принять итоговое решение. Однако сегодня в докладе не хватило нужных фактов, которые в прошлый раз были указаны, например… (перечислить). Пожалуйста, учтите их при подготовке презентации к следующему совещанию».
Комплимент в качестве одобрения
Любому человеку приятна похвала и одобрение его действий. Поэтому, если вы действительно считаете, что собеседника есть за что похвалить, не упускайте такую возможность. Для этого отлично подходит комплимент.
Главное отличие искреннего комплимента от лести — это его подлинность. Поэтому нужно прямо и честно пояснить, почему вы сделали такие выводы и что вызвало ваше восхищение. Если речь идет о рабочих моментах, то комплимент должен подчеркивать личные качества, навыки и успехи человека. Также важно, чтобы комплимент соответствовал контексту беседы, обстановке и характеру отношений. Пример делового комплимента: «Благодаря высочайшему качеству вашего перевода мы смогли максимально подробно изучить эту тему».
Правила конструктивного общения
Некоторые люди обладают врожденной способностью общаться и строить отношения с другими, но некоторым это дается труднее. Так или иначе любому человеку не помешает лишний раз вспомнить основные техники и приемы конструктивного общения, чтобы разговор получился продуктивным и оставил у всех участников приятное впечатление.
Проявляйте уважение к собеседнику
Отношение к человеку играет важную роль, так как оно влияет на ваше поведение и настроение.
Во-первых, проявляйте вежливость по отношению к собеседнику, такое общение создаст благоприятную атмосферу и предотвратит возникновение агрессии. Во-вторых, уважайте мнение партнера по разговору, не обесценивайте его мысли и идеи и уже тем более не пытайтесь иронизировать над ними. В-третьих, не допускайте возникновения конфликтов, особенно из-за разногласий по вопросам, не связанным с основной темой обсуждения.
Активное слушание: слушайте и проявляйте искренний интерес
Ключевым элементом успешного диалога является способность участников слушать и слышать друг друга, быть внимательным к словам собеседника и стараться понять его точку зрения. Это включает в себя умение воспринимать информацию объективно и готовность задавать уточняющие вопросы. Если вы склонны исправлять или оценивать слова собеседника, пытаться изменить его точку зрения на свою, попробуйте успокоиться и прекратить делать оценочные суждения.
Проявляйте активность в роли слушателя. Задавайте вопросы, просите собеседника поделиться своим мнением и чувствами по поводу обсуждаемой темы. Искренний интерес способствует возникновению ответной симпатии и улучшению взаимоотношений.
Избегайте негативных высказываний об отсутствующих людях
Негативные высказывания о человеке, которого нет рядом и в связи с этим не способного ответить, могут создать о вас впечатление как о сплетнике и подорвать доверие между вами и собеседником. Возможно, он решит, что и о нем вы тоже за глаза говорите плохо.
Уважайте собеседника и не перебивайте его
Важный прием конструктивного общения. Во-первых, вряд ли кому-то вообще может понравиться, что его перебили. Во-вторых, перебивание собеседника нарушает ход разговора, демонстрирует неуважение к говорящему. Обязательно нужно выслушать собеседника полностью и только после этого озвучивать собственное мнение.
Не принуждайте других поддерживать вашу точку зрения
Цель конструктивного диалога — прийти к общему решению через обсуждение различных точек зрения. Есть люди, которые в любой ситуации уверены, что есть только два мнения: их и неправильное. Следуя этому принципу, они пытаются заставить остальных принять именно их точку зрения, навязывая ее всеми возможными способами.
Однако такой подход неуважителен к остальным участникам диалога. Нет гарантии, что ваше мнение будет действительно услышано и поддержано, а не просто принято из желания прекратить давление с вашей стороны.
Прислушивайтесь к мнению других и не навязывайте свое — выразите собственную точку зрения и позвольте собеседнику самостоятельно принимать решения.
Стремитесь давать конструктивную критику, избегая осуждений и негатива
Вокруг нас немало людей, обожающих критиковать других. Парадокс в том, что критику в свой адрес они чаще всего не воспринимают совершенно. Критика, которая унижает и вызывает неприятные эмоции, может оттолкнуть людей и показать вас в невыгодном свете. Да и кому понравится, если его называют глупым, а предлагаемые им решения неправильными и бессмысленными?
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Если ваша цель не в том, чтобы самоутвердиться, а в оказании помощи, предлагайте альтернативные варианты, сохраняя лояльность и ответственность.
Говорите простым и понятным языком
Старайтесь избегать в диалоге сложных терминов и профессионального жаргона, если собеседник не разбирается в этой области. Так вы сможете избежать недопонимания и сделать разговор интересным для обеих сторон.
Ищите общие темы для обсуждения
Это поможет наладить контакт и сделать общение приятным. Подобный подход особенно важен, когда разговор заходит в тупик.
Уважайте границы собеседника и учитывайте его интересы
У разных людей могут различаться как моральные принципы, так и темы, которые считаются допустимыми в разговоре. Чтобы ваше общение было комфортным и продуктивным, отнеситесь с уважением к позиции собеседника и всегда принимайте во внимание контекст диалога.
Не лгите
Существуют люди, склонные к приукрашиванию реальности и обману окружающих без явных поводов. Если у вас тоже есть такая черта, спросите себя, для чего это вам нужно, и есть ли в подобных действиях необходимость. Ведь каждая ложь в конечном счете раскрывается, и когда это произойдет, вам перестанут доверять.
Приемы конструктивного общения с детьми
Общение с ребенком — это в первую очередь процесс воспитания. Хотя приемы конструктивного общения в ДОУ и школе тоже применяются, но детей в основном обучают ясно и грамотно излагать свои мысли, а это далеко не все, что потребуется им в жизни.
Родители должны научить ребенка слушать окружающих и относиться к ним с должным уважением. На пути к этому стоит выделить три важных аспекта:
- Обратите внимание на свою речь. Дети впитывают новые знания легко и быстро, им свойственно копировать поведение родителей, поэтому вы должны являть собой яркий пример конструктивного общения.
- Общайтесь с ребенком так, будто вы разговариваете со взрослым. Разумеется, не стоит затрагивать темы, которые ему не положено обсуждать в силу малого возраста, и использовать сложные термины, но и вести себя так, как будто перед вами младенец, тоже не лучший вариант. В процессе общения с родителями ребенок научится аргументировать свою позицию и отстаивать ее, что поможет ему в будущем.
- Позвольте детям проявлять инициативу. Хороший прием конструктивного общения с детьми дошкольного возраста (да и с подростками тоже). Даже если ребенок говорит что-то неверное, дайте ему высказаться, а затем спокойно и подробно объясните, в чем он ошибается. Не лишайте его возможности поспорить и попытаться доказать правильность своего мнения.
Когда дети становятся старше, они начинают сопротивляться контролю со стороны родителей, и добиться взаимопонимания порой получается с большим трудом. Эффективное общение между детьми и взрослыми основывается на следующих ключевых принципах:
- Четко определите границы дозволенного и регулярно напоминайте о них. Несмотря на то что это может показаться авторитарным подходом, дети не должны иметь возможности обсуждать эти незыблемые правила. Если не сделать этого, начнется череда бесконечных манипуляций со стороны ребенка. Со временем выйти из этой ситуации будет все сложнее.
- Попытайтесь найти истоки плохого поведения не только в сложном характере ребенка, а в сути ваших с ним взаимоотношений. Чаще всего непослушание и другие негативные проявления возникают, когда понимание между взрослыми и детьми нарушается. Первым делом стоит тщательно поработать над восстановлением доверия ребенка, и только после этого приступать к решению остальных проблем.
- Правила и границы должны быть гибкими и учитывать взросление ребенка. Нельзя задать определенные ограничения, когда малышу всего 3 года, и требовать их соблюдения до совершеннолетия. Детям детсадовского возраста можно и даже нужно ввести правила дневного сна и отбой в 9 или 10 часов вечера. Но попытка установить те же требования подростку в 12-14 лет вызовет шквал негатива и резкую ответную реакцию.
- Не скупитесь на похвалу, если ребенок чего-то достиг. Ваша позитивная реакция укрепит его уверенность в своих силах и поможет покорять новые вершины.
- Правила общения с ребенком должны быть согласованы всеми участниками воспитательного процесса, чтобы детям было легче их усвоить и привыкнуть к ним. То есть, если мама требует ложиться спать в 10 часов вечера, папе следует делать то же самое.
- Наказание должно быть напрямую связано с проступком и соразмерным ему. Иначе у ребенка возникнет разрушающее чувство несправедливости и даже желание отомстить родителям.
Часто задаваемые вопросы о приемах конструктивного общения
В чем основные различия конструктивного и деструктивного общения?
Ранее мы обсуждали методы и принципы конструктивного общения: предотвращение конфликтов важно для устранения препятствий в диалоге. Деструктивное деловое общение регулярно завершается конфликтами, порождающими неприязнь или даже вражду между собеседниками. Таким образом, главное различие заключается в основной цели каждого типа общения. Конструктивное общение направлено на положительный результат: заключение сделок и договоров о сотрудничестве, решение возникающих проблем, поиск ответа на интересующие вопросы.
В чем заключается ведение конструктивного разговора?
Конструктивный диалог предполагает обмен мнениями, способствующий формированию идей и достижению образовательных целей. Студентов часто обучают давать краткие ответы (например, использовать рамки предложений с правильным ответом; найти антонимы; выбрать вариант a, b или c и т. д.).
Есть ли приемы, не рекомендуемые к применению?
Вот некоторые методы общения, которых лучше избегать: Эгоцентризм. Человек сосредоточен только на своих интересах и ожидает, что другие будут соответствовать его желаниям. Директивность. Уверенные в себе люди, особенно если занимают достаточно высокую должность, считают, что добились успеха благодаря тому, что их мнение единственно верное. В итоге собеседникам зачастую проще согласиться с заведомо ошибочным мнением, чем пытаться обосновать верную позицию. Манипуляции. Стремление контролировать ситуацию любыми средствами может привести к негативному результату. Роль жертвы. Постоянные жалобы и просьбы вызывают дискомфорт у окружающих. Регулярная негативная энергия, которую такой человек выплескивает на других людей, рано или поздно оттолкнет их и отобьет любое желание продолжать общение. Игнорирование. Использование этого метода, чтобы заставить оппонента изменить решение, может вызвать негативные эмоции у собеседника и затруднить достижение согласия. Для эффективного общения с окружающими нужно постоянно настраивать себя на позитивную волну, совершенствовать свои речевые навыки, а также правильно относиться к собеседникам, проявляя должное уважение и внимание в разговоре. Кроме того, знание и применение приемов конструктивного общения значительно поможет вам в достижении поставленных целей.
