- Что такое конфликт
- Конструктивные и деструктивные конфликты
- Виды конфликтов по содержанию
- Виды конфликтов по характеру участников
- Внутренние и внешние конфликты
- Виды конфликтов по способу разрешения
- Виды конфликтов по сферам проявления
- Виды конфликтов в организации
- Способы решения различных видов конфликтов
- Часто задаваемые вопросы о видах конфликтов
Какие бывают виды конфликтов? В психологии существует несколько классификаций проблемных ситуаций. В их основе лежат различные критерии: содержание, способ разрешения, сфера проявления, количество участников, форма последствий.
На что обратить внимание? Важно не просто различать типологии конфликтов в зависимости от критериев, берущихся за основу. Необходимо понимать стратегии их эффективного разрешения и использовать их на практике.
Что такое конфликт
Он лежит в основе многих социальных взаимодействий. Конфликты – многогранное явление, способное вовлекать в свою орбиту как отдельных людей, так и целые коллективы, государства и даже международные коалиции, объединенные общими интересами или, наоборот, противоречиями.
Предпосылки для их зарождения крайне разнообразны: экономические, мировоззренческие, политические, конфессиональные или личностные. Причины и виды конфликтов могут быть разными, но суть у них проста. Ядром любого противостояния является столкновение интересов индивидов или противоречия в рамках внутреннего мира человека.
Конструктивные и деструктивные конфликты
С точки зрения последствий, все их виды в отношениях можно разделить на две большие группы. Первые, конструктивные, работают на развитие взаимодействия. В процессе их разрешения стороны не просто находят выход из тупиковой ситуации, но и укрепляют взаимопонимание.
Ключевой признак такого исхода – каждая из сторон чувствует свою причастность к найденному решению и готова воплощать его в жизнь, что в дальнейшем формирует навык эффективного сотрудничества даже в самых сложных вопросах.
Описание такого вида конфликта может быть следующим. В случае разногласий между менеджером и исполнителем по поводу стратегии продвижения продукта конструктивным решением противоречия будет диалог, в результате которого рождается новая, более жизнеспособная идея, обогащенная мнениями обеих сторон и укрепляющая их профессиональный альянс.
Полярную природу имеют деструктивные конфликты. Их главный итог – разрушение коммуникационных мостов и блокировка возможности принять взвешенное решение.
Классические примеры такого дисфункционального взаимодействия – от военных действий и бытового насилия до семейных ссор, где главной целью становится не поиск истины, а эмоциональное унижение оппонента.
Виды конфликтов по содержанию
Выделим следующие типы. Первый – реалистический конфликт – всегда рождается из конкретного и объективного противоречия. Например, из-за неудовлетворенных требований или при распределении ограниченных ресурсов, которое одна из сторон считает несправедливым.
Второй вид конфликта – ситуации нереалистические. Их движущая сила – не внешний объективный фактор, а внутреннее напряжение. Такие конфликты служат лишь каналом для выхода накопившихся обид, злости и негативных чувств. Самоцелью становится само противостояние, больше похожее на эмоциональный взрыв. Семейные ссоры чаще всего имеют именно такую особенность.
Виды конфликтов по характеру участников
Одна из самых наглядных классификаций строится на том, кто именно выступает сторонами противоборства. Раздор, скрытый от посторонних глаз, представляет собой вид внутриличностного конфликта. Он разворачивается в психическом пространстве человека, когда его собственные потребности, ценности, чувства и мотивы вступают в непримиримое противоречие друг с другом.
В рабочей среде это противостояние часто проявляется как ролевой конфликт. Например, когда требования семьи проводить больше времени дома сталкиваются с необходимостью задерживаться на работе из-за высокой должности. Это наглядный пример того, какими могут быть виды внутренних конфликтов, порожденные рассогласованием личной и профессиональной жизни.
С чем же мы наиболее часто встречаемся в обыденной жизни? Это, безусловно, различные виды межличностных конфликтов. Важно понимать, что их причинами являются не только банальные различия в характерах. Гораздо чаще в основе лежит вполне объективная и осязаемая борьба за дефицитные ресурсы – финансы, оборудование, статус или кадры, где каждый из оппонентов искренне убежден в своем праве на обладание.
Виды конфликтов в организации могут иметь самые разные вариации. Когда индивид своим поведением или словами бросает вызов устоявшимся нормам коллектива, возникает конфликт между личностью и группой.
Виды групповых конфликтов представлены столкновением интересов целых структурных единиц. Это могут быть отделы, столкновения руководства и профсоюза, администрации и рядовых сотрудников. В этом случае мы имеем дело с межгрупповой их разновидностью.
В самом широком смысле, виды социальных конфликтов охватывают столкновения различных элементов общественной системы. Это могут быть как индивиды, так и целые группы, в борьбе из-за желания обладать одним и тем же ценным, но ограниченным ресурсом.
Внутренние и внешние конфликты
Рассматривая их виды через призму принадлежности сторон, можно провести четкую границу между ними.
Внутренние конфликты – это противоборство сил в рамках одной системы. Яркий пример – конкуренция за лидерство внутри школьного класса или рабочей команды. Подобные ситуации также являются видом конфликта интересов в коллективах.
Любой вид противостояния внешнего предполагают столкновение с другой, независимой системой. Сюда относятся и разногласия команды новаторов с консервативным руководством компании, и борьба человека с тяжелыми жизненными обстоятельствами.
Виды конфликтов по способу разрешения
Начнем с их ориентации. Антагонистичные (насильственные) конфликты подразумевают жесткое противостояние, где победа одной стороны возможна только при полном поражении другой, вплоть до разрушения ее структур. Эту модель мы видим в жестких политических дебатах или в судебных разбирательствах с нулевой суммой.
Совершенно иной путь предлагают компромиссные (ненасильственные) конфликты. Они изначально допускают несколько вариантов развития событий, где итогом становится взаимная корректировка целей, сроков или условий.
Классический пример – переговоры между поставщиком, сорвавшим сроки по уважительной причине, и производителем. Их взаимная заинтересованность в продолжении сотрудничества заставляет не искать виноватых, а стремиться к новому, компромиссному графику. Их диалог является одним из способов разрешения разногласий.
Виды конфликтов по сферам проявления
Это:
- Политические. Их суть – борьба за обладание властью и влияние на принятие значимых решений.
- Социальные. Противоречия в обществе, где интересы групп (например, работодателей и наемных работников) диаметрально противоположны.
- Экономические. Столкновения из-за распределения материальных благ и ресурсов.
- Организационные. Возникают внутри институтов и структур из-за несовершенства процессов, распределения полномочий и ответственности.
Виды конфликтов в организации
Разногласия – постоянный спутник жизни любого коллектива. Чтобы эффективно управлять ими, необходимо четко различать виды групповых разладов.
- Конфликты между коллегами (межличностные). Чаще всего этот вид разногласий в жизни представляет собой столкновение амбиций, взглядов или рабочих стилей двух сотрудников. Два маркетолога могут по-разному видеть креативную концепцию для новой кампании. Если их спор заходит в тупик, результат предсказуем: сорванные дедлайны, некачественная работа и испорченные отношения.
- Конфликты между отделами (подразделениями). Здесь сталкиваются уже не личности, а целые структурные единицы. Отдел разработки может обвинять маркетинг в нереалистичных обещаниях клиентам, а сбыт – службу логистики в медлительности. Причины конфликтов – в разнице целей, борьбе за ресурсы и внимание руководства. Их последствия – падение общей эффективности и морального духа.
Хотите разобраться в себе, повысить личную эффективность и научиться принимать решения без страха и сомнений?
Бесплатный курс «5 шагов, как от страха и сомнений перейти к действиям» от Академии 5 Prism поможет развить навыки будущего, которые пригодятся в работе, бизнесе и жизни.
Что вы получите:
- 5 коротких уроков от коучей международного уровня MCC ICF;
- практические техники для управления эмоциями, стрессом и внутренним состоянием;
- подход к целям, который возвращает энергию и мотивацию;
- понимание, как применять коучинговое мышление для роста и устойчивости.
Этот курс подойдет тем, кто хочет понять себя, наладить внутренний баланс и начать действовать осознанно, а также специалистам, которые работают с людьми: HR, руководителям, коучам, психологам, предпринимателям.
Пройдите бесплатный курс и узнайте, как навыки осознанности и коучингового мышления помогают добиваться целей без выгорания и сомнений.
- Конфликт по вертикали (руководство и персонал). Примером разногласий между участниками управленческих структур служит противостояние, возникающее из-за разрыва в восприятии реальности между разными уровнями иерархии. Руководитель, не предоставляющий команде четких инструкций и ресурсов, но требующий строгого соблюдения сроков, неизбежно столкнется с сопротивлением, саботажем и падением лояльности.
- Внутренние конфликты. Это состояние душевного разлада сотрудника, когда его личные ценности и ожидания вступают в противоречие с корпоративными требованиями или должностными обязанностями. Следствие – выгорание, стресс и снижение продуктивности, что в итоге может привести к увольнению.
- Конфликт с внешним миром. Компания постоянно взаимодействует с внешней средой, что неизбежно порождает различные виды разногласий в работе с поставщиками, клиентами и партнерами. Невыполнение контрактных обязательств, споры по поводу качества товара или задержки платежей – все это наносит прямой финансовый и репутационный ущерб.
Способы решения различных видов конфликтов
Универсальной формулы для того, чтобы уладить все их варианты, в психологии личности и коллективов не существует. Успешная стратегия должна быть гибкой и учитывать массу факторов. Модель Томаса – Килманна описывает пять основных стилей поведения в ситуации спора.
Основные стратегии разрешения конфликтов включают:
- Конкурентные отношения. Жесткое отстаивание своей позиции любой ценой.
- Выстраивание сотрудничества. Совместный поиск решения, максимально удовлетворяющего интересы обеих сторон.
- Выбор компромиссного варианта. Совместный поиск решения, учитывающего интересы всех сторон.
- Тактика избегания. Уход от столкновения и откладывание решения.
- Искусство приспособления. Односторонняя уступка ради сохранения отношений.
Предпочтительная стратегия выбора зависит от контекста:
- От того, насколько важны долгосрочные отношения, зависит решение о компромиссе или сотрудничестве.
- От баланса сил между сторонами зависит тактика предпочтения или выравнивания сил.
- Со срочностью решения может быть связано привлечение соревновательного или приказного способа влияния на ситуацию.
- Корпоративная культура может оказывать влияние на выбор стратегий разрешения конфликта.
- Степень сложности вопроса диктует выбор стратегии его решения с привлечением обеих сторон либо предпочтением одной из них.
Для разных видов конфликтов эффективны свои методы:
- В межличностных спорах помогает медиация, активное слушание и «я-сообщения».
- Межгрупповые трения снимаются через создание общих целей и кросс-функциональные проекты.
- Структурные противоречия требуют изменения процессов и регламентов.
- Ценностные столкновения смягчаются через поиск общих принципов.
- Борьба за ресурсы требует прозрачных правил их распределения.
Важно помнить, что управление конфликтом – это не всегда его полное устранение. Иногда его энергию можно направить в конструктивное русло, используя как стимул для инноваций и позитивных изменений.
Часто задаваемые вопросы о видах конфликтов
Почему так важно овладеть навыком их разрешения?
Умение грамотно выходить из противоборства — ключевая компетенция взрослой личности. Она позволяет сохранять и укреплять социальные связи в семье или на работе, превращая разрушительную энергию столкновения в ресурс для укрепления отношений.
Нужны ли людям конфликты?
Это неотъемлемый двигатель прогресса. Именно необходимость преодоления острого противоречия заставляет системы, будь то пара людей, компания или общество, искать новые, более эффективные пути развития, отказываться от устаревших моделей и расти.
Укажите виды конфликтов по характеру их протекания.
Это зависит от многих факторов. По своему протеканию противоборства могут быть вялотекущими, взрывными, затяжными и слабовыраженными. Каждая из этих форм, будь то экономический спор или семейная размолвка, имеет свои, уникальные причины возникновения. Понятие и виды конфликтов — обширная и глубокая тема. Понимание их многообразия — первый шаг к превращению неизбежных разногласий из угрозы в источник развития и укрепления отношений. Мы живем в культуре, где конфликт часто демонизируется. Его избегают, его боятся, а вступив в него, ведут как войну на уничтожение. Но конфликт — это не только борьба, но и диалог, иногда очень жесткий и эмоциональный. Люди быстро учатся умению избегать разногласий, в то время как им необходимы навыки управления ими: способность слушать, выражать свои чувства без обвинений, искать компромисс, отделять человека от проблемы и помнить, что главная цель — не победить, а найти решение, которое укрепит систему, будь то пара, семья, коллектив или общество.
