681 
- Причины конфликтов
- Виды конфликтов
- Типы поведенческих стратегий в конфликтах
- Основные пути решения конфликтов
- Пути решения конфликтов в коллективе
- Уклонение от проблемы
- Временное бездействие
- Взаимные уступки
- Сглаживание конфликта
- Тайные действия
- Оперативные решения
- Выгодный компромисс
- Партнерство
- Подчинение
- Техники управления конфликтами
- Как предотвращать конфликты
- Часто задаваемые вопросы о путях решении конфликтов
- Каковы могут быть результаты конфликтной ситуации?
- По какой причине люди стараются всячески избежать конфликтных ситуаций?
- Какие существуют пути решения конфликтов детей?
О чем речь? Умение находить наилучшие пути решения конфликтов актуально во все времена, ведь они неизбежны и естественны на работе, в семье, среди друзей. Управлять спором непросто, важно найти верную тактику и предпринять все возможные шаги для мягкого и экологичного устранения разногласий.
Какие бывают? Универсального пути решения конфликтов не существует. Все зависит от ситуации: взаимоотношений между участниками, их намерений и целей, причин спора. А вообще лучше не допускать конфликтов.
Причины конфликтов
Кратко пути решения конфликтов — это урегулирование ситуаций, когда между людьми возникает недопонимание из-за различных точек зрения на вопрос или обстоятельства. Социолог Ральф Дарендорф считал, что конфликты являются движущей силой социальных изменений. Умение их регулировать позволяет держать ситуацию под контролем.
Чтобы определить эффективные пути решения конфликтов в контексте психологии, необходимо определить источник конфликта. Причин, приводящих к спорным ситуациям, может быть несколько:
- Различия во взглядах и жизненных приоритетах. Люди реагируют на одинаковые ситуации по-разному, что определяется их характером и темпераментом. Каждый человек имеет собственные представления о допустимом и неприемлемом.
- Недостаток понимания. Порой люди слушают недостаточно внимательно или выражают свои мысли неясно.
- Желание добиться власти.
Виды конфликтов
Виды конфликтов классифицируются по числу участников, что определяет пути их решения:
- Межличностный конфликт — это столкновение интересов нескольких людей. Примером может служить соперничество между коллегами с различными подходами к работе.
- Конфликт между человеком и группой лиц — это несоответствие поведения, моральных принципов и ценностей человека ожиданиям коллектива.
- Межгрупповой конфликт — это напряжение между различными группами. Например, если команда по маркетингу и отдел продаж не могут прийти к общему решению относительно стратегии продвижения нового продукта.
Типы поведенческих стратегий в конфликтах
Пути и стратегии решения конфликтов определяются теми поведенческими шаблонами, которые люди используют в стрессовых ситуациях:
- Агрессивное поведение. Стремясь победить, используя агрессивные методы, в долгосрочной перспективе вы окажетесь в проигрыше. Ваше желание задеть самолюбие и обидеть других людей рано или поздно обернется против вас.
- Пассивное поведение. Сохранение пассивности в конфликте ради поддержания доброжелательных отношений приводит к невозможности добиться намеченных целей и защитить свои интересы.
- Ассертивное поведение. Эффективное решение конфликта заключается в нахождении золотой середины между агрессией и пассивностью, где вы отстаиваете свои интересы, не переходя границы жесткости и не требуя подчинения от оппонента.
Основные пути решения конфликтов
Английские социологи К. Томас и Р. Килманн выделили пять основных способов решения конфликта:
- Конкурентная борьба. Данный подход помогает в кратчайшие сроки найти эффективные пути решения конфликтов. Участники стремятся достичь своих целей за чужой счет. Один из них обладает достоверной информацией о проблеме и способен отстоять свое мнение. В рабочих коллективах такой подход может привести к разобщенности и использованию служебного положения в своих интересах.
- Уклонение от решения конфликта. Участники конфликта проявляют пассивность, не желая взаимодействовать и искать выход из ситуации. Подход оптимален для заведомо слабой стороны, не имеющей веских аргументов для спора и времени для развития конфликта. Однако в этом случае возможна потеря авторитета и уважения окружающих.
- Приспособление к ситуации. Если приспосабливающаяся сторона осознает свою неправоту, негативные последствия могут быть минимальными. Способ целесообразно использовать при желании сохранить теплые отношения, когда нет цели победить в споре любой ценой. Однако при выборе подобной линии поведения стоит учитывать, что вашей добротой могут начать пользоваться.
- Поиск компромисса. Все пути разрешения конфликтов имеют успешные примеры выхода из кризисных обстоятельств. Один из оппонентов делает осознанные уступки другому, рассчитывая, что тот тоже пойдет навстречу. Таким образом, острота спора снижается, и ситуацию можно разрешить без серьезного ущерба для всех участников. Выбор компромисса оправдан, когда нет возможности полностью удовлетворить интересы всех сторон, принимающих участие в конфликте.
- Взаимное сотрудничество. Участники стремятся найти пути решения межличностных конфликтов, которые будут приемлемы для всех. При этом одна из сторон готова отказаться от своих требований в пользу другой и совместно разрабатываются варианты перемирия.
Этот подход к разрешению конфликта предполагает, что, отстаивая собственную позицию, стороны стремятся к сохранению взаимопонимания.
Пути решения конфликтов в коллективе
Опрос Praca.by «Часто ли вы сталкиваетесь с конфликтами на рабочем месте?» доказывает, что более 70 % сотрудников регулярно переживают проблемы и ищут пути решения конфликтов в организации. Особенно распространены споры между руководством и коллективом. Они классифицируются на два основных типа:
- рабочие — вопросы, которые устраняются эффективным управлением;
- межличностные — личные конфликты ввиду несовпадения характеров и интересов.
Рассмотрим пути решения конфликтов в коллективе:
Уклонение от проблемы
Стратегию предпочитают те, кто хочет избежать открытых противостояний. Это уместно в следующих ситуациях:
- противоречия незначительны;
- в приоритете решение более важных проблем;
- эмоции участников постепенно утихают;
- требуется время для уточнения информации;
- один из оппонентов выступает в роли доминанта;
- одна из сторон ощущает страх перед открытым конфликтом с оппонентом.
Избежать конфликта можно, используя различные приемы:
- отрицание существования проблемы;
- отсрочка принятия решения;
- сокрытие информации для предотвращения развития конфликта.
Временное бездействие
Некоторые пути решения социальных конфликтов предполагают, что выгоднее подождать какое-то время и не предпринимать дальнейших шагов. Однако нельзя полагаться на то, что конфликт разрешится сам собой. Метод эффективен в момент, когда эмоции улеглись. Но не стоит забывать о риске, что проблема лишь усугубится с течением времени.
Взаимные уступки
Мирные пути решения конфликтов эффективны, когда одна из сторон согласна на компромисс ради достижения общей цели. Например, руководитель, признав свою неправоту, готов прислушаться к предложениям коллег для разработки антикризисной стратегии. Уступки целесообразно применять в ситуациях:
- одна сторона больше заинтересована в результате;
- необходимо сохранить хорошие отношения;
- важно принять срочное решение для блага команды.
Сглаживание конфликта
Если разногласия незначительные, можно сгладить ситуацию. Подходит лидерам, стремящимся к сотрудничеству, что помогает создать доверительную атмосферу, когда участники спора совместно ищут возможные пути решения конфликтов.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Тайные действия
Одна сторона может самостоятельно скрыто искать решение проблемы, надеясь, что благоприятный исход устроит всех.
Эту стратегию целесообразно использовать в случаях:
- если открытый спор обострит ситуацию;
- когда оппонент пренебрегает общепринятыми нормами;
- если одна сторона значительно сильнее другой;
- когда имидж компании под угрозой.
Оперативные решения
Применяется, когда нет возможности для длительных споров и нужно быстро и эффективно разрешить конфликт. Обе стороны должны предоставить логичные аргументы и быть настроенными на компромисс.
Выгодный компромисс
Компромисс является самым распространенным методом разрешения конфликтных ситуаций во всех сферах жизни. Участники ищут решение, которое хоть и не идеальное, но выгодно всем.
Когда стоит задуматься о компромиссе:
- если длительный конфликт связан с большими затратами ресурсов;
- когда цели участников противоположны, но нужно срочно найти решение;
- когда все настроены на мирное разрешение.
Партнерство
Поиск оптимального решения для всех сторон конфликта основывается на согласии всех участников. Сотрудничество особенно полезно для поддержания комфортной атмосферы в коллективе.
Подчинение
Принуждение одной стороны к подчинению. Такой подход может вызвать у проигравшего участника недовольство и напряжение. Могут возникнуть попытки сопротивления или открытый протест.
Техники управления конфликтами
Использование правильной техники управления конфликтной ситуацией способствует снижению эмоционального напряжения и успешному поиску выхода из неблагоприятных обстоятельств. Выбор наиболее подходящего формата для ведения переговоров зависит от конкретной ситуации. В большинстве случаев целесообразно сочетание нескольких техник:
- Умение слушать. Для установления доверия позвольте человеку высказаться. Задавайте уточняющие вопросы, избегая оценочных суждений и непрошенных советов, поддерживайте зрительный контакт с собеседником.
- Эмпатия. Попробуйте увидеть ситуацию с точки зрения собеседника, понять его чувства и мотивацию. Когда человек видит доброжелательное отношение к себе, он готов открыто делиться своими мыслями и переживаниями, что способствует лучшему поиску решения спора.
- Правильные формулировки. В процессе диалога задавайте оппоненту уточняющие вопросы. Это дает возможность избежать недопонимания и не допустить перехода конфликта в стадию затяжного противостояния.
Как предотвращать конфликты
Умение разрешать споры — это необходимый и ценный навык в современном мире. Однако гораздо полезнее умение предотвратить возникновение конфликтных ситуаций.
Вот несколько рекомендаций по недопущению конфликтов:
- Умейте внимательно слушать. Способность слушать не перебивая — это признак хорошего воспитания и основа уважительного общения между людьми.
- Соблюдайте вежливость. Грубый тон и неуважительное поведение может спровоцировать ссору. Даже если мнения расходятся, важно сохранять взаимоуважение. Грубость наносит долгосрочный вред отношениям в коллективе.
- Не втягивайте третьих лиц в споры. Передача слухов и постоянное выражение недовольства могут разрушить доверие. Все моменты, касающиеся конфликта, необходимо обсуждать только с его участниками.
- Практикуйте самокритику. Прежде чем критиковать других, объективно проанализируйте собственное поведение.
- Учитесь как молчать, так и проявлять инициативу в споре. Чтобы выйти из пассивности, помните, что без попыток изменить ситуацию она обязательно обернется против вас.
- Избегайте слов «всегда» и «никогда». Они заставляют собеседника занимать защитную позицию, ведь человеческая природа слишком сложна, чтобы делать что-либо в одном и том же ключе. Вместо этого предоставьте оппоненту конкретные факты.
- Задавайте вопросы, чтобы разобраться в сути дела. Мы редко понимаем мотивацию других людей. Чаще всего мы сосредоточены на том, что нас могут обидеть или ущемить в правах, что немедленно вызывает отрицательные эмоции. Это автоматически делает все предложения оппонента неразумными в нашем восприятии.
- При выражении несогласия предлагайте альтернативы. Никому не понравится, что их идеи отвергаются без объяснения причин. Продемонстрируйте понимание позиции собеседника и проявите готовность сотрудничать.
Конфликты — это естественная часть жизни. Правильно выбранная стратегия поможет не только устранить напряжение, но и направить ситуацию в положительное русло.
Часто задаваемые вопросы о путях решении конфликтов
Каковы могут быть результаты конфликтной ситуации?
Не стоит воспринимать спор как нечто безусловно негативное. При правильном подходе разрешение конфликта может привести к положительным последствиям. Например, при анализе причин, повлекших за собой конфликт на рабочем месте, возможно улучшение условий труда. Тем не менее результаты могут оказаться и негативными. Если в качестве метода разрешения была выбрана стратегия игнорирования или исключения, это только усугубит неприязнь между сторонами.
По какой причине люди стараются всячески избежать конфликтных ситуаций?
Боязнь быть отвергнутым, непонятым или проигнорированным, опасение перед негативными последствиями. В любой конфликтной ситуации участники не могут быть уверены в том, что все разрешится мирно и благоприятно, поскольку этот процесс может оказаться совершенно непредсказуемым. Это нечто иное, чем просто страх: это инстинкт самосохранения, предостерегающий от эмоциональных травм.
Какие существуют пути решения конфликтов детей?
Пути решения конфликтов в семье заключаются в способности взрослых обучить детей взаимодействию с окружающими, умению слушать и достигать согласия. Вот некоторые эффективные пути и способы решения детских конфликтов: Переговоры: дети обсуждают разногласия и стремятся найти решение, которое удовлетворит всех участников. Поиск альтернатив: участники спора выдвигают варианты решения проблемы и выбирают наиболее подходящий. Понимание чужих чувств: дети принимают эмоции друг друга, что способствует нахождению общего решения. Партнерство: дети вместе работают над разрешением конфликта для совместного достижения цели.
