426 
- Что такое стиль коммуникации
- Основные стили коммуникации
- Пассивный
- Агрессивный
- Пассивно-агрессивный
- Ассертивный
- Как стать более ассертивным коммуникатором
- Часто задаваемые вопросы о стилях коммуникации
- Какие существуют стили вербального общения?
- Какие стили делового общения существуют?
- Какие существуют стили письменного общения?
- Какие существуют стили академического общения?
О чем речь? Стили коммуникации — манеры поведения человека в социуме. Он может быть пассивным по отношению к другим (молчать, кратко отвечать на вопросы) или агрессивным (перебивать, настаивать на своем, критиковать).
Что учесть? Так как видов коммуникации много, то и их стилей, соответственно, тоже. Однако, чтобы продуктивно взаимодействовать с людьми, достаточно разбираться в основной классификации.
Что такое стиль коммуникации
Понятием «стиль общения» описывают привычный и устойчивый способ поведения человека, который он использует при построении взаимоотношений с окружающими.
Для лучшего понимания приведем несколько жизненных примеров. Если человек откровенен лишь с несколькими самыми близкими друзьями, и это очень важно для него, то глубокое самораскрытие с этими людьми является частью его межличностного стиля и ценностью в его системе личности.
Или же, к примеру, предположим, что есть человек, который никогда не сплетничает и не говорит плохо за чьей-то спиной, потому что не хочет никого порочить или осквернять. В этом случае воздержание от сплетен о других является частью стиля этого человека и одной из его моральных ценностей.
Другой случай: оглядываясь на свои отношения с людьми, вы можете осознать, что всегда стремитесь к достижению своих целей. Например, вы ходите со сверстниками только на те фильмы или концерты, которые интересны вам, именно вы всегда выбираете место, характер и время встречи, а при разговоре с людьми вы склонны самостоятельно определять тему и говорить большую часть времени.
Это может означать, что контроль, манипулирование и доминирование над людьми — часть вашего стиля межличностного общения и ваших ценностей.
Способность понимать свой стиль коммуникации и распознавать его в собеседнике является важной характеристикой компетентности.
Многие исследователи стилей коммуникации в психологии выделяют несколько методологических установок:
- Стиль — это проявление целостности личности.
- Стиль связан с определенной ориентацией или системой ценностей личности.
- Стиль эффективной коммуникации помогает личности лучше адаптироваться к изменениям условий.
Основные стили коммуникации
Ваш стиль общения — это то, каким образом вы взаимодействуете с другими людьми. Именно он определяет, как вы говорите, действуете и реагируете в различных ситуациях. Итак, стили коммуникации бывают следующими.
Пассивный
Пассивные коммуникаторы, как правило, немногословны и не стараются привлекать к себе излишнего внимания. Они не проявляют инициативы во время дискуссий, редко активно соглашаются с чьим-то мнением или отстаивают собственное. Они нечасто рассказывают о своих потребностях и не выражают своих чувств. Поэтому бывает трудно понять, когда они испытывают дискомфорт или нуждаются в помощи другого человека.
Пассивных коммуникаторов можно определить по следующим признакам:
- неумение отказывать;
- сутулость;
- несерьезное отношение;
- неспособность выдерживать зрительный контакт;
- мягкий голос;
- привычка оправдываться и извиняться, ставшая частью манеры поведения;
- суетливость.
Если вы имеете дело с пассивным коммуникатором, попробуйте применять следующие приемы для установления контакта:
- Используйте прямой подход. Будьте инициатором личных разговоров, поскольку пассивным коммуникаторам часто гораздо комфортнее общаться с кем-либо наедине, чем в группе.
- Спрашивайте мнение собеседника. При этом давайте ему достаточное количество времени, чтобы обдумать ответы.
- Используйте широкий спектр языковых средств. Избегайте вопросов, на которые можно ответить односложно без особых пояснений. Будьте терпеливы, если собеседник долго тянет с ответом, так как пассивные люди часто долго обдумывают, что сказать.
Если вы сами являетесь пассивным коммуникатором, важно постоянно оттачивать навыки общения. Ищите возможности, где вам будет комфортно высказывать свои мысли. Если вы чувствуете себя неловко в большой компании, разговаривайте с людьми наедине. Если вы предпочитаете писать, а не говорить, общайтесь онлайн, а не вживую.
Со временем вы поймете, что открытое высказывание собственных мыслей дает вам отличную возможность позитивной коммуникации.
Агрессивный
Агрессивные коммуникаторы склонны к открытому выражению своих мыслей и чувств. Часто они занимают доминирующую позицию в разговоре. Они что-то говорят и делают, не задумываясь, что это может негативно сказаться на отношениях с окружающими.
Агрессивный стиль общения может завоевать уважение в определенных ситуациях, где важно проявить свои лидерские качества, но он может напугать тех, кто привык к более спокойному общению.
Поведенческие привычки агрессивного коммуникатора:
- перебивать собеседника во время разговора;
- пренебрежение личным пространством другого человека;
- доминантная поза;
- использование агрессивных жестов;
- постоянное поддержание зрительного контакта с собеседником.
При общении с агрессивными коммуникаторами можно воспользоваться следующими приемами:
- Сохраняйте спокойствие и будьте напористы. Не пугайтесь агрессивного настроя собеседника, сосредоточьте все внимание на решении проблемы.
- Сохраняйте профессионализм. Не говорите о личных проблемах и переживаниях.
- Уходите в нужный момент. Если агрессивный коммуникатор становится слишком требовательным и настойчивым или вы совершенно не видите прогресса в общении, просто уходите от разговора.
Людям с агрессивным стилем общения может быть довольно тяжело выстраивать крепкие взаимоотношения на рабочем месте. Обучение более позитивным техникам общения может помочь преодолеть ваши агрессивные наклонности. Попробуйте снизить уровень стресса в жизни, это также может помочь. Можете попробовать заняться физической культурой или дыхательной гимнастикой.
Пассивно-агрессивный
Пассивно-агрессивные коммуникаторы внешне могут казаться пассивными, но их поведение часто продиктовано изнутри более агрессивными мотивами. Их слова могут звучать убедительно, но вот их поведение является прямо противоположным. Они могут незаметно манипулировать ситуацией в своих интересах.
Некоторые пассивно-агрессивные коммуникаторы используют такой подход, потому что чувствуют себя беспомощными или подвергнутыми манипуляциям, но это далеко не всегда так.
Пассивно-агрессивные коммуникаторы могут вести себя следующим образом:
- говорить с сарказмом и отпускать колкие комментарии;
- быть очень язвительным;
- не признавать, что они расстроены;
- притворяться счастливым и натягивать улыбку;
- много молчать во время беседы.
При общении с пассивно-агрессивным коммуникатором вы можете заметить, что он будет не согласен с вами даже после приведенных аргументов.
Во время общения с данным типом коммуникаторов следуйте некоторым советам:
- Формулируйте свои просьбы как можно четче. Старайтесь не говорить что-то, что может запутать собеседника и сделать неверные выводы.
- Не миритесь с негативом. Поговорите с собеседником напрямую об его агрессивном поведении. Если нет никаких результатов, обратитесь к менеджеру.
- В ситуациях, когда вы общаетесь наедине, прямо просите собеседника об обратной связи. Постарайтесь таким образом выстроить с ним хорошие отношения.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Если вы сами замечаете за собой пассивную агрессию, ищите возможности, при которых вы сможете открыто выразить свои мысли и сказать о потребностях. Найдите способ поддерживать с собеседниками четкие линии связи, чтобы точно знать, что они услышали ваше мнение. Самостоятельно предпринимайте активные меры для решения тех или иных проблем.
Ассертивный
Ассертивный стиль коммуникации в организации обычно является наилучшим. Ассертивные коммуникаторы вызывают больше уважения у коллег, и они более продуктивны. Они способны открыто выражать свои мысли, предлагать идеи, но делают это всегда максимально тактично и вежливо. Они с готовностью принимают вызовы, но умеют отказывать при необходимости. Эти люди понимают свои границы и активно защищают их, не применяя агрессии и не входя в оборонительную позицию.
При общении с ассертивным коммуникатором вы непременно заметите, как он мастерски создает обстановку, в которой всем комфортно. Именно такие люди нужны в любом коллективе, так как благодаря им любые обсуждения проходят продуктивно.
Вы можете распознать ассертивного коммуникатора по следующим признакам:
- активная жестикуляция;
- стремление к обмену опытом с коллегами и сотрудничеству;
- корректное проявление чувств;
- прямая спина;
- уверенный голос;
- зрительный контакт.
Если вы заметили, что в вашем коллективе имеются ассертивные коммуникаторы, всячески поощряйте их поведение. Пусть они продолжают рассказывать о своих идеях, поставьте их на должности руководителей. Они также могут помочь с тем, чтобы наладить атмосферу в коллективе. Возможно, с них возьмут пример и другие типы коммуникаторов в вашей команде.
Как стать более ассертивным коммуникатором
Ассертивный стиль общения является самым эффективным и желаемым в рабочей обстановке.
Следуйте советам, чтобы улучшить свои навыки ассертивного общения:
- заявляйте о своих мыслях и идеях с уверенностью, используя всего одно утверждение;
- научитесь быть слушателем;
- поощряйте желание своих коллег делиться идеями;
- развивайте эмоциональный интеллект;
- прислушивайтесь к мнению других людей о вас, они могут указать на ваши сильные и слабые стороны;
- научитесь отказывать;
- повысьте вашу квалификацию;
- используйте любую возможность для выступления на публике.
Часто задаваемые вопросы о стилях коммуникации
Какие существуют стили вербального общения?
Прямой вербальный стиль общения направлен на выражение истинных намерений человека и поэтому часто используется в рабочих отношениях, где важно исключить все условности и недосказанность. Косвенный стиль речевой коммуникации дает возможность говорящему скрыть и замаскировать свои настоящие желания, цели и потребности. В основе искусственного (вычурного) и краткого (сжатого) вербальных стилей лежат различные степени использования таких выразительных средств языка, как, например, пауза или молчание.
Какие стили делового общения существуют?
Стиль деловой коммуникации — это определенная комбинация методов общения и моделей поведения человека, необходимых для достижения определенных целей. Согласно классификации Курта Левина существует три стиля. Авторитарный. Все решения принимаются только одним-единственным человеком — руководителем. Он совершенно не интересуется мнением сотрудников и не проводит коллективных обсуждений. Демократический. Этот тип общения является наиболее распространенным и оптимальным в рабочем коллективе. Собеседники стремятся достичь полного взаимопонимания. Они вместе обсуждают все вопросы и ищут разные решения и компромиссы. Либеральный. Субъект коммуникации всячески стремится избежать разговора с коллегами, редко принимает участие в коллективных мероприятиях и отказывается брать на себя ответственность. Они совершенно не интересуются делами компании.
Какие существуют стили письменного общения?
Существует пять основных стилей письменной коммуникации. Их выбор зависит от условий и целей общения в тех или иных сферах социальной деятельности. Научный. Используется в сфере науки, к примеру в журналах и статьях. Его основная цель — объяснить законы, выявить закономерности, пояснить полученные выводы и обучить читателя чему-либо. Основными его чертами являются акцент на логике, доказательности и точности. Официально-деловой. Используется для сообщения и предоставления информации в официальной среде: юридической, административной, административно-правовой. Его используют для подготовки таких документов, как законы, приказы, постановления, инструкции, характеристики, протоколы, расписки, справки и тому подобное. Публицистический. Играет роль в воздействии на людей через средства массовой информации. Встречается в таких жанрах, как статьи, очерки, репортажи, фельетоны, интервью и речи ораторов. Художественный. Данный стиль коммуникации используется в текстах художественных литературных произведений. Он оказывает воздействие на воображение и эмоции читателя, передает мысли и чувства автора через поступки лирического героя. Простой. Обычно используется в неформальных видах письма. К примеру, при ведении личного дневника, переписке с друзьями или родственниками.
Какие существуют стили академического общения?
Существуют различные стили академической коммуникации, среди которых можно выделить следующие: Демонстративный (стиль тренера). К данному виду относятся мультимедийные презентации, демонстрации и задания для обучающихся. Он подходит для использования преподавателями математики и других точных наук, а также для учителей музыки. Посреднический (деятельностный). Этот стиль является интерактивным. Он способствует самообучению и развитию критического мышления. Благодаря ему студенты приобретают навыки правильной формулировки вопросов и самостоятельного нахождения ответов при изучении материала. Этот стиль также подходит для преподавателей точных наук. Посреднический (групповой). Подходит для тех дисциплин, которые можно преподавать в лабораторных условиях, к примеру химия или биология. В этом случае преподаватель исполняет роль наблюдателя и наставника. Студенты проводят исследования под его руководством. Гибридный (смешанный). При этом стиле используется интегрированный подход. В ходе обучения учитываются интересы как студентов, так и преподавателя. С учетом особенностей дисциплины учитель выбирает определенные методы работы. Академический стиль характеризуется логической последовательностью повествования, строгостью, четкостью, ясностью, точностью и объективностью, нормированностью языковых средств, монологическим характером изложения и смысловой емкостью. Таким образом, стиль общения подбирается исходя из склонности человека к прямому или косвенному общению. Хотя каждый человек привык контактировать с обществом по-своему, выделяют четыре основных стиля коммуникации, которые встречаются чаще всего. Если вы сможете точно определить каждый из них, вы научитесь работать со всеми типами людей, с которыми вам наверняка предстоит общаться.
