94 
- Краткая биография автора правила «Пяти почему»
- Суть правила «Пяти почему»
- Как работает этот метод?
- Пример процесса выявления первопричины проблемы
- Особенности применения правила «Пяти почему»
- Рекомендации по использованию правила «Пяти почему»
- Сферы применения правила «Пяти почему»
- Преимущества и недостатки правила «Пяти почему»
- Часто задаваемые вопросы о правиле «Пяти почему»
- В чем заключается теория «Пяти почему»?
- Какие есть альтернативные методики?
- Что такое шаблон «Пяти почему»?
- Как можно использовать инструмент анализа «Пяти почему» на практике?
О чем речь? Правило «Пяти почему», введенное в обиход основателем компании «Тойота» еще в 30-х годах прошлого века, не потеряло актуальности и по сей день. С его помощью можно найти настоящий источник проблемы и перейти к ее разрешению.
На что обратить внимание? Техника «Пяти почему» изначально была разработана сугубо для производственной сферы, но со временем успешно стала применяться в иных областях человеческой деятельности, к примеру, педагогике и психологии. Также ее вполне можно использовать при возникновении трудностей личного порядка.
Краткая биография автора правила «Пяти почему»
Имя Сакити Тойоды, японского изобретателя и предпринимателя, навсегда вошло в историю как основателя легендарной компании Toyota и прародителя знаменитого правила «Пяти почему». Его жизнь — яркий пример того, как увлечение и настойчивость могут привести к революционным изменениям в промышленности и поменять мир.
С юных лет Сакити был одержим изобретательством. Он видел, как его мать и бабушка изнурительно трудятся за ручным ткацким станком, и мечтал облегчить их работу. В 20-летнем возрасте он отправился в Токио, где окунулся в мир современных фабрик и перенял опыт использования передовых технологий.
Вернувшись домой, Сакити с энтузиазмом принялся за совершенствование ручного ткацкого станка. Он был громоздким и требовал постоянного внимания. Потратив десятки лет на исследования и эксперименты, Сакити создал революционный механизм, который автоматически останавливал станок при обрыве нити. Этот принцип автономной автоматизации получил название «принцип Дзидока» и стал основой знаменитой Toyota Production System (TPS).
«Дзидока» — не просто автоматизация. Это философия, предполагающая превентивное предотвращение ошибок в процессе производства, когда машина сама сигнализирует о неполадках. Это позволяет работникам освободиться от рутинных задач и сосредоточиться на более творческих и интеллектуальных функциях — поиске решений, оптимизации процессов, разработке новых идей.
Важнейшим элементом «Дзидока» является концепция «Пяти почему». Она заключается в последовательной постановке вопроса «Почему?» для выявления причины проблемы.
В 1926 году Сакити Тойода основал компанию Toyoda Automatic Loom Works, которая впоследствии была переименована в Toyota Motor Corporation. Его стремление к совершенствованию, бережливому производству и «Дзидока» стали основой успеха компании, которая сегодня является одним из крупнейших автопроизводителей в мире.
Наследие Сакити Тойоды живет не только в Toyota, но и во всей мировой промышленности. Его «Пять почему» стали неотъемлемой частью инструментов для решения проблем в разных сферах. Метод помогает не только в производстве, но и в бизнесе, медицине и даже в повседневной жизни.
Суть правила «Пяти почему»
Суть метода проста: вы задаете себе вопрос «Почему?» пять раз, с каждым разом углубляясь в суть проблемы. Цель — добраться до ее первопричины, до корня, который порождает все остальные проблемы.
Как работает этот метод?
- Определение проблемы. Важно ее четко сформулировать. Например, «Сроки проекта сорваны». Не стоит ограничиваться общими фразами, проблема должна быть конкретной и понятной всем.
- Первое «Почему?». Задайте себе вопрос: «Почему сроки проекта сорваны?». Ответ может быть: «Из-за задержки поставки материалов».
- Повторяем «Почему?». Для каждого ответа на вопрос «Почему?» задаем его снова. В нашем примере: «Почему была задержка поставки материалов?» — «Поставщик не смог произвести материалы вовремя».
- Продолжаем копать. Задаем «Почему?» еще раз: «Почему поставщик не смог произвести материалы вовремя?» — «У него сломалось оборудование».
- Докопались до сути. Еще одно «Почему?»: «Почему сломалось оборудование?» — «Оборудование не обслуживалось в соответствии с графиком».
- Анализ основной причины. В данном примере основной причиной является ненадлежащее обслуживание оборудования.
- Разработка решений. Теперь, зная истинную причину, мы можем разработать эффективные решения. Например, внедрить регулярное техническое обслуживание оборудования, обеспечить наличие запасных частей, найти альтернативного поставщика.
- Мониторинг и оценка. Важно следить за результатами внедренных решений. Если проблема исчезла, метод работает. Если нет, необходимо провести новый анализ и найти другие причины.
Правила «Пяти почему» просты и эффективны.
Пример процесса выявления первопричины проблемы
Проблема: покупатель отказался от сделки.
- Вопрос 1. Почему покупатель отказался от сделки? Он решил, что это дорого.
- Вопрос 2. Почему покупатель решил, что это дорого? Потому что менеджер-консультант не показал ему ценность предложения.
- Вопрос 3. Почему менеджер не смог показать ценность? Потому что менеджер мало знает о предложении.
- Вопрос 4. Почему менеджер мало знает о предложении, о продукте? Потому что работает недавно и не все еще успел изучить.
- Вопрос 5. Почему менеджер не успел изучить предложение? Потому что нет системы обучения и адаптации новых сотрудников в компании.
Для решения указанных проблем сотрудников главным вопросом может стать: «Какие шаги необходимо предпринять для улучшения ситуации?». Это позволит сформировать план действий для предотвращения будущих проблем.
Контрмеры представляют собой конкретные меры, направленные на избежание повторения сложившейся ситуации. Они способствуют улучшению работы, оптимизации процессов и повышению эффективности деятельности компании.
В данном случае важным шагом может быть разработка и внедрение системы онбординга для новых сотрудников. Это включает в себя назначение ответственных лиц, наставников для новичков, следящих за процессом адаптации, и учет результатов внедрения данной системы.
Онбординг поможет новым сотрудникам быстрее и качественнее интегрироваться в рабочий процесс, что в свою очередь может повысить уровень профессионализма и эффективность работы команды в целом.
Особенности применения правила «Пяти почему»
Правило «Пяти почему» — эффективный метод, позволяющий обнаружить корень проблемы и затем эффективно ее решить. Часто при использовании этой техники возникает интересный феномен: последовательная серия «Пяти почему» выявляет совершенно неожиданный источник проблемы.
Многие ситуации, изначально казавшиеся техническими, на самом деле имеют глубинные корни в человеческих и технологических аспектах. Поэтому выявление и устранение основной причины проблемы имеет критическое значение, если желаете избежать повторного возникновения сбоев. Чтобы проиллюстрировать это, рассмотрим еще один пример.
Проблема заключается в том, что не была отправлена своевременно информация о последних обновлениях программного обеспечения. Рассмотрим последовательность вопросов.
- Почему информация не была отправлен в срок? Обновления не были завершены вовремя.
- Почему обновления не были завершены вовремя? Разработчики продолжали работать над новым функционалом.
- Почему разработчики продолжали работать над новым функционалом? Из-за незнания процедур одним из новых разработчиков.
- Почему новый разработчик не был знаком с процедурами? Его не обучили должным образом.
- Почему его не обучили должным образом? Потому что технический директор считает, что новые сотрудники должны учиться на практике, а не предварительно.
Таким образом, видно, что истинный корень проблемы совсем не очевиден и оказывается не в технической, а в организационной стороне процесса. Это типичная ситуация, когда мы уделяем больше внимания техническому аспекту проблемы, не обращая внимания на человеческие факторы.
Следовательно, методика «Пяти почему» направлена на более глубокое изучение конкретной проблемы до тех пор, пока не будет выявлена ее истинная причина.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Рекомендации по использованию правила «Пяти почему»
Часто низкая эффективность рассматриваемого метода обусловлена ошибками в применении.
Важно соблюдать несколько ключевых правил:
- Заменять вопрос «Почему?» на другие подходящие варианты допустимо, главное — сохранить последовательность и фокус на поиске объяснения того, почему происходит конкретный негативный процесс.
- Метод можно использовать индивидуально, но его эффективность возрастает при работе в команде, в рамках брейнсторминга. Обнаружение причин лучше всего осуществлять совместно с участниками, вовлеченными в рассматриваемые процессы. Это позволит избежать субъективности, получить профессиональное мнение и ответы на возникающие вопросы. Кроме того, групповой подход экономит время и позволяет рассмотреть проблему с разных точек зрения.
- Поддерживайте открытый диалог: создайте безопасное пространство, где участники команды могут делиться своими идеями, не опасаясь осуждений. Подчеркните коллективную природу этого процесса.
- Задокументируйте процесс. Запишите анализ методом «Пяти почему», включая поставленные вопросы и полученные ответы. Такая документация будет полезна для дальнейшего использования и обучения.
- Задавая вопросы, избегайте углубления в теоретические рассуждения и опирайтесь исключительно на конкретные факты и проверенные данные. Может возникнуть риск не найти реального решения проблемы.
- Не следует применять метод буквально. Количество вопросов может быть разным в зависимости от ситуации. Цифра «пять» лишь среднее значение для поиска первопричины.
- Метод «Пяти почему» можно использовать в сочетании с другими логическими и аналитическими подходами, такими как накопительная диаграмма потока (Cumulative Flow Diagram) и другими. Это ценный инструмент мышления при решении различных проблем.
Сферы применения правила «Пяти почему»
Подход «Пяти почему» прекрасно подходит для использования в производстве, где его активно используют для обнаружения и устранения неисправностей, улучшения качества работы и решения простых или умеренно сложных проблем.
Этот простой метод часто позволяет быстро выявить основную причину проблемы. Он широко ассоциируется с принципами бережливого производства, где его применяют для идентификации и устранения расточительных методов, а также в рамках анализа методов повышения качества, таких как методология «Шесть сигм».
Как уже отмечалось, часто проблемы, оцениваемые как технические, оказываются связанными с людьми и процессами. Поэтому поиск и устранение основной причины имеет критическое значение для предотвращения их повторного возникновения.
Этот метод — правило «Пяти почему» — не только активно применяется для решения проблем в компаниях, но и пользуется популярностью у педагогов, коучей, в психологии. Например, клиенты, обращающиеся за консультациями, часто неспособны определить истинную причину возникшей проблемы в своей жизни или не до конца осознают собственные желания. В таких случаях метод «Пяти почему» становится им настоящим помощником.
Давайте рассмотрим конкретный пример применения данной методики в этой области.
Проблема: я постоянно чувствую усталость и не могу сосредоточиться на работе.
Вопросы:
- Почему я все время ощущаю себя уставшим и не могу сконцентрироваться на рабочих вопросах? Ответ: потому что плохо высыпаюсь.
- Почему я плохо высыпаюсь? Ответ: потому что засиживаюсь на работе до позднего вечера и много общаюсь.
- Почему я засиживаюсь на работе до позднего вечера и много общаюсь? Ответ: потому что у меня есть ощущение, что я всегда должен быть на связи и добиться успеха, а также поддерживать социальные контакты.
- Почему у меня есть ощущение, что я всегда должен быть на связи и добиться успеха, а также поддерживать социальные контакты? Ответ: потому что у меня есть страх не состояться и не получить одобрение от окружающих.
- Почему у меня есть страх не состояться и не получить одобрение от окружающих? Ответ: потому что я хочу быть признанным в обществе и боюсь не оправдать ожидания других людей.
В данном примере мы видим, что проблема усталости и сложности с концентрацией на рабочих вопросах имеет корни в страхе не получить признания в обществе и не оправдать ожиданий других людей. Путем задавания серии вопросов «Почему?» мы выяснили основную причину проблемы и можем приступить к ее решению.
Заметьте, что проводить такую рефлексию, последовательно задавая вопросы «Почему?», может не только психолог или коуч. Любой человек может самостоятельно сделать подобный анализ. Главное, чтобы он был честен с самим собой и был готов выявить истинную причину, не прибегая к поверхностным ответам.
Преимущества и недостатки правила «Пяти почему»
Подход «Пяти почему» — простой и эффективный инструмент для решения проблем, однако, как и у любой другой методики, имеет свои преимущества и недостатки.
Большой плюс метода в том, что его применение на практике не требует специального образования, особых знаний и навыков. Достаточно умения задать правильные вопросы, внимательно выслушать ответ и извлечь информацию.
Одно из замечательных свойств метода «Пяти почему» — его использование приводит к конкретным действиям, а не просто найти виноватого и наказать его. Часто метод помогает выявить ошибки в системе, организационные проблемы или области, где требуется улучшение процессов.
Применение метода «Пяти почему» помогает команде сосредоточиться на поиске корневой причины проблемы. Это стимулирует участников делиться идеями по непрерывному улучшению работы, а не винить других, что дает каждому сотруднику уверенность в том, что они справятся с любой проблемой и предотвратят повторение сбоев в процессе.
Однако, несмотря на преимущества от использования, противники метода указывают на ряд недостатков:
- сложность для участников команды выхода за пределы их знаний, так как часто бывает сложно выявить причины, о которых не знают;
- трудности перехода от гипотетических догадок к анализу объективных причин;
- нежелание участников команды углубляться в анализ и поиск корня проблемы;
- различные точки зрения участников на ситуацию, что порождает широкий спектр мнений;
- сложности применения правила при анализе более серьезных проблем.
Еще одной распространенной трудностью использования метода является то, что сложные проблемы редко имеют только одну причину, и поиск корневой причины гораздо сложнее на практике, чем в теории.
Этот инструмент помогает организациям обнаружить истоки своих проблем и разработать эффективные решения для их устранения. Непрерывно задавая вопрос «Почему?», команды могут проникнуть сквозь поверхностные слои сложной ситуации и выявить фундаментальные причины, требующие особого внимания.
Часто задаваемые вопросы о правиле «Пяти почему»
В чем заключается теория «Пяти почему»?
Метод основан на принципе многократного применения вопроса «Почему?», который позволяет раскрыть глубокие уровни причинно-следственных связей, выходя за пределы поверхностных признаков, чтобы определить основную причину проблемы.
Какие есть альтернативные методики?
Метод — не универсальное решение для выявления корней любых проблем. Для анализа сложных многоуровневых ситуаций часто применяются другие логические методики. Например, диаграмма «рыбьей кости» (Fishbone Diagram), которая помогает визуализировать причины разных уровней, влияющие на основную проблему. Также полезным инструментом может быть изучение системных архетипов, позволяющее определить системные шаблоны развития проблем.
Что такое шаблон «Пяти почему»?
Шаблон представляет собой удобный формат для проведения анализа. Базовый шаблон «Пяти почему» включает в себя последовательность вопросов, направленных на выявление цепочки причин: начиная с проблемы и последовательно продвигаясь к ее основной причине через серию «Почему?». В чем проблема? Почему возникла проблема? Почему возникла причина, указанная в вопросе 2? Почему возникла причина, указанная в вопросе 3? Почему возникла причина, указанная в вопросе 4? Благодаря последовательным ответам и итеративному подходу в использовании метода «Пяти почему» возможно систематически проследить проблему до корневой причины и разработать эффективные методы ее решения.
Как можно использовать инструмент анализа «Пяти почему» на практике?
Процесс метода кажется простым, он может быть очень эффективным в различных областях, начиная от производства и дизайна до здравоохранения, образования и личной жизни.
