56 
- Понятия миссии и цели
- Необходимость формирования миссии и цели
- Этапы формирования миссии
- Определение оптимального типа миссии для вашей организации
- Формирование основы миссии
- Анализируем собранную информацию для формирования миссии
- Изучаем миссию организации и ее соответствие стратегическим целям
- Этапы формирования цели
- Ознакомление персонала с целью и миссией
- Часто задаваемые вопросы миссии и цели
- В чем заключается их значение?
- Допустимо ли изменение миссии компании в процессе ее развития?
- В чем заключается разница между миссией и целями компании?
О чем речь? Формирование миссии и целей компании — основа ее успеха. Они объясняют смысл существования бизнеса, его предназначение и ценности, а также указывают на конкретные направления движения и измеримые результаты.
Что учесть? Эти понятия взаимосвязаны. Миссия очерчивает путь, а цели конкретизируют его. Одно не может существовать без другого. Поэтому и этапы формирования миссии и целей перекликаются между собой.
Понятия миссии и цели
Миссия и цели — это фундамент, на котором строится вся деятельность организации. Они определяют ее сущность и задачи. Разберем, как эта система работает на практике.
Суть миссии компании заключается в определении ее предназначения. Конечно, прибыль является важной частью любого предприятия, но не менее значимо то, как компания влияет на мир вокруг и какие позитивные изменения она может принести. Миссия — это фундамент, определяющий будущее фирмы и ее вклад в общественное благосостояние. Каждый работник должен осознавать значимость своего участия в этом процессе.
Существует распространенное заблуждение, что миссия организации и видение бренда — это одно и то же. На самом деле последнее представляет собой долгосрочную перспективу развития компании, которую можно воплотить в реальность через продуманную стратегию. Миссия же выступает в роли основополагающего принципа, направляющего деятельность фирмы. Это глобальная цель, не имеющая конечного пункта, поскольку она определяет социальную ответственность бизнеса, его положительное влияние на клиентов, сотрудников и общество.
Продуктивность стратегического управления обеспечивается наличием не только миссии, но и четко сформулированных целей предприятия. Это конкретные результаты, которых необходимо достичь в определенный срок.
Далеко не каждая организация располагает четко сформулированными целями и налаженной системой стратегического управления. Нередко при разработке этой политики и планировании менеджеры сталкиваются с трудностями в определении приоритетов, осознавая возможные риски их конкретизации и порой намеренно препятствуя этому процессу. Наличие в компании системы стратегических целей и миссий дает руководству возможность эффективно отслеживать их реализацию. При этом за достижение результатов отвечают менеджеры.
Необходимость формирования миссии и цели
Традиционно процесс формирования миссии и стратегических целей организации предполагал вовлеченность всего персонала в общую работу, направленную на получение значимых результатов. Желание занять лидирующие позиции в отрасли выступало важным фактором мотивации персонала.
В современном бизнесе существует важное различие между миссией и целью компании. Если последняя определяет конечный результат, то первая отвечает на вопрос «как именно компания достигает своих целей». Стремительные изменения на рынке приводят к тому, что миссия утрачивает свою объединяющую роль. Достаточно появления нового проекта с серьезными инвестициями, чтобы подорвать ее значимость. Именно поэтому так важно формулировать приоритеты, устойчивые к рыночным изменениям.
Цель организации, в отличие от миссии, объясняет, почему компания существует. Она определяет, как фирма будет достигать приоритетов и что из текущей деятельности стало неактуальным.
В процессе формирования миссий и целей организации эффективно используют разные подходы к сотрудничеству: организацию нестандартных команд, привлечение широкой аудитории через краудсорсинг и коллективное решение задач. Большое количество вовлеченных специалистов стимулирует их к достижению высоких результатов и помогает определить стратегические направления.
В процессе постановки целей в необычных командах становится очевидным, кто из участников наиболее мотивирован и готов поддержать новые направления развития компании. Именно такие сотрудники обеспечат успешное внедрение изменений.
При формулировке миссии и целей организации сотрудники стремятся к созданию максимально благородного и амбициозного варианта, фокусируясь на экологической и общественной деятельности или благотворительности, что не ограничивается только финансовой выгодой.
Определите направления, которые вдохновляют работников на энергичную деятельность, вовлеченность и ориентацию на выдающиеся достижения. Что общего у всех выявленных факторов? Вероятно, именно они и представляют собой истинную цель организации, если способствуют высокой мотивации сотрудников.
Преимущества четкой постановки целей в организации:
- Это позволяет сотрудникам четко понимать свои должностные обязанности и пределы ответственности, в то время как их отсутствие приводит к конфликтам.
- Предварительное согласование целей дает возможность обнаружить и разрешить потенциальные конфликты до их возникновения в рабочем процессе.
- Базовые критерии деятельности компании, выраженные через цели и миссию, являются необходимыми элементами оценки результатов труда, кроме ситуаций, когда они используются как маскировка реальных намерений.
Этапы формирования миссии
Формирование миссии организации становится более эффективным, если разделить его на последовательные стадии:
Определение оптимального типа миссии для вашей организации
Четыре главных компонента:
- рынок — текущее положение организации на рынке, ее достижения, сильные и слабые стороны, а также перечень главных конкурентов;
- философия — система ценностей и принципов, лежащая в основе культуры фирмы;
- доход — показатели прибыли как кратко-, так и долгосрочной;
- польза — положительные изменения в обществе, благодаря деятельности компании.
Предпочтительно формировать миссию фирмы, включающую все компоненты, с акцентом на один из них.
Формирование основы миссии
Это важный этап, в течение которого собираются и систематизируются различные идеи и предложения. Рассмотрим вопросы, которые особенно важно тщательно проработать и проанализировать:
- Какую работу выполняет организация?
- В какой отрасли специализируется?
- Какие задачи решает?
- Каких результатов хочет достичь через 3–5 лет?
- Какой доход планирует получить?
- Какие ценности лежат в основе работы?
- Какие подходы считает эффективными?
- Как поддерживает корпоративную культуру?
- Какой вклад вносит в развитие общества?
- Какой смысл вкладывает в свою деятельность?
Анализируем собранную информацию для формирования миссии
Проведите работу с собранной информацией, выделите главное, исключив второстепенное. Сформулируйте миссию компании в максимально сжатом виде — так, чтобы ее можно было использовать в публичных выступлениях перед различными аудиториями. Объясните, чем занимается компания, ее главную цель и основные направления развития. Текст должен быть простым и понятным для всех, написанным в едином стиле с логичной структурой.
Изучаем миссию организации и ее соответствие стратегическим целям
Требуется проверить эффективность ее среди клиентов, сотрудников и другой аудитории. Насколько ясен ее посыл? Способна ли миссия мотивировать и вдохновлять? Соответствует ли она корпоративным ценностям и философии? Откликается ли текст? Насколько она мотивирует?
Проанализировав отклики аудитории, скорректируйте формулировку. Возможно, стоит вернуться к первоначальному этапу и полностью переработать содержание миссии.
Этапы формирования цели
При формировании целей организации, как и при создании миссии, необходимо опираться на определенные стандарты. Известная методика SMART включает 5 основополагающих показателей для их анализа:
- Конкретная (Specific).
Необходимо избегать использования общих фраз, таких как «увеличение результативности», поскольку они не дают четкого представления о планируемых результатах.
Для повышения эффективности работы рекомендуется разработать корпоративный словарь профессиональных терминов и разместить в общем доступе «Положение о стратегическом управлении» с четко прописанными целями компании.
- Измеримая (Measurable).
Процесс постановки целей подразумевает наличие конкретных показателей, что позволяет эффективно отслеживать результаты работы.
Не все признают необходимость критерия измеримости целей, считая, что каждая по определению должна быть количественно оценена. Однако на деле оказывается, что такой процесс может оказаться весьма проблематичным и финансово обременительным.
К примеру, повышение доли рынка до установленной величины — это вполне конкретная и измеримая цель, но ее расчет требует временных и финансовых затрат.
- Достижимая (Achievable).
Постановка целей не подразумевает легких задач. Все они по своей природе предполагают интенсивную работу и временные затраты. Ключевой момент — их реалистичность: заниженные цели приводят к потере интереса сотрудников. А завышенные — к отказу от попыток достижения. На начальном этапе работники проявляют максимальную вовлеченность и старание, но когда становится ясно, что цель недостижима, их мотивация падает. Впоследствии, даже столкнувшись с выполнимыми, они сохраняют прежний подход и не стремятся трудиться интенсивнее.
При формировании целей необходимо помнить, что все направления деятельности компании обязаны быть взаимосвязаны и соответствовать ее миссии и стратегии. Также они должны дополнять друг друга, а не противоречить.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Рекомендуется применять измеримые параметры для контроля соответствия и согласованности различных целей организации. Противоречивость их означает ситуацию, когда компания не может реализовать несколько показателей параллельно. Так, одновременное повышение прибыли и существенное снижение производственных расходов становится невыполнимой задачей. Поэтому важно контролировать, чтобы все установленные цели выполнялись одномоментно. В этом помогут инструменты стратегического планирования, а необходимые вычисления можно произвести с помощью электронных таблиц.
- Подходящая (Relevant).
При формировании целей организации стараются включить максимально возможное количество показателей, следуя принципу комплексности. При этом важно учитывать, что большой объем данных может усложнить работу специалистов по оперативному внесению изменений в рабочие процессы. Поскольку цель определяет направление развития, важно убедиться в корректности выбранных для ее оценки показателей.
- Ограниченная по времени (Timed/Timed-bound).
Для успешного стратегического планирования критически важно устанавливать конкретные периоды. Это не только обеспечивает возможность контроля достижения целей, но и позволяет своевременно корректировать курс реализации долгосрочных задач компании. В процессе стратегического планирования допускается их пересмотр в случае выявления недостатков в расчетах или неучтенных ранее факторов. На этапе разработки политики рекомендуется установить график проведения контрольных мероприятий и внесения изменений в базовые показатели компании.
Ознакомление персонала с целью и миссией
Формирование миссии и стратегических целей организации по-настоящему эффективно лишь тогда, когда их суть разделяет абсолютное большинство сотрудников. Поэтому критически важно не только четко определить глобальный приоритет компании, но и обеспечить его глубокое понимание коллективом. Миссия считается воплощенной в жизнь, если ценности и философия организации становятся неотъемлемой частью ежедневных решений и действий персонала.
Суть в осознанном восприятии: не механическое ознакомление с текстом миссии через корпоративную рассылку, а истинное осмысление ее ключевых идей каждым сотрудником. Именно такое понимание определяет, станут ли корпоративные ценности руководством к действию.
Для обеспечения полного восприятия сотрудниками миссии и стратегических задач компании рекомендуется применять следующие методы:
- проведение собрания, планерки или совещания с участием высшего руководства и топ-менеджеров;
- публикация информации на официальном сайте организации, в корпоративном издании, а также отправка новостей сотрудникам по электронной почте;
- оформление информационного стенда в приемной офиса с лозунгом миссии компании;
- вставка ее текста в визитки, буклеты, брошюры и прочие печатные материалы.
Часто задаваемые вопросы миссии и цели
В чем заключается их значение?
Цели и миссии выступают основой для построения успешной стратегии и развития корпоративной культуры. Благодаря им компания может четко определять свои приоритеты, эффективно распределять ресурсы, выстраивать отношения с клиентами и партнерами, а также успешно преодолевать сложные периоды.
Допустимо ли изменение миссии компании в процессе ее развития?
Несомненно, она для организации не является константой — миссия должна адаптироваться к развитию бизнеса, возникающим вызовам и актуальным трендам.
В чем заключается разница между миссией и целями компании?
Первая формирует глобальное направление развития и определяет значимость работы фирмы, тогда как вторая выступает в роли измеримого результата, к которому необходимо прийти. Процесс формирования миссии и целей является фундаментальным для любой организации, поскольку именно эти два элемента определяют ее стратегическое направление и основные намерения, несмотря на то что они имеют уникальные особенности.
