О чем статья? Метод Кайдзен — японская концепция, дословно переводимая как «изменение к лучшему» или «непрерывное совершенствование». Она представляет собой управленческую стратегию, ориентированную на поступательное, перманентное и стабильное развитие всех сторон деятельности компании.
Что учесть? Подход охватывает широкий спектр областей, от оптимизации производственных процессов и административных операций до трансформации корпоративной среды. В отличие от радикальных, скачкообразных изменений, характерных для реинжиниринга, Кайдзен акцентирует внимание на небольших, но систематических улучшениях, вносимых каждым членом команды.
Ключевые принципы метода Кайдзен
Метод Кайдзен — это инструмент, который помогает совершенствоваться и повышать эффективность бизнес-процессов и других сфер. Концепция имеет определенные характеристики:
- Фокус на клиента.
Любые трансформации должны быть ориентированы на повышение лояльности потребителя. Улучшение качества товаров и услуг, акцент на потребностях пользователей — главные аспекты деятельности успешной компании.
- Нестандартные изменения.
Кайдзен предполагает постоянное движение к совершенствованию. Фирма должна быть в непрерывном процессе улучшения и модернизации.
- Совместная работа всех сотрудников.
Все участники коллектива, независимо от должности, должны быть задействованы в процессе. Сотрудники могут выдвигать креативные идеи, предлагать пути выхода из кризиса и так далее.
- Концентрация на процессе.
Все внимание участники должны уделить поиску путей улучшения работы. Обвинять и оскорблять друг друга запрещается. Подробный анализ ситуации поможет найти причину застоя и подобрать эффективные методы трансформации.
- Управление на основе фактов.
Помочь при анализе могут только проверенные реалии и статистические данные, а не интуиция и догадки. Поэтому важно предварительно собрать и изучить информацию о производительности и эффективности предприятия.
- Готовность к изменениям.
Концепция деятельности предприятия должна быть направлена на постоянные трансформации, ведь это главные шаги на пути к росту. Не все организации легко принимают изменения. Поэтому сотрудникам и руководству нужно пройти специальное обучение, где подробно разбирается преимущество модернизации и трансформации.
- Ликвидация неэффективных действий.
Ложные ожидания, транспортировка, перепроизводство, чрезмерная обработка, запасы, брак — все это нужно сокращать для повышения прибыли.
- Стандартизация.
Все изменения должны быть введены в производственный процесс согласно нормам и правилам. Их необходимо закрепить на предприятии на определенное время.
- Строгая дисциплина.
Каждый сотрудник предприятия должен выполнять свои обязанности добросовестно, согласно установленным стандартам и нормам.
Инструменты и техники Кайдзен
Японский метод Кайдзен предполагает использование следующих эффективных инструментов:
Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Это ряд постоянных улучшений, который включает такие этапы:
- Plan (Планирование): найдите проблему или возможность для совершенствования, соберите информацию и продумайте план реализации.
- Do (Выполнение): начните действовать по намеченному.
- Check (Проверка): проведите анализ результатов и сравните их с ожиданиями.
- Act (Действие): если план оказался успешным, стандартизируйте новый процесс. Когда ожидания не были оправданы, нужно изменить намеченное и действовать снова.
5S (Соблюдение порядка, содержание в чистоте, сортировка, стандартизация, совершенствование)
Данная концепция ориентирована на эффективную организацию рабочего пространства, где удобно и приятно трудиться.
- Сортировка: уберите все лишнее с рабочего места.
- Соблюдение порядка: расположите все нужные предметы так, чтобы до них легко и удобно можно было добраться.
- Содержание в чистоте: всегда убирайте мусор и пыль с рабочего места.
- Стандартизация: используйте эталоны для сохранения порядка.
- Совершенствование: повторяйте все действия регулярно, чтобы это вошло в привычку.
«5 Почему»
Этот способ помогает определить главный корень проблемы путем поиска ответов на вопрос “Почему?” Его принято задавать собеседнику пять раз, пока человек не докопается до истины и не определит эффективный метод выхода из кризиса.
Диаграмма Исикавы или “Рыбья кость”
Метод Кайдзен, который предусматривает шаги по проведению анализа причинно-следственных связей. Руководителю важно знать истоки проблемы. Инструмент помогает их найти.
Poka-Yoke
Система простых устройств и механизмов, которые помогают избежать ошибок и потерь в процессе производства. Предприятия, которые используют данный инструмент, довольны, потому что количество брака значительно снижается, а качество продукции улучшается.
Gemba Walk
Метод, который предусматривает посещение производства продукции (gemba) для наблюдения за процессами, контакта с работниками и определения проблем на месте.
Кайдзен-собрания
Проводятся внутри коллектива для анализа узких мест, поиска путей решения проблем, генерации идей и так далее.
Кайдзен-блиц
Активная и оживленная беседа, ориентированная на решение определенной проблемы или повышение эффективности производственного процесса за краткий промежуток времени.
Внедрение Кайдзен в организацию
В метод Кайдзен заложен следующий принцип — постепенность. В бизнес его внедряют осторожно и долго. Здесь должны участвовать как руководители, так и рядовые сотрудники. Все принципы и правила должны быть соблюдены в строгом порядке. Специалисты советуют вводить метод в процессы следующим образом:
Одобрение руководства
- Собственник и управляющие сотрудники компании должны понимать суть концепции Кайдзен, знать ее достоинства и возможное влияние на предприятие.
- Руководитель должен одобрить использование метода. На его внедрение нужны будут определенные ресурсы, время, сотрудники.
- Для реализации концепции необходимо выделить лидеров. Они будут нести ответственность за координацию, планирование и контроль процесса внедрения.
Обучение сотрудников
- Все работники должны понимать принципы Кайдзен, знать инструменты и методы улучшения.
- Нужно организовать тренинги и семинары на эту тему, чтобы коллектив мог разбираться в процессе.
- Участие каждого работника важно и ценно.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Определение пилотного варианта
- Организуйте проект, который не требует длительного исполнения. Его результаты должны быть ощутимы и существенны.
- Проект не должен быть сложным, чтобы каждый работник смог поучаствовать в нем и понять все преимущества.
- Руководитель обязан позаботиться о получении всей нужной информации для анализа эффективности.
Анализ процесса
- Можно использовать инструменты Value Stream Mapping, диаграмма Исикавы, «5 Почему» для оценки текущего положения.
- Следует определить прорехи и проблемы на предприятии.
- Необходима информация о производительности, эффективности и качестве процесса.
Планирование нововведений
- После качественного анализа процесса следует построить план совершенствования, применяя цикл PDCA.
- Нужно разработать главную цель, определить задачи и показатели эффективности.
- Немаловажно «нарисовать» план, найти ответственных сотрудников и очертить сроки выполнения.
Введение улучшений
- Необходимо осуществить план на практике.
- Все новые процессы и инструменты должны быть применены. Японский метод Кайдзен часто называют инструментом трансформации привычек.
- Сотрудники, которые задействованы в процедуре, должны быть компетентны.
Оценка результатов
- Необходимо постоянно анализировать эффективность проекта.
- Информация о действенности и производительности поможет оценить результаты.
- Необходим сравнительный анализ ожидаемого и полученного в итоге.
Стандартизация
- Если все прошло успешно, можно приступать к оптимизации нового проекта.
- В первую очередь следует провести стандартные операционные процедуры (СОП). Важно организовать тренинг работников.
- Немаловажно регулярно проводить контроль стандартизированного процесса.
Расширение на другие ниши
- Эффективная реализация пилотного варианта, как правило, побуждает руководство применять его и в других зонах.
- Следует определить новые проекты, которые помогут осуществить стратегические цели компании.
- Регулярное обучение и заинтересованность работников — главные приоритеты.
Культура непрерывного улучшения
- В каждой компании она должна пропагандироваться.
- Работников, выдвигающих креативные и жизнеспособные идеи, нужно поощрять.
- В коллективе должны проходить систематически собрания, на которых будут осуществляться обмен опытом и обсуждаться результаты.
- Вклад каждого не должен остаться незамеченным.
Часто задаваемые вопросы о методе Кайдзен
Что означает слово “Кайдзен”?
“Кайдзен” (改善) — это японское слово, образованное от двух иероглифов: Kai (改): Изменение, улучшение. Zen (善): Хорошее, к лучшему. То есть Кайдзен можно перевести как “непрерывное улучшение” или “изменение к лучшему”.
Каковы преимущества внедрения Кайдзен?
Простыми словами, метод — это инструмент оптимизации бизнес-процессов. После его внедрения на предприятии снижается количество брака, растут качество продукции и лояльность клиентов.
Каковы проблемы и риски при внедрении метода Кайдзен?
Не все работники в коллективе понимают необходимость использования японской концепции. Если руководитель не поддерживает идею Кайдзен, мотивация сотрудников может быть утрачена. Немаловажное значение имеет и наличие ресурсов (время, деньги, люди).
Есть ли примеры успешного внедрения Кайдзен?
Один из таких образцов — бренд Toyota. Фирма Intel также использовала Кайдзен и добилась снижения издержек и роста эффективности. Boeing улучшает производственные процессы и качество продукции с помощью этой методики. Кайдзен используют в здравоохранении для повышения сервиса для больных и уменьшения издержек. Инструменты помогают в оптимизации процессов, таких как прием пациентов, получение анализов, обследование и профилактика. Кайдзен — это эффективная методика. Она подтвердила результативность не только на промышленных производствах, но и в сферах обслуживания, здравоохранения, образования. Важное правило — при внедрении Кайдзен на предприятии каждый сотрудник должен участвовать в процессе улучшения и чувствовать при этом свою ценность.
