1011 
- Определение эффективной коммуникации
- Принципы и условия эффективной коммуникации
- 8 приемов развития эффективных коммуникативных навыков
- 1. Больше слушайте.
- 2. Не растягивайте монолог: краткость — сестра таланта.
- 3. Поработайте над своим актерским мастерством.
- 4. Общаясь, используйте не только слова, но и невербальные средства коммуникации.
- 5. Уважайте мнение собеседника.
- 6. Проявляйте искреннюю заинтересованность в собеседнике.
- 7. С пониманием относитесь к критике.
- 8. Старайтесь выступать инициатором разговора.
- Приемы деловой эффективной коммуникации
- Заключительные советы по выстраиванию эффективной коммуникации
Эффективная коммуникация стала неотъемлемой частью современного человека, который стремится быть успешным везде – и на работе, и в личной жизни. Ведь чтобы достигнуть высот, нам необходимо уметь зарекомендовать себя, а также поддерживать приятельские отношения с полезными знакомыми.
Сегодня каждый стремится улучшать свои социальные навыки. И даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания все равно приносят заслуженные плоды – надежные межличностные связи. А помогает в этом всем коммуникация. Как сделать ее более эффективной, расскажем в статье.
Определение эффективной коммуникации
Коммуникация — это процесс передачи информации между людьми с использованием различных способов. В зависимости от выбранного канала отправки данных, он бывает:
- вербальным;
- пиктографическим;
- невербальным;
- пространственно-символьным;
- письменным.
Эффективной можно назвать коммуникацию, когда 2 стороны отлично понимают друг друга и достигается цель коммуникации. При этом даже использование одного языка не гарантирует, что полученную информацию воспримут верно.
Эффективное общение дает возможность минимизировать случаи потери смысла при передаче данных. Чтобы укреплять дружбу или брачные узы, успешно вести бизнес, строить личную жизнь, необходимо научиться коммуницировать и постоянно развивать этот навык.
Простейший обмен информацией есть даже у животных, но только у человека этот процесс доведен до совершенства. Жестовую и разговорную речь постепенно дополнили письменные, образные, пиктографические способы.
В результате коммуникация усложнилась, двум сторонам стало труднее понимать друг друга, общение превратилось в объект многочисленных исследований.
Процесс передачи информации состоит из 5 элементов:
- Тот, кто делится данными (коммуникатор).
- Само сообщение и его суть.
- Метод, который был выбран, чтобы отправить информацию.
- Реципиент, аудитория или получатель данных.
- Результирующий этап, на котором делаются выводы об успешности коммуникации. К нему переходят, только если предыдущие четыре состоялись.
Принципы и условия эффективной коммуникации
Если нет успешного общения, то не будет и взаимного понимания. Чтобы убедиться в том, что получатель верно воспринимает адресованное ему сообщение, следует выполнять определенные требования.
Основные принципы эффективной коммуникации:
- Необходима двусторонность. Для этого нужно, чтобы все участники диалога были заинтересованы в одинаковом результате.
- Получатель должен изо всех сил стараться правильно понять смысл полученной информации.
- Краткость, структурированность, конкретность и четкость – требования к сообщению.
- Важно, чтобы реципиент уважал говорящего, доверял ему и не ставил под сомнение его профессиональные навыки.
- Необходимы эмоции, соответствующие ситуации.
- Без снисходительности к недостаткам и терпения не обойтись. Нужно принимать людей целиком, не пытаясь исправить или что-то подрихтовать в чужом характере.
- Достигнута цель коммуникации.
Также есть ряд правил эффективной коммуникации:
- Манера речи должна быть соответствующей и адекватной. Следует избегать чрезмерной болтливости, а также разговора о том, что не касается изначально выбранной темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
- Слова подбирают логичные, полностью соответствующие смыслу и легко понимаемые, чтобы достичь цели общения. Лексику можно разнообразить через самообразование, изучение родного языка, а также чтение.
- Излагают мысли грамотно и логично, придерживаясь определенной структуры. Тогда слушателям становится легче воспринимать информацию, что повысит вероятность положительного результата.
8 приемов развития эффективных коммуникативных навыков
В психологии умение общаться считается одним из самых главных для человека. Его развивают на протяжении жизни. Рассмотрим базовые приемы, которые помогут усовершенствовать навыки эффективной коммуникации.
1. Больше слушайте.
Невозможно грамотно наладить связь с человеком без того, чтобы слушать его. Это основа общения.
Умение слушать часто недооценивают. Эгоистичность и сосредоточенность людей на себе ведет к тому, что они постоянно говорят и почти не воспринимают другую сторону диалога. Бывает так, что человек может просто ждать, когда собеседник замолчит, чтобы начать рассказывать самому. Избавиться от такой дурной склонности реально.
Самый простой вариант — на время забыть о себе и полностью сфокусироваться на диалоге, на том, что произносит собеседник. Важно переключиться с «я», выйти из внутренней вселенной и максимально сосредоточиться на том, кто сейчас говорит.
Такое активное слушание поможет понять, как дальше строить диалог и какие вопросы задавать. Причем спрашивать нужно так, чтобы ответ следовал расширенный, а не односложный. В результате беседа станет более содержательной.
2. Не растягивайте монолог: краткость — сестра таланта.
Это правило связано с предыдущим. Если долго быть рассказчиком, то меньше шансов услышать другую сторону. Полная сосредоточенность на собеседнике автоматически сокращает длительность монолога.
3. Поработайте над своим актерским мастерством.
Общение подразумевает максимальное использование жестов, разных интонаций. Именно это делает человека представителем общества. Сочность, красочность и яркость рассказов, имитация ролей — все это увеличивает коммуникабельность, вносит разнообразие в жизнь. Обладающий такими способностями человек харизматичен, умеет понравиться, с легкостью приспосабливается к ситуации и примеряет одну социальную роль за другой, не теряя при этом индивидуальности.
4. Общаясь, используйте не только слова, но и невербальные средства коммуникации.
Большую часть общения составляет язык тела. Он превалирует над словами. Мимика, тон, интонация, по утверждениям психологов, содержат 90 % сообщения. Внеся разнообразие в палитру языка тела, вы успешнее будете доносить мысли до других.
Добавьте эмоциональности в диалог. Например, чтобы показать заинтересованность в рассказе собеседника, наклонитесь в его сторону, посмотрите в глаза, выразите открытость в жестах и мимике. Не забывайте о позитивности.
Следите за движениями тела, тоном голоса при общении, вносите правки, если необходимо.
5. Уважайте мнение собеседника.
Соглашаться не обязательно, а вот выслушать нужно, даже если точка зрения другого диаметрально противоположна вашей.
После того как собеседник закончит монолог, тактично укажите ему на те фразы, с которыми вы не согласны. Критика и порицание недопустимы. Формальное согласие лучше, чем полное отрицание, ведь разговор — это поиск точек соприкосновения.
6. Проявляйте искреннюю заинтересованность в собеседнике.
Искренний интерес к другому человеку автоматически приведет к тому, что вы будете стараться вникнуть в суть его переживаний, чувств и мыслей. Это поможет понять, что стоит за словами, увидеть истинные мотивы собеседника.
Активное слушание приведет к открытию, что отличия между вами минимальны, что, оказывается, другая сторона не такая скучная, как показалось в начале общения.
Кроме того, искренняя заинтересованность поспособствует более комфортной и дружелюбной атмосфере, ведь люди заметят ваше неравнодушие к ним.
7. С пониманием относитесь к критике.
Лучше прислушиваться к критике. Это советовал еще философ Древней Греции Эпиктет. Если замечание конструктивно, то можно задуматься над ним и над тем, как исправить ситуацию.
Чаще всего критика отражает настроение говорящего и его эмоциональное состояние. Неудачный день, болезнь ребенка или любимого питомца сильно влияют на содержание замечания. А может, собеседник просто ревнует вас, завидует или сердится. Людская эгоистическая сосредоточенность на собственных переживаниях вносит искажения в их выводы о других.
Хотите научиться эффективно общаться, улучшить отношения с окружающими и достичь успеха через качественную коммуникацию? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Все вертится не вокруг вас. Поймите, что окружающие думают о вашем настроении, делах крайне мало. Облегчите себе жизнь и не придумывайте того, чего нет. Тогда боязнь критики, неправильных слов или поведения со стороны окружающих (якобы они что-то не то подумают) будет минимизирована.
8. Старайтесь выступать инициатором разговора.
Жители мегаполиса со временем привыкают на улице, в общественном транспорте отворачиваться от знакомых, делать вид, что не узнают их. При виде человека глаза автоматически опускаются, язык тела выражает нежелание общаться. Это срабатывает — знакомый проходит мимо как чужак.
Такой вариант игры в прятки по-взрослому добавляет отрицательных эмоций и стресса. И их будет больше, чем даже при общении с нежелательным собеседником.
При виде знакомого автоматически включается режим ожидания. Мозг начинают атаковать вопросы: узнал ли этот человек меня? Хочет ли он говорить или нет? Стоит подходить или лучше пройти мимо?
Чтобы избежать стресса и лишних переживаний, лучше проявить инициативу и начать разговор первым. Как ни странно, это окажется легко. Если же знакомый действительно не хочет вступать в диалог, то можно быстро завершить беседу и уйти.
Приемы деловой эффективной коммуникации
Вот ряд приёмов для эффективной деловой коммуникации:
- Важна комфортная, приятная обстановка.
- Начало разговора лучше отдать собеседнику.
- Не стоит перебивать оппонента, даже если кажется, что он неправ. Лучше пусть выскажется до конца.
- Используйте прием частичного повторения слов собеседника, чтобы показать свою заинтересованность в диалоге и выяснить, правильно ли вы поняли то, что было произнесено.
- При несогласии с предложением выдвиньте альтернативу, подкрепив ее действенными, но ясными аргументами. Идеально, если найдутся примеры, которые подтвердят, что ваш подход успешен.
- Не забудьте подвести итоги, заканчивая встречу. Нужно подчеркнуть главное.
- Каким бы ни был результат, поблагодарите другую сторону и предложите продолжить диалог в дальнейшем.
Важны также средства невербальной коммуникации:
- Поза. Открытая, т.е. такая, когда нет скрещенных ног, рук, все тело выражает доброжелательность и искренность. Когда собеседник что-то говорит, слегка наклонитесь к нему. Иногда кивайте, такой жест не означает согласия, он свидетельствует о принятии и внимании.
- Темп и громкость речи, дикция. Не частите со словами, оптимально произносить 120 слов в минуту. Проверьте, хорошо ли вас слышно.
- Внешний вид. Небрежность, неряшливость, неаккуратность порой говорят о неуважении к собеседнику.
- Жестикуляция и мимика. Старайтесь «отзеркалить» оппонента, чтобы расположить его, вызвать на откровенность и доверие. Для этого незаметно копируйте мимику и жесты собеседника, избегая пародирования.
Заключительные советы по выстраиванию эффективной коммуникации
Установленные обществом нормы необходимо соблюдать в разговоре с человеком, в противном случае вероятно возникновение непонимания, проблем, ссор и даже полное прекращение отношений.
Вот еще несколько советов для эффективной речевой коммуникации:
- Используйте лексику, понятную собеседнику. Для этого учитывают образованность другой стороны, возраст и прочие социальные характеристики. Только принимая во внимание особенности реципиента при изложении мыслей, возможно быть услышанным и понятым.
- Готовьтесь к диалогу заранее, например, составьте план разговора, узнайте о цели встречи и о том, с кем предстоит беседовать. Используйте технические средства и наглядные пособия.
- Не забывайте слушать активно, чтобы расположить к себе собеседника и лучше его понять.
- Выбирайте размеренный темп речи, но не растянутый, а тон – громкий и уверенный.
- Составляя письмо, «не скачите» в стилях, держитесь одной манере изложения мыслей.
- Планируя телефонный звонок или видеосвязь, продумайте заранее, о чем будете говорить и какие вопросы задавать.
Все вышеописанные приемы эффективной коммуникации и советы помогут развить навыки общения, а это положительно отразится как на карьере, так и на личностном росте.
