Вербализация чувств: виды, техники и ошибки

О чем речь? Вербализация чувств — выражение позитивных и негативных эмоций, переживаний и мыслей с помощью слов. Это помогает отразить внутреннее состояние человека и способствует налаживанию эффективной межличностной коммуникации.

На что обратить внимание? Выражение чувств может быть непосредственным, опосредованным и метафорическим. Также широко используются вербализация общности с партнером, его значимости, активное слушание и техника постановки вопросов.

Что такое вербализация чувств

Вербализация чувств — это довольно известный метод, суть которого заключается в высказывании своих переживаний. Когда мы имеем возможность рассказать кому-то о взволновавшей ситуации, то эмоциональное напряжение снижается.

Это объясняется заменой действия: если человек не может проявить активность, с которой связаны его сильные ощущения, то очень важно уменьшить их интенсивность социально приемлемым способом — вербализировать.

Следует заметить, что здесь не идет речи о вербальной агрессии (грубости, сарказме и т. п.), упор делается на корректное проговаривание.

Но почему вербализация чувств так значима?

• Осознавая свое состояние и выделяя конкретные эмоции, человек получает возможность их проработать. Важно понимать, что пока внутри сконцентрирована энергии, ее можно либо выплеснуть наружу, либо подавить, что может привести к развитию импульсивности или психосоматическому расстройству.
• Эмоции возникают не просто так, они выполняют функцию внутреннего индикатора нашей безопасности и проявляются как ответ на определенное событие или произошедшие изменения. Человек, хорошо понимающий, что он испытывает (например, раздражение, злость, обиду, досаду), способен сосредоточиться на собственных телесных ощущениях и постараться выявить, чем они были вызваны.
• Подавление чувств отражается не только на настроении индивида, но и на состоянии его организма. Отсутствие адекватной регуляции может привести к быстрому истощению, эмоциональному выгоранию, депрессии, негативным последствиям на физиологическом уровне.

Используйте 5 точных инструментов: найдите призвание и выйдите на 150 000₽/мес

Юрий Мурадян

Коуч MCC ICF, входит в ТОП-5 коучей России

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! За 5 лет мы помогли более 27 000 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинаров, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Как найти своё призвание и зарабатывать на нём от 150 000₽

На бесплатном курсе "Профессия коуч"

20 коучинговых вопросов, которые изменят вашу жизнь

Вопросы, которые помогут понять свои сильные стороны, потребности и цели

5 ловушек мышления

ТОП ошибок, которые мешают жить счастливо

Колесо самореализации

Техника коучинга для улучшения всех сфер жизни

Рабочая тетрадь «Действия, которые дают результат»

Поможет достичь целей в быстрые сроки

Скачать подборку бесплатно

DOC 1,7 mb PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Вербализация чувств и эмоций способствует преобразованию бессознательных процессов в сознательные. Благодаря этому личность получает возможность их исследовать, выявить причинно-следственные связи и осуществить трансформацию. Следовательно, уметь правильно называть и проговаривать свои переживания очень важно для полноценного личностного развития, построения гармоничных отношений с партнером и эффективного взаимодействия с окружающими.

Основные приемы вербализации чувств

Вербализация чувств — как собственных, так и других людей — значительно повышает эффективность коммуникации. В процессе общения собеседники лучше понимают друг друга, правильно реагируют на высказанные желания, а риск возникновения конфликтов сводится к минимуму.

Для успешного взаимодействия с окружающими необходимо овладеть разнообразными коммуникативными навыками и техниками:

Непосредственная (прямая) вербализация чувств

Прямое сообщение партнеру о своем эмоциональном состоянии:

• «Меня волнует…»;
• «Меня огорчает…»;
• «Меня тревожит…»;
• «Меня восхищает…».

К непосредственной вербализации чувств также относятся и Я-высказывания:

• «Я обеспокоен(а)…»;
• «Я озадачен(а)…»;
• «Я разочарован(а)…».

При использовании Я-высказываний очень важна правильная интонация: искренняя, спокойная, мягкая, доверительная. Например, не следует фразу «Я огорчен(а)…» произносить металлическим голосом. Избегайте презрительного тона, когда сообщаете: «Я удивлен(а)…».

Иначе произнесенные слова могут быть восприняты не как проговаривание того, что вы чувствуете, а как намек на возможное наказание или вежливо-сдержанная демонстрация превосходства.

Еще одним вариантом этого приема является техника «Вербализация чувств партнера». Она применяется в тех случаях, когда собеседник испытывает смущение, но предпочитает это не озвучивать.

Вы можете помочь партнеру выразить свои эмоции словесно:

• «Вас удивляет…»;
• «Вас тревожит…»;
• «Вас волнует…».

Даже на тренингах по продажам учат стимулировать вербализацию чувств и эмоций клиента. Если у человека имеются скрытые возражения, следует побудить его их высказать, чтобы знать, что ему не нравится.

Косвенная (опосредованная) вербализация

Наиболее эффективна для выявления негативных эмоций собеседника, когда их прямое выражение не только неуместно, но и недопустимо, поскольку может усугубить и без того напряженное эмоциональное состояние, особенно если присутствуют противоречия или есть риск развития конфликта.

Для косвенной вербализации чувств используются следующие формулировки:

• «Я чувствую, что вы чем-то расстроены»;
• «Я понимаю, что это вас тревожит».

Позитивно сформулированное высказывание при озвучивании негативных эмоций способствует снижению эмоциональной напряженности в процессе общения.

Для вас подарок! В свободном доступе до 12.03

Узнайте, с помощью коучинга, как выйти на новый финансовый уровень

Скачайте бесплатный фрагмент книги
"Делай как коуч"

Чтобы получить файл, укажите e-mail: Для доступа к файлу укажите телефон:

Скачать бесплатно

pdf 2,3 mb

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

Я даю согласие на получение рассылок об акциях, бонусах, подарках от Академии и рекламных материалов

Следует проявлять максимальную осторожность при вербализации чувств и эмоций собеседника. Недопустимы формулировки: «Вы возмущены…» или «Вы встревожены…», потому что они могут быть восприняты как ирония и приведут к обострению негативной реакции и осложнению коммуникации.

В этом случае наиболее эффективной является косвенная вербализация чувств. Примеры:

• «Я понимаю, что это может вызывать протест»;
• «Я согласен, что это создает определенные неудобства»;
• «Да, это действительно огорчает»;
• «Согласен, что такой исход событий вызывает неприятные чувства».

Следует учитывать, что многие приемы, направленные на повышение коммуникативной компетентности, могут оказывать также и обратное воздействие на того, кто их использует, так как сначала человек вербализует чувства, а затем начинает их испытывать. Очень важно, что именно мы выражаем словесно и каким образом это делаем.

Метафорическая вербализация

Вербализации чувств осуществляется с помощью аналогий, сходств и сравнений. Такой прием способен значительно снизить эмоциональное напряжение и уменьшить психологический дискомфорт собеседника.

Метафорическое выражение эмоций требует креативного подхода, поэтому негативные переживания могут стать источником творческого вдохновения. Личность в процессе создания образа освобождается от разрушительных мыслей.

Чтобы рассказать о своем эмоциональном состоянии, можно использовать формулировку «Я чувствую себя как…», а далее добавлять метафору.

Примеры метафорической вербализации чувств:

• «Раньше я чувствовал себя так, только находясь в кабинете директора школы»;
• «Я ощущаю себя учеником, вызванным к доске»;
• «Чувствую себя как обвиняемый во время судебного процесса».

Метафоры должны быть яркими, шутливыми, но при этом деликатными, правдиво характеризующими эмоциональное состояние человека, без сарказма и иронии по отношению к себе или окружающим.

Техники вербализации чувств

Освободиться от негативных переживаний и снизить эмоциональное напряжение человеку помогает вербализация чувств. Техники, которые для этого используются, повышают эффективность общения и способствуют поддержанию комфортного контакта с собеседником. Рассмотрим их подробнее:

Вербализация общности с партнером

Суть данной техники заключается в акцентировании внимания на каких-либо качествах или действиях, которые объединяют человека с его собеседником. Важно, чтобы выделенный признак общности был уместным, имел отношение к деловой, профессиональной или личностной сфере партнера.

Если выделяется сходство личностных черт, то они должны восприниматься как положительные качества. Например: «Мы с вами люди творческие, способные генерировать новые идеи и нестандартно подходить к решению деловых задач».

Вербализация значимости партнера

Суть этой техники вербализации чувств заключается в следующем: делая акцент на важности и уникальности собеседника, можно снизить напряженность в общении. Для улучшения эмоционального состояния человека следует подчеркнуть его значимость в решении возникших проблем.

Основным условием вербализации значимости партнера является искренность, убедительность и эмоциональная окраска высказываний. Например: «Ваша способность быстро находить оптимальное решение даже в самой критической ситуации вызывает уважение и восхищение».

Активное слушание

Данная коммуникативная техника состоит из трех ступеней рациональной вербализации высказываний партнера: А, Б, В. Разработка и первое практическое применение активного слушания было осуществлено Карлом Роджерсом, одним из основоположников гуманистической психологии:

• Ступень А — цитирование отдельных фраз. С помощью проговаривания можно выделить в высказанной собеседником информации основную мысль и «послать» ее обратно в наиболее деликатной и сглаженной форме. Если повторение сказанного партнером неуместно, то следует сразу перейти к следующей ступени вербализации чувств (Б).
• Ступень Б — перефразирование сообщения собеседника с использованием иных формулировок. На этой стадии следует учитывать два важных условия: фраза должна быть краткой и соответствовать основному смыслу высказывания. Начать перефразирование можно с ключевых слов: «Если я правильно вас понимаю, то…», «Иными словами, вы полагаете, что…».
• Ступень В — интерпретация и развитие идеи. Формулируется высказывание, в котором содержится предположение об истинном значении суждения собеседника или причинах его использования в разговоре.

В методиках Карла Роджерса интерпретации применяются очень редко, однако стоит заметить, что в российской деловой культуре в процессе межличностной коммуникации ступень В считается приемлемой и даже привычной.

Постановка вопросов

Техника предполагает формулирование открытых, закрытых и альтернативных вопросов и имеет большое значение в определении смыслового контекста информации, поступающей от собеседника.

Техники постановки открытых вопросов направлены на получение от собеседника развернутого ответа и полной информации. Вопросы рекомендуется начинать со слов: «Как», «Что», «Почему», «Каким образом», «При каких условиях». Пример формулировки: «При каких условиях вы планируете изменить сложившуюся ситуацию?»

При вербализации чувств слово «почему» может вызвать у собеседника негативную реакцию, поэтому его следует использовать только в случае необходимости.

К открытым также относятся и другие вопросы:

• информационные — нацелены на получение сведений об объектах, связанных с ситуацией;
• ознакомительные — направлены на выявление мнения партнера по определенному вопросу;
• зеркальные — содержат часть высказывания собеседника, подчеркивают смысл его суждения.

Открытые вопросы необходимо формулировать так, чтобы не вызвать у собеседника психологического неприятия. Рекомендуется избегать скрытых домыслов, упреков, обвинений.

Техники постановки закрытых вопросов допускают получение однозначного ответа — «да» или «нет». Также они могут включать такую краткую информацию, как дата, название события, количественные данные и т. п. Так как закрытые вопросы неэффективны для развития конструктивного диалога, их использование лучше ограничить.

Читайте также!

Психодинамический подход в психологии: история, направления, методы

Подробнее

Техника постановки альтернативных вопросов предполагает несколько вариантов ответов или побуждает высказать свое мнение. Как правило, для таких вопросов характерно использование союза «или». Чтобы не вызвать у собеседника негативную реакцию, все предложенные альтернативы должны быть нейтральными.

Ошибки вербализации чувств и способы их преодоления

Правильное выражение своих эмоций, понимание и поддержка собеседника способствует повышению качества коммуникации и эффективному взаимодействию в различных сферах жизни. Однако следует отметить, что чрезмерное использование техник вербализации чувств может привести к нежелательным последствиям и помешать построению доверительных отношений.

Чтобы избежать самых распространенных ошибок вербализация чувств, рассмотрим примеры:

1. Избегайте фразы: «Я вас прекрасно понимаю», — особенно произнесенной с ироничной или неоднозначной интонацией. В этой формулировке личность может услышать подтекст: «Я вижу тебя насквозь, как рентген». Человек желает быть понятым лишь в той мере, в какой он сам это допускает.
2. Не употребляйте подобные негативные высказывания: «Ты выглядишь таким усталым и несчастным». Такие сообщения не способствуют улучшению эмоционального состояния партнера, а лишь усугубляют его.
3. Никогда не пытайтесь «вывести собеседника на чистую воду», помните, что он вас об этом не просил. Обсуждение чувств допустимо только в случае, если они очевидны, человек сам их не скрывает, а, наоборот, ищет стороннего понимания. Например: «Тебя возмутило поведение этой особы? Меня сильно задело, и Саше это тоже не понравилось».
4. Не приписывайте партнеру чувства, которые он не испытывает. Избегайте делать безосновательные предположения, они могут быть ошибочными. Например, недопустимо такое утверждение: «Я знаю, почему ты не хочешь поехать с нами. Тебя беспокоит, что нечего надеть. Не переживай, надень свое синее платье, и все будет хорошо». На самом деле у человека могут быть совершенно иные планы и причины для отказа.
5. При вербализации чувств другого человека воздержитесь от употребления оскорбительных, непристойных, резких, грубых, обидных слов и формулировок типа:

• тебе противно;
• тебя тошнит;
• ты бесишься;
• ты струсил;
• ты нервничаешь…

Вместо этого старайтесь выражаться деликатно:

• ты опасаешься;
• тебя беспокоит;
• ты удивлен;
• тебя возмущает.

Некорректная вербализация чувств может привести к негативной реакции собеседника, вам нагрубят в ответ.

6. При вербализации общности с партнером не акцентируйте внимание на качествах, которые человек предпочитает не признавать или они ему неприятны: «Мы с тобой — две одинокие незамужние женщины…».

Иногда кажется, что слова, отражающие эмоциональное состояние, могут быть восприняты как насмешка.

Читайте также!

Психология безопасности: основы, методы и влияние на жизнь

Подробнее

Например, фраза «Я понимаю, что вы возмущены», произнесенная искренне и с правильной интонацией, достаточно эффективна. Чтобы избежать отторжения и негативной реакции, крайне важно правильно формулировать свои высказывания.