37 
О чем речь? Модели коучинга представляют собой систему принципов, методов и инструментов, используемых для достижения целей клиента. Самыми популярными являются GROW, SCORE и CLEAR.
Что учесть? Есть еще альтернативные модели коучинга, к которым прибегают, когда другие инструменты не помогают клиенту раскрыться полностью. В любом случае выбор схемы работы делается по ситуации.
Что такое модели коучинга
Коучинг – это одна из популярных систем развития человека, направленная на раскрытие личностного потенциала. В практике применяются различные типы работы.
Модели коучинга – это комбинация различных средств и техник взаимодействия с респондентом. Грамотный выбор модели коуч-сессии – залог успешной работы. В данной сфере важно применять целостный подход, потому что то, что лежит на поверхности, не является первопричиной проблемы. Кроме того, использование различных моделей коучинга позволяет самому специалисту оставаться объективным в процессе работы.
Так как коуч-сессии используются для проработки самых различных сфер жизни, то существует большое количество коуч-моделей, применяемых на практике. Всегда есть возможность выбрать наиболее подходящую, работающую в конкретной ситуации модель коучинга. И тем самым исключить неэффективные методы работы.
Основа всех коуч-моделей – это формирование атмосферы доверия между клиентом и коучем. Первый должен быть абсолютно уверен в конфиденциальности проходящей сессии и чувствовать себя в безопасности. Во главу целеполагания ставятся потребности клиента и его ожидания.
Взгляды же коуча на ситуацию, требующую разрешения, не имеют в данном случае никакого значения и не должны никоим образом оказывать какого-либо влияния. А для того, чтобы сфокусироваться на интересах и потребностях клиента при любой выбранной модели коучинга, сессия начинается с деятельного опроса и глубокого анализа ожиданий. Задача специалиста – стать для клиента проводником, помочь ему увидеть ситуацию с разных сторон. Для этого коуч задает как можно больше вопросов.
Одной из особенностей является то, что каждый специалист имеет свой отработанный стиль и методы взаимодействия с клиентом. Так, разные коучи способны предложить вам совершенно разные стратегии работы с одним и тем же запросом.
Модель коучинга GROW
В 1993 году в свет вышла книга «Коучинг высокой эффективности», которая была переведена на 23 языка и моментально завоевала популярность. Автор Джон Уитмор подробно описал GROW модель коучинга.
Название модели GROW представляет собой аббревиатуру из первых букв названия этапов работы – Goal (Цель), Reality (Реальность), Options (Варианты) и Will (Намерение). Данный метод предполагает, что в процессе поэтапного разбора ситуации вы:
- сознаете свои цели и желаемый результат;
- анализируете то, что имеете на сегодняшний момент, свои убеждения и взгляды;
- объективно оцениваете ресурсы, которыми располагаете для достижения целей;
- приходите к пониманию действий, необходимых для достижения заявленного.
Разберем модель GROW поэтапно.
Первый этап – G (Goal) предполагает постановку целей. Здесь коуч строит диалог с клиентом по ключевым вопросам:
- К чему вы стремитесь? Какова ваша цель?
- Какой результат вы бы предпочли?
- Как вы поймете, что достигли желаемого результата?
- Какие критерии будут важны при оценке итога?
- На что вы обратите свое внимание при достижении поставленной цели?
- Что изменится в жизни после достижения цели?
- Как достигнутый результат повлияет на вас в будущем?
- Какую общественную оценку получите?
- Что нового вы получите в своей жизни после достижения цели?
Этап целеполагания дает не только четкую формулировку цели, но и работу над осознанностью этой цели и своих намерений. В процессе деятельности над этим этапом ваши первоначальные ожидания, подходы и взгляды могут меняться. И это нормально. Именно такая детальная проработка конечной цели поможет избежать возможного разочарования по итогу достижения этой цели.
Второй этап представляет собой обзор окружающей реальности – R (Reality). Важно понять, что вы имеете в конкретный момент здесь и сейчас. Как бы обрисовать для себя отправную точку, ответив на вопросы:
- Что сейчас происходит?
- В чем заключаются переживания?
- Как вы оцениваете свою нынешнюю позицию по 10-бальной системе?
- А где бы вы хотели находиться (оцените по 10-бальной шкале)?
- Опишите свои чувства, которые испытываете сейчас.
- Как сложившаяся ситуация влияет на вашу жизнь в целом?
- Связана ли сложившаяся ситуация с кем-либо еще, кроме вас?
- Какие действия уже предприняли на пути к решению проблемы?
- Какими ресурсами вы располагаете?
- Какие факторы были определяющими при выборе именно этого решения?
Очень важно на этом этапе объективно оценить окружающую реальность и не «закапываться» в самокритику. Задача этапа – не ругать себя, а погружаться в ситуацию осознанно, строить свои версии исключительно на фактах, формируя как бы взгляд со стороны.
Так, например, вопрос «Что сейчас с тобой происходит?» может заставить клиента погрузиться в самокритику и искать проблему в себе. Если в процессе сессии коуч понимает, что клиент застрял на самокритике, это необходимо проработать с помощью уточняющих вопросов. Это позволит клиенту более глубоко посмотреть на ситуацию и развеять заблуждения в отношении себя.
На третьем этапе GROW-модели происходит осознание и оценка ваших реальных возможностей, выстраивание различных вариантов действий. Этап называется Options.
Анализируем возможности с помощью ответов на вопросы:
- Что вы можете сделать, чтобы изменить ситуацию?
- Какие варианты действий предполагаете?
- Есть ли альтернативные способы решения?
- Может быть, есть еще варианты действий? А еще?
- Если бы у вас было все, для того, чтобы решить этот вопрос, что именно вы бы сделали?
- Есть ли человек, который может помочь в этой ситуации? Кто он?
- Где вы можете найти информацию, необходимую для разрешения вопроса?
- Если бы на вашем месте был другой человек, чтобы вы могли ему посоветовать?
- Какой из рассмотренных вариантов наиболее привлекателен?
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
На этапе оценки возможностей очень полезен и эффективен формат мозгового штурма. А именно, принимается максимальное количество всевозможных идей и вариантов, без ограничений и критики. Изначально в работу берутся даже самые нестандартные и кажущиеся абсурдными идеи, а в дальнейшем они улучшаются и дорабатываются.
Четвертый этап – W (Will) – выбор определенных действий для достижения результата. На этом этапе важно уже начать делать первые шаги на пути к решению проблемы.
Консультант задает следующие вопросы:
- Какие действия вы предпримете для достижения цели?
- Как именно это будете делать?
- С чего вы начнете?
- Когда сделаете первый шаг?
- Что необходимо учесть перед началом?
- Приведут ли ваши действия к нужному результату?
- Нуждаетесь ли вы в поддержке? Если да, то, какая именно поддержка нужна? Кто сможет поддержать?
- С какими препятствиями можете столкнуться?
- На сколько вы уверены в своих действиях? Оцените по шкале от 1 до 10.
На данном этапе важно не просто выполнять какие-то действия, важно осознать каждый шаг, прочувствовать его и верить в успех начатого дела. Ваши действия не должны быть навязаны кем-то извне, и у вас не должно быть чувства долженствования.
Модель коучинга SCORE
Еще одна популярная модель в коучинге – это S.C.O.R.E. Она предполагает, что для решения проблемы вам необходимо прояснить следующие пять составляющих:
- S (Symptom) — анализ текущей ситуации, описание проблемы.
- C (Cause) — выяснение причин сложившейся ситуации.
- O (Outcome) — постановка итоговой цели.
- R (Resource) — поиск ресурсов и путей решения.
- E (Effect) — прогноз результата решения проблемы. Какого эффекта вы достигнете, какую пользу получите?
Структурированный подход к решению проблемы значительно упрощает ее решение.
При использовании модели коучинга S.C.O.R.E. большую роль играет то, насколько эффективно консультант выстраивает взаимодействие с клиентом. Приведем ниже некоторые инструменты коммуникации, которые помогут расположить к себе собеседника:
- Заранее обсудите с клиентом наиболее подходящее время для беседы, обговорите интервал встречи. Важно, чтобы собеседник не был ограничен во времени и не спешил завершить беседу.
- Уделите внимание выбору места, где будет проходить встреча. Для коуч-сессии подойдет спокойное уединенное пространство.
- Перед началом работы с клиентом очень полезно будет определить его тип личности. Это позволит вам наиболее эффективно подобрать методы коммуникации. Так, например, интроверту будет легче и спокойнее беседовать последовательно по установленным критериям – от симптомов к эффекту. А вот внимание и интерес экстраверта удержать будет сложнее. И коучу придется постоянно корректировать беседу, направлять ее в нужное русло, чтобы экстраверт не ушел от темы сессии. В случае такой работы сначала лучше поговорить об ожидаемом результате, а потом перейти к другим этапам score-модели.
- Детально продумайте формулировку основных вопросов. Содержание их должно соответствовать цели конкретного этапа S.C.O.R.E. Но сформулировать эти вопросы коуч может по-разному, принимая во внимание ситуацию в целом, особенности восприятия клиента, его открытость к диалогу. Например, слово «проблемы» можно заменить словами «сложности» или «трудности». Это позволит снять напряжение в общении и расположить клиента.
- Невербальное общение также будет полезно. С помощью языка жестов, мимики и тона голоса вы можете сделать ваш диалог более открытым и доверительным. Кроме того, познания в области невербального общения помогут понять настрой собеседника и при необходимости выбрать наиболее подходящий эффективный метод взаимодействия и скорректировать ход сессии.
Альтернативные модели коучинга
Мы рассмотрели базовые модели успешного коучинга. Однако на практике существуют еще и другие форматы работы.
WOOP
- WOOP-модель была разработана немецким психологом Габриэль Эттинген.
В основе этой модели лежит осознание следующих составляющих:
- WISH – осознание желаемого.
- OUTCOME – результаты, которых человек достигнет при осуществлении желаемого.
- OBSTACLES – осознание препятствий, с которыми придется столкнуться и которые нужно преодолеть для достижения результата.
- PLAN – понимание плана действий, необходимых для достижения цели.
В процессе работы по этой методике коуч помогает клиенту выделить главную мотивационную составляющую в достижении желаемого. Для этого необходимо сконцентрироваться на когнитивном диссонансе между тем состоянием, в котором клиент находится сейчас, и состоянием, в котором желает быть. В тот момент, когда происходить осознание, что между действительным настоящим моментом и желаемым результатом большая пропасть, у клиента формируется своего рода импульс, мотивация.
Модель Эттинген в чем-то схожа с GROW. Их основное отличие в том, что WOOP в большей степени сфокусирована на использовании профессиональных амбиций клиента и разработке методов поддержки их для достижения конечного результата.
Благодаря этой особенности, модель WOOP эффективна при управлении мотивацией спортсменов и успешно применятся в сфере образования.
CLEAR
- CLEAR-модель была представлена Питером Хокинсом в 80-е года XX века.
Эта модель коучинга по работе с целями включает в себя пять этапов:
- C – контакт. Предполагает совместную работу коуча и клиента по определению цели и методов ее достижения.
- L – слушание. На этом этапе происходит открытое, доверительное общение коуча и клиента. Для коуча очень важно умение погрузиться целиком в беседу, отойти от роли координатора.
- E – изучение. Используются методы активного слушания, коуч помогает клиенту разглядеть все возможные пути решения проблемы, изучить все плюсы и минусы различных вариантов.
- A – действие. На этом этапе коуч помогает клиенту приступить к конкретным продуманным действиям.
- R – обзор. В модели CLEAR очень важно на каждом этапе работы дать оценку происходящему, получить обратную связь от клиента по поводу его ожиданий и при необходимости скорректировать методы работы.
FUEL
- FUEL. Задача этой модели коучинга – дать клиенту инструмент, с помощью которого он сам будет способен решить проблему, научить его самостоятельно справляться с ситуацией. Состоит данная модель из следующих этапов:
- Frame the Conversation – создание рамки разговора. На этом этапе коуч сразу четко определяет границы, вопросы, которые необходимо решить, и ставит задачи перед клиентом. Коуча в данном случае можно сравнить с режиссером пьесы, главную роль в которой играет клиент.
- Understand the Current State – понимаем текущее положение дел. Коуч должен помочь клиенту осознать его текущую позицию. Можно сказать, открыть глаза, помочь трезво взглянуть на окружающую реальность и объективно оценить свои возможности.
- Explore the Desired state – исследуем желаемое состояние. На этом этапе позвольте клиенту помечтать. Пусть он представит и прочувствует свое состояние в момент достижения желаемого результата.
- Lay OUT a Success Plan – дословно, разработка плана успеха. Теперь у клиента есть вся необходимая информация для планирования своих действий. Нужно составить четкий алгоритм действий. Для этого коуч может задавать клиенту конкретные вопросы: «Какие сроки ты для себя ставишь? Как ты будешь оценивать свои результаты?».
На каждом этапе FUEL-модели клиент учится быть самостоятельным, оттачивает свои навыки в принятии решений. Коуч же в этом случае выступает в роли наставника, который лишь обучает и направляет.
Часто задаваемые вопросы о моделях коучинга
Какие этапы работы подразумевает Grow-модель?
В процессе работы с Grow-моделью коуч помогает клиенту проанализировать ситуацию с помощью вопросов, разбитых на четыре ключевые группы: Goal — цель, Reality — реальность, Options — варианты, Will — намерение.
Для чего нужна модель Grow?
Модель GROW в полной мере позволяет конкретно определиться с целью и сосредоточиться на ее достижении, принимая во внимание возможные препятствия и объективно оценивая свои возможности. Таким образом, GROW дает возможность двигаться к достижению желаемого результат по наиболее эффективному пути.
Кто создал модель Grow?
Технология коучинга GROW была описана Джоном Уитмором в 1992 году. Представленная модель основана на последовательной постановке эффективных взаимосвязанных вопросов. Преимущество коучинга в том, что у консультанта всегда есть возможность комбинировать различные модели работы, при необходимости вносить коррективы в зависимости от полученных новых данных. Опытные коучи никогда не используют в своей работе только одну модель, они постоянно совершенствуют свои методы работы, формируя наиболее эффективный индивидуальный подход.
