433 
- Особенности формулировки целей по системе SMART
- Преимущества и недостатки системы постановки целей SMART
- Преимущества системы SMART для постановки цели
- Недостатки метода SMART
- Правила постановки целей по системе SMART
- Ошибки в постановке целей по системе SMART
- Примеры постановки целей по системе SMART
- Часто задаваемые вопросы о системе SMART для постановки цели
- Что такое SMART-цель?
- Где чаще всего используется система менеджмента SMART?
- Как избежать ошибок при формулировании целей?
Что это? Система SMART для постановки цели держится на конкретности, измеримости, достижимости, актуальности и ограниченности во времени. Эти принципы помогают в целеполагании и, как следствие, достижении необходимых результатов.
Зачем нужна? Система SMART позволяет компаниям и отдельным сотрудникам сосредоточиться на важных задачах, снизить риск ошибок и недочетов, повысить свою эффективность и добиться успеха. И это при условии, что цели поставлены правильно согласно методу.
Особенности формулировки целей по системе SMART
Система SMART представляет собой подход для постановки целей и задач, который основан на пяти ключевых критериях, зафиксированных в одноименной аббревиатуре:
- S — конкретные (specific);
- M — измеримые (measurable);
- A — достижимые (achievable);
- R — релевантные (relevant);
- T — ограниченные по времени (time bound).
Давайте ознакомимся с каждым из критериев.
Идея метода SMART была предложена экспертом в области стратегического планирования Джорджем Дораном, который изложил ее в статье «S.M.A.R.T. — способ описания управленческих целей и задач», опубликованной в журнале Management Review в 1981 году.
Система стала одним из самых популярных инструментов в менеджменте. По данным Яндекс, запросы на тему «SMART-цели» составляют примерно 19 тысяч в месяц. На курсах по проектному менеджменту, управлению временем и командной работе учащиеся часто начинают знакомство с этой методологией.
По информации, полученной от ресурса notejoy, бизнес активно применяет этот метод. Например, Ambrosia Treatment Center в 2016 году поставил перед собой задачу обеспечить 1500 бесплатных дней лечения для наркозависимых. В 2017 году цель была увеличена до 1860 дней, а в 2018 году — до 2000.
Благодаря четкости формулировки, возможности измерения результата и установлению сроков организация достигла значительных успехов в помощи тем, кто в ней нуждается.
Корректно сформулированная система SMART для постановки цели дает следующие преимущества:
- Менеджеры получают явные критерии для оценки работы маркетологов и общего прогресса.
- Маркетологи обретают четкие ориентиры в отношении сроков, целей и используемых инструментов.
- Сотрудники, вовлеченные в процесс, укрепляют навыки командной работы и повышают свою эффективность.
В результате организация в целом учится достигать количественно измеримых целей в четко обозначенные сроки, эффективно используя свои ресурсы.
Метод может быть применен для установления любых количественно измеримых целей в сфере маркетинга, таких как:
- Увеличение рентабельности продаж или их объема.
- Оптимизация интернет-маркетинга: повышение посещаемости веб-сайта или улучшение коэффициента конверсии.
- Создание системы KPI для сотрудников отдела.
Преимущества и недостатки системы постановки целей SMART
Преимущества системы SMART для постановки цели
- Задачи становятся четкими и ясными. У них есть характерные особенности, сроки выполнения и описание, что позволяет четко планировать, как достичь желаемого результата.
- Большие SMART-цели можно легко разбить на подзадачи, что способствует более структурированному подходу к работе.
- Определение четких результатов облегчает контроль и отслеживание прогресса выполнения задач.
- Руководителю компании требуется меньше времени для объяснения деталей выполнения дел своим сотрудникам.
- Увеличивается скорость решения задач, а количество ошибок снижается.
Недостатки метода SMART
- С помощью этого подхода сложно ставить долгосрочные цели как в личной жизни, так и в бизнесе.
- Четкие рамки усложняют изменения и адаптацию к новым обстоятельствам.
- Достижение SMART-целей может быть затруднено из-за внешних факторов, от нас не зависящих.
- На конечный результат могут оказывать влияние человеческие ошибки, допущенные сотрудниками.
Правила постановки целей по системе SMART
Основу данной методики составляют пять критериев, обозначенных в аббревиатуре SMART. Каждый из них отражает важную характеристику, необходимую для оценки цели.
- Конкретная (Specific). Формулирование целей должно быть таким, чтобы избежать неоднозначностей и быть четким относительно конечного результата, которого необходимо достичь.
- Измеримая (Measurable). Этот критерий требует указания числовых значений или других конкретных показателей, которые позволят оценить, пришли ли вы к цели.
- Достижимая (Achievable/Attainable). Данная характеристика подразумевает реальность и целесообразность. Основной акцент здесь следует ставить на реалистичность как самой цели, так и сроков ее достижения исходя из реальных возможностей компании или индивидуального сотрудника.
- Релевантная (Relevant). Критерий указывает на то, что достижение цели имеет важное значение для компании и не является лишь очередной цифрой в отчете. Поэтому задачи должны соответствовать стратегии развития и миссии организации.
- Ограниченная по времени (Time bound). Для достижения устанавливаются четкие временные рамки. Обычно это традиционные учетные периоды, такие как квартал, полугодие или год. Слишком короткие сроки не позволят добиться значимых результатов, а чересчур длинные могут сделать цель неактуальной.
Стандартный процесс применения данной методики в рамках действующей системы менеджмента включает следующие шаги.
- Анализ компании и рынка. Изучение предлагаемых продуктов, конкурентной среды и текущих рыночных условий. Чем больше информации будет собрано, тем выше будет точность поставленных задач.
- Формулирование целей. Этот этап связан с выявлением проблемных областей и возможностей роста, обнаруженных в процессе исследования.
- Определение количественных показателей. Это ключевой момент, от успешной реализации которого зависит эффективность достигнутых результатов.
- Проверка целей на соответствие критериям SMART. Важно подтвердить выполнение всех пяти базовых принципов методики.
- Назначение ответственных исполнителей. Этот шаг является обязательным, даже если цели сформулированы для всей компании.
- Установка временных рамок и контрольных периодов. Мониторинг прогресса на каждом этапе позволяет корректировать действия, если это необходимо, усиливая деятельность по направлениям, отстающим от графика.
- Фиксация договоренностей. Это можно сделать различными способами — как в бумажном виде, так и с использованием современных онлайн-органайзеров, что, как правило, считается более эффективным.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Ошибки в постановке целей по системе SMART
Ошибки могут возникать на любом этапе постановки SMART-целей, и вот несколько наиболее распространенных из них.
- Конкретность — отсутствие понятной формулировки, что затрудняет понимание для всех участников.
- Измеримость — использование общих фраз вместо конкретных количественных показателей. Например, вместо того чтобы установить цель снизить себестоимость на 10 % к концу года, можно выразиться более размыто, говоря о необходимости «радикального улучшения ситуации с расходами».
- Достижимость — постановка целей, которые являются лишь субъективными пожеланиями, без учета опыта и реалий, как исполнителей, так и конкурентов. При этом цифры и показатели могут устанавливаться произвольно, а не на основе анализа рынка и мнения экспертов.
Наиболее распространенной ошибкой является неверная оценка достижимости. Например, в компании, где цели по продажам устанавливаются маркетологами, часто игнорируют актуальные запасы на складах. В результате, даже если цель формально обозначена, достичь ее оказывается невозможно. А потом появляются заявления, что метод SMART не работает. Это напоминает попытку забить гвозди микроскопом — вроде возможно, но нецелесообразно.
- Актуальность — бывает так, что тактические цели противоречат стратегическим задачам организации. Например, если она переходит на новый рынок, а цели по SMART отвлекают значительные ресурсы на старую стратегию.
- Ограниченность по срокам — неправильное определение временных рамок. Установление периода в три года может усложнить оперативные изменения и гибкость бизнеса.
В книге лауреата Нобелевской премии по экономике Д. Канемана «Думай медленно… решай быстро» приводится пример, демонстрирующий несколько ошибок при формулировании целей.
Автор и его коллеги решили создать специальный курс по психологии, будучи уверенными в своих знаниях и энтузиазме. Они оценили время реализации в два года, но, проконсультировавшись с экспертом по созданию курсов, выяснили, что 40 % таких проектов вообще не заканчиваются, а оставшиеся требуют как минимум семь лет работы.
В итоге работа заняла восемь лет, и результат оказался уже неактуальным. Как признал сам Д. Канеман, они недооценили сложности процесса и переоценили свою уверенность.
Также среди частых ошибок в постановке целей можно выделить:
- Чрезмерные ожидания, возникающие из-за нечеткой формулировки задачи для исполнителя.
- Полная потеря гибкости, выражающаяся в отсутствии контроля и невозможности вносить оперативные изменения как в задачи, так и в планы действий.
- Снижение мотивации персонала, особенно для долгосрочных SMART-целей, из-за задержки контроля результатов.
- Отсутствие детализации целей, когда в одну задачу объединяются несколько аспектов без указания конкретных исполнителей.
- Нереальные сроки, возникающие из-за дополнительных задач или непредвиденных обстоятельств, включая форс-мажорные ситуации.
Примеры постановки целей по системе SMART
- Пример 1. Увеличить объем продаж бренда Х на российском рынке на 25 % к концу 2025 года.
Эта цель отличается высокой конкретностью благодаря указанию процента роста, географической зоны и наименования бренда. Она также ограничена по времени и может быть измерена через статистику продаж компании. Достижимость данной цели можно оценить внутренними специалистами исходя из полученных инвестиций, предназначенных для увеличения продаж.
Значимость ее очевидна, так как она напрямую влияет на эффективность бизнеса.
- Пример 2. Ввести продукцию компании Х в объеме Y в топ-10 ключевых торговых сетей до июля 2025 года.
Конкретность этой цели наблюдается в точном указании количества единиц продукции и перечня торговых сетей. Срок выполнения также строго определен, а ее реализацию можно проверить через данные отгрузок товаров. Достижимость цели может быть оценена специалистом по продажам. Значимость ее заключается в том, что успешная дистрибуция в ключевые сети играет критическую роль для бизнеса.
- Пример 3. Достичь уровня осведомленности о товаре Х среди целевой аудитории в возрасте 25–35 лет на уровне 51 % через три года после запуска продукта.
Конкретность представленной цели подтверждается указанием на целевую аудиторию и бренд. Она ограничена во времени и может быть измерена с помощью различных опросов и исследований.
Достижимость будет оцениваться специалистами компании, которые могут выделить нужные инвестиции для осуществления намеченного результата. Эта цель имеет большую значимость, потому что уровень осведомленности потребителей о товаре напрямую влияет на его продажи.
Методика SMART занимает ведущее место среди технологий современного менеджмента. Она основывается на умелой постановке и достижении целей с учетом пяти ключевых критериев: конкретности, измеримости, достижимости, значимости и временной ограниченности.
Часто задаваемые вопросы о системе SMART для постановки цели
Что такое SMART-цель?
Это цель, которая соответствует пяти критериям: она конкретна, измерима, достижима, значима для компании и ее миссии, а также имеет четкие временные рамки.
Где чаще всего используется система менеджмента SMART?
Методология является универсальной и находит свое применение в различных областях. Однако основное распространение она получила в бизнесе и управлении командами.
Как избежать ошибок при формулировании целей?
Для этого полезно постоянно практиковаться, анализировать результаты и вносить корректировки в свои цели. Также важно собирать обратную связь и советы от коллег и наставников, что поможет убедиться в правильности применения инструмента.
