527 
Рассказываем о ключевых компетенциях коуча, развитие которых способно повлиять на качество нашей жизни.
Где же факты?
28-летний житель Северной Каролины открыл стрельбу из винтовки в одной из пиццерий в Вашингтоне. Такими заголовками наполнились мировые СМИ 5 декабря 2016 года. К счастью, никто не пострадал: полиция задержала нападавшего, который сдался без сопротивления. Им оказался Эдгар Уэлч, отец двух дочерей. Позже он признался, что сделал это, чтобы освободить детей, которых насильно удерживал в подвалах под этой пиццерией хозяин заведения. Полиция тщательно осмотрела все здание, ни подземных комнат, ни детей обнаружено не было.
Оказалось, что Эдгар Уэлч стал жертвой теории заговора, которая получила название PizzaGate. В основе ее лежала идея о тайной связи между Хиллари Клинтон, неким обществом педофилов и владельцем пиццерии Comet Ping Pong. Началом же истории послужил пост в Твиттере, где автор ссылался на комментатора в социальной сети, а тот в свою очередь утверждал, что имеет достоверные данные от анонимного источника в полиции Нью-Йорка.
Эдгара Уэлча признали вменяемым и приговорили к четырем годам заключения, а мы получили еще одно напоминание о том, как важно уметь оперировать фактами и выявлять их в потоке информации.
И если пример с заговором кажется слишком далеким от ежедневной действительности, то вот несколько утверждений, которые мы можем часто слышать или произносить в обычной жизни:
① Он так громко хлопнул дверью, что мне было слышно из другой комнаты.
② Цифры показывают, что инвестиции не принесут прибыль.
③ Она смотрела на меня с ненавистью.
Что объединяет эти предложения? На самом деле, ни одно из них не является фактом.
① Звук хлопнувшей двери и уход человека не обязательно связаны. Возможно, это был просто сквозняк. Фактом здесь будет только то, что мы слышали звук.
② Цифры показывают, что на сегодняшний день стоимость акций снижается. Всё остальное — наш прогноз, а не факт.
③ «Взгляд с ненавистью» — это наша интерпретация. Фактом здесь могут быть сдвинутые к переносице брови, поджатые губы или другие изменения во внешности.
Умение отделять факты от домыслов, интерпретаций и оценочных суждений называется фактичным мышлением. Это понятие, которое ввела Ольга Рыбина, является одним из основных качеств профессионального коуча. Вместе с недирективностью и нейтральностью они образуют «треугольник коуча» — базовые скиллы, необходимые для эффективной коучинговой работы, основанной на доверии и партнерстве.
Почему коучу важно обладать фактичным мышлением?
Главная сила коуча — в чистоте взгляда на клиента. Если он будет воспринимать информацию не фактично, а пропуская ее через призму собственного восприятия, это может навязывать клиенту определенный выбор. Если же коуч пойдет на поводу у интерпретаций клиента, работа также не будет эффективной. Клиент лишится возможности увидеть картину целиком, посмотреть с разных точек зрения и распознать все сильные и слабые стороны принимаемых решений.
Ольга Рыбина, коуч МСС ICF, кандидат психологических наук
Наше мышление формирует эмоциональное отношение к происходящему, и это мотивирует нас на определенные поступки и действия. У факта самого по себе нет эмоциональной окраски. И поэтому мы говорим, что фактичность мышления порождает эмоциональную нейтральность, невовлеченность.
Например, клиента сократили на работе. Я сопереживаю ему, но я не вовлекаюсь, потому что не знаю, хорошо это или плохо для него. Я правда не знаю. И сам он не знает. В моменте может казаться, что это катастрофа. Но если я встану на эту сторону вместе с клиентом, мы упустим кучу открывшихся возможностей.
Моя задача как коуча — помочь клиенту выйти из этого эмоционального состояния, отстраниться от переживаний и посмотреть на ситуацию с разных сторон. И помогают в этом именно факты:
— Ты говоришь, что у тебя совсем нет денег. «Нет денег» — это сколько?
— Ты говоришь, что тебе будет не найти новую работу. Это факт или убеждение? Какие события из твоего прошлого заставляют тебя так думать?
И в результате оказывается, что никакой катастрофы нет. Есть факт увольнения, есть определенные условия в настоящем, с которыми мы можем дальше работать.
Лидия Горячева, коуч PCC ICF
Вспоминаю случай в начале моей практики. Я еще не очень понимала границы метода и взяла в коучинг партнера по бизнесу. И вот в сессии он рассказывает мне об идее нового проекта, я слушаю внимательно, молчу. А внутри у меня всё кипит, потому что я интерпретирую то, что он говорит, как нарушение наших партнерских договоренностей.
То есть, как коуч — молчу (я же знаю, как правильно!), но вместо фокусирования на фактах концентрируюсь на собственной трактовке.
Как только я попала в такую ловушку, то перестала быть коучем. Уже не могла быть нейтральной, фактичной, поскольку воспринимала человека через призму своих представлений о том, что с ним происходит. А значит, неосознанно вела клиента к какому-то определенному решению, вместо того, чтобы создавать пространство для его собственного выбора.
Фактичность vs эмоциональность
Фокусирование на фактах — один из главных инструментов в работе коуча, но это не значит, что эмоциональное состояние клиента отходит на второй план. Очень важно найти золотую середину между направлением внимания исключительно на действия, с одной стороны, и слиянием с переживаниями клиента — с другой.
Ольга Вильковская, коуч PCC ICF, супервизор, ментор
Фактичность — это умение оперировать фактами (какие ресурсы имеются у клиента на текущий момент, какой опыт уже есть и многое другое). При этом то, что чувствует клиент относительно определенных событий в жизни или непосредственно в сессии — это тоже факт. И одно другому никак не противоречит.
Стоит, однако, помнить, что сильное сопереживание клиенту вплоть до присоединения к его эмоциям — это выход из коучингового формата, так как в коучинге мы имеем дело с взаимодействием двух взрослых людей, каждый из которых несет собственную ответственность, в том числе и за испытываемые чувства.
Каждый клиент уникален. У каждого свой жизненный опыт, свои ресурсы, свой стиль мышления. Всё это необходимо воспринимать как данность и как факты, работать с тем что есть, пока что-то из перечисленного не начнет меняться в процессе коучинга или в силу иных жизненных обстоятельств.
Что дает нам навык фактичного мышления в обычной жизни
Наш мозг создан не для того, чтобы выявлять факты, а для того, чтобы мастерски убеждать других (и себя) в выбранной точке зрения. Такую мысль высказывают ученые Хьюго Мерсье Дэн Спербер.
Действительно, наше восприятие реальности сильно зависит от убеждений, установок, культуры, собственного прошлого жизненного опыта и этических норм, принятых в определенном обществе. Всё это становится причинами когнитивных искажений — систематических ошибок мышления, которые влияют на наши решения и наши действия.
Такие ошибки мышления происходят не случайно. Наш мозг обрабатывает огромное количество информации, и для того, чтобы делать это оперативно, ему необходимы готовые схемы. Именно благодаря им мы можем быстро выбрать блюдо в незнакомом ресторане, оценить настроение собеседника или определить с утра, стоит ли брать с собой зонт. Выигранное при этом время оказывается важнее, чем вероятность ошибочного решения — нам проще заказать новую еду взамен непонравившейся, чем подробно изучать состав и способ приготовления каждого блюда в меню.
Всё меняется, когда цена ошибки становится слишком высока.
Так, например, исследование, в котором участвовали пилоты, показало, что при оценке рисков в условиях плохой видимости они чаще принимали решения не изменять маршрут, если знали, что другой летчик ранее успешно совершал полет в похожей ситуации, даже если объективно более безопасным решением было бы вернуться назад. А ведь в этом случае неверная оценка ситуации может стоить жизни всему экипажу.
Развитый навык фактичного мышления дает нам возможность переключаться с готовых привычных схем на анализ конкретной ситуации.
Ольга Вильковская, коуч PCC ICF, супервизор, ментор
В обычной жизни нам важно мыслить фактично, потому что тогда мы можем получать реальную картину действительности и принимать решения, исходя из обстановки, не додумывая ничего от себя.
Фактичность мышления становится еще и базой для системного мышления, которое в свою очередь помогает не только выделять факты, но и сопоставлять их, видеть связи и закономерности, планировать и строить прогнозы.
При этом фактичное мышление — это не панацея, а лишь один из инструментов, которые важно применять в соответствии с ситуацией.
Ольга Рыбина, коуч МСС ICF, кандидат психологических наук
Мышление с опорой на факты подходит для решения сложных вопросов. Оно нужно нам далеко не всегда. Иногда очень важно быстро оценить ситуацию и принять решение: это плохо, это хорошо.
Поэтому учимся замечать факты, но помним, что в жизни бывает по-разному.
Как развить навык фактичного мышления
Умение замечать факты и оперировать ими очень эффективно прокачивается в коучинге, когда коуч раз за разом помогает клиенту переключиться с оценочности на фактичность. Однако этот навык можно развивать и самостоятельно.
Предлагаем потренироваться прямо сейчас.
В 2009 году Филип Дэвисон-Себри, директор Taylor & Sons, обнаружил на сайте британской регистрационной палаты официальное объявление о банкротстве собственной компании.
Попробуйте сформулировать факты, которые содержатся в этом предложении. Это может быть сложнее, чем кажется.
В конце статьи вы увидите, почему.
Что еще можно делать в повседневной жизни:
- Важно помнить, что факт, в котором точно не приходится сомневаться — это наблюдаемые явления. Описывайте то, что вы воспринимаете непосредственно через органы чувств:
— Что я вижу?
— Что слышу?
— Что осязаю?
- Не используйте сложных предложений, так вам будет проще отделить факты от интерпретаций.
✖️ «Он ушел, не попрощавшись, потому что абсолютно равнодушен ко мне».
✔️ «Он ушел, не попрощавшись» — факт. «Он абсолютно равнодушен ко мне» — домысел.
- В ситуациях, которые вызвали у вас сильный эмоциональный отклик, делайте паузу и выписывайте всё, что думаете и чувствуете. После вернитесь к записи и оцените, что из этого факт, а что — ваша интерпретация.
Если вы научитесь быть фактичными на бытовом уровне, вам будет проще использовать этот навык и в других, более сложных и неоднозначных ситуациях.
И в заключении, история с банкротством Taylor & Sons
В январе 2015 года суд Великобритании вынес беспрецедентное решение: он признал организацию, отвечающую за публикацию объявлений о банкротстве, виновной в банкротстве компании.
Что произошло?
В 2009 году сотрудник британской регистрационной палаты допустил опечатку: в объявлении о банкротстве компании вместо Taylor & Son Ltd он написал Taylor & Sons Ltd, добавив всего одну лишнюю букву. Оказалось, что такая фирма действительно существует и вполне процветает.
Ошибку исправили через 3 дня. Но этого времени оказалось достаточно, чтобы новость распространилась и жизнеспособная на тот момент компания потеряла всех основных клиентов и поставщиков. Следом сорвались и подписания новых крупных контрактов.
Вскоре Taylor & Sons Ltd действительно пришлось признать себя банкротом.
Возможно, такого финала удалось бы избежать, если бы клиенты компании восприняли как факт наличие публикации о банкротстве, а не само банкротство.
Впрочем, это только наши домыслы.
Получить суперспособность
Компетенции коуча — это суперсилы, которые помогают выстраивать эффективную коммуникацию с собой и окружающими — коллегами, начальством, партнером, близкими. Овладеть ими можно
на базовом курсе «Делай как коуч».Вы поймете, что такое коучинг, примерите роль коуча на себя и освоите навыки, которые сможете применять в своей карьере и жизни.
