МЕНТОРИНГ
ЧТО ТАКОЕ МЕНТОРИНГ
Это форма поддержки и метод обучения, при котором ментор делится фактичной обратной связью о проявлении и развитии ключевых компетенций коуча с целью формирования ясности и понимания относительно того, что уже получается хорошо, а что требует развития для повышения уровня мастерства.
Ценность менторинга – в полученной развивающей обратной связи от ментора.
МЕНТОРИНГ ПОЛЕЗЕН, ЕСЛИ ВЫ
- Недавно окончили обучение и неуверенно себя чувствуете в проявлении компетенций
- Испытываете сложности с проявлением какой-либо компетенции или не понимаете ее смысл и значение
- Не можете выйти за рамки шаблонных вопросов
- Хотите усилить глубину и партнерство в работе с клиентами
- Хотите понять, какие инструменты можно использовать в сессии и как правильно это делать
- Готовитесь к сертификации или хотите повышать уровень своего мастерства
- Слишком долго работаете с клиентами и чувствуете, что ваш стиль становится однообразным
- Хотите расширить взгляд на коучинг в партнерстве с более опытным коллегой
- Чувствуете, что делаете что-то не так, но не понимаете, что именно
- Чувствуете, что с запросом клиента стоило работать по-другому: повернуть в другую сторону, сократить, сделать более четким, прояснить
- Испытываете синдром самозванца при работе с клиентами
- Разработали свою индивидуальную методику и хотите свериться, соответствует ли она международным стандартам или требует дополнительных корректировок
- Имеете обширный бэкграунд в других профессиях и хотите понять, как он вплетается в вашу работу коучем
Заинтересованы в росте и развитии своих компетенций
Планируете сертификацию ICF (ACC, PCC, MCC)
КАК ПРОХОДИТ МЕНТОРИНГ
Запись коуч-сессии
- Время сессии 30-35 мин
- Клиент знаком с коучингом, лучше чтобы это была не первая сессия с клиентом
Транскрибация
- Сессия должна быть оформлена согласно требованиям ICF. Должны быть указаны временные отметки, информация о том, кто произносит реплику (коуч или клиент), сами реплики.
Отправка материалов
- Уточните у ментора за сколько необходимо предоставить материалы для качественной подготовки
- Фокус внимания (по каким компетенциям хотите получить ОС)
Менторинг
- Подумайте о том, как вы обучаетесь. Что вам важно получить от ментора? В каком формате вы лучше всего усваиваете информацию?
В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЫ
- Повысите уверенность в себе как в коуче
- Сделаете работу с запросами клиентов более эффективной
- Улучшите качество и глубину кейсов по итогу работы с клиентами
- Поймете свои сильные стороны и области для развития
- Сможете уверенно называть клиентам более высокий чек и чувствовать ценность собственных услуг
С КАКИМИ ВОПРОСАМИ ПРИХОДЯТ К МЕНТОРУ
- Что мне нужно сделать по-другому чтобы качественно заключить контракт?
- Как у меня в сессии проявляется осознанность?
- Какие маркеры компетенций и где у меня проявляются в сессии?
- Как усилить проявление доверия и безопасности на коуч-сессии?
- На что обратить внимание для проявления всех маркеров компетенции №6 «Активно слушает» (или любой другой компетенции по выбору менти)?
- Какие «возможности» в сессии я не заметил?
ФОРМАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ
Пожалуйста, выберите комфортный для вас
Индивидуальный c коучем PCC
- Работа с ментором 1 на 1
- Обратная связь от ментора по заявленным компетенциям
- Длительность 60 минут
Индивидуальный c коучем МСС
- Работа с ментором 1 на 1
- Обратная связь от ментора по заявленным компетенциям
- Длительность 60 минут
Минимум один раз в месяц для тех, кто хочет постоянного роста, развития и увеличения стоимости чека на свои коуч-сессии.
Да. Это поможет вам услышать мнение профессионала, который работает с учетом других техник и инструментов, расширить горизонт и увидеть новые возможности для работы с клиентами.
В этом случае стоит обратиться к супервизору.