1278 
- Что такое активное слушание
- Где полезно активное слушание
- Техники активного слушания
- Кивки и поддакивания
- Вопросы как инструмент активного слушания
- Перефразирование
- Эхо
- Резюмирование
- Раппорт
- Отзеркаливание, или отражение
- Логическое следствие
- Правила активного слушания
- Как понять, что активное слушание работает
- Часто задаваемые вопросы о технике активного слушания
- Что относится к технике активного слушания?
- Где найти информацию об активном слушании?
- Существует ли разница в активном слушании в зависимости от пола?
О чем речь? Техника активного слушания — метод коммуникации, при котором говорящий максимально участвует в беседе, разделяет мысли и чувства собеседника, поддерживает его, задает вопросы и выражает свое мнение. Актуальна во всех сферах жизни, позволяет расположить к себе, вызвать доверие и создать приятное впечатление.
На что обратить внимание? Основные техники активного слушания в психологии — поддакивание, пауза, задавание открытых и закрытых вопросов, эхо, перефразирование, резюмирование, отражение эмоций и логическое следствие. При этом важно не перебивать собеседника, проявлять эмпатию и искреннюю заинтересованность в разговоре.
Что такое активное слушание
Активное слушание — основа эффективного общения, способствующая созданию крепких межличностных отношений, атмосферы доверия и уважения. Техники этого метода помогают собеседникам находить общий язык, обсуждать сложные вопросы и приходить к взаимопониманию. Этот навык делает диалог комфортным и помогает достигать общих целей.
Слушание — ключевой элемент общения. Делится на пассивное и активное. Первое поверхностно, человек кивает, отвечает стандартными фразами, не вникая в суть. Это полезно, когда собеседник хочет выговориться, но не способствует глубокому пониманию и эмпатии.
Активное слушание требует полного внимания и вовлеченности. Основные принципы этой техники в общении:
- Фокусировка на словах говорящего.
- Уточнение и поддержка вопросами.
- Проявление эмоций и сопереживания. Кивки, контакт глаз, вербальные сигналы типа «я понимаю».
Применение техники активного слушания способствует укреплению отношений, повышает доверие и помогает решать конфликты. Развивая этот навык, человек становится более чутким и успешным собеседником.
Где полезно активное слушание
Активное слушание — важный навык, полезный в профессиональной и личной жизни. Помогает строить доверительные отношения, улучшает качество общения и повышает эффективность взаимодействия с окружающими.
Примеры этой техники:
- Общение с друзьями. Внимательно слушайте друга, чтобы понять его проблемы. Иногда человеку просто нужно выговориться, а не получить нравоучения. Спросите: «Тебе нужен совет или поддержка?» — и дайте возможность высказаться, не навязывая своего мнения.
- Рабочие ситуации. Применение техник активного слушания в продажах помогает выявить истинные причины раздражения клиента, что улучшает качество обслуживания. Анализ ситуации поможет выявить слабые места в работе команды и принять меры для их устранения.
- Общение с семьей. Когда в отношениях возникают разногласия, очень важно сохранять спокойствие. Внимательно выслушайте каждого члена семьи, не перебивая. Постарайтесь понять, что стоит за убеждениями близких, и выразите свои мысли в мягкой и уважительной манере. Такой подход не только поможет избежать конфликтов, но и укрепит семейные узы, что создаст атмосферу доверия и взаимопонимания.
- Разговор с партнером (мужем или женой). При обсуждении совместных планов очень важно проявлять терпение и понимание. Слушайте близкого человека, не делая поспешных выводов, особенно если он видит ситуацию иначе или еще не готов к вашим идеям. Открытое и уважительное общение поможет лучше понять желания второй половинки, найти точки соприкосновения и двигаться к общей цели, поддерживая друг друга на каждом шагу.
Навык активного слушания способствует развитию глубокого взаимопонимания и эмпатии, укрепляет эмоциональную связь. Это помогает деликатно направлять собеседника к желаемым решениям, предотвращая конфликты и напряжение.
Техники активного слушания
Активное слушание — это искусство, которое включает в себя несколько простых и эффективных техник. Их можно использовать в различных ситуациях. Рассмотрим их виды.
Кивки и поддакивания
Этот метод позволяет создать впечатление внимательного собеседника. Во время разговора рекомендуется периодически кивать и использовать краткие подтверждения, такие как «да», «точно» или «угу». Такой подход демонстрирует вашу заинтересованность в беседе и готовность продолжать слушать.
Вопросы как инструмент активного слушания
Для выстраивания эффективного диалога часто используют два вида вопросов: закрытые и открытые.
- Закрытые вопросы. Подразумевают короткий ответ, чаще всего «да» или «нет». Они помогают быстро проверить информацию, уточнить детали или подтвердить договоренности. Идеально подходят для получения конкретных данных и избегают лишних уточнений.
Примеры: «Ты был на совещании?», «Письмо дошло?», «Проект завершен?», «Это твоя первая поездка?».
- Открытые вопросы. Этот тип нацелен на развернутый ответ. Начинаются со слов: «что», «как», «почему», «какой». Они побуждают собеседника делиться своими мыслями, эмоциями и идеями. Открытые вопросы превращают разговор в полноценный диалог, создавая атмосферу доверия и взаимопонимания.
Примеры: «Как ты оцениваешь новую стратегию?», «Почему это решение кажется тебе правильным?», «Что ты предлагаешь для улучшения ситуации?».
Перефразирование
Это метод, который заключается в том, чтобы выразить мысль собеседника своими словами. Перефраз в технике активного слушания помогает лучше понять суть сказанного и дает возможность оппоненту внести коррективы или уточнения, если это необходимо. Важно сохранить основное содержание, избегая личных эмоций и лишних интерпретаций.
Примеры: «Я правильно понимаю, что вы имеете в виду..?», «Вы хотите сказать, что…», «Если я правильно понимаю, речь идет о том, что…».
Эти фразы показывают вашу внимательность и заинтересованность. Они позволяют уточнить сказанное без давления и не перебивая собеседника. Важно дождаться, пока он закончит свою мысль, чтобы не создать впечатление, что вы торопитесь его прервать. Техника активного слушания перефразирование способствует укреплению доверия и улучшению взаимодействия.
Эхо
Техника активного слушания, когда вы повторяете слова или фразы собеседника с небольшими изменениями. Такой подход демонстрирует искреннее внимание к нему и помогает установить доверительные отношения. Эхо служит инструментом для уточнения деталей и демонстрации искреннего интереса к беседе.
Пример диалога. Собеседник: «Мне нравится бегать по утрам». Вы: «Бегаете по утрам? Это звучит невероятно вдохновляюще! Сколько времени вы уже занимаетесь этим?».
Резюмирование
Важнейший инструмент для подведения итогов общения. Это навык кратко и ясно обобщать ключевые мысли и чувства собеседника, выделяя значимые аспекты разговора. В отличие от простого повторения фраз представляет собой сжатое изложение общей идеи, что значительно упрощает восприятие информации и понимание сути.
В отличие от перефразирования, где вы передаете конкретные высказывания собеседника, резюмирование фокусируется на главном.
Примеры: «Если я правильно понял, ваша основная мысль в том, что…», «Суммируя сказанное, можно выделить следующее…».
Предположим, руководство сообщило о командировке для восстановления испорченных отношений с партнерами и заключения договора. Тогда резюмирование может выглядеть так: «Таким образом, мне предстоит командировка для того, чтобы укрепить отношения с партнерами и, возможно, заключить новый контракт».
Раппорт
Это искусство построения доверительных отношений с собеседником.
Чтобы достичь этого, необходимо «подстроиться» под него через несколько «каналов взаимодействия»:
- Интонация. Внимательно прислушивайтесь к голосу собеседника и старайтесь подобрать тон и тембр, которые будут соответствовать его стилю.
- Темп речи. Обратите внимание на скорость речи собеседника. Если он говорит быстро, постарайтесь делать это в том же темпе. Если же речь медленная, замедлите свою.
- Дыхание. Синхронизируйте свое дыхание с дыханием человека. Это создаст ощущение взаимного контакта и облегчит общение.
Эти простые техники помогут вам почувствовать эмоции собеседника и лучше понять его точку зрения. В результате общение станет более естественным, а диалог — гармоничным.
Отзеркаливание, или отражение
Техника активного слушания, которая способствует лучшему установлению контакта. Владея этим приемом, вы можете продемонстрировать не только то, что понимаете собеседника, но и то, что принимаете его чувства.
Чтобы выразить поддержку и сочувствие, можно использовать несколько простых, но действенных приемов техники активного слушания:
- Кивки головой во время разговора. Это простой, но мощный способ показать, что вы понимаете, о чем речь, и полностью согласны с собеседником.
- Легкое прикосновение (например, к руке). В некоторых случаях оно может создать более теплую атмосферу и выразить ваше желание поддержать.
- Подражание жестам и позам. Копирование движений собеседника способно создать ощущение единства и синхронности. Это невербальный способ показать, что вы на одной волне с собеседником.
Фразы для эмоциональной подстройки:
- «Я понимаю, насколько это важно для вас» — демонстрирует осознание значимости слов человека.
- «Я тоже чувствовал нечто подобное, мне это знакомо» — помогает наладить эмоциональную связь через общие переживания.
- «Кажется, вы немного сомневаетесь в…» — фиксирует сомнения собеседника и открывает пространство для обсуждения.
Эти фразы укрепляют доверие, снижают напряжение и открывают путь для более глубокой связи.
Логическое следствие
Можно применять как технику активного слушания клиента. Метод заключается в том, чтобы делать выводы, основываясь на информации, полученной от вашего собеседника. Помогает глубже понять взаимосвязи между различными аспектами разговора и правильно интерпретировать полученные данные.
Примеры: «Из ваших слов можно заключить, что…», «Если следовать вашей логике, то…», «Таким образом, можно сказать, что…».
Логическое следствие еще можно назвать техникой активного слушания уточнение. Полезна для структурирования мыслей собеседника, а также выявления скрытых причин и последствий. Помогает не только понять общий контекст, но и повысить точность общения.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Правила активного слушания
Люди, которые владеют техниками эмпатического активного слушания, становятся приятными собеседниками. С ними комфортно общаться, потому что они умеют понять и поддержать.
Вот несколько советов, которые помогут вам стать более внимательным и чутким:
- Полностью сосредоточьтесь на разговоре, отключив все отвлекающие факторы, такие как уведомления на телефоне.
- Поддерживайте зрительный контакт, кивайте, улыбайтесь или демонстрируйте, что вы внимательно слушаете.
- Старайтесь не перебивать. Позже вы сможете высказать свои мысли.
- Повторяйте основные моменты разговора, чтобы убедиться, что вы правильно их поняли.
- Задавайте уточняющие вопросы, чтобы прояснить ситуацию и показать, что вы искренне заинтересованы в человеке.
- Не спешите делать выводы. Если вас что-то удивило или заставило задуматься, дайте собеседнику возможность закончить свою мысль. Старайтесь не реагировать резко, пока не услышите всю информацию.
- Делитесь своим опытом, если это уместно. Однако не стоит делать разговор о себе центром внимания. Приводите примеры из своей жизни, не меняя при этом обсуждаемую тему.
Чтобы установить контакт с человеком и создать доверительную атмосферу, следуйте этим советам. В такой обстановке он будет чувствовать себя свободно и раскрепощенно, что позволит ему открыто выражать свои мысли и делиться личными переживаниями.
Как понять, что активное слушание работает
Вот несколько ключевых признаков того, что техника активного слушания действительно работает.
- Содействие в поиске решений
Когда человек делится своими мыслями, он начинает видеть новые пути преодоления трудностей. Это происходит благодаря тому, что вы внимательно слушаете и помогаете ему разобраться в проблеме. Особенно плодотворно работают техники активного слушания в психологии.
- Снижение уровня стресса
Когда человек рассказывает о своих чувствах, он испытывает облегчение. Если собеседник продолжает говорить, это свидетельствует о том, что активное слушание помогло снизить напряжение и сделать общение более поддерживающим и продуктивным.
Умение применять эти техники важно не только для специалистов в их профессиональной деятельности, но и для каждого. Часто нам приходится сталкиваться с трудными людьми, которые требуют терпения и способности находить общий язык, особенно когда собеседник проявляет агрессию.
Способность слушать и понимать другого человека поможет вам наладить контакт и избежать конфликтов. Это качество сделает вас более искренним и честным. Очень полезно применять техники активного слушания ребенка родителям подростков. Это способствует сближению и налаживанию взаимоотношений.
Человек — существо социальное, и для эффективного общения ему необходимо научиться слушать и понимать окружающих. Это умение важно как в личной, так и в профессиональной жизни.
Метод активного слушания применяется в различных сферах: психологии, педагогике, маркетинге и других. Освоить его может каждый, кто готов следовать нескольким простым правилам. Чтобы стать хорошим слушателем, нужно искренне интересоваться собеседником и стараться понять его точку зрения. Это поможет установить доверие и сделать общение более продуктивным.
Часто задаваемые вопросы о технике активного слушания
Что относится к технике активного слушания?
В основе техники, конечно же, эмпатия. Когда собеседнику сочувствуют, симпатизируют и принимают его, это способствует взаимопониманию и налаживанию диалога.
Где найти информацию об активном слушании?
Обратите внимание на следующие книги: «Чудеса активного слушания» Юлии Гиппенрейтер. «Искусство активного слушания» Финна Уокера. «Услышать и понять. Основа доверительных отношений» Майкла Соренсена.
Существует ли разница в активном слушании в зависимости от пола?
Есть мнение, что активное слушание можно условно разделить на мужское и женское. В мужском общении, как правило, доминирует рациональность, в то время как в женском — больше эмоций, сочувствия и эмпатии.
